Müşteri Hizmetleri Yönetimi için En İyi 5 Zendesk Alternatifi

Zendesk'in bazı harika özellikleri var, ancak tüm işletmeler için uygun olmayabilir. İşte denenecek en iyi beş Zendesk alternatifi.

Güçlü bir müşteri hizmetleri aracına sahip olmak, web siteniz, sosyal medyanız ve mobil uygulamalarınız dahil olmak üzere kanallardaki müşteri etkileşimlerini yönetme becerinizin anahtarıdır. Capterra'nın 2021 Kısa Liste raporuna göre Zendesk, müşteri hizmetleri yazılımı kategorisinde en iyi performans gösteren bir araçtır.

Zendesk, işletmelerin yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanarak kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamasına yardımcı olur. Entegre yardım merkezi ve topluluk forumu, yaygın müşteri sorularına hızlı çözümler sunar ve temsilci zamanını boşaltır.

Ancak Zendesk popüler bir müşteri destek aracı olsa da işletmeniz için en uygun araç olmayabilir. Bütçenizi aşabilir veya mevcut yazılım araçlarınızın bazılarıyla entegre olmayabilir. Bu nedenle, benzersiz iş ihtiyaçlarınıza uygun bir Zendesk alternatifi arıyorsanız, bu makale tam size göre.

Capterra'nın Müşteri Hizmetleri Kısa Listesi raporunu analiz ettik ve iyi Zendesk alternatifleri olan en yüksek puanlı beş aracı (alfabetik olarak listelenmiştir) belirledik. Ürün seçim metodolojimizin tamamını buradan okuyun.

EngageBay, yardım masası, canlı sohbet, pazarlama otomasyonu ve CRM özellikleri sunan entegre bir müşteri yönetimi aracıdır. Müşteri hizmetleri otomasyon modülü, otomatik bilet yönlendirme, destek makroları ve hazır yanıtları kullanarak destek süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Müşteri etkileşimlerini izlemek ve depolamak için merkezi bir bilet yönetim platformu sağlar. Temsilcileriniz destek taleplerini, bilet oluşturma tarihi, atanan adı ve sorgu durumu gibi çeşitli parametrelere göre sıralayabilir ve gruplayabilir.

Yazılım, herhangi bir zamanda çözülen, atanmayan veya bekleyen taleplerle ilgili ölçümleri izlemek için raporlama özellikleri sunar. Raporlar ayrıca temsilci üretkenliğini ve müşteri destek ekibinizin genel performansını izlemenize de olanak tanır.

Fiyatlandırma bilgileri: EngageBay, 1.000 kişiyi ve 1.000 markalı e-postayı destekleyen ücretsiz bir sürüm sunar. Ücretli planları, kullanıcı başına aylık 14,99 ABD dolarından başlar (aylık faturalandırılır).

Freshdesk, hizmet biletlerini izlemek ve yönetmek için paylaşılan bir gelen kutusuna sahip bir müşteri destek yazılımı çözümüdür. Temsilci çakışma algılama özelliği, birden fazla temsilcinin aynı müşteri sorgusuna yanıt vermemesini veya aynı bilet üzerinde çalışmasını sağlayarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. Ayrıca, yaygın müşteri sorularına otomatik yanıtlar sağlayan, yapay zeka destekli bir sohbet robotu sunar.

Yazılım, çağrıları becerilerine ve iş yüklerine göre acentelere otomatik olarak yönlendirebilir ve müşterilere takip bildirimleri gönderebilir. Ayrıca, temsilcilerinizin sosyal medya konuşmalarına veya sorgularına doğrudan Freshdesk platformundan yanıt vermesini sağlar.

Aracın raporlama ve analiz özelliği, ortalama yanıt süresi ve çözümlenen destek talebi sayısı gibi ölçümleri izlemenize olanak tanır. Ayrıca, Android ve iOS cihazlarınızı kullanarak servis görevleri oluşturmanıza, randevu planlamanıza ve acentelerin zamanını takip etmenize olanak tanıyan bir mobil uygulama sunar.

Fiyatlandırma bilgileri: Freshdesk, sınırsız sayıda aracıyı destekleyen ve aşağıdaki özellikleri sunan ücretsiz bir yardım masası planı sunar: e-posta ve sosyal biletleme, bilet gönderme, bilgi tabanı, bilet trend raporları ve veri merkezi konumu seçimi. Ücretli planı, temsilci başına aylık 19 ABD dolarından başlar (aylık faturalandırılır).

HelpCrunch, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza ve sorunlarını çözmenize yardımcı olmak için e-posta pazarlama, yardım masası ve sohbet robotu özellikleri sunan bir canlı sohbet ve biletleme sistemidir.

Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmeye yardımcı olmak için web sitenize yapılan ziyaretlerin sayısı gibi müşteri verilerini toplar ve izler. Ayrıca, müşterilerin isteklerine self servis vermelerini sağlamak için çevrimiçi bir bilgi tabanı oluşturmanıza da olanak tanır.

Yazılım, e-postaları ve sohbet mesajlarını zamanlama seçeneği sunar, böylece bunlar sizin belirlediğiniz zamanda otomatik olarak gönderilir. iOS ve Android mobil uygulamalarınıza canlı sohbet işlevi eklemek için HelpCrunch'ı da kullanabilirsiniz.

Fiyatlandırma bilgileri: HelpCrunch'ın temel planı, kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları tutarındadır (aylık faturalandırılır) ve bir sohbet widget'ı, üç sohbet otomatik mesajı, üç açılır pencere, bir yardım masası ve bir bilgi tabanı sunar. Araç herhangi bir ücretsiz plan sunmuyor, ancak çoğu ücretli planda 14 günlük ücretsiz deneme mevcut.

Help Scout, bir müşteri hizmetleri ve yardım masası çözümüdür. Birden fazla destek aracısının aynı müşteri isteğine yanıt vermesini önlemek için etiketleme ve çakışma algılamayı destekleyen paylaşılan bir gelen kutusu sunar. Ayrıca, müşterilerin sorgularını self servis yapmalarına olanak tanıyan bir bilgi tabanı sunar.

Aracın yerleşik mesajlaşma ve canlı sohbet özellikleri, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmaya yardımcı olur ve otomatik mesajları kullanarak proaktif destek sağlar. Raporlama işlevi, trend olan konular, kanala göre bilet hacmi ve temsilci başına etkileşim sayısı gibi çeşitli müşteri hizmetleri ölçümlerine ilişkin öngörüler sunar.

Yazılım, acentelerin hızlı, kişiselleştirilmiş destek sağlamasına yardımcı olmak için müşterilerin iletişim bilgilerini, uygulama etkinliklerini ve geçmiş konuşmaları görüntüler. MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook ve Cyfe dahil olmak üzere çeşitli uygulamalarla entegre olabilir.

Fiyatlandırma bilgileri: Yardım Scout'un temel fiyatlandırma planının maliyeti kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarıdır (aylık faturalandırılır) ve üç posta kutusunu, canlı sohbeti, raporlamayı ve otomatik iş akışlarını destekler. Planla birlikte 15 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

Kommunicate, müşteri sorgularını çözmek için konuşma tabanlı yapay zekayı kullanan bir sohbet robotu ve yardım masası çözümüdür. Kodsuz sohbet robotu oluşturucu Kompose'u kullanarak özel sohbet robotları oluşturmanıza olanak tanır. Kommunicate'in kodsuz bot entegrasyon işlevini kullanarak özel sohbet robotunu web sitenize veya mobil uygulamanıza yerleştirebilirsiniz.

Araç ayrıca müşterilere gerçek zamanlı insan yardımı sağlamak için canlı sohbet özelliği sunar. Bu özellik, otomatik hızlı yanıtları, kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı ve raporlamayı destekler. Hatta canlı sohbet widget'ını markanızın renklerine ve stiline göre özelleştirebilirsiniz.

Kommunicate'in bilgi tabanı, yaygın müşteri sorularına yanıtlar sunarak, kullanıcıların basit sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olur. Aracın müşteri memnuniyeti derecelendirme özelliğini kullanarak müşteri memnuniyetini ve geri bildirimi ölçebilir ve analiz edebilirsiniz.

Fiyatlandırma bilgileri: Başlangıç ​​planı, iki kullanıcı için aylık 30 ABD Doları tutarındadır (aylık faturalandırılır). Sınırsız bot, canlı sohbet, önceden tanımlanmış mesajlar ve temel raporlama yetenekleri sunar. Tüm planlarda 30 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

Son karar: Hangi Zendesk alternatifini seçmelisiniz?

Bu makalede listelenen Zendesk alternatiflerini gözden geçirdiğinize göre, bir sonraki adım iş gereksinimlerinize uygun bir araç seçmektir. İşte işletmeniz için doğru yazılımı seçmek için bazı kullanışlı ipuçları:

• Ekip büyüklüğünüze ve müşteri destek gereksinimlerinize göre ürünleri kısa listeye alın. Şirketinizde kaç temsilciniz var? En çok hangi müşteri hizmetleri özelliklerine ihtiyacınız var? Hangi çözümün ekibinizin gereksinimlerine en uygun olduğunu görmek için sunulan özelliklerle iş ihtiyaçlarınızı eşleştirin.
• Bütçenize uygun ürünleri seçin. Müşteri hizmetleri yazılımına ne kadar harcamak istiyorsunuz? Bir bütçeye karar verdikten sonra, aralığınızın dışında kalan ürünleri ortadan kaldırın.
• Ürünleri demo. Aracın nasıl çalıştığına dair uygulamalı bir fikir edinmek için ücretsiz denemeleri kullanın veya ürün demolarını isteyin. Ürün işlevselliğini daha iyi anlamak için satıcının satış temsilcisiyle konuşun. Gerektiğinde fiyatlandırma ve özelleştirme seçenekleri konusunda da pazarlık yapabilirsiniz.
• Kullanıcı incelemelerini okuyun. Herhangi bir aracı sonlandırmadan önce, bizimki gibi üçüncü taraf web sitelerindeki kullanıcı incelemelerini okuduğunuzdan emin olun. İncelemeler, aracın özellikleri, artıları ve eksileri hakkında bilgi edinmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca performansının ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılayıp karşılamadığını görmenizi sağlarlar.

Ürünleri nasıl değerlendirdik?

Bu makale 17 Şubat 2021'de güncellendi. Bu makale için değerlendirilen ürünlerin aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekiyordu:

• Capterra'nın müşteri hizmetleri yazılımı için 2021 Kısa Liste raporundaki özellik. Daha fazla ayrıntı için burayı kontrol edin.
• Son 12 ayda Capterra'da en az 10 kullanıcı yorumuna sahip olun (18 Şubat 2020'den 17 Şubat 2021'e kadar)
• Nitelikli tüm ürünler arasında en yüksek genel puana sahip olun.