Bir e-Ticaret Yardım Masasının İşletmenizi Artırabileceği 7 Yol

Yayınlanan: 2021-03-30

COVID-19 salgını sırasında artan çevrimiçi satış etkinliğiyle birlikte, giderek daha fazla işletme, işlerini artırmak için e-ticaret yardım masası yazılımına yöneliyor.

İşlem Zekası, müşteri hizmetleri ekiplerinde artan talebin üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için üçüncü taraf çözümler kullanan bilgili perakendeciler ile pandeminin yükselen sektörlerinden biri oldu. Bu araçlardan biri e-ticaret yardım masasıdır ve eDesk gibi bir araca yapılan yatırımın işletmeniz için neden güçlü getiriler sağlayabileceğinin yedi nedenini tartışıyoruz.

1. Tutarlı müşteri hizmetleri

e-Ticaret yardım masası yazılımı, müşterilerle etkileşimleri standartlaştırmanıza olanak tanır. ABD'de alışveriş yapanların %33'ü, tek bir kötü etkileşimden sonra bir satıcıyı terk etme cazibesini hissedeceklerini söylüyor. Bu kötü etkileşimler nadiren niyetten kaynaklanır, ancak çoğu zaman tutarsızlıktan kaynaklanır.

Hiç kimse, daha önce başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine vermiş olduğu bilgileri tekrarlamak zorunda kalmaktan hoşlanmaz. Bunun gibi küçük hayal kırıklıkları, alışveriş yapanların gözünde zamanla birikerek temsilcinize zarar verebilir.

Bir yardım masası ile sorunu çözmek çok daha kolaydır. Tüm etkileşimler tek bir yerde tutulur. Bir temsilci tüm görüşmeden faydalanabilir ve aynı yüksek hizmet standardını sağlayabilir.

Müşteri hizmetleriyle ilgilenen yalnızca bir veya iki kişi olsa bile, yardım masaları insan hatasını büyük ölçüde azaltabilir. Ayrıca, büyüdükçe sorunları çözmeye nasıl yaklaştığınız konusunda bir ölçüt belirlemeye yardımcı olurlar.

2. Kolaylaştırılmış çok kanallı satış

İki veya üç farklı temsilci aracılığıyla iyi müşteri hizmeti sağlamak bir şeydir, ancak bu temsilcileri farklı kanallara tanıttığınızda, yepyeni bir karmaşıklık katmanı ekler. Çok kanallı satış giderek yaygınlaştıkça, İşlem Zekası işinizi büyütmenin anahtarı olacaktır, ancak günlük işler hala müşteri etrafında dönmektedir.

Müşterinin doğrudan mı yoksa Amazon üzerinden mi satın aldığından bağımsız olarak, şirketiniz gibi hissettiren olumlu bir marka deneyimi sağlamak şu anda önemlidir. Yardım masası, kanallar arasında aksi takdirde unutulabilecek verilere erişerek tutarlı bir tonda konuşmanıza olanak tanır.

Daha sonra, hangi platformların sizin için en iyi performansı gösterdiğini değerlendirmek için öğrendiklerinizi kullanmaya başlayabilir ve e-Ticaret işinizi akıllıca büyütmenize yardımcı olabilirsiniz.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

eDesk (@edeskdotcom) tarafından paylaşılan bir gönderi

3. Müşterilerinize daha hızlı yardımcı olun

E-ticaretin amiral gemisi faydaları hız ve kolaylıktır. McKinsey'e göre, müşterilerin %75'i bir sorguyla beş dakika içinde yardım bekliyor. Gerçekte, bir e-postanın ortalama yanıt süresi 12 saat 10 dakikadır.

Daha iyisini yapabilirsin. Geleneksel perakendeye göre sahip olduğunuz bu hız avantajından yararlanmanız gerekir. eDesk'teki Yardım Masası özellikleri tam da bunu yapmanızı sağlar:

  • Şablon olarak kaydedilen yaygın soruların yanıtları
  • Müşterileri bilinen sorunlar hakkında bilgilendiren otomatik yanıtlar
  • Tüm etkileşimleri ve sipariş geçmişini tek bir gösterge panosundan görme yeteneği
  • Farklı milletlerden müşterilere yardımcı olmak için otomatik çeviri
  • Gerçek zamanlı müşteri desteği sağlamak için canlı sohbet

Her özellik, işinizi büyütmek için yeniden yatırım yapabileceğiniz zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Tercih ettiğiniz çalışma şekline uyacak şekilde ince ayar yapılabilir ve özelleştirilebilirler, böylece işin diğer yönlerine öncelik verebilirsiniz.

4. En acil vakalarınıza öncelik verin

Tüm müşteri hizmetleri vakaları eşit yaratılmamıştır. Bazıları tamamen müşterinin merakını gidermek için sorulan rutin sorulardır. Bazıları acil taleplerdir ve bunları düzgün bir şekilde ele almazsanız markanıza ve işinize itibar zedeleme riski taşır.

Bir şeyleri izlemek için bir elektronik tablo kullanıyorsanız, bu acil vakaları sıranın başına atlamak zordur. Hatta bazı platformların yerel müşteri hizmetleri özellikleri, net önceliklerin belirlenmesi açısından arzulanan çok şey bırakıyor.

eDesk'in e-Ticaret yardım masası, en önemli vakaları tespit etmeyi ve bunları zamanında ele almayı çok daha kolay hale getirir. Daha da iyisi, neyin 'önemli bir vaka' olarak nitelendirildiğine ilişkin kriterleriniz ekibiniz genelinde standartlaştırılabilir, böylece herkes tutarlı bir hizmet düzeyi sunar.

5. Verilerinizi daha verimli bir şekilde saklayın

Daha küçük veya daha genç e-ticaret işletmeleri, nispeten az veri ile etkili bir şekilde çalışabilir. Ancak sezgi sizi ancak bir yere kadar götürebilir ve o ilk günlerde bile içgüdülerinizi kanıtlarla desteklemek daha iyidir.

Büyüdükçe, veriler bir zorunluluk haline gelir. Bu veriler, çeşitli platformlarda birden fazla kaynaktan gelecek. İyi bir yardım masası her şeyi bir araya getirir, böylece ön saflardaki personelden üst yönetime kadar herkes aynı bilgilerle çalışır.

Tabii ki, bu verileri bir kez oluşturduktan sonra, onu kullanmalısınız.

6. Daha iyi kararlar almak için verileri kullanın

İşiniz ne zaman en yoğun? Müşterileriniz nereden satın alıyor? Yeni stratejiniz işe yarıyor mu? Bu soruları cevaplamak için kanıtlara ihtiyacınız var ve doğru olduğunuzdan emin olmak için sayıları kırmanız gerekiyor.

Bir e-Ticaret yardım masası yalnızca verilerinizi tek bir merkezi yerde depolamakla kalmaz, aynı zamanda bir elektronik tabloda saatler sürebilecek raporları saniyeler içinde çalıştırmanıza olanak tanır. Size, işinizi büyütmek için kullanabileceğiniz gerçek İşlem Zekası sunar.

7. Bu verileri güvende tutun

İnsanlar verilerinde ne kadar değer saklı olduğunu anladıkça, güvenlik her zamankinden daha fazla endişe kaynağı haline geliyor. E-Ticaret işletmeleri için bir veri sızıntısı, itibarınıza zarar verme açısından felaket olabilir.

Verileri birden fazla yerde depolamak, bilgisayar korsanlarının sizin pahasına şanslı vurması için birçok fırsat sunar. İyi bir yardım masası, yalnızca bu verileri toplamanıza, depolamanıza ve raporlamanıza yardımcı olmaz. Ayrıca, sağlam güvenlik önlemleri göstererek güvenebileceğinize dair güvenceler vermenizi sağlar.

e-Ticaret birçok yönden bir güven oyunudur. Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın kişisel bilgilerini ne kadar iyi koruduğunuz konusunda açık ve sesli olmanız harika bir PR sağlar ve güvenilir bir marka satışları artıran markadır.

E-Ticaret yardım masaları hakkında son düşünceler

Yakından dikkat ettiyseniz, bu makaleye dağılmış e-Ticaret yardım masası yazılımının gizli, sekizinci bir avantajını fark edeceksiniz: ölçekleme. Yardım masaları, e-ticaret yolculuğunuzun ilk aşamalarındayken faydalı yatırımlardır, ancak bu avantajlar siz büyüdükçe kendilerini daha güçlü hissettirir.

İlk günden itibaren eDesk gibi bir e-Ticaret yardım masasını benimsemek, işe koyulmanıza olanak tanır. Daha sonra işletmenizin her öğesini hassaslaştırmak için kullanabileceğiniz verileri toplamaya başlayacaksınız. Ve en önemlisi, ilk satışınızdan itibaren o inanılmaz müşteri iyi niyetini oluşturmaya başlayacaksınız.