KOBİ'niz için Tavsiye Ağı Oluşturma Kılavuzu

Büyük ya da küçük her işletmenin sürekli yeni müşteri akışına ihtiyacı vardır . İşletmenizin akıllarda kalmasını sağlamak ve daha fazla gelir elde etmek amacıyla marka bilinirliği ve otorite oluşturmak için ilişkiler kurmanın yanı sıra güven oluşturmak da çok önemlidir .

Ancak çoğu küçük ve orta ölçekli işletme, potansiyel müşterileri çekmek için pahalı reklam kampanyalarını karşılayamaz . İdeal müşterilerinizi belirlemenin ve pazarlama bütçenizi tüketmeden müşteri tabanınızı büyütmenin bir yolu olsaydı harika olmaz mıydı ?

Yönlendirme ağlarının ulaşmanıza yardımcı olduğu şey tam olarak budur .

Güçlü bir yönlendirme ağı , satış kanalınızı hedef pazarınızdaki sizden satın almakla ilgilenen yüksek kaliteli potansiyel müşterilerle doldurmanıza yardımcı olur. Ayrıca satışları daha hızlı tamamlamanıza ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza da yardımcı olabilir .

Bu yazıda işletmeniz için bir yönlendirme ağı oluşturmanın etkili yollarını tartışacağız . Ancak önce yönlendirmelerin iş büyümesini nasıl etkilediğine daha yakından bakalım .

Güçlü bir referans ağının faydaları nelerdir?

Günümüzün alıcıları, satın alma kararı vermek zorunda kaldıklarında seçim yapmakta zorlanıyorlar. Özel bir yönlendirme ağı, böylesine alıcı odaklı bir pazarda öne çıkmanıza yardımcı olabilir.

Örnek olarak alıcıların yüzde 89'u tanıdıkları kişilerin kişisel tavsiyelerine ve referanslarına güveniyor. Bu, ağızdan ağza tavsiyeleri, sosyal medya reklamlarının ve TV reklamlarının bile üstünde, en güvenilir reklam kanalı haline getiriyor.

Ek olarak, 2021'de yapılan bir anket, tüketicilerin yüzde 55'inin geçen yıl yeni bir ürünü ağızdan ağza dolaşarak keşfettiğini ortaya çıkardı. Yüzde 40'ı ise bir ürünü keşfettikten sonra satın aldı.

Bu rakamlar bir şeyi açıkça ortaya koyuyor: Alıcıların bir markaya güvenme ve tanıdıkları biri tarafından önerildiğinde o markadan satın alma olasılıkları daha yüksek. Yönlendirme ağlarını bir pazarlama altın madeni yapan da budur .

Güvenilirlik ve güven oluşturmanın yanı sıra, ağızdan ağza yönlendirmeler yüksek bir yatırım getirisi (ROI) sunar. Bunun nedeni, ücretli reklam ve influencer işbirlikleri gibi pahalı pazarlama kanallarına harcama yapmak zorunda kalmamanızdır. Yalnızca mevcut müşterilerinizi yönlendirme yapmaya teşvik etmeniz gerekir.

Dahası, iyi tanımlanmış bir tavsiye pazarlama stratejisi, müşteri kazanımı için kendi kendini idame ettiren bir araca dönüşebilir. En değerli savunucularınızı yetiştirdiğiniz sürece, onlar işletmenize daha fazla potansiyel müşteri çekmeye devam edeceklerdir.

Farklıyönlendirme ağı türleri

Bir yönlendirme ağının amacı, mevcut müşterilerinizi , çalışanlarınızı, satıcılarınızı ve diğer ortaklarınızı bu haberi yaymaya teşvik ederek yeni müşteriler kazandırmaktır . Aşağıdaki yönlendirme ağı türleri arasından seçim yapabilirsiniz :

• Müşteri yönlendirme ağları: Mevcut müşterileriniz , markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıdıklarına önermek için kaydolur.
• Çalışan yönlendirme ağları: Çalışanlarınızı markanızı arkadaşlarıyla, aileleriyle ve diğer kişilerle paylaşmaya teşvik edersiniz.
• Yönlendirme ortağı ağları:Mevcut müşteriler, sektör profesyonelleri veya diğer işletmeler, size yeni müşteriler yönlendirmeyi kabul eden resmi bir sözleşme imzalar.
• Çapraz yönlendirme ağları: Benzer pazar segmentlerini hedefleyen tamamlayıcı bir işletme ile müşterileri birbirine yönlendirmeyi kabul ederek resmi bir ortaklık kurarsınız. Aynı zamanda karşılıklı yönlendirme ağı olarak da bilinir .

Hedef kitlenizi ve nişinizi değerlendirmek ve en uygun yönlendirme ağı türünü seçmek çok önemlidir . Avantajları en üst düzeye çıkarmak için farklı yönlendirme ağlarının bir kombinasyonunu da kullanabilirsiniz .

Güçlü biryönlendirme ağı nasıl oluşturulur?

Yüksek kaliteli tavsiyelerin , daha düşük müşteri edinme maliyetleri ve artan marka bağlılığı dahil olmak üzere çeşitli faydaları vardır . Ancak müşterilerinizin, çalışanlarınızın ve diğer işletmelerin size yönlendirme göndermesini bekleyemezsiniz. Bunun yerine ağınızı oluşturmak için somut bir stratejiye ihtiyacınız var.

Nasıl tavsiye kazanacağınızı ve işinizi nasıl büyüteceğinizi merak ediyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

Müşteri deneyimini geliştirin

Mesele şu ki, eğer bir müşteri sizden alışveriş yaparken çeşitli zorluklarla karşılaşırsa, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etmeyecektir. Öte yandan mükemmel müşteri hizmetleri tüketicilerin yüzde 82'sinin bir işletmeyi tavsiye etmesini sağladı.

Dolayısıyla başarılı bir yönlendirme ağı ağı oluşturmak istiyorsanız sorunsuz bir müşteri deneyimi tartışılamaz. Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü , deneyimlerini yükseltmek için mevcut ve potansiyel müşterilerinizle kusursuz etkileşimleri kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir .

Örneğin, Harekete Geçin! CRM, satış temsilcilerinin ve müşteri destek yöneticilerinin birkaç tıklamayla ayrıntılı müşteri profillerine erişmesine olanak tanır. Potansiyel müşterilerinizi otomatik olarak takip etmek için potansiyel müşteri yetiştirme iş akışlarını da yapılandırabilirsiniz .

Ayrıca potansiyel müşterinin önceki etkileşimlerine, satın alma geçmişine ve e-posta etkinliğine göre iş akışını kişiselleştirebilirsiniz. Tüm bu özellikler, alıcının yolculuğundaki sürtüşme noktalarını ortadan kaldırmak için kullanışlıdır.

Zorlayıcı teşvikler sunun

Genellikle başarılı yönlendirmeler karşılığında bir tür teşvik sunmanız gerekir . İndirimler, para iadesi, ödül puanları ve ücretsiz hediyeler gibi teşviklerle müşterilerinizi motive edebilirsiniz . Öte yandan, mesleki gelişim fırsatları ve şirket hediye kartları, çalışan yönlendirme ağları için daha iyi sonuç verir .

En sevdikleri grubun konserine biletler veya tercih ettikleri tesiste her şey dahil konaklama gibi kişiselleştirilmiş deneyimsel ödüller sunarak işleri daha da karşı konulmaz hale getirebilirsiniz. Bunları, yönlendirmelerden elde edilen gelirin önemli olacağı durumlar için ayırın.

Haberi yay

Yönlendirme ağlarını müşteri edinme stratejinizin resmi bir parçası haline getirmek istiyorsanız , insanlara yönlendirme programınız hakkında bilgi vermelisiniz . Örneğin, bir satışı kapattıktan birkaç gün sonra müşteriye, tavsiye programı hakkında bilgi veren bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz . Act gibi bir platform! bu sürecin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir.

Benzer şekilde, çapraz yönlendirme ağı oluşturmak istiyorsanız sektöre özel ağ oluşturma etkinliklerine katılmak iyi bir fikirdir . Ortaklık fırsatlarından yararlanmak için aynı (veya benzer) pazar segmentlerini hedefleyen, rakip olmayan işletmeler ve profesyonellerle bağlantı kurun.

Ayrıca şirketinizin web sitesi ve sosyal medya profilleriniz dahil olmak üzere diğer platformlarda da yönlendirme programlarının tanıtımını yapabilirsiniz .

Yönlendirmeyi kolaylaştırın

Markanızı başkalarına tavsiye etmek basit olmalıdır. Aksi takdirde, en cazip teşvikler bile yönlendirme yaratmada başarısız olacaktır.

En basit teknik, müşterilere ve ortaklara benzersiz bir yönlendirme bağlantısı veya kodu sağlamaktır. Tek yapmaları gereken bunu mesaj, e-posta veya sosyal medya yoluyla kişilerle paylaşmak . Bu teknik, markanızı tavsiye etmeyi kolaylaştırmanın yanı sıra, başarılı yönlendirmelerin izlenmesine de yardımcı olur .

Sadık savunucular yetiştirin

Bazı müşteriler, çalışanlar veya ortak işletmeler diğerlerinden daha fazla yönlendirme sağlayacaktır. Bu yüksek değerli marka savunucularını belirlemek ve onlara daha iyi teşvikler sağlamak iyi bir fikirdir . Bu, işletmenizi daha fazla insana tavsiye etmek için ihtiyaç duydukları itici güç olabilir.

Sadık savunucuları tespit etmenin kolay bir yolu yönlendirme kaynaklarını takip etmektir . Act gibi bir CRM platformu! üçüncü taraf araçlarla entegre olan bu özellik burada kullanışlı oluyor. Çeşitli edinme kanallarından müşteri bilgilerini toplayarak yüksek değerli yönlendirme ortaklarını belirlemenize yardımcı olur .

Ölçün ve iyileştirin

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ilgili alıcılara tavsiye etmek , yönlendirme pazarlamasının yalnızca bir parçasıdır . Ayrıca bu potansiyel müşterilerin daha fazla yönlendirme sağlayan sadık müşterilere dönüşmesini de sağlamalısınız.

Bu, satış hattınızı takip etmek ve başarılı yönlendirmeleri belirlemek için CRM kullanmanın önemini vurgulamaktadır . Bu, yönlendirme stratejinizin doğru yönde ilerleyip ilerlemediğini anlamanıza ve onu iyileştirmenin yollarını keşfetmenize yardımcı olacaktır.

Özelliklerle dolu CRM yazılımıyla Skyrocket yönlendirmeleri

Güçlü bir yönlendirme ağı , nitelikli potansiyel müşteriler yaratma ve marka sadakati ve güveni oluşturma potansiyeline sahiptir. Minimum pazarlama çabası ve bütçeyle işletmenizin büyümesini planlamanın harika bir yolu .

Ağınızı oluşturmak için mevcut müşterilerinizden, çalışanlarınızdan ve üçüncü taraf yönlendirme ortaklarından yararlanabilirsiniz . Tavsiye programlarınızı tanıttığınızdan ve kulaktan kulağa tavsiyeleri en üst düzeye çıkarmak için doğru teşvikleri sunduğunuzdan emin olun .

Tavsiye programınızı iyi bir şekilde yürüttüğünüzden emin olmak için müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize ve kişiselleştirilmiş iletişimler göndermenize yardımcı olabilecek bir CRM edinin. Davranmak! CRM tüm bu kutuları işaretler ve hatta entegre otomasyon ve müşteri aktivite takibi yetenekleri sunar. Uygulamayı görmek için ücretsiz denemeye kaydolun .