İster yeni başlıyor ve ipleri öğrenmek istiyor olun, ister fikir ve ilham arayan yaşlı bir el olun, 90 CRO ipucu ve püf noktasından oluşan bu mega koleksiyonda, işinize uygulayabileceğiniz ve test edebileceğiniz bir şeyler var.
Hangi konuların ele alındığını görmek için aşağıdaki listeye göz atın ve köprüleri kullanarak ilginizi çeken bölümlere atlayın. Ya da bir kahve alın ve en baştan başlayın.
Ayrıca, bu kılavuzun sonunda, LinkedIn profilleri de dahil olmak üzere, katkıda bulunan 42 kişinin bir listesini bulacaksınız. Katkıda bulunanların çoğu çevrimiçi olarak oldukça aktifler ve bilgilerini düzenli olarak paylaşıyorlar, bu yüzden bu kılavuzdaki tavsiyelerini beğendiyseniz, onları takip edin.
saklamak
CRO Temelleri
1. Doğru soruları sorun ve cevaplar konusunda alçakgönüllü kalın
2. Doğru yetkinliklere sahip bir ekip oluşturun
3. Test hipotezlerini bilgilendirmek için verileri kullanın
4. Dönüşüm araştırması yapabileceğiniz en önemli etkinliklerden biridir.
5. Başlamak için bir A/B test aracı kullanın
6. En büyük iyileştirme fırsatlarına sahip sayfaları belirleyin
7. Düğme renk testlerinin önceliklerini kaldırın
8. Her seferinde bir öğeyi test edin
9. Çıkarma öğeleri
10. CTA'larınızın yerini ve ifadesini A/B testi yapın
11. Karar vermeyi kolaylaştırın
12. HiPPO taleplerinin farkında olun
13. İkna etmenin altı ilkesini okuyun
14. Yüksek standartta optimize edildikten sonra web sitenizi kişiselleştirin
15. 'Karanlık kalıpları' anlayın ve bunları kullanmaktan kaçının
16. Görsel medyanın doğru mesajı iletmesini sağlayın
17. Aciliyet gibi ikna tekniklerini kullanın
18. Daha fazla müşteriyi ikna etmek için sosyal kanıtı kullanın
19. Testleri tasarlarken örnek boyutunu göz önünde bulundurun
20. Güvenilir sonuçlar elde etmek için yeterince uzun testler yapın
21. Karanlık modda mağazanızın QA'sını yapın
Test Fikirleriyle Gelmek
22. Bu on kaynaktan veri toplayın
23. Kullanıcıların en çok nerelere dikkat ettiğini görün
24. Müşterilerin hangi bilgileri aradığını keşfetmek için sohbet günlüklerini kullanın
25. Müşteri motivasyonlarını anlamak için VoC verilerini gözden geçirin
26. Kullanıcıların ne demek istediğini gerçekten anlamak için aktif okumayı kullanın
Bu bölüm, aşağıdaki gibi uygulamanın temellerini kapsayan dönüşüm oranı optimizasyonunun temel ilkelerini sunar:
En iyi optimizasyon çalışmanızı yapmak için gereken zihniyet
Hipotezler nasıl oluşturulur (ve yapılmaz)
A/B testi sonuçlarınızın geçerli olduğundan nasıl emin olunur?
Neyin ve nerede test edileceğinin önceliği
Psikoloji temelli ikna teknikleri.
Ayrıca, web sitenizi karanlık modda KG yapmak gibi çevrimiçi kullanıcı davranışındaki en son trendlere dayanan bazı ipuçları ve püf noktaları da ekledik. Bu nedenle, kapsanan temel bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için aşağıdaki bölümü inceleyin.
1. Doğru soruları sorun ve cevaplar konusunda alçakgönüllü kalın
CRO'ya yatırım yapmak biraz emeklilik hesabı oluşturmaya benzer. Ziyaretçilerin satın almasının ne kadar kolay olduğunu geliştirmek için yaptığınız her küçük yatırım, yüksek değerli, sürdürülebilir getirilere dönüşecek.
Ancak zihniyet değişikliği olmadan müşterileriniz için tam olarak optimize edemezsiniz. Müşterilerinizin ne aradığını gerçekten anlamak için bir deney kültürü gerekir ve bu, doğru soruları sorma ve cevaplar konusunda alçakgönüllü kalmaya istekli olmakla başlar.
Başlamak için iyi soru örnekleri şunları içerir:
Şu anda ana sayfanızın kahraman bölümünde neler var? Kopya, ürününüzün kime yardımcı olduğunu açıkça gösteriyor mu? Bu bölüme sonradan düşünülmüş gibi davranmayı bırakın.
Alışveriş yapanlara sitenizde ve ürünlerinizde gezinmeleri için kolay bir yol sağlıyor musunuz? Forrester Research'e göre, web sitesi ziyaretçilerinin %43'ü bir web sitesini açtıklarında doğrudan dahili arama çubuğuna gidiyor. Aramanın ihtiyaç duyduklarını bulmanın en hızlı yolu olduğunu düşünmek üzere eğitildiler, bu da ortak UX'in onları başarısızlığa uğrattığı anlamına geliyor.
Bilgiyi yalnızca alışveriş yapan kişinin bilmesi gerektiğinde/nerede paylaşıyorsunuz? Örneğin, e-ticaret sitenizde kabul edilen ödeme yöntemlerinin bir çamaşırhane listesinin ait olduğu tek yer, ödemeye hazır kişiler için önemli olan ödeme işlemidir. Aksi takdirde, sadece bir oyalamadır ve tüketicileriniz için herhangi bir değer katmaz.
Jon MacDonald, Başkan, The Good Kurucusu
2. Doğru yetkinliklere sahip bir ekip oluşturun
Doğru yetkinliğe odaklanın. CRO sanatında yetenekli değilseniz, gücünüzü diğer gelir getirici faaliyetlere odaklamak daha iyidir.
Örneğin, bir sosyal medya pazarlamacısıysanız, zamanınızı oradaki kitleyi büyütmek ve onları açılış sayfalarına yönlendirmek için harcamak daha iyidir.
Luat Duong, Arama Başkanı, Scandinavian Biolabs
3. Test hipotezlerini bilgilendirmek için verileri kullanın
Herhangi bir A/B testinin hiç olmamasından daha iyi olduğunu söyleyerek başlayacağım, ancak eCom tüccarlarının yaptığını gördüğüm bir numaralı hata, testleri rastgele ve erişimleri olan verileri (yani analitik, satış raporları vb.)
Elbette, bir bölümün yeni tasarımı daha iyi performans gösterebilir, ancak genellikle ilk önce üstesinden gelebileceğiniz düşük asılı meyveler vardır ve zaten sahip olduğunuz verilerle değerlendirmek daha kolay olabilir.
Örneğin, ücretsiz gönderim eşiklerini A/B testi yapmaya ne dersiniz? Veya e-postaları yakalamak için indirim teklifleri? Yeni tasarımları test etmeden önce oradan başlayın. Hem daha kolay hem de daha hızlı.
Weberous Web Design'ın Kurucusu Rafael Romis
4. Dönüşüm araştırması yapabileceğiniz en önemli etkinliklerden biridir.
Dönüşüm araştırması genellikle göz ardı edilir, ancak web sitenizin dönüşüm oranlarını ve satışlarını iyileştirmek için daha iyi fikirler edinmenin önemli bir yoludur. Ziyaretçilerinizin temel sorunlarının, şüphelerinin ve tereddütlerinin neler olduğunu keşfetmenize yardımcı olur, böylece web sitenizi ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde geliştirebilirsiniz.
Hedef kitlenizdeki kullanıcı testleri, ziyaretçi anketleri, müşteri anketleri ve ziyaretçi kayıtları, dönüşüm araştırması yapmanın en etkili yollarıdır. Bunun için Hotjar.com ve Userfeel.com gibi araçların kullanılması şiddetle tavsiye edilir.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
5. Başlamak için bir A/B test aracı kullanın
Herhangi bir araç olmadan A/B testleri yapmak inanılmaz derecede zordur. Web geliştiricilerinin her iki kullanım senaryosunu da oluşturmasını isteyeceksiniz, ancak aynı zamanda, dağıtımı işlemek için yapılandırılmış yük dengeleriyle sitenizin iki ayrı örneğine de ihtiyacınız olacak. Ve bu, kullanıcılar için bu oturum verilerinin kaydedilmesini bile içermez, böylece analiz etmeniz gereken bir şey olur.
A/B testleri yapmak istiyorsanız Convert gibi bir araç kullanmanız gerekir. Bu araç, sitenizin üstüne trafiği bölmeyi işleyecek ve ardından javascript kullanarak kullanıcı deneyimini değiştirecek, verileri kaydetmek yerine A veya B deneyimini göstererek analiz edebilmeniz için ince bir katman koymanıza olanak tanır. . Bu, yan kodunuzu değiştirmeden A/B testleri gerçekleştirebileceğiniz anlamına gelir.
Uzman Bilgisayar Çözümleri CEO'su Peter Robert
6. En büyük iyileştirme fırsatlarına sahip sayfaları belirleyin
Optimize etmek için doğru sayfalara odaklanın. Bununla demek istediğim, trafiği sıfır olan bir sayfayı veya şu anda iyi dönüşüm sağlayan bir sayfayı optimize etmek istemiyorsunuz.
Google Analytics, hangi sayfaların dönüştürüldüğünü ve hangi sayfaların iyileştirilebileceğini görmek söz konusu olduğunda en iyi arkadaşınızdır.
Takip ettiğimiz temel kural, dönüşüm oranı %3'ün altında olan sayfalara odaklanmaktır.
Luat Duong, Arama Başkanı, Scandinavian Biolabs
7. Düğme renk testlerinin önceliklerini kaldırın
Farklı CTA düğmesi renklerinin, sayfanızdaki diğer öğelerle eşleşmediği ve öne çıkmadığı sürece, dönüşüm oranı üzerinde genellikle çok sınırlı bir etkisi olacaktır. İdeal olarak, sayfanızın geri kalanından öne çıkmaları gerekir, ancak önce iyileştirilmesi gereken daha yüksek etkili birçok öğe vardır.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
8. Her seferinde bir öğeyi test edin
Aynı anda çok fazla şeyi değiştirmeye çalışmak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmeyi imkansız hale getirir. Bunun yerine, işiniz üzerindeki etkisini gerçekten görebilmeniz için her seferinde bir şeyi test etmeye odaklanın.
Örneğin, ana sayfanızda farklı bir başlık kopyasını test ederek başlayabilirsiniz. İyi performans gösteren bir başlık bulduğunuzda, başka bir şeyi test etmeye geçebilirsiniz. Ancak her seferinde bir öğeyi her zaman test ederek, işiniz üzerinde en büyük etkiye sahip olan değişiklikleri belirleyebilir ve e-ticaret mağazanızı daha etkili bir şekilde büyütebilirsiniz.
Antreas Koutis, İdari Müdür, Finansör
9. Çıkarma öğeleri
Bazen dağınıklığı ortadan kaldırarak ve mesajınız, teklifiniz ve müşterinizin hedeflerine ulaşmak için ürününüzü nasıl kullanabileceği (Yapılacak İşler çerçevesi) gibi en basit şeylere odaklanarak optimize edebilirsiniz.
Bir araştırma parçasıyla başlayın ve bunun üzerine başka öğeler oluşturun. Başlamak için en kolay şey, buluşsal bir analiz veya müşteri görüşmeleridir.
Testi aşırı karmaşıklaştırmayın. Önce tek bir test göndermeye odaklanın ve işletmenizin genel süreci anlamasına yardımcı olun.
Sonuçlarınıza ulaşmanızı engelleyen tek bir unsur nedir? Buna odaklanarak başlayın.
Deney bazen daha azını yapmak, daha fazlasını yapmakla ilgilidir.
Riccardo Vandra, Dönüşüm Optimizasyon Danışmanı, orijinal gönderi burada
10. CTA'larınızın yerini ve ifadesini A/B testi yapın
CTA'larınızın konumunu ve ifadesini test etmek, CTA düğmelerinin rengini A/B testinden çok daha önemlidir. 'Ücretsiz Denemeye Şimdi Başlayın' gibi eylem odaklı, fayda odaklı kelimeler kullanmak çok önemlidir.
Web sitenizin masaüstü sürümlerinde CTA'ların her zaman ekranın üst kısmında olduğundan ve ardından uzun sayfaların sonunda tekrarlandığından emin olun.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
11. Karar vermeyi kolaylaştırın
Her zaman kendinize 'bu nasıl basitleştirilebilir?' diye sorarak, kullanıcıların karar verme yorgunluğunu olabildiğince azaltın.
Sayfa başına bir ana CTA'ya sahip olmaya çalışın. Daha az hedef, tek bir hedefe daha fazla odaklanma ve daha fazla dönüşüm şansı anlamına gelir.
HiPPO'nuz (En Yüksek Ücretli Kişinin Görüşü) genellikle kendi fikirlerine veya beğendikleri şeylere göre web sitesinde bir şeylerin değiştirilmesini veya iyileştirilmesini isteyebilir. Genellikle ziyaretçilerin istediklerinden oldukça farklıdır ve web sitenizi geliştirmek için dönüşüm araştırmalarından elde edilen iyi bilgileri kullanmanın tam tersidir.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
13. İkna etmenin altı ilkesini okuyun
Robert Cialdini'nin ünlü kitabından etki ilkelerini öğrenin.
GatewayX'in Kurucusu Jesse Pujji, Growth Assistant'ın arkasındaki girişim stüdyosu
Jesse'nin önerdiği ünlü kitap, iknanın altı ilkesini tartıştığı Robert Cialdini'nin Etkisi: İkna Psikolojisi'dir .
Altı ilke vardır
Mütekabiliyet. Karşılığında bir şey almak için bir şey vermek.
Tutarlılık. İnandığımız şeylerle ve geçmişte nasıl davrandığımızla tutarlı olma arzumuz.
Sosyal kanıt. Başkalarının ne yaptığını takip etmek.
Yetki. Yetki belirtileri gösterenleri dinleriz.
Beğenmek. Birini ne kadar çok seversek, onlar tarafından o kadar çok ikna ediliriz.
Kıtlık. Bir şey ne kadar azsa, insan o kadar çok ister.”
14. Yüksek standartta optimize edildikten sonra web sitenizi kişiselleştirin
Kişiselleştirme, içinde uzmanlaşmış birçok araca sahip daha yeni bir trend. Kişiselleştirme, ziyaretçilerinize daha alakalı içerik göstermenize yardımcı olur ve iyi çalışabilir, ancak kişiselleştirme çabalarına yalnızca web sitenizi önce iyi bir CRO standardına yükselttikten sonra başlamalısınız. Web sitenizi ne kadar kişiselleştirdiğiniz önemli değil, kullanılabilirliği zayıfsa ve çok ilgi çekici değilse, yine de çok iyi dönüşmez.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
15. 'Karanlık kalıpları' anlayın ve bunları kullanmaktan kaçının
Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından kolaylaştırılan yakın tarihli bir çalıştaya göre, 'karanlık desenler için reçete' uygulamalı psikoloji, A/B testi ve kullanıcı arayüzü tasarımını içeriyor. FTC belgelerine göre amaç, "tüketicileri şirketin çıkarları doğrultusunda belirli eylemlerde bulunmaları için kandırmaktır."
Twitter'da dalgalar yaratan bazı 'CRO hileleri' başınızı belaya sokabilir. Yalnızca kullanıcıları yabancılaştırma ve güveni zedeleme riskini almakla kalmıyorsunuz, aynı zamanda yetkililer giderek daha fazla suçluların peşine düşüyor. Karanlık kalıpların yaygın örnekleri, yolculuğun başlarında 'gizli ücretler' konusunda açık olmamayı ve çerezleri devre dışı bırakmayı zorlaştırmayı içerir.
Johann Van Tonder, AWA Digital COO'su, orijinal gönderi burada .
16. Görsel medyanın doğru mesajı iletmesini sağlayın
Sitenizdeki görsellerin ve videoların müşterileriniz için işe yarayıp yaramadığını ve işletmenizi en iyi şekilde aydınlatıp yansıtmadığını test edin. Fotoğraflar estetikten daha fazlasıdır ve web sitenize eklediğiniz çizelgeler ve grafikler, tüm ziyaretçiler için alakalı ve yorumlanması kolay olmalıdır.
Görsel olarak etkileyici bir çevrimiçi mağazanız olabilir, ancak eklediğiniz görseller müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyler değilse, dönüşüm sağlamazsınız. Hedef kitleniz için ne tür ürün resimleri ve grafiklerinin işe yaradığını belirlemek için A/B testleri çalıştırın. Ürününüzü monte etmek için nasıl yapılır videoları izlemekten hoşlanıyorlar mı? Boyut kılavuzları, satın alımlarında onları daha güvenli hale getirecek mi? Söylediği gibi, “Bir resim bin A/B testine bedeldir.
Justin Soleimani, Tumble'ın Kurucu Ortağı
17. Aciliyet gibi ikna tekniklerini kullanın
Kıtlık ve aciliyet teknikleri, ziyaretçilerin bir şey satın almalarını veya kaydolmalarını etkilemek için iyi çalışabilir, örneğin, sunduğunuz ürüne sınırlı erişime sahip olmak. Yine de bunlar, sosyal kanıt gibi diğer ikna teknikleri kadar önemli değil.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
18. Daha fazla müşteriyi ikna etmek için sosyal kanıtı kullanın
Alışveriş yapanları rahatlatmak, güven oluşturmak ve dönüşüm oranınızı artırmak için sosyal kanıt toplayın ve sitenizde bunun hakkında bağırın.
İncelemeler ve diğer UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) gibi sosyal kanıtlar, potansiyel müşterilerinize mağazanızın saygın olduğunu ve diğer müşterilerin ürünlerinizle mükemmel deneyimler yaşadığını gösteren, esasen dijital ağızdan ağıza iletişimdir. Bu işe yarar, çünkü sosyal kanıtın arkasındaki ana itici güç, birinin bir eylemi başka birinin yaptığını görürse kopyalama olasılığının daha yüksek olduğunu açıklayan, sürü yolu etkisi adı verilen bilişsel bir önyargıdır.
Lilliana Miller, Underwaterpistol'da CRO ve UX Uzmanı
Zengin Sayfa da ekler
Sosyal kanıt, web sitenizin türüne bağlı olarak birçok şekilde yapılmalı ve ana sayfanızda ve ürün sayfalarınızda belirgin bir şekilde görüntülenmelidir. Sosyal kanıtın iyi örnekleri, tanınmış müşterilerin referanslarını, incelemelerini, derecelendirmelerini, medyadan bahsetmelerini, ödüllerini ve logolarını eklemektir.
19. Testleri tasarlarken örnek boyutunu göz önünde bulundurun
E-ticaret mağazanızı A/B test ederken, birçok test aracı ve yazılımı, önceden belirlenmiş bir örnek boyutunu veya belirli bir zaman noktasına ulaşılmasını beklemeden istatistiksel önemi belirler. Daha doğru sonuçlara varmak için testinize yeterli sayıda kullanıcının katıldığını bilmek için örnek boyutu hesaplayıcılarını kullanabilirsiniz.
Ayrıca, örneğin müşteri tabanınızı iyi bir şekilde temsil etmesi için testi yeterince uzun süre çalıştırmalısınız. Çoğu zaman, numuneye ne kadar hızlı ihtiyacınız olduğuna bağlı olarak, testinizi 2 ila 4 hafta arasında yapmak isteyeceksiniz. Bunları çok uzun süre çalıştırmayın çünkü numune kirliliği denen şeyle karşılaşabilirsiniz, yani testiniz ne kadar uzun sürerse, dış faktörlerin testinizi o kadar etkilemesi daha olasıdır.
Sylvia Kang, Mira'nın Kurucu Ortağı ve CEO'su
20. Güvenilir sonuçlar elde etmek için yeterince uzun testler yapın
Bir A/B testi başlattığımızda, genellikle sonuçları bilmek için sabırsızlanıyoruz. Ürünün yaşam döngüsüne ve kendi pazarına göre çalışmasına izin verilmesi önerilir.
Moda sektöründe faaliyet gösteriyorsanız, yaşam döngülerinin oldukça geniş olabileceği internet kutuları [yönlendiriciler] satışının aksine, dikkate almanız gereken mevsimsellik kriterleriniz olacaktır. A/B testiniz 1-2 satış döngüsünü hesaba katacak kadar uzun sürmelidir. Varsayılan olarak, hafta ve hafta sonu arasındaki davranış farklılıklarını düzeltmek için en az 3 hafta, hatta bir ay bırakacağız. Ayrıca, söyleyecek bir şeyleri olacak istatistiksel olarak güvenilir sonuçlar elde etmek için yeterli bir örneğiniz olmalıdır. Test edilen çözüm başarılıysa ve size dönüşüm tasarrufu sağlıyorsa, bunu doğrudan uygulayabilirsiniz.
Ilija Sekulov, Dijital Pazarlama Danışmanı
Evet, istatistiksel anlamlılık, güç kadar önemlidir. Her ikisinin de kullanıcılara veya örnek boyutlarına ihtiyacı vardır. Bununla birlikte, 2-3 hafta işaretinin ötesinde bir testin yaşanmasını gerektirmeyen bir Minimum Tespit Edilebilir Etki ile gitmelisiniz.
Uzun süredir devam eden testler, botlar, Örnek Oran Uyuşmazlığı (çerezlerin geri dönen kullanıcıları yanlış toplaması nedeniyle) ve belirli metriklerin gösterme eğiliminde olduğu doğal yayılma veya değişkenlik gibi sorunlara sahiptir. Burada da bir fırsat maliyeti var, bu yüzden takaslarınızı dikkatlice düşünün.
21. Karanlık modda mağazanızın QA'sını yapın
İşte son zamanlarda bulduğum oldukça büyük bir sorun:
Müşterilerimin mağazasında,
Bir müşteri Siyah ️ bir ürün seçmek istediğinde
Düğme aslında Beyaz olarak görünüyor
Bu, cihazlarında Karanlık Modu kullanan herkes için oldukça yüksek bir sürtünmedir.
Kontrol etmesi basit, şunu kullanıyorum: Android > Samsung Tarayıcı > Karanlık modda Mağazanızı Karanlık Modda kontrol etmeye değer!
Dash of CX Dönüşüm Optimizasyonu Danışmanı Chris Marsh, orijinal gönderi burada .
Test Fikirleriyle Gelmek
Test fikirleri bulmak, web sitenizde canlı olarak tek bir test yapmadan önce çok çeşitli beceriler ve çok sayıda temel çalışması gerektirir. İdeal olarak, siz ve ekibiniz şunları yapabilirsiniz:
Kullanıcı motivasyonlarını ve FUD'ları (Korkular, Belirsizlikler, Şüpheler) belirlemek için en uygun araştırma tekniklerini seçin.
Web sitenizdeki sorunlu alanların nerede olduğunu belirlemek için nicel verileri analiz edin.
Hipotez geliştirmek için araştırma verilerini kullanın.
En yüksek potansiyel etki fikirlerine odaklanmak için hipotezlerinize öncelik verin.
Şu anda web sitesinde bulunanlara karşı test etmek için daha iyi UX, netlik veya ikna sağlayan bir test uygulaması tasarlayın.
Bu bölümde, hangi araştırma yöntemlerinin farklı kullanıcı sorunlarının ortaya çıkarılmasına yardımcı olabileceğinden grup fikri oturumlarının nasıl yürütüleceğine kadar test fikirleri bulma gibi zorlu görevde size rehberlik ediyoruz.
22. Bu on kaynaktan veri toplayın
E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacak, toplanacak ve analiz edilecek on veri kaynağı:
Müşteri anketleri (yerinde ve satın alma sonrası)
Isı haritaları ve tıklama haritaları
Müşteri destek biletleri ve canlı sohbet görüşmeleri
Müşteri incelemeleri madenciliği
Sosyal medya yorum madenciliği (Youtube, Reddit, Facebook Grupları)
Kullanıcı testi
Oturum kayıtları
Web analizi verileri
Anahtar kelime araştırması
Müşteri görüşmeleri
1-2 tanesini seçin ve şu 2 soruyu yanıtlamaya odaklanın:
Müşterileriniz ürünlerinizi neden satın alıyor?
Ziyaretçileriniz ürünlerinizi neden satın almıyor?
Lorenzo Carreri, Deney Danışmanı, orijinal gönderi burada .
23. Kullanıcıların en çok nerelere dikkat ettiğini görün
Isı haritası araçları, ziyaretçilerinizin çevrimiçi mağazanızda nasıl gezindiğini görmenizi sağlar. Özellikle hangi unsurların dikkatlerini çektiğini ve hangi unsurların göz ardı edildiğini öğreneceksiniz.
Ardından, ziyaretçilerinizin web sitenizin belirli öğeleriyle etkileşimini iyileştirip iyileştiremeyeceğinizi görmek için A/B testleri çalıştırabilirsiniz. Örneğin, ödeme sayfanızın bir ısı haritasını alacaksanız, ziyaretçilerin ödeme seçenekleri menü düğmesine tıkladığını ancak satın alma yapmadığını görebilirsiniz. Hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görmek için farklı ödeme seçenekleriyle A/B testleri yapmak için bu öngörüyü kullanabilirsiniz.
FragranceX Müşteri Sorumlusu Leanna Serras
24. Müşterilerin hangi bilgileri aradığını keşfetmek için sohbet günlüklerini kullanın
Web sitenizle ilgili sorunları ve ziyaretçilerin aradığı eksik bilgileri bulmak için canlı web sohbetlerinizi analiz edin. Bu içgörüler, özellikle ziyaretçilerin satın almasını engelliyor gibi görünen eksik bilgileri eklemek için yüksek etkili web sitesi iyileştirme fikirleri ve hızlı düzeltmeler için gerçek bir altın madeni olabilir.
Analizleri daha hızlı bulmanıza yardımcı olmak için web sohbetlerinizde aşağıdaki gibi kelimeleri arayın:
"Sorun"
“Bulamıyorum”
"Sorun"
"Çalışmıyor"
"Nedir"
Ayrıca "sipariş durumu" ile ilgili kelimeleri içeren canlı sohbetleri de filtrelemelisiniz, çünkü o kadar kullanışlı olmayan birçok kelime alacaksınız.
Canlı sohbette bulabileceğiniz düzeltilecek sorun örnekleri:
Bir ürün için boyutları veya belirli bilgileri bulamıyorlar
Kupon alanı mobil ödemede bozuk
Ürünleri iade etmek için ödeme yapmanız gerekip gerekmediğini bulamıyorlar
Ürünlerin ne zaman teslim edileceğinden emin değiller
Hangi planı seçecekleri konusunda kafaları karıştı
Ve çoğu zaman unutabilecekleri gibi, bu olası sorunlar hakkında sizi bilgilendirmek için müşteri destek ekibinize güvenmeyin. Bu nedenle, bir şansınız olur olmaz, canlı web sohbetlerinizi sorunlar için incelemek ve analiz etmek için birkaç saat harcayın. Yaptığına sevineceksin!
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
25. Müşteri motivasyonlarını anlamak için VoC verilerini gözden geçirin
Markanızın ve rakiplerinizin yorumlarını inceleyin. Bir müşteri anketi yapın, müşteri desteği sohbetlerine/e-postalarına derinlemesine dalın ve anlayın;
Müşteriniz gerçekte kim?
Ne gibi sorunlar ve acılar yaşıyorlar?
Neden markanızla bağlantı kurmaya karar verdiler?
Anlaşmayı bozan ihtiyaçları nelerdir?
Onları ne motive eder?
VoC (Müşterinin Sesi) analizi, web sitesinde potansiyel müşterilerinizde yankı uyandıracak bir deneyim ve içerik oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Web siteniz sadece işlevsellik için değil, aynı zamanda müşterilerinizin motivasyonu için de optimize edilecektir.
Jyoti Malik, California Design Den E-Ticaret Direktörü
26. Kullanıcıların ne demek istediğini gerçekten anlamak için aktif okumayı kullanın
En çok para kazanan en iyi satış elemanları, aktif dinleme sanatında ustadır.
İnceleme madenciliğinde (veya nitel müşteri araştırması demeliyim), en iyi insanlar “Aktif okuma” sanatında ustalaşır. Bununla kastettiğim, inceleme madenciliğinde kişinin ne anlama geldiğini gerçekten anlamak, yüzeyin ötesine geçmek ve kişinin gerçekten ne anlama geldiğini düşünmek ve analiz etmektir.
İşte bir örnek: Bir e-posta pazarlama yazılımı için bazı inceleme madenciliği yapıyordum ve işte müşterilerinden biri şöyle dedi:
“Bu muhtemelen en kolay posta listesi platformudur. Hesabınızı oluşturmak ve bir listeye e-posta göndermeye başlamak dakikalar alır. Geliştiriciler için API bir rüyadır. İnanılmaz derecede iyi belgelenmiştir ve yazılımınıza entegrasyonu daha da kolaylaştırmak için hemen hemen her platformda ve dilde oluşturulmuş düzinelerce entegrasyon vardır.”
Bu yorumun yüzeyinin ötesine geçer ve analiz etmeye başlarsanız, bu kişinin söylediği şey şudur:
"En kolay posta listesi platformu" → "persona 1" için avantaj: kullanıcı
"Hesabınızı oluşturmak ve bir listeye e-posta göndermeye başlamak dakikalar alır" → "persona 1" için sonuç: kullanıcı
“Geliştiriciler için API bir rüyadır. İnanılmaz derecede iyi belgelenmiştir ve hemen hemen her platformda ve dilde oluşturulmuş düzinelerce entegrasyon vardır “ → “persona 2” için fayda: geliştirici.
Lorenzo Carreri, Deney Danışmanı
27. Dönüşüm huninizi inceleyin
Dönüşüm, birlikte bir huni oluşturan bir dizi işleme bölünmelidir. Bilmen gerekiyor;
Ziyaretçiler çeşitli URL'lerden geldiklerinde sonunda hangi sayfalara ulaşır?
Bu bağlantıya, ana sayfaya, kategori sayfasına veya ürün sayfasına tıkladıklarında nereye gidiyorlar?
Alışveriş sepetlerine eklenen ürünler için yüzde 45'lik bir oran harika, ancak bu, sitenizin ziyaretçilerinin neredeyse yarısının alışveriş yaptığını mı gösteriyor? Bu olası değil.
Ziyaretçilerin kasaya yaklaştıkça mağazadan ayrıldığı bir huni hayal edin. Sürecin yavaşladığı bu adımı nasıl iyileştireceğinizi bulmanız gerekiyor. Örneğin, bir ürün sayfasını görüntüleyen site ziyaretçilerinin yüzde 45'i ürünü sepete ekliyor. Ne yazık ki, site ziyaretçilerinin yalnızca %10'u sunulan ürünlere gerçekten bakıyor.
Açıkça, satış sürecinde bir sonraki mantıklı adımı ürün sayfasına tıklayarak atan kişilerin sayısını artırmak için daha fazla çaba sarf edilmesi gerekiyor. Müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için belki daha açıklayıcı ürün fotoğrafları veya bir filtreleme sistemi kullanabilirsiniz.
Emily Hutton, Görüntü Restorasyon Merkezi'nde Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkan
28. Nitel araştırmayı temalar halinde düzenleyin
Bir müşteri incelemesini her okuduğunuzda, onu temalara ve alt temalara ayırmaya çalışın.
Geçenlerde ağırlıklı battaniyeler satan Kanadalı bir DTC markası olan Hush.ca'yı analiz ettim.
Bir müşteri şunu söyledi:
"Takıntılıyım. Geceleri çok sıcak olmayacağından şüpheliydim. Bu battaniyeye haftalardır sahibim ve geceleri hiç ısınmadım. Kaygılarımı yatıştırmaya yardımcı olmak da harika. Bunu herkese tavsiye ederim.”
Bu inceleme 2 temaya ayrılabilir:
Tema 1: Müşterinin üründen elde ettiği sonuçlar:
Alt tema 1: Geceleri hiç ısınmadım.
Alt Tema 2: Kaygılarımı yatıştırmaya yardımcı olur
Tema 2: Satın almadan önce müşteri kaygısı ve şüphecilik
Alt tema 1: Geceleri ısınır mıyım?
Her yanıtı farklı temalarda ve alt temalarda gruplandırmayı bitirdiğinizde, her bir alt temanın tema düzeyinde ne kadar popüler olduğunu ölçmeniz yeterlidir.
Hush.ca'yı analiz ederken keşfettiğimiz “Müşterilerin satın almadan önce endişesi ve şüpheciliği” temasına bir örnek:
Lorenzo Carreri, Deney Danışmanı
29. Ürün performans verilerini inceleyin
Tüm ürünlerinize bakmak ve sorunları belirlemek için analiz edebileceğiniz belirli bir rapor vardır. Google Analytics'te e-ticaret altında Ürün Performansı raporu olarak adlandırılır.
En önemli iki metrik şunlardır:
Sepetten ayrıntıya oranı: Bir ürünü sepete ekleyen kişi sayısı, ürünü kaç kişinin görüntülediğine bölünür.
Ayrıntıya kadar satın alma oranı: Ürünü kaç kişinin satın aldığı, ürünü kaç kişinin görüntülediğine bölünür.
Bu bilgilerle şunları yapabilirsiniz:
Sepetten ayrıntıya ve ayrıntıya satın alma arasındaki farkı analiz ederek bir ödeme sorununuz olup olmadığını anlayın.
Sepete en çok hangi ürünlerin eklendiğini öğrenin. Bu durumda, ürünün değerini aktarma konusunda iyi bir iş çıkarıyorsunuz.
Yüksek performanslı ürünleri belirlemek ve düşük performanslı ürünleri düzeltmek için verileri kullanın.
Riccardo Vandra, Dönüşüm Optimizasyon Danışmanı, orijinal gönderi burada .
Acı, yaklaşan bir düğün için doğru kıyafete sahip olamama endişesi gibi beklentilerinizi size getiren sorundur.
Birçok mağaza sahibi, potansiyel müşterinin acısını keşfetmenin onları çok olumsuz yapacağından endişe ediyor. Ancak, buna ne kadar ihtiyaç duyduklarını gerçekten hissetmezlerse, potansiyel müşteriniz çözümünüz hakkında nasıl heyecanlanabilir?
Yaşadıkları zor düşünce ve duygulara dokunarak acılarını ele almak ve kışkırtmak, onların anlaşıldıklarını, empati kurduklarını hissetmelerine yardımcı olur ve ürününüze evet demeleri için onları motive etmeye yardımcı olur.
Kirsten Lamb, Electric Ink Creative'de Dönüşüm Metin Yazarı
31. Son müşterilere açık uçlu sorular sorun
Son müşterilerinize aşağıdaki 2 soruyla açık uçlu bir anket gönderin:
Bizden X ürününü satın almadan önce şüphelendiğiniz bir şey neydi?
Tetiği çekmene neden olan ve seni yine de bizden satın almaya ikna eden şey nedir?
Ardından şunları denemeye odaklanın:
En şüpheci “temalar”la mücadele etmek.
Müşterilerin her halükarda tetiği çekmesine neden olan en popüler unsurları öne çıkarmak.
Lorenzo Carreri, Deney Danışmanı, orijinal gönderi burada .
32. Grup fikir oturumlarından önce hazırlık süresine izin verin
Fikirler, optimizasyon ve yeniliğin can damarıdır, ancak içgörülerden iyi fikirlere nasıl geçersiniz? Çeşitli bilişsel önyargılar nedeniyle, farkında olmadan fikir yürütmede doğal olarak kötü olduğumuz ortaya çıktı.
Deneyimlerime göre, fikir oluşturma genellikle bir optimizasyon sürecindeki en zayıf halkadır. Araştırmadan, grup düşüncesinin kendi başınıza bir boşlukta çalışmaktan daha iyi kalite ürettiğini biliyoruz, ancak işin sırrı, insanların fikirlerini grupta paylaşmadan önce kendi başlarına fikir üretmelerine izin vermektir. Farklı insanların bir soruna farklı açılardan yaklaşması muhtemeldir, bu yüzden bunu kendi yararınıza kullanın.
Araştırmalar aynı zamanda niceliğin kaliteyi doğurduğunu da gösteriyor, bu yüzden daraltmadan önce bir dizi farklı fikirle başlayın. Fikirlerin niteliği = nicelik x çeşitlilik. Her bir fikri grup olarak sözlü olarak tartışmadan önce, insanlardan fikirlerinin kabaca açıklamalı eskizlerini yapmalarını isteyin. Önemli ipucu: Ekibinizi "aptalca" fikirler bulmaya teşvik edin. Bunlar genellikle düşüncede büyük sıçramaların katalizörüdür.
Johann Van Tonder, AWA Digital COO'su
33. Rakiplerinizi kopyalamayın
Rakiplerinizi kopyalamayın. Web sitelerini analiz edin ve aşağıdakilere benzer şeyler arayın:
Mesajlaşmaları
Onların değer önerisi
Their targeting
How they use persuasive elements
How they structure specific pages.
This can give you a ton of optimization ideas.
Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .
Optimizing Business Strategy
Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.
In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.
34. Consider ecommerce subscriptions
Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.
The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?
You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.
Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.
We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.
I've found the following to be most effective:
Abone olmak kadar iptal etmeyi de kolaylaştırmalısınız. Kimse artık ihtiyaç duymadığı bir şeye bağlı olmak istemez. Harika bir satın alma sonrası deneyimi sunun ve istedikleri zaman iptal etmekte özgür olduklarını her yerde son derece açık hale getirin. Ne kadar şeffaf olursanız, o kadar az endişe yaratırsınız ve kullanıcıların satın alma olasılığı o kadar artar.
Paranın karşılığı, gördüğüm kadarıyla en önemli yönü, daha çok ek değer elde etmekle ilgili. İster indirimli ürünler olsun, ister siparişinizle birlikte bir hediye ürün olsun, kullanıcıların kendilerini önemli hissetmelerini ve çok şey aldıklarını hissetmelerini sağlayın.
Üyelik statüye eşittir. Müşteriler ürünlerinize veya hizmetlerinize abone olduklarında kendilerini özel hissetmek isterler ve kendilerine öyle davranılmayı beklerler. Doğum günü kartlarını gönderin ve onlara satışlara, etkinliklere vb. özel erişim sunun. Bu onlara, gördükleri VIP muamelesi hakkında etraflarındaki herkese övünmeleri için bir neden verir.
Bunun harika bir örneğini istiyorsanız PetLabCo'nun ürün sayfasına bir göz atın.
Andra Baragan, Ontrack Digital Kurucusu, orijinal gönderi burada
35. CAC'ye odaklanmayı bırakın ve LTV'ye bakın
Dönüşüm oranı optimizasyonu söz konusu olduğunda, insanlar bir müşterinin Yaşam Boyu Değerinden (LTV) ziyade Edinme Maliyetine (CAC) odaklanma eğilimindedir.
Evet, reklam maliyetleri artıyor, malların maliyeti artıyor, ürün fiyatlarınız dışındaki her şey artıyor, bu da marjlarınızda son derece sıkı bir sıkışmaya neden oluyor. Çalıştığım şirketlerin bir çok başarı elde ettiği yer, bazı yönlerden CAC'ye odaklanmayı bırakmak ve genel LTV'ye bakmaktır.
Bu, CAC'nin önemsiz olduğu anlamına gelmez, ancak ikisinin değişen iki ölçüt olarak değil, uyum içinde görülmesi gerekir.
Her zaman ilk satışla ilgili değil, mutlu müşterilerle ve onların tekrar tekrar gelmelerini sağlayan bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Yüksek bir CAC ödeyip yalnızca bir kez satmak yerine, bu tek müşteriyi birden çok kez dönüştürebilmeniz için, daha yüksek bir LTV'niz varsa daha yüksek CAC'yi de haklı çıkarır.
LTV'yi artırmak için birkaç önemli çıkarım vardır. İlk olarak, onlara devam eden promosyonları veya siteye dönme nedenlerini gönderebilmeniz için SMS verilerini yakalamanız gerekir. SMS, e-postadan çok daha etkilidir. Ancak, en kötü senaryo, bir e-posta alın.
İkincisi, geri dönmeleri için bir nedeniniz olduğundan emin olmanız gerekir. Soruları yanıtlamaya ve müşterileri hem mağazanızdayken ihtiyaç duydukları hem de bilmedikleri şeylere yönlendirmeye hazır, gezegendeki en ilgili müşteri hizmetleri ekibine sahip olduğunuzdan emin olun.
SATIN AL! Ortalama sipariş değerini artırın.
Branden Moskwa, DTC Danışmanı
36. Tekrarlanan müşterilere yol açan ürünlere veya içeriğe odaklanın
Hangi ürünler veya içerik sürekli müşteriler yaratacak?
Ürününüz tüketilebilir değilse, bu sürekli alışveriş yapanları çekmek için ek ürünleri belirlemek için yaratıcı olmanız gerekir.
İçerik, fedakar pazarlama yaratan mevcut müşterileri eğitmenin harika bir yoludur; yeni satın almalar için mevcut müşterileri çekmenin harika bir yolu.
Devam eden müşteri desteği, müşterileri elde tutmanın ve gelecekteki işlerini tekrar kazanmalarına yardımcı olmanın başka bir yoludur.
Jeff Neal, Critter Depot'un Kurucusu
37. Hedef olarak gördüğünüz kişiyi hassaslaştırın
Bu yazıda, Frictionless Commerce Ürün Sayfası Optimizasyon Uzmanı Rishi Rawat, herkesin peşinden gitmek yerine daha değerli bir adreslenebilir pazar belirlemek için segmentasyon kullanmanın önemini tartışıyor.
Bunu belirlemek için basit bir buluşsal yöntem, web sitenizle aktif olarak etkileşim kurmak için beş dakikadan fazla zaman harcayan kullanıcılara bakmak olabilir - çünkü bu oldukça güçlü bir niyet işaretidir. Bu adreslenebilir pazarı istediğiniz gibi tanımlayabilirsiniz, ancak mesele kimi hedefleyeceğinizi daraltmaktır.
Herkesi ikna etmeye çalışmak yerine çok özel insan gruplarına odaklanıyor. “Sağlıklı şüphecileri” hedeflemeyi sever. Kitlenizi katmanlar halinde düşünüyorsanız, sahip olduğunuz;
İnananlar - bu insanlar zaten satın alıyor.
Sağlıklı şüpheciler – daha iyi bir çözüm olduğuna inananlar ve sizin söylediklerinize inanıyorlar ama biraz daha ikna edici olmaları gerekiyor.
Şüpheciler – bu grup hedef almak için çok enerji verimli değildir.
Kinikler – ne söylerseniz söyleyin kusuru kim bulur.
38. İndirimlerle stratejik olun
Yeni bir müşteriye indirimler sunmak (eğer mümkünse), yeni bir marka ile etkileşime girerken alışverişin bu kadar beklenen bir parçası haline geldi.
Bu yıl, tutarlı bir yeni müşteri indiriminin önemli olmadığını düşündükleri için periyodik olarak farklı indirim kampanyaları sunan bir Shopify mağazası için çok sayıda dönüşüm araştırması yaptık.
Niteliksel geri bildirimde gördüğümüz ilk şey, insanların buna çileden çıktıkları ve özellikle başka bir yerde promosyon kodu aramaya gittikleri veya neden teklif edilmediğini anlayamadıkları için web sitesini bırakmalarıydı. Halihazırda bir teklif sunmuyorsanız, bunun etrafında bir test tasarlayın ve mağazanızın gelirinde genel bir fark yaratıp yaratmayacağını görün.
Gerda Vogt-Thomas, CRO ve İçerik, Koalatative'de
Ürün Sayfası Optimizasyonu
Ürün sayfası, bir satışın sıklıkla yapıldığı veya bir kullanıcının zihninde kaybolduğu yerdir. Ancak ürün bilgilerini sunmak, itirazları ortadan kaldırmak ve müşterileri satın almaya ikna etmek için kullanabileceğiniz sonsuz teknikler olduğundan, ürün sayfalarını optimize etmek oldukça bunaltıcı gelebilir.
Bu bölüm, ürün sayfalarınızı nasıl şekillendireceğiniz ve net, son derece etkili sayfalar nasıl oluşturacağınız konusunda size bazı harika ipuçları ve püf noktaları sağlar.
39. Ürün kopyasını oluştururken UGC'den ilham alın
Shopify mağazalarını denemeye teşvik ettiğimiz bir ürün sayfası optimizasyonu testi, belirli bir ürün için sahip olduğunuz en iyi müşteri incelemesinden bir satır alıp ekranın üst kısmına ürün adından önce eklemektir.
Bunun gibi hızlı bir şey harika çalışabilir "Bu protein tozunu SEVDİ. Vanilya tadı harika ve denediğim her şeyden daha iyi karışıyor.”
Bu, birinin ürün resimleriyle birlikte gördüğü ilk şey olacak ve bir alışverişçinin dikkatini hemen çekebilecek. Tabii ki, sayfanın ilerisinde tam bir müşteri incelemesi seçimi yapın, ancak bu sosyal kanıt başlıklarını ürün sayfalarında da test edin. Birinin görüntülemekte olduğu ürüne özel bir inceleme kullandığınızdan emin olun.
Ryan Turner, Kurucu, EcommerceIntelligence.com
40. Model bilgilerini göstererek markanızı insanlaştırın
Modelin adından bahsetmek markayı gerçekten insanlaştırıyor.
Rishi Rawat, Sürtünmesiz Ticaret'te Ürün Sayfası Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
41. Ürün açıklamalarını düzenli olarak ayrı ayrı test edin
Kopyalama, SEO'nuz ve daha da önemlisi müşterilerinizin memnuniyeti için çok önemlidir.
Google sıralamanızı yükseltmek ve değişen algoritmalara ayak uydurmak için farklı anahtar kelime stratejilerini düzenli olarak test edin, ardından hangi açıklamaların müşterileri kendileri için doğru ürünle eşleştirmeye yardımcı olduğunu belirlemek için A/B testi yapın.
Açıklamalarınız daha yüksek müşteri memnuniyeti düzeylerine bağlanmalıdır, bu nedenle ürününüzün gerçek değerini ve özelliklerini kullanıcılara iletmeye yardımcı olacak kişisel dokunuşları, önerileri ve diğer kopya varyasyonlarını deneyin.
Marina Vaamonde, House Cashin
42. Ürün metninin yazılmasına yardımcı olması için asansör konuşmanızı kullanın
Ürünü birisine canlı yayınlayın, kendinizi kaydedin ve arazi kopyası yapın.
Jesse Pujji, GatewayX'in Kurucusu
43. Yüz yüze satın alma deneyimini çoğaltın
Müşteriler ürünlerinizle fiziksel olarak etkileşime girebildiğinden, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda stok satmak, çevrimiçi satış yapmaktan neredeyse her zaman daha kolaydır. Bu nedenle, mağaza içi deneyimi tekrarlamak ve müşterilerinizin ürünlerinize sahip olduklarını ve ürünlerinizi kullanmayı hayal etmelerini sağlamak için çaba sarf etmek, çevrimiçi satışları artırmaya yardımcı olacaktır.
Bunu yapmak için, müşterilerinizin tam olarak ne satın aldıklarını bilmeleri için net ürün görüntüleri, video içeriği ve derinlemesine ürün açıklamaları kullanın.
Lilliana Miller, Underwaterpistol'da CRO ve UX Uzmanı
44. Resimlerinizi test edin
Kullanıcıların en çok hangi içeriği beğeneceğini tahmin etmek zor olduğundan, farklı mizanpajları ayrı ayrı test etmek büyük bir etki yaratabilir. A/B sitenizdeki tüm resimleri test edin, ancak dönüşüm akışına yardımcı olanlara daha fazla dikkat edin.
John Li, İncir Kredileri
45. Alışveriş yapanlara bir dilek listesi verin
E-ticaret web sitenizde istek listesi özelliği yok mu? Sepeti terk etme oranınız genellikle çok daha yüksek olacaktır. Ama neden?
Çünkü birçok kullanıcı sepetinizi 'sonrası için biriktirmenin' bir yolu olarak kullanacak ve o zaman veya yakın zamanda satın almakla ilgilenmeyebilir.
Bu nedenle, yalnızca bir dilek listesi özelliği sunmak kullanıcı deneyimini iyileştirmekle kalmaz ve kullanıcıların bunu arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşmalarına olanak tanır (hediye için harikadır), aynı zamanda ödemeden vazgeçme oranınızı da düşürür!
Ayrıca, alışveriş sepeti oturumunuzu çok erken sonlandırmayın, sanki kullanıcılar bir hafta sonra geri gelir ve sepetleri boşsa, satışı kolayca kaybedebilirsiniz. Shopify bunu en azından daha iyi yapar ve alışveriş sepetinin süresi 2 hafta sonra sona erer. Ama yine de bir dilek listesi sunmanın yerini tutmaz!
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
46. Video içeriğinden ve GIF'lerden çekinmeyin
Video, bir kitleyle iletişim kurmanın en iyi yollarından biri haline geliyor ve en ilgi çekici içerik türlerinden biri. Son verilere göre, YouTube'da her gün yaklaşık 5 milyar video izleniyor. Bu, kullanıcı başına günde 2 video demektir. Bu tür sayılarla, videonun güçlü olduğu ve herhangi bir pazarlamacının alet çantasına dahil edilmesi gerektiği inkar edilemez.
Bu konuda bulduğum herhangi bir çalışmada veya makalede, kullanıcıların ezici bir çoğunluğu, bir ürün satın alırken video içeriklerinden etkilendiklerini ve bir ürünün nasıl kullanılacağını okumak yerine video içeriğini tercih ettiklerini söylüyor gibi görünüyor.
Bu, bir süre önce ürün sayfalarında animasyonlu gif videoları kullanarak yaptığımız bir testle güzel bir şekilde ilişkilidir. Bu videolar, ürünü çalışırken ve kullanma adımlarını gösterir. Unutulmaması gereken bir şey daha var ki, ürün resim galerisinde GIF'ler zaten vardı, ancak bunlarla yeterince etkileşim olmadığını gördük, bu nedenle test, ürün sayfasında onlara özel bir bölüm vermekle ilgiliydi.
Satış dönüşüm oranındaki %12'lik bir artışla sonuçlar şaşırtıcıydı, videoların kalıcı olmak için orada olduğu açıktı.
Andra Baragan, Ontrack Digital Kurucusu, orijinal gönderi burada .
47. Ürün bileşenleri konusunda açık olun
Güzellik endüstrisindeyseniz, muhtemelen en büyük dönüşüm etkenlerinden (ve itirazlardan) birinin ürün bileşenleri olduğunu biliyorsunuzdur.
Ve görünüşe göre Burt's Bees ekibi de bunu biliyor.
Öyle ki, ürünlerinde kullanılan her bir bileşen için ayrı bir açılış sayfası oluşturmuşlar.
Bu iki şeye odaklanır:
Malzemelerin nereden geldiği.
Neden bu malzemeleri ürünlerinde kullanıyorlar? ”
Lorenzo Carreri, Deney Danışmanı, orijinal gönderi burada .
48. Kullanıcıların sunduğunuz şeylerden daha fazlasını görmelerine yardımcı olun
Müşteriler PDP'nizde ne kadar çok görsel görürse > satış konuşmanıza o kadar çok çekilirler > satın alma olasılıkları artar.
Ancak daha fazla resme göz atmaları için onları nasıl dürtebiliriz?
Basit: Onlar için kaç tane resminiz olduğunu gösterin. Aşağıdaki resimdeki “1/5” etiketine dikkat edin.
Rishi Rawat, Sürtünmesiz Ticaret'te Ürün Sayfası Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
49. 'Öncesi ve sonrası' hikayelerini ve görsellerini test edin
İnsanlar dönüşümsel sonucu ve ürününüzün elde etmelerine yardımcı olduğu sonuçları önemser.
Ürününüzün A durumundan çıkmalarına yardımcı olacağı anlamına gelir:
“Mutlu değilim çünkü bu sorunum var”
Bir B durumuna:
“Artık mutluyum çünkü ürününüz sayesinde istediğimi elde ettim”
Fitness ve Güzellik endüstrisinde, Önce ve Sonra görüntüleri oldukça güçlüdür. Ronaldo gibi 6 paketli aynı adamın fotoğrafının yanında kilolu bir adamın fotoğrafını gösteriyorsunuz.
Ama diğer sektörler ne olacak? Tamamen uygulanabilir, ürününüz ne kadar görsel olursa olsun.
Ev mobilyası satıyorsanız, müşterilerinizin oturma odasını yeni yemek masasını almadan önce ve sonra gösterebilir misiniz?
Şilte satıyorsanız, ortalamayı gösteren bir Apple Watch'un ekran görüntülerini gösterebilir misiniz? Müşterilerinizin sizden alışveriş yapmadan önce ve sonra uyudukları saat sayısı?
Sivrisinek spreyi satıyorsanız, Florida'da bir yaz akşamı müşterilerinizin verandada vakit geçirdikten sonraki kol ve bacaklarının öncesi ve sonrası fotoğraflarını gösterebilir misiniz?
Sektörünüzde Before ve After görsellerinin kullanılmaması, onları kullanamayacağınız anlamına gelmez. Müşteriler dönüşümsel bir sonuç arıyorlar, hangi sektörde olursanız olun onlara dönüşümsel sonucu göstermek, DTC markalarının sahip olduğu en yaygın dönüşüm sorunlarından birinin azaltılmasına yardımcı olur: GÜVEN.
Lorenzo Carreri, Deney Danışmanı, orijinal gönderi burada .
50. Bir "hızlı seçici" eklemenin etkisini test edin
Bu Twitter gönderisinde Carl Weische, ürün sayfasına hızlı bir seçim seçeneği eklemeyi önerdi ve satışlar üzerinde güçlü bir etkisi oldu:
Bu iddiayı destekleyecek gerçek bir veri sağlanmamakla birlikte, GuessTheTest, doğrulanmış A/B testi vaka çalışmaları ve gerçek hayat sonuçlarıyla benzer bir pozitif model gözlemledi.
Hızlı seçici seçeneği eklemenin daha fazla gelir elde etmek için hızlı bir çözüm olduğunu görebilirsiniz, ancak her zaman önce test edin çünkü bir sitedeki kitleler için işe yarayan şey sizin sitenizde her zaman işe yaramayabilir.
Deborah O'Malley, GuessTheTest'in Kurucusu
51. Ürün sayfalarını trafik kaynağına göre özelleştirin
Kategori/kayıt sayfalarınıza göz atan bir kullanıcının net ürün bilgilerini görmek istemesi muhtemeldir - seçenekleri karşılaştırıyorlar.
Google Alışveriş'ten bir kullanıcı, ürünlerinizden yalnızca birini görmüş olacaktır – ürün yelpazenizin tamamını görmemiştir, bu nedenle alternatif seçeneklere odaklanarak onları dönüştürebilirsiniz.
Ürün odaklı bir e-posta kampanyasından (örneğin, stokta geri bildirimler) gelen kullanıcılar satın almaya hazır olabilir, bu yüzden dikkatlerini dağıtmayın.
Bu kullanıcıların farklı ihtiyaçları vardır, bu nedenle farklı sayfalara ihtiyaç duyabilirler. Kullanıcının nereden geldiğini düşünün ve deneyimi onlar için özelleştirin.”
Tarayıcıdan Alıcıya CEO'su Dave Gowans
52. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
Kişiselleştirmenin bazı e-ticaret markaları için etkili olduğu kanıtlanmıştır, ancak benzersiz hedef kitlenizle neyin canlandığını bilmenin tek bir yolu vardır: A/B testleri.
En popüler kişiselleştirme stratejilerinden biri, bir müşterinin önceki satın alma ve aramalarına dayalı olarak ürün önerileri sunmaktır. Bu nitelikte bir A/B testi yapmak için bir satıcının, kişiselleştirme sunulduğunda ve sunulmadığında toplam gelirinin nasıl etkilendiğini ölçmesi gerekir.
Stephanie Venn-Watson, şişman15
53. Müşterilerinizi heyecanlandırın
Onları heyecanlandır. Ürününüzü satın almaları için onları motive edin. Tüm özellikleri listeleyebilir ve tüm kutuları işaretleyebilirsiniz, ancak biri ürününüz ve onlar için ne yapacağı konusunda heyecan duymuyorsa, satın alma işlemini yapmak için aşırıya kaçmayacaktır.
Ürününüzün nihai sonucunu göstermeniz gerekir. Fotoğrafların öncesi/sonrası olsun, ürünlerinizin nasıl çalıştığını veya insanlara nasıl fayda sağladığını açıklayan kopyalayın. Ürününüzün yaşamları üzerindeki olumlu etkisini veya ihtiyaç duydukları işi kesinlikle yapacağını görmelerini sağlayabilirseniz, satışı alırsınız.
Motivasyon tamamen ürünle ilgili değildir. Bazen insanlar çizgiyi aşmak için fazladan küçük bir dürtüye ihtiyaç duyarlar. Düşük stok uyarıları ve nakliye zamanlayıcıları gibi şeyler de insanların karar vermesini ve satın alma işlemini gerçekleştirmesini sağlamanın harika yollarıdır.
Yine de dürüst olun, insanlar düşük stoklu ürünlerinizin asla stokta kalmadığını fark edeceklerdir.
Will Laurenson, Tıklayan Müşterilerde Dönüşüm Oranı Optimizasyon Danışmanı
54. Nakliye masraflarını sağlamak için son adımı beklemeyin
Shopify ve birçok e-ticaret platformu, genellikle bir fiyat vermeden önce kullanıcının bir gönderim adresi girmesini bekler. Bu, ödemedeki son adımlardan biri olabilir. Çoğu mağaza için nakliye fiyatları ve süreleri gerçekten basittir. Kullanıcıya bu bilgiyi önceden verin (ürün sayfasında).
Onları bunun için avlanmaya zorlamayın, ya da daha kötüsü, bırakın gitsin!
Tarayıcıdan Alıcıya CEO'su Dave Gowans
Sepet ve Ödeme Optimizasyonu
Bir satışa doğru dönüşüm hunisinde daha aşağılara doğru ilerlerken, en küçük ayrıntılar bile bir kullanıcının dönüşüm gerçekleştirip gerçekleştirmemesinde önemli bir rol oynayabilir. Küçük bir güven mühürleri satırından form alanlarının sayısına kadar her şey dönüşüm oranınızı etkileyebilir.
Bu bölüm, satın alma şansını artırmak ve kullanıcıları satın alma yolculuğunda bu aşamaya getirmek için harcadığınız tüm zaman, para ve çabanın boşa gitmemesini sağlamak için neler yapabileceğinizi araştırıyor.
55. Sepeti terk etmenin temel nedenini ortaya çıkarın
Alışveriş sepetini terk etmenin kökü genellikle alışveriş sepetinin kendisinde değil, dönüşüm hunisinin yukarısında yer alır. Bu durumda, PDP'lerde ve PLP'lerde değişiklik yapmanın alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmesi daha olasıdır.
Sepete ürün eklemek, satın alma taahhüdü gerektirmez. Alışveriş yapanlar, alışveriş sepetini "düşünmek", ortaklarıyla tartışmak vb. için bir istek listesi olarak kullanırlar. Belki bu ürünün hayatlarını nasıl daha iyi hale getireceği henüz net değildir, cevaplanmamış soruları veya ürünle ilgili bazı endişeleri olabilir.
Hiçbir alışveriş sepeti optimizasyonu bunu çözemez. Dönüşüm hunisinin yukarısındaki satış konuşmasında ince ayar yapmak için nitel bilgileri kullanın.
Johann Van Tonder, AWA Digital COO'su
56. Kullanıcıları çemberlere zorlamayın
Bunun harika bir örneği, müşterileri satın almak için bir hesap oluşturmaya zorlamamaktır. Unutulan e-posta hesapları, e-posta doğrulama e-postalarının spam klasörlerinde kaybolması, kimlik doğrulama sorunları; hepsi zaman alır, zihinsel enerji alır ve nihayetinde dönüşümleri öldürmenin en hızlı yoludur.
Shopify, ödeme ayarlarında "Hesaplar isteğe bağlıdır" seçeneğini belirleme seçeneğine sahiptir. Müşterilere, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra bir hesap oluşturma seçeneği sunulur.
Formlarınız, web sitenizin ne kadar iyi dönüştüğü konusunda önemli bir rol oynar. Gereksiz form alanlarını kaldırmak ve hata doğrulamasını iyileştirmek gibi önemli şeyleri yapmak, özellikle kayıt veya ödeme sayfalarınızda, genellikle dönüşüm oranlarınızı artıracaktır.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
58. Konuk ödemesini test edin
Ödeme sırasında, önemli iletişim bilgilerini yakalayabilmeniz, deneyimi kişiselleştirebilmeniz ve kullanıcılara yeniden pazarlama yapabilmeniz için alışveriş yapanların bir hesaba kaydolmasını sağlamak daha mı iyidir? Veya, kullanıcıların misafir olarak daha kolay ödeme yapmasına izin vererek, satışı daha olası hale getiren hesap oluşturma gereksinimini atlamak daha mı değerlidir?
GuessTheTest vaka çalışmamızın gösterdiği gibi, cevap açık: Misafir ödeme seçeneği sunarak kullanıcı sorunlarını azaltın!
Neden? Niye?
Bu grafiğin gösterdiği gibi, ödeme sırasında vazgeçmenin en önemli nedenlerinden biri, sitenin kullanıcıların bir hesap oluşturmasını gerektirmesidir:
(Kaynak)
Hiç kimse başka bir hesap açmak veya başka bir kullanıcı kimliği ve şifresi hatırlamak istemez. Bir şeyler satın almak için oradalar. Konuk ödeme düğmesi nihai çözümdür!
Saygın UX araştırmacısı Jared Spool, sevgiyle 300 Milyon Dolarlık Düğme olarak bilinen çalışmasında, bu tek düğmeyi (bir misafir ödeme düğmesi) eklemenin dönüşüm oranlarını +%45'e kadar artırabileceğini ortaya koyuyor.
Daha da iyi haber? Bir Shopify sitesindeyseniz misafir ödeme seçeneği eklemek son derece basittir. Bu makalede açıklandığı gibi, çevrimiçi mağazanızı kurarken tek yapmanız gereken misafir ödeme seçeneğini seçmektir.
Shopify varsayılan olarak üç seçenek sunar.
Yalnızca konuklara özel ödeme sunun
Bir misafir ödemesi sağlayın VEYA bir hesap talep edin
Hesap kaydını zorunlu hale getirin
Ek olarak, satın alma sonrasında misafir ödemesi yapabilir VE bir hesap kaydı seçeneği ekleyebilirsiniz. Veya Facebook ve Google gibi sosyal siteler üzerinden giriş yapmayı sağlayan OAuth girişini kullanın.
Ancak, her zaman önce A/B testi yapın çünkü tüm vaka çalışması örnekleri siteniz için geçerli olmayacaktır. A/B testlerinizi sorunsuz bir şekilde ayarlamak için Shopify siteleri için A/B testinde uzmanlaşmış olan Convert'i kullanmayı düşünün.
Deborah O'Malley, GuessTheTest'in Kurucusu
59. Ödeme sırasında sürtünmeyi ve riski azaltın
Sürtünmeyi azaltarak alışveriş sepetinizi ve ödemenizi iyileştirin. Örneğin, başlık gezinmesini kaldırın, garantiler ve ücretsiz gönderim gibi risk azaltıcıları belirgin bir şekilde göstererek güvenlik algısını artırın ve riski azaltın.
Ancak sadece buna odaklanmayın; bu noktaya kadar tüm ziyaretçi yolculuğunu optimize etmeniz gerekir.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
60. Güven mühürleri eklemenin etkisini test edin
Tüketicilerin internetten alışveriş yaparken şüphe duyacakları çok şey var. Bazı istatistiklere göre, çevrimiçi güvenlik ihlalleri her 39 saniyede bir gerçekleşiyor! Ve siber suçlar sadece yükselişte. Aslında, aşağıdaki tablonun gösterdiği gibi, dört yıl boyunca, bildirilen çevrimiçi dolandırıcılıkların sayısı 13 kat artarak 56 milyon doların üzerinde tüketici doları kaybına neden oldu.
Güvenli olmayan ödemeleri, kredi kartı dolandırıcılığını ve çevrimiçi kimlik hırsızlığını ekleyin ve çevrimiçi alışveriş yapanları inanılmaz derecede savunmasız bırakan bir dinamit kombinasyonuna sahip olursunuz. Bu kadar çok dolandırıcılık sitesi varken, bunlardan herhangi birine nasıl güvenebilirsin?
Cevap güven rozetleridir.
Web sitenize yerleştirilen bu küçük semboller ve mühürler, alıcıya güven aşılamaya gerçekten yardımcı olabilir. Alışveriş yapanların sitenizin yasal ve güvenli olduğunu bilmelerini sağlarlar. Aslında, bu araştırmaya göre, güven logoları bir markanın algılanan güvenilirliğini %75 oranında artırabilir. Ve Econsultancy tarafından yapılan bir anket, güven logolarının tüketici güveni oluşturmanın en iyi yolu olduğunu buldu:
Deborah O'Malley, GuessTheTest'in Kurucusu
61. Fazladan satış yapmayın
Pek çok mağaza için, bir üst satış, bir sipariş için büyük bir ekstra marj ve kâr kaynağıdır, ancak bunu yanlış anlamak kolaydır.
Sepete sadece basit bir atlıkarınca eklemeyin.
Bir üst satış teklif etmek için en iyi zamanın ne zaman olduğunu, hangi ürünlerin (ve kaç tane) gösterileceğini, kullanıcının satın alması için herhangi bir zorlayıcı neden sunabilirseniz düşünün (ve test edin) ve hepsinden önemlisi, satın almadığınızdan emin olun. kullanıcının yolunda.
Testlerde, bir kullanıcıyı ek ürünlerle 'fazla satmanın' dönüşüm oranına önemli ölçüde zarar verebileceğini sıklıkla gördük.
Tarayıcıdan Alıcıya CEO'su Dave Gowans
Kopyalama Optimizasyonu
İnsanların okunan metni gözden kaçırması yaygın olsa da, kelimelerin sahip olabileceği gücü hafife almayın. Kopya, web sitenizin görsel ve tasarım öğeleri kadar önemlidir.
Dikkatle düşünülmüş metin, netlik sağlayabilir ve kullanıcılarınızı harekete geçmeye ikna edebilir, ikna edebilir ve motive edebilir. Kullanıcılara bir yolculuk boyunca rehberlik edebilir ve beklentileri belirleyebilir ve ayrıca markanızın kime ait olduğunu incelikli bir şekilde işaretleyebilir.
62. Başlıkları test edin ve ekranın üst kısmına kopyalayın
Metin yazarlığı, özellikle sayfanın üst kısmında görülen başlıklar gibi öğeler için, dönüşüm oranları üzerindeki en büyük etkenlerden biridir.
Fayda odaklı ifadeler kullanmak, ziyaretçilerin acı noktalarını çözen ifadeler kullanmak gibi iyi sonuç verir. A/B, anahtar sayfalarınızdaki farklı varyasyonları test eder.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
63. Önemli bilgileri görsel olarak işaretleyin
Kullanıcılara görsel bir vurgu ile hangi bilgilerin en önemli olduğuna dair görsel bir ipucu vererek metindeki görsel hiyerarşiye dikkat edin.
Harekete geçirici mesajınız (CTA) tartışmasız (veya tartışmasız) sayfanızdaki en önemli kopyadır.
Dönüşümleri artırmak için en sevdiğim stratejilerden biri, CTA'yı bir CTV'ye dönüştürmektir. CTV, değer çağrısı anlamına gelir.
Bir CTV kullandığınızda, potansiyel müşteriniz için dönüşümün faydasını doğrudan vurgularsınız, "Daha fazla bilgi", "Bana zaman kazandırın.
Kirsten Lamb, Electric Ink Creative'de Dönüşüm Metin Yazarı
65. Test CTA'ları
CTA'lar, kullanıcıları satış hunisinde aşağı doğru yönlendiren mekanizma olduklarından, split testi için ekmek ve tereyağı malzemesidir.
CTA boyutu, rengi, yazı tipi ve yerleşiminin tümü dönüşüm oranlarını etkiler. Bir web sayfasında yanlış yere, renge veya boyuta bir harekete geçirici mesaj koymak, kaçınılmaz olarak kullanıcıların ürün sayfalarını görmeden satış hunisinden vazgeçmelerine neden olabilir.
En iyi dönüşümler için ayrı testlerden önce CTA tasarımlarını markayla uyumlu, dikkat çekici ve ikna edici olacak şekilde optimize edin.
Zach Goldstein, Kamu Kayıtları
66. Alıcının acil sorununu çözmekle kalmayın, iki adım ilerisini düşünün
Alışveriş yapanların çoğu yalnızca acil sorunlarını çözmeyi düşünüyor. Bunun 2 adım ötesini düşünmüyorlar. Bir etkinlik için yapıştırılabilir bir yaka kartı arıyorsam, etkinlikten SONRA ad etiketini çıkarmanın rahatlığını düşünmüyorum.
Hemen hemen aynı seçeneklere bakarken, aşağıdakine rastladım. Ve başlıkları, düşünmediğim bir ayrıntıyı enjekte etti (kırmızıyla vurgulandı).
Enjekte edildikten sonra kriterlerimin bir parçası oldu. Bu onları hemen listemin başında yaptı.
Daha sonra bu çıkarılabilirlik özelliğinden bahsedilip bahsedilmediğini görmek için diğer markalara gittim. değildi. Şimdi düşünüyorum, 'Diğer seçenekleri satın alırsam, konuklar partiden SONRA soymaya çalışırken bir iz bırakabilir mi? Bu beni kötü göstermez ve olayı mahvetmez mi? Bunun için biraz daha fazla ödemek daha iyi değil mi?'
TÜM yaka kartlarının kolayca çıkarılabilir olması çok olasıdır. Ama bu markanın adından söz ettiriyor olması bu kaliteyi onlarla özdeşleştirmeme neden oldu.
Rishi Rawat, Sürtünmesiz Ticaret'te Ürün Sayfası Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada .
67. Kullanıcıları her metin satırının merkezi yapın
Her “Ben, biz ve biz” ifadesini “siz” ile değiştirin.
Kirsten Lamb, Electric Ink Creative'de Dönüşüm Metin Yazarı
Kullanıcı Yolculuğu Optimizasyonu
Şimdiye kadar, genel web sitesi yolculuğunu oluşturan belirli sayfalara veya akışlara odaklandık, ancak optimize edicilerin uygun bağlama sahip olduklarından emin olmak için tüm yolculuğu göz önünde bulundurması gerekiyor.
Bunu yapmak için, araştırma, veri analizi ve yolculuk haritalama, kullanıcıların web sitenize gelmeden önce nerede olduklarını ve fiziksel mağazalardaki deneyimleri gibi diğer hangi unsurlarla etkileşime girmiş veya etkilenmiş olabileceklerini anlamak için kullanılabilir. , sosyal alışveriş veya site dışı yorumları okumak.
Bu bölüm ayrıca e-postalar ve bildirimler gibi site dışı öğelerin CRO çabalarınıza nasıl fayda sağlayabileceğini ve A/B testi ile nasıl iyileştirilebileceğini de kapsar.
68. Bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak için verileri kullanın
Tüm Shopify sahiplerinin bir müşteri yolculuğu haritalama süreci uygulamasını şiddetle tavsiye ederim (bu, müşterilerin sizden satın alma yolunda markanızla sahip oldukları tüm dijital iletişim noktalarını görselleştirmek anlamına gelir). Web sitenizin tıkanma noktalarını, sorunlu alanlarını ve gezinmesi zor alanlarını belirlemenize olanak tanır.
Hızlı örnek: Alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili yaşadığımız bir sorunu belirlemek için oturum kayıtlarını kullandık. Müşteriler alışveriş sepetimize ürün ekliyorlardı ama sonra normalden çok daha yüksek bir oranda gidiyorlardı. Gözetim nedeniyle Apple Pay, Google Pay ve PayPal'ı etkinleştirmeyi unuttuğumuzu çabucak anladık. Bu, siz dönüşüm oranınızı iyileştirmeye çalışırken size sunulan verilere sahip olmanın önemini gösterir.
Richard Clews, Pants&Socks.com'un Kurucusu ve Baş Pantolon Sorumlusu
69. Değer teklifinizi önemli giriş sayfalarında belirgin bir şekilde gösterin
Benzersiz değer teklifinizi açıkça göstermezseniz, web sitenizin ne kadar ilgi çekici göründüğü önemli değildir—birinin rakipleriniz yerine web sitenizden satın almasının nedenleri bunlardır (düşük fiyat garantisi, en büyük seçim, en yüksek puan vb.). )
Ve ziyaretçilerinizin bunu zaten bildiğini varsaymayın, aksine, genellikle karşılaştırmalı alışveriş yapacaklardır. Bu nedenle, navigasyonunuzun altındaki faydalar çubuğunda ve ana sayfanızda olduğu gibi, anahtar giriş sayfalarınızda benzersiz değer teklifinizin temel unsurlarını belirgin bir şekilde eklemeniz gerekir.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
70. Kullanıcı yolculuğu boyunca mikro taahhütler için fırsatlar yaratın
Dönüşüm sağlamak için taahhüt düzeyini artırarak, dönüşüm hunisinde ilerlerken veya aşağı inerken kullanıcıların mikro taahhütlerde bulunmalarını sağlayın.
71. Tüm kanallarda tutarlılık yoluyla güven oluşturun
En büyük kaldıraç temellerdir:
Ürün pazarına uygun
Teklif
mesajlaşma
Bu aslında sonuçların %80'ini alacak olan %20'lik çabadır. Dolayısıyla markaların bu temelleri mağazalarında, sosyal medya içeriklerinde, e-postalarında ve reklam stratejilerinde üst düzeyde yürütmesi gerekiyor.
Bunun da ötesinde, tüm kanallarda konumlanma ve mesajlaşma konusunda uyumlu olmaları ve daha da önemlisi güven oluşturmaları gerektiğini düşünüyorum.
Güven, çevrimiçi tüketici davranışında en önemli para birimlerinden biridir. İnsanların, Değer Önerisi ve iddialarında sunacakları bir markaya güvenmeleri gerekir.
Carl Weische, ACCELERATED'in Kurucu Ortağı
72. Kullanıcıların daha fazla ürün keşfetmesine yardımcı olmak için kaydırıcıları test edin
byBiehl Danimarkalı bir mücevher şirketidir ve analitik ve nitel araştırmayı tamamladıktan sonra, ana sayfaya ulaşan yeterli sayıda kullanıcının koleksiyon sayfalarında gezinmediğini fark ettik. Ana koleksiyonlara bir kaydırıcı bölüm ekleyerek, daha fazla ürün yelpazesi sergileyebileceğimizi ve dönüşüm hunisinde kullanıcıları daha fazla meşgul edebileceğimizi varsaydık.
Hedefimiz, koleksiyon sayfalarına yapılan ziyaretleri artırmanın yanı sıra genel dönüşüm oranını ve kullanıcı başına geliri artırmaktı.
Yeni görsel tasarımın kullanıcı deneyimi üzerinde olumlu bir etkisi oldu ve web sitesi ziyaretçilerinin daha fazla koleksiyona göz atmalarını ve daha fazla satın alma gerçekleştirmelerini sağladı. Yeni tasarım web sitesinde başarıyla uygulandı.
Sonuçlar
+%19,73 E-ticaret Dönüşüm Oranı
%+5.87 Koleksiyon Sayfalarına Yapılan Ziyaretler
+%3,25 Kullanıcı Başına Gelir
Andra Baragan, Ontrack Digital'in Kurucusu
73. Farklılaşma uğruna netliği feda etmeyin
Ecom oyununun her zamankinden daha fazla doygun hale gelmesiyle, mümkün olan her şekilde farklılaşma ve öne çıkma arzusunu tamamen anlayabiliyorum. Ne yazık ki, bu, web sitesinin nasıl kullanılacağı ve sitede nasıl gezinileceğinin netliği tehlikeye girdiğinde beklenmedik şekillerde geri tepebilir.
Buna iyi bir örnek, kimsenin ilk bakışta anlamadığı “eğlenceli” kategori isimleri olabilir. Diyelim ki bir giyim sitesinin kategori sayfasını açıyorsunuz ve tek gördüğünüz şu kelimeler:
Bunlardan herhangi birine tıkladığınızda çorap, ayakkabı veya kazak görecek misiniz? Gerçek ürün türüne göre kategoriler, müşterilerinizin bulmaları gereken şeyi bulmasını sağlamanın daha makul bir yoludur.
Gerda Vogt-Thomas, CRO ve İçerik, Koalatative'de
74. Kaygıyı azaltmak için müşteri sorularını yanıtlayın
Kulağa biraz güçlü gelebilir, ancak insanlar çok sayıda bilinmeyen ve kredi kartı ayrıntılarını girme ve bir işletmeye güvenme riskinden dolayı çevrimiçi alışveriş yapma konusunda temkinli, temkinli ve endişeli. Bu yüzden onların sorularını cevaplamanız gerekiyor.
İster ürün ister işletmenizle ilgili olsun, bilgilerin bir SSS sayfasında gizlenmeden değil, müşterinin bulmak istediği web sitenizde kolayca erişilebilir olduğundan emin olmanız gerekir.
Herkesin işletmenizle iletişim kurması gerekmez, ancak birçok insan bunu yapabileceklerini bilmek isteyecektir. 30 günlük ücretsiz iade politikanız olabilir, ancak insanlar işletmeyle iletişim kurmanın bir yolunu bulamıyorsa, bu iade politikası anlamsızdır.
Pazarlamacılar olarak, her müşterinin sahip olduğu bu iki önemli soruyu yanıtlamamız gerekiyor.
Bu benim için doğru ürün mü?
Satın almak için doğru iş bu mu?”
Will Laurenson, Tıklayan Müşterilerde Dönüşüm Oranı Optimizasyon Danışmanı
75. Ana sayfa diplomasisini unutun, bırakın test karar versin
Ana sayfada yeni müşterilere hitap etmeyen ve/veya kafa karıştıran büyük marka kampanyalarıyla ilgili bir sorun görüyoruz. Pek çok eko ekibi, elbette birinci sınıf gayrimenkul olan ana sayfada bir şeyin ne kadar ve ne kadar yer kaplaması gerektiği konusunda marka ekipleriyle savaşır.
Her pazarlama departmanının ürünlerinin hazır olmasını istemesi mantıklıdır, ancak gerçek şu ki, yeni müşteriler hiper odaklı marka kampanyalarına katılmadan önce ne sattığınızı ve onlara nasıl fayda sağladığını hızlı bir şekilde anlamak ister. Denemenin devreye girdiği yer burasıdır. Trafiğiniz varsa, taahhütte bulunmadan önce bu yeni devasa özelliği test edin.
Gerda Vogt-Thomas, CRO ve İçerik, Koalatative'de
76. Huni boyunca itirazları yanıtlayın
Web sitesindeki 'sık sorulan itirazları' farklı huni adımlarında yanıtlayın. Müşteri verilerinin sesi olan altın madeni, bu itirazları ve beklentileriniz için neyin önemli olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Çünkü karar verme sürecinde kullanıcılar için önemli olan şey tam olarak budur.
Jyoti Malik, California Design Den E-Ticaret Direktörü
77. İlk ziyaretlerinde ziyaretçi e-postalarını yakalayın
Ziyaretçilerinizin ilk seferde dönüşüm sağlayacağını varsaymayın; bunların %95'inden fazlası ayrılacaktır. İyi bir teşvik sunarak (indirimler veya ilgili kılavuzlar gibi) e-posta adreslerini yakalamak çok önemlidir. İyi bir dizi otomatik e-posta kullanırken, e-posta genellikle en yüksek dönüşüm sağlayan trafik kaynağınız olur.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
78. İlk huni adımında gönderim bilgilerini ekleyin
Bu sorunun ortaya çıkmadığı tek bir eko şirketi için araştırma yapmadım. Nakliye bedeli nedir? Belirli siparişlerde ücretsiz mi? Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz? Tüm vergiler dahil mi?
Bunların hepsi, müşteriniz sepetine bir şey eklemeden önce yanıtlanması gereken sorulardır, çünkü ödemeyi yaparlarsa ve orada hoş olmayan bir ek maliyet sürprizi görürlerse, bir sorun yaşarsınız.
Kişisel deneyimim, çoğu insanın bunların hiçbirini düşünmemeyi ve "ücretsiz nakliye"den yararlanırken her şeyi dahil etmeyi tercih edeceğini gösteriyor, ancak bu, elbette, sizin için gerçekten neyin işe yaradığını test etmek ve görmek için mükemmel bir alandır. kitle.
Hangi nakliye/indirim seçeneklerini seçerseniz seçin, ilk huni adımlarından itibaren çok net bir şekilde iletilmelidir.
Gerda Vogt-Thomas, CRO ve İçerik, Koalatative'de
79. Web sitenizde gezinmeyi kolay ve hızlı hale getirin
Whatever the customer wants to do when they land on your website, it needs to be easy.
Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.
For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.
You can even add steps to this process as long as they are relevant.
Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.
Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click
80. Sitenizi mobil kullanıcılar için optimize edin
One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.
These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.
A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.
Michael Nemeroff, Rush Order Tees
81. Ziyaretçilere gerçek zamanlı yardım sağlayın
Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.
Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).
Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz
82. Gezinme menünüzü, filtrelemenizi ve aramanızı iyileştirin
Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.
It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.
Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .
83. Push bildirimlerini unutmayın
Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?
You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.
The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.
The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.
Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .
84. Duyarlı mobil deneyimlerin ötesine geçin
Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.
You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.
You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
85. Müşterileri bir çözüme yönlendirmek için testler kullanın
When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.
A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.
The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.
For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.
Amer Grozdanic, CEO of HulkApps
86. Sitenizin yüklenme sürelerini iyileştirmek, yalnızca belirli web siteleri için en yüksek önceliktir
Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.
The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.
Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .
87. Satın alma sonrası sayfalardan en iyi şekilde yararlanın
Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.
Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:
Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.
Kurucu olarak kendinizden birkaç yorum ekleyin. Bunu “kişisel bir teşekkür” olarak kabul edin, üste çıkmak istiyorsanız kişiselleştirilmiş bir kartpostal gönderebilirsiniz!
️ Müşterilerinizin siparişlerini doğrudan sipariş verdikleri andan itibaren takip etmelerine yardımcı olmak için entegre bir takip haritası ekleyin.
Olaf-Sebastian Krysik, HK Digital Kurucu Ortağı, orijinal gönderi burada .
88. Alaka düzeyini artırmak için ücretli arama reklamlarını optimize edin
Ücretli arama genellikle önemli bir trafik kaynağıdır, bu nedenle, özellikle reklamınızdan web sitenize geldiklerinde mesajın devamını iyileştirerek reklamlarınızın alaka düzeyini artırmak önemlidir.
Ücretli aramayı ana sayfanız yerine belirli anahtar kelime odaklı açılış sayfalarına yönlendirmek, daha yüksek dönüşüm oranları sağlayacaktır.
Zengin Sayfa, Dönüşüm Oranı Optimizasyon Uzmanı, orijinal gönderi burada
89. E-posta ve SMS harika bir kombinasyon oluşturuyor
Kampanya e-postaları yeterli değil. Dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için akışlara (dizilere) sahip olmanız gerekir. Zamanında yayın yaptığınız kampanyaların aksine akışlar, müşteriyi yolculuklarında oldukları yerde karşılayan davranışa dayalıdır.
E-posta ve SMS'in bireysel güçlü yönleri vardır, ancak birlikte müşteri deneyimi, destek ve dönüşümler için harika bir kombinasyon oluştururlar.
PPC/Google Reklam kampanyaları için kullandığınız belirli açılış sayfalarında kaydırma derinliğini izleyin. Daha uzun kuyruklu anahtar kelimelerin bazıları için, ziyaretçilerin aslında bir sayfada derinlemesine bilgi aradıklarını ve bir sayfadan bilgi açısından ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmadan sadece işlem yapmak veya iletişim kurmak istemediklerini keşfettik. .
Bir açılış sayfası bölme testinde kaydırma derinliğini izlerseniz, hem kullanıcıların satın almadan veya zıplamadan önce gerçekten kaydırma yapıp yapmadıklarını hem de kaydırma yaptıklarında ne düzeyde zıpladıklarını görebilirsiniz. Ardından, testinizden elde ettiğiniz verilere dayanarak güncellemeler ve değişiklikler açısından bilinçli açılış sayfası kararları verebilirsiniz.
James Taylor, Dijital Araç Raporu
Özet
Optimizasyon sürecini ve bir Shopify mağazasının temel öğelerini gezdikten sonra, artık silahlı ve Shopify deneyiminizin herhangi bir bölümünü optimize etmeye hazır olmalısınız.
Denemek için 90'dan fazla fikirle, hangi ipuçlarının ve püf noktalarının geçerli olabileceğini anlamak için kendi web sitesi verilerinizi ve kullanıcı araştırmalarınızı analiz etmeye dalın. Mağazanızdaki sorunları ve fırsatları belirleyip önceliklendirdikten sonra, hipotezlere kendi çözümlerinizi sıçrama tahtası yapmak için bu kılavuzdaki fikirlerden ilham alın. Mutlu A/B testi.
Katkıda Bulunanlar
Bu kılavuza fikir ve tavsiyeleriyle katkıda bulunan herkese çok teşekkürler. Katkıda bulunan herkesin linklerini aşağıda bulabilirsiniz.
