İşinizi Büyütmek için Bir E-Ticaret Chatbotuna İhtiyaç Duymanız İçin 7 Güvenilir Neden

Teknoloji oldukça etkileyici bir hızla ilerliyor. Bugün son teknoloji olan şeyler, altı ay içinde modası geçmiş hissedecek. Dijital ortamda var olan bir şirket için uzun soluklu bir iş planı oluşturmak bu bağlamda kolay değil. Tam bir şeylerin üstesinden geldiğinizi düşündüğünüzde, sizi birkaç adım geriye itecek yeni bir gelişme ortaya çıkar.

Uyarlanabilirlik ve bu gerçeği benimseme yeteneği, işinizi büyütmek istiyorsanız çok önemlidir. Bunu yapmanın en yeni yollarından biri, e-ticaret sohbet robotu olarak bilinen yazılımdır. Bu makale boyunca, bunların ne olduğuna ve neden kullanmanız gerektiğine bir göz atacağız.

• Chatbot Nedir?
  • Zaman tasarrufu
  • Kesinlik
  • Tasarruf
  • Reklam Harcamalarından Getiri
  • Ulaşılabilirlik
  • Pazarlama stratejisi
  • Terk Edilmiş Sepet Geliri
• Bir E-Ticaret Chatbotu Yatırıma Değer mi?

Chatbot Nedir?

Kısacası, bir e-ticaret sohbet robotu, bir işletme adına internet üzerinden insanlarla bir konuşmayı simüle etmek için tasarlanmış bir yazılımdır. Esasen, bir kişinin sorgusunun anahtar kelimelerini alır, bir algoritma aracılığıyla çalıştırır ve en uygun cevapla yanıt verir. Bir IVR çağrı merkezinin yapacağı çağrı yönetiminin yazılı bir versiyonu gibidir.

Muhtemelen zaten söyleyebileceğiniz gibi, bir sohbet robotunun sahip olabileceği konuşmaların karmaşıklığı, nasıl programlandığına bağlıdır. Bunu kuracak yetenekli bir uygulayıcınız varsa, şirketinizin dijital müşteriye yönelik görevlerini nasıl yürüttüğü konusunda harikalar yaratabilir.

İşte e-ticaret işinizde bir sohbet robotu kullanmaya başlamanız için dokuz güvenilir neden.

1. Zamandan Tasarruf

Dikkat süremiz tüm zamanların en düşük seviyesinde. Çevremizdeki dünya o kadar hızlı ilerliyor ki 20 yıl önce günler alabilen şeylerin bugün saniyeler içinde gerçekleşmesi gerekiyor. Örneğin, satış sürecini hızlandırmak için çevrimiçi fiyat teklifi yazılımı kurabilirsiniz.

Çoğu zaman, insanlar bir şeyler ters gittiği için işletmenizle temasa geçtiğinde.

Çözümü boşverin, ilk yanıt için onları beklenenden daha uzun süre bekletmek, yalnızca hayal kırıklıklarını artıracaktır. Bunun gibi kötü bir deneyim, gelecekte size geri dönmelerini engelleyebilir.

Bu nedenle, konuşmalı iş fonksiyonlarının mümkün olduğunca hızlı çalışması gerekir. Chatbot'lar, bu bekleme süresini azaltmak için hem müşteri hizmetleri hem de pazarlama genelinde otomasyon yoluyla kullanışlı bir çözüm sunar. İdeal olarak, bu daha hızlı bir çözünürlüğe yol açacaktır. Bize güvenin – müşterileriniz size teşekkür edecek!

2. Doğruluk

Bir şeyin hızlı yapılması, her zaman doğru yapıldığı anlamına gelmez. Özellikle otomasyon çağında iş sürecinizde herhangi bir değişiklik yapmayı düşünürken, madalyonun her iki tarafını da göz önünde bulundurmalısınız.

Müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek harikadır - herhangi bir gelen iletişim merkezi size bunun ana hedeflerinden biri olduğunu söyleyecektir.

Bu karar tatmin edici olmasa da, kendiniz için daha fazla iş yapıyorsunuz demektir. Neyse ki, e-ticaret sohbet robotları, müşterilerle insan eşdeğerlerinden daha doğru bir şekilde iletişim kurabilir.

Akıllı öğrenmeyi kullanan bir programdır. Müşteri profillerine, tercihlerine ve geçmiş şikayetlerine erişerek müşterilerin markayla olan geçmişini anında anlarlar. Bu, hizmetlerini ve önerilerini her müşteriye göre uyarlamalarına olanak tanır - bu, insanları çok daha uzun sürecek bir şey.

3. Maliyet Tasarrufu

Yani bir iş işlevini insanlardan daha doğru ve daha hızlı gerçekleştirebilecek bir program var mı? Bir kol ve bir bacağa mal olmalı, değil mi? Pek iyi değil.

Görüyorsunuz, önceden daha maliyetli olabilir - iş süreçlerinde yapılan çoğu değişiklik. Bununla birlikte, uzun vadede, sohbet robotları aynı zamanda maliyet tasarrufu sağlayan araçlar olma avantajına da sahiptir. Sohbet robotları, etkileşimleri geniş ölçekte otomatikleştirebilir. Bu, bir grup insan çalıştırmayı kötü bir iş kararı haline getirir.

Bu chatbotlar asla tatile çıkmaz ve yorulmazlar. Bu, harika bir müşteri hizmeti sunabileceğiniz ve aynı zamanda geliri artırabileceğiniz anlamına gelir!

4. Reklam Harcamalarından Getiri

Bu nokta biraz daha az açıktır, ancak sohbet robotlarını bu şekilde düşünün. Yukarıdaki zaman tasarrufu, doğruluk ve maliyet tasarrufu noktaları, işlem öncesi veya işlem sonrası tüm genel konuşmaları ifade eder.

Ancak sohbet robotlarını pazarlama araçları olarak düşünmeye çalışın. Bir reklam kampanyasına zaman ve para harcadığınızda, bu yatırımdan iyi bir geri dönüş alacağınızdan emin olmak istersiniz.

Chatbotlar olmadan, insanlar Facebook veya Instagram'da reklam kampanyanızı görebilir, sayfanıza ulaşabilir ve kendi heveslerine bırakılabilir. Ancak bir e-ticaret sohbet robotunu bir satış asistanına benzer şekilde hareket edecek şekilde programlarsanız, müşteri aniden dayanacak bir kaynağa sahip olur. Aslında satın alma olasılıkları büyük ölçüde artıyor!

5. Erişilebilirlik

İşte başka bir avantaj: sohbet robotlarının bir başlangıç ​​ve bitiş zamanı yoktur. 24/7/365 çalışabilirler! İnsanların elbette molalara ihtiyacı vardır, ancak bir sohbet robotu her zaman çalışabilir!

Müşteriler istedikleri zaman ve istedikleri şekilde ulaşabilmelidir. Bu da sohbet robotunuzun tüm cihazlarda çalışması gerektiği anlamına gelir.

Bazı kullanıcılar hala klasik bir PC tarayıcısını tercih ederken, günümüzde müşterilerin çoğu cep telefonlarını kullanıyor. Herhangi bir müşteriye tercih ettikleri şekilde hizmet verildiğinden emin olmak için bu cihaz farklılıklarını (tabletler ve hatta akıllı saatler) karşıladığınızdan emin olun.

6. Pazarlama Stratejisi

Chatbot'lar, genel pazarlama stratejinizi yönlendirmenize gerçekten yardımcı olabilir.

Bir bilgi toplama kaynağı olarak sohbet robotlarını kullanarak, her bir müşterinin kim olduğu hakkında daha iyi bir fikir edinebilirsiniz. Bu da gelecekteki kampanyaların yönünü belirleyerek onları daha etkili hale getirebilir.

7. Terk Edilmiş Sepet Geliri

Sıklıkla gözden kaçan bir şey, “terk edilmiş alışveriş sepeti geliri”nin ölçeğidir. Bu, insanların en az bir ürün içeren çevrimiçi alışveriş sepetlerini ne sıklıkta terk ettiğini ifade eder. Son zamanlarda yapılan bazı araştırmalar, bu sayının %84'e kadar çıkabileceğini öne sürüyor!

E-ticaret sohbet robotunuzu müşteri yolculuğuna yardımcı olacak şekilde kurarak, onları alışveriş sepetini terk etmeye iten nedenler azalır.

Bir E-Ticaret Chatbotu Yatırıma Değer mi?

Artık sohbet robotlarıyla ilgili tüm temel bilgileri, bunları kullanmanın en iyi yollarını ve işinizi ölçeklendirmede neden bu kadar etkili olabileceklerini biliyorsunuz. E-ticarette, farklı oyuncular genellikle müşteriler için çok şey ifade eden küçük farklılıklara sahip olarak öne çıkarlar. Bir sohbet robotu, dışarı çıkmanıza yardımcı olan özellik olabilir!