B2C Şirketlerinin %72'sinin Taşıyıcı Pazarlama Stratejisi Yok

Makale İlk Olarak Toolbox.com'da Yayınlandı, Karthik Kashyap tarafından

İnsanlar yeni bir yere taşındığında, pazarlamacılar, genel müşteri edinme ve elde tutma stratejilerinde başarılı olmak için verilerden ve taşıyıcı pazarlama stratejilerinden yararlanabilir. Ancak B2C şirketleri, taşıyıcı pazarlama stratejilerinden ne kadar iyi yararlanıyor? V12 ve Ascend2'nin ortak çalışması buna ışık tutuyor.

Taşıyıcı pazarlama (alternatif olarak yeni taşıyıcı pazarlama olarak adlandırılır), hareket eden insanları hedefleyen pazarlama girişimlerini belirtmek için kullanılır. Bu insan segmentinin harcama alışkanlıkları genellikle bu süre zarfında büyük ölçüde değişir ve bu da markalara bu müşterileri edinme ve elde tutma fırsatları sunar. Verileri kullanarak, taşıyıcı pazarlama stratejileri basit e-posta kampanyalarının ötesine geçebilir. Kapsamlı bir müşteri kazanımı ve elde tutma stratejisine önemli ölçüde katkıda bulunabilirler.

Ancak B2C şirketleri, taşıyıcı pazarlama stratejilerinden sonuna kadar yararlanıyor mu? V12 kısa süre önce Ascend2 ile ortaklık kurdu ve bu soruyu yanıtlamak için bir anket yaptı. Önemli bir bulgu, şirketlerin yaklaşık %28'inin ölçülebilir bir yeni pazarlama stratejisine sahip olmasıydı.

Aşağıda detaylı olarak araştırma bulguları yer almaktadır.

Müşteri Deneyimi, Kazanma ve Elde Tutma Pazarlamacıların Aklında İlk Yerde

Ankete katılan B2C pazarlamacılarının çoğu, stratejilerinde iyileştirme alanları olarak müşteri deneyimi, kazanımı ve elde tutmanın önümüzdeki yıl boyunca akıllarının en üstünde olacağını söyledi. Ankete katılanların yaklaşık %53'ü müşteri deneyiminin en çok odaklanılan alan olduğunu söylerken, %50'si müşteri kazanımını en önemli öncelik olarak belirtti. Yaklaşık %50'si ayrıca müşteriyi elde tutmanın en önemli odak noktası olduğunu söyledi. B2C pazarlamacılarının yaklaşık %84'ü bir müşteri edinme ve elde tutma stratejisine sahipti veya bunu uygulama sürecindeydi.

Ayrıca, hem taşıyıcı pazarlama programlarına sahip olan hem de olmayanlar için müşteri edinme ve elde tutmanın arttığı görüldü. Bununla birlikte, birincisi, müşteri edinme ve elde tutmada ikincisinden daha önemli bir artışa tanık oldu. Örneğin, benimsemeyenlerin %8'i müşteri edinmelerinin önemli ölçüde arttığını ve %9'u müşteriyi elde tutma oranlarının önemli ölçüde arttığını söyledi. Öte yandan, benimseyenlerin %41'i müşteri kazanımının önemli ölçüde arttığını ve %35'i müşteriyi elde tutma oranlarının önemli ölçüde arttığını söyledi.

Taşıyıcı Pazarlamayı Benimseyenler, İyiye Doğru Değiştiğini Söylüyor

Pazarlamacıların yeni hareket edenleri nasıl hedeflediğinin manzarası hızla değişiyor. Bununla birlikte, taşıyıcı pazarlamayı benimseyen pazarlamacıların %95'i bunun daha iyiye doğru değiştiğini söyledi. Ayrıca, taşıyıcı pazarlama stratejilerinin stratejik hedeflere ulaşmadaki etkinliğinin arttığını bildirmişlerdir.

Genel pazarlama stratejisinin hedeflere ulaşmadaki başarısına bakıldığında, taşıyıcı pazarlama kullanıcılarının stratejilerinden sınıfının en iyisi başarıyı bildirme olasılıkları 2 kattan daha fazlaydı. Yani, taşıyıcı pazarlama kullanıcılarının %57'si, kullanmayanların %27'si stratejilerini hedeflerine ulaşmada oldukça başarılı olarak değerlendirdi.

Öte yandan, bu programlara sahip olmayan pazarlamacılar, bu programların genel pazarlama performansı üzerindeki etkisine ilişkin algıları çok daha düşük. Taşıyıcı pazarlama stratejilerine sahip olmayan pazarlamacıların yalnızca %25'i, genel pazarlama performanslarını önemli ölçüde etkileyeceğini (10 üzerinden 8+) hissedenlerin %54'ünden daha fazla hissetti.

Taşıyıcı pazarlama programlarını benimseyen pazarlamacıların, genel performans üzerindeki etkisinin 8+ olduğunu düşündükleri göz önüne alındığında, programlar stratejilerinin en çok hangi alanlarını etkiledi? İlk üç alan, önümüzdeki yıl içinde en çok odaklandıkları üç alanla aynıydı: müşteri kazanımı (%43), elde tutma (%41) ve deneyim (%39).

Taşıyıcı pazarlama programları en çok hangi alanlardan etkilendi?

Kaynak: 2022 Pazarlamacısının Taşıyıcı Pazarlamaya Bakış Açısı

B2C Şirketlerinin Dörtte Birinden Biraz Fazlasının Taşıyıcı Pazarlama Stratejisi Var

Araştırma, pazarlamacıların yaklaşık %28'inin yeni hareket edenleri hedeflemek için ölçülebilir bir stratejisi olduğunu buldu. Yaklaşık %26'sı bir strateji uygulamaya başladıklarını söylerken, %18'i önümüzdeki 12 ay içinde hareketli bir pazarlama stratejisi oluşturmayı planladı. İlginç bir şekilde, ankete katılanların yaklaşık %20'sinin bir mobil pazarlama stratejisi uygulama planı yoktu.

Neden birkaç şirketin taşıyıcı pazarlama stratejisi yok? Ankete katılanların yaklaşık %32'si, nakliyeci pazarlamasının sektörlerinde yaygın bir uygulama olmadığını söyledi. Yaklaşık %26'sı bu programları yürütecek bilgiye sahip değildi ve %18'i nakliyecileri tanımlayacak verilerden yoksundu. Ayrıca yaklaşık %18'i gerekçe olarak yürütülecek kaynak eksikliğini gösterdi ve %12'si bunun markalarıyla uyumlu olmadığını söyledi.

Benimseyenler Stratejilerinin Bir Parçası Olarak Çeşitli Taktikler Kullanıyorlar

Taşıyıcı pazarlamayı benimseyen kişiler, programlarının bir parçası olarak çeşitli taktikler kullanır. En iyi taktikler, e-postalar ve kişiselleştirilmiş tekliflerdi ve %43'ü bunları kullanıyordu. Ankete katılanların yaklaşık %42'si kişiselleştirme ve %41'i sadakat programları kullandı. Ancak, yanıt verenlerin yalnızca yaklaşık %28'i segmentasyon ve hedefleme kullanmıştır. Ayrıca, stratejinin pazarlamacıların eksiksiz bir müşteri görüşüne dayalı olarak tüm hareket döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş ve tutarlı mesajlaşma ile potansiyel müşterilere ulaşmasına olanak tanıdığı düşünüldüğünde, yalnızca %17'si çok kanallı pazarlamayı kullandı.

Taktikler, pazarlama stratejisini benimseyenlerin kullandığı

Kaynak: 2022 Pazarlamacısının Taşıyıcı Pazarlamaya Bakış Açısı

Programlarının bir parçası olarak ücretli sosyal medyayı, SEO'yu ve müşteri yolculuğu haritalamasını benimseyenler, hareketli pazarlama uzmanı kullanıcılar olarak ortaya çıktı.

Daha Fazla Bütçe Ayıran Benimseyenler Daha İyi Başarı Buldu

Taşıyıcı pazarlama stratejisinin uygulanıp uygulanmadığına bakılmaksızın, pazarlamacıların yaklaşık %47'si pazarlama bütçelerinin %10'dan fazlasını taşımacıları hedeflemeye ayırdı. Yaklaşık %41'i, bütçelerinin %6-10'unu hedef taşıyıcılara ayırdı. Ancak, çok başarılı pazarlama stratejilerine sahip pazarlamacıların neredeyse %62'si, pazarlama bütçelerinin %10'undan fazlasını ayırdığını bildirdi. Pazarlama stratejilerinde "sınıfının en iyisi" başarı bildirenlerin yaklaşık %33'ü, daha az başarı bildiren diğerlerinin yalnızca %10'una kıyasla bütçelerinin %20'sinden fazlasını ayırdı.

Taşıyıcı Pazarlamayı Benimseyenler Bazı Zorluklarla Karşılaşıyor

Taşıyıcı pazarlama stratejileri müşteri deneyimini, kazanımı ve elde tutmayı olumlu yönde etkileyebilirken, benimseyenler zorluklarla karşı karşıyadır. Taşıyıcı pazarlamayı benimseyenlerin yaklaşık %47'si, verileri eyleme geçirilebilir hale getirmenin zor olduğunu gördü. Cihazlar ve kanallar arasında içgörüleri birleştirebilmek ve bir müşteri profili üzerinde harekete geçebilmek, bu zorluğun üstesinden gelmenin anahtarıdır. Yatırım getirisini ölçmek (%43) ve taşıyıcı pazarlama stratejilerini mevcut programlarla entegre etmek (%41) diğer birkaç zorluktu.

Veri Kullanımı B2C Şirketlerinin Başarabileceklerini Dönüştürüyor

Bir nakliyeci hakkında zengin içgörüler elde etmek, işletmelerin başarıya ulaşması için hayati önem taşır. Ayrıca, birleşik müşteri verilerine erişim, alıcı yolculuğunun tüm kanallarında ve aşamalarında daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için erişimi iyileştirmelerine ve hedef segmentleri belirlemelerine yardımcı olur. Ayrıca, birleşik verilere erişim, rakiplere göre önemli bir avantaj sağlayabilir.

Bununla birlikte, çalışma, benimseyenlerin yalnızca %45'inin pazar içi alışveriş göstergelerine erişimi olduğunu ve yalnızca %49'unun tüketici segmenti verilerine sahip olduğunu buldu. Ayrıca, yalnızca %26'sı, rakiplerden önce beklentilere ulaşmak için kritik bir bileşen olan hamle öncesi göstergelere erişebildi.

Daha Büyük Bir Pazarlama Başarısı için Taşıyıcı Pazarlama Stratejilerini Uygulayın

Harekete geçirici pazarlama stratejilerini uygulayan pazarlamacıların müşteri deneyimi, satın alma ve elde tutma konularında daha büyük başarılara tanık oldukları araştırmadan açıkça görülmektedir. Ve bunlar, pazarlamacıların önümüzdeki yıl iyileştirmeyi planladıkları alanların aynısı. Çalışmaya göre, benimsemeyenlerin çoğu perakende, kişisel veya profesyonel hizmetler ve telekom veya kamu hizmetleri sektörlerine ait olsa da, bu sektörler yeni hareket edenleri hedeflemek için geniş fırsatlar sunuyor.

Bu nedenle pazarlamacılar, sosyal medya, e-postalar ve dijital reklamcılık gibi çeşitli platformlarda ve kanallarda, halihazırda kendilerine sunulan, harekete geçirici bir pazarlama stratejisi ve taktikleri uygulamayı düşünmelidir. Bunun, pazarlama stratejilerinin genel performansı üzerinde güçlü bir etkisi olacaktır.

Taşıyıcı Pazarlama hakkında daha fazlası

Mover Pazarlamanın En Önemli 7 Zorluğu ve Bunların Üstesinden Nasıl Gelinir?

Debunked: En İyi 8 Taşıyıcı Pazarlama Miti

Taşıyıcı Pazarlamayı Kimler Kullanır?

2022 Pazarlamacısının Taşıyıcı Pazarlamaya Bakışı

Ücretsiz 2022 Pazarlamacının Taşıyıcı Pazarlamaya Bakışı Raporu'nu indirin ve markaların müşteri kazanımını ve elde tutmayı artırmak için taşıyıcı pazarlamayı nasıl kullandığını keşfedin.