Pazarlamacıların %86'sı müşterilerin cihazlar arası etkinliğini tutarlı bir şekilde ölçemiyor

Müşterilerinizi anlamak istiyorsunuz, bu da onların yolculuğunu anlamak istediğiniz anlamına geliyor. Nasıl müşteri oluyorlar ve yollarında hangi adımları izliyorlar? Ve dijital, geleneksel pazarlama hunisini Facebook'tan Sheryl Sandberg'in önerdiği gibi haftalardan günlere, hatta saatlere mi sıkıştırıyor?

Bu, #MobileBest dünyasında müşteri yolculuklarını konu alan beş bölümlük bir dizinin üçüncü bölümüdür.
Birinci bölümü, ikinci bölümü veya dördüncü bölümü okuyun
Ücretsiz raporun tamamını şimdi alın

Değer, teknoloji ve müşteri yolculuklarıyla ilgili sorunlar hakkında 647 pazarlamacıyla anket yaptık. Ayrıca medya, analistler, CMO'lar ve gazeteciler dahil olmak üzere pazarlama etkileyicilerine, müşteri yolculuklarının nasıl çalıştığını, sorunlarının ne olduğunu ve pazarlamacıların zahmet edip etmeyeceğini sorduk.

Mobil ve diğer yeni teknolojiler, seçeneklerin sayısını artırdıkları için müşteri yolculuğu haritalamayı daha zor hale getiriyor.

Ama aynı zamanda daha basit hale getirebilirler.

İlk olarak, zorluklara kısaca bakalım.

%86 sorunu: Cihazlar arası çarpı platformlar arası

Pazarlamacılar zorluğu gördüler: Bir web sitesindeki ziyaretçi, bir mobil web sitesindeki ziyaretçiyle aynı olabilir, bir mobil uygulama kullanıcısıyla aynı olabilir, ancak bunu söylemek zor. Bu, pazarlamacıların %86'sının müşterilerinin cihazlar arası etkinliğini güvenilir bir şekilde ölçemediklerini söylemesine neden oluyor:

Ve aslında, cihazlar arası takipten çok daha zordur, çünkü tek cihazlarda çapraz platform da vardır.

Bir düşünün: Bir masaüstü bilgisayarda potansiyel bir müşteriye dokunabilirsiniz…

• Web sitenizde
• e-posta yoluyla
• Twitter veya Facebook'ta
• bir üçüncü taraf ürün inceleme web sitesinde
• bir mesajlaşma platformu veya hizmeti aracılığıyla

Benzer şekilde, bir cep telefonunda bir müşteriye dokunabilirsiniz:

• uygulamanızda
• mobil web sitenizde
• bir sosyal ağda
• bir e-posta yoluyla
• SMS veya başka bir mesajlaşma platformu aracılığıyla

Birçoğu gerçek dünya senaryolarında ortaya çıkan bu seçenekleri birleştirin ve bir müşterinin markanızı ve ürünlerinizi masaüstünde, mobilde, gerçek dünyada, sosyal paylaşımlarda, yüz yüze kelimede keşfetmesinde binlerce potansiyel yolculuğunuz var. ağız, akıllı TV, giyilebilir teknoloji ve diğer kanallar ve ara noktalar.

Stewart Rogers

Tüm bu dokunuşları çoğaltmak ve bunları tek bir bireye indirgemek çok büyük bir iştir.

“Tıpkı hiper kişiselleştirmeye ve 1:1 pazarlamaya yaklaşmaya başladığımızda, cihazı kimin kullandığını anlamayı neredeyse imkansız hale getiren yeni cihazlar ve kanallar ortaya çıkıyor. Akıllı TV'ler ve bağlı arabalar, bireysel bir kişiyi akıllı telefon, tablet veya dizüstü bilgisayar gibi tanımlamaz ve bu da doğru içeriği doğru zamanda hedeflemeyi zorlaştırır."

– Stewart Rogers, gazeteci, analist ve VentureBeat konuşmacısı

Ama gizlilik…

Halihazırda körü körüne bariz değilse, öyle olmalıdır: Gizlilik önemlidir. Hem müşterilerinizin verileri hem de henüz müşteri olmayan kişilerle ilgili veriler dikkatli, saygılı ve özenle ele alınmalıdır.

Yasal kalmak önemlidir. Ancak yasal olabilecek ancak etik olmayan ve hedeflediğiniz müşteriler tarafından açıkça izin verilmeyen şekillerde hareket etmemek de bir o kadar önemlidir.

Pazarlamanızı geliştirmek için mümkün olduğunca çok birinci, ikinci ve üçüncü taraf verisi toplamak caziptir. Bununla birlikte, kabul edilebilir olanın sınırlarını zorlamamak akıllıca olacaktır.

Ve … maliyet ve karmaşıklık hızla artıyor

Pazarlamacılar, pazarlama zorluklarını çözecek teknoloji çözümleri için çaresizler. Ve paranızı memnuniyetle alacak ve hizmetlerini sunacak binlerce teknoloji satıcısı var.

"Martech 5000"

Ancak soru şu: Ne kadar harcamanız gerekir? Ve kaç alete ihtiyacınız var?

Pazarlamacılara, müşterilerinin yolculuğunun tam ve eksiksiz görünürlüğünü elde etmek için teknoloji bütçelerinin ne kadarını harcayacaklarını sorduk. Cevap şok ediciydi.

Altı yüz kırk yedi pazarlamacı, teknoloji bütçelerinin %60,2'sini, müşterilerinin yolculuklarında kendilerine tam görünürlük sağlayacak bir araç için harcayacaklarını söyledi.

Gerçek şu ki, elbette, çok daha fazlasını alacaktı.

%100 görünürlük düzeyine yaklaşmak için bile pazarlamacıların bir veri yönetimi platformuna ihtiyacı olacaktır. Her müşteri temas noktasında veri toplamak için yaptıkları her şeyi ve şirketlerinin yaptığı her şeyi (ürün de dahil olmak üzere) enstrümantasyona ihtiyaçları olacak. Pazarlamacıların ayrıca birinci taraf verilerini zenginleştirmek için bol miktarda üçüncü taraf web, sosyal, demografik ve ilgi alanı verilerinin yanı sıra eşleştirmek, entegre etmek, normalleştirmek ve çoğaltmak için araçlar ve personel satın almaları gerekecektir. Ardından, tüm verileri anlamak ve haritalamak için teknolojiye ve personele büyük yatırım yapmaları gerekir.

Oh, ve sonra - tüm bu bilgilerle gerçekten bir şeyler yapmak isteyebileceğiniz düşünülürse - pazarlamacılar, verilerden alınan dersleri gelecekteki pazarlama kampanyalarına uygulamaya, verilerin gösterdiği gibi düzenli olarak ince ayar yapmaya ve değiştirmeye odaklanmak için insan ekiplerine ihtiyaç duyacaktır.

Başka bir deyişle, bu muhtemelen en iyi finanse edilen Fortune 1000 pazarlama organizasyonlarının bütçelerinin katlarını alacaktır. Ve o zaman bile, bir arkadaşın bir arkadaşıyla konuştuğu parçaları, bir karar vericinin bir meslektaşına mesaj attığı parçaları veya karar vermemiz için halka açık olmayan milyonlarca yoldan herhangi birini içermez.

Ama daha iyi bir yol var.

Daha az seyahat edilen yolu kullanın: Amazon nasıl kazanılacağını gösterir

Bu, Amazon'a hem müşterilerini anlamada hem de ürün ve hizmetlerini onlara tanıtmada benzeri görülmemiş bir pazarlama gücü verir. Sonuç, son on yılda herhangi bir şekilde perakende satışını izleyen herkes için açıktır:

Müşterinizin pazarlamanın 11 numaraya çevrildiğini bilmek