Çevrimiçi Satış Yaparken Yapılmaması Gereken 7 Güven Öldürücü Hata

Çevrimiçi dolandırıcılık, kimlik avı siteleri ve hızlı zengin olma hileleriyle dolu bir dünyada, müşterilerinizle güven ve güven oluşturmak her zamankinden daha önemli.

Memnun insanlar bir kişiye iyi deneyimlerini anlatır; Memnun olmayan insanlar herkese söyler.

Bu nedenle, bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, güven oluşturmak 'yapılacaklar' listenizin en üstünde olmalıdır. Ve neden tam olarak bu?

Güven dönüştürür.

Mağazanızda güven oluşturmak için bu 7 kritik adımı listenize ekleyin!

1. İşletmenizi Güvenilir Markalarla İlişkilendirin

Hiçbir şey güven gibi güven doğurmaz…

Örneğin, Visa, MasterCard ve American Express gibi belli başlı kredi kartlarıyla ödeme kabul ederseniz, tüketiciler için daha çekici görüneceksiniz. Ayrıca PayPal ödemelerini ve elektronik çekleri/çekleri kabul etmeniz mağazanızın yararına olacaktır.

Güvenli, tanıdık ödeme ağ geçitleri, alışveriş yapanların sinirlerini yatıştırmanın en basit yollarından biridir. Müşteri tarafından bir işlemin en değerli varlığı nedir? Onların parası ve onu emin ellere teslim ederseniz, iyi bir başlangıç ​​yapmış olursunuz.

İnsanlar ayrıca Amazon yıldız derecelendirmelerine çok inanıyor.

Canavarı besliyormuş gibi hissedebilirsiniz, ancak ürünlerinizi Amazon'da sunmak, diğer insanların güveninden yararlanmak için olumlu puanlardan yararlanmanıza olanak tanır.

Yeni müşterilerde güven oluşturmak için olumlu bir inceleme gibisi yoktur. Güvenilir mühürlerin görsel olarak tanınması, daha fazla güven oluşturur ve sitenizde gezinen müşterilere güvenlik sağlar.

Özetle, güven ödünç alın:

• Visa, MasterCard, Amex vb. kredi kartı logoları.
• Ürün ödüllerinizi ve marka dernek logolarınızı listeleyin
• Yıldız derecelendirmeleri ve incelemeler oluşturmak için ürünleri Amazon'a koyun
• Sizin hakkınızda konuşan medya kuruluşlarının logolarını gösterin
• Toplam ürün, müşteri sayısı vb. sayılarla doğrulama yapın.
• Ana sayfada sosyal paylaşım numaralarını vurgulayın
• Hangi markaları taşıyorsun/stok tutuyorsun
• referansları iste

2. Gerçek Tarafınızı Gösterin

Elbette – bu çok açık – ancak hala basit şeyleri doğru anlamayan çok sayıda e-ticaret sitesi var.

Aslında bir işletme olduğunu doğrulamak için işletmeniz hakkında ayrıntılar verin.

Amazon'un bu ayrıntılara yüksek görünürlükte sahip olmadığını varsaymayın, bu ayrıntılardan da kurtulabilirsiniz.

Amazon'un zirvesine ulaştığınızda ve onların marka tanınırlık düzeylerini paylaştığınızda, belki de temel konular hakkında endişelenmeyi bırakabilirsiniz.

Şimdilik: Mağazanıza yeni bir müşteri geldiğinde, kendilerine birçok soru soracağını düşünün. Hangisinin anahtarı olacak, bu gerçek hayat mı yoksa bu sadece bir fantezi mi? Sizden satın alıp almama konusunda bir duygu heyelana yakalandı…

Web sitesi ziyaretçileri genellikle kolay gelir, kolay gider.

Onlara gerçek bir işletme şirketi olduğunuzu ve var olduğunuzu gösterin.

Çevrimiçi perakendeciler, işletmeleri ve ürünleri hakkında doğrudan müşteriyle samimi ve ciddi bir şekilde konuştukları kısa bir video oluşturmayı da düşünmelidir.

Çevrimiçi, hiçbir şey sizi bir videodan daha fazla doğrulayamaz… sonuçta herkes bir web sitesinin, metnin ve zararsız profilin arkasına saklanabilir.

Önde ve merkezde olun.

Özetle, sizi tanımayı kolaylaştırın:

• Açık iletişim bilgilerini görüntüleyin, bir telefon numarası harikalar yaratır
• Özellikle bir ekip ve blog varsa, personelin fotoğraflarını ekleyin
• Referans için bir sözcü (ideal olarak sahibi) bulun
• Kurucunun kısa bir arka plan videosunu yapın, dürüst ve eğlenceli hale getirin
• İade politikanızı sade bir İngilizce ile yazın
• Fiziksel bir mağazanız var mı? Harika, bunun hakkında bir sayfa açın – unutmayın, güven bir dönüşüm katalizörüdür

3. Hızlı, Kesin Yanıtlarla Müşterinin Korkularını Giderin

Bugün bile, insanların çevrimiçi satın alabileceğinden birkaç on yıl sonra - müşteriler, bilinmeyen web siteleri ile çevrimiçi işlemlerden korkmaya devam ediyor.

Korkularını yatıştırmak için şu tür sorular sorabilirler:

• Neden e-posta adresime ihtiyacın var?
• Benim telefon numaramı ne yapacaksın?
• Bilgilerimi en yüksek fiyatı verene satacak mısın?
• Şifrelemeniz ve genel güvenliğiniz ne kadar iyi?
• Siparişimi ne zaman alacağım?
• Ürünü beğenmezsem ne olur?

Web sitenizin kopyasında onlara cevap vermeye hazır olun.

Kısa videolar gibi zengin medya açıklamalarını içeren bir yanıt derlemesi oluşturun. Bu videolar siz, sahibi ve/veya ekibi tarafından kaydedilmelidir, cila sızdıran ancak orijinalliği atlayan kurnaz bir kiralık el değil.

Ürün açıklamalarında ve kasada sık sorulan soruları yanıtlayın, güvenlik bilgilerinizi görüntülemek her zaman iyi bir fikirdir. İnsanların da onları tıklamasına ve doğrulamasına izin verin.

İnsanların hangi soruları sorduğundan emin değil misiniz? Son alıcılarınızı araştırın, bu neden satın aldıklarını anlamanın basit bir yöntemidir, aynı zamanda neden neredeyse almadıklarını da anlamanın basit bir yöntemidir.

Her zamanki gibi – tamamen dürüst olun.

Teslimat için ücret alıyorsanız, gösterin. 365 günlük iade özelliği sunuyorsanız - bunun hakkında bağırın!

Özetle, ilgili soruları yanıtlayın.

4. Güvenilir Olun, Unutulmaz Olun

Kendi resimlerinizi oluşturun - ancak Microsoft Paint'i kullanmayın .

Kendi videolarınızı oluşturun - ancak bir cep telefonu özçekim çubuğundan kaçının.

Stok fotoğraflardan uzak durun, “biz gerçek değiliz – bunları biz aldık!” diye bağırıyorlar. ve hayal gücünden yoksunsun. Ya da daha kötüsü, aslında umrunda değil…

Ürünlerinizin havalı fırçalanmış modellerini veya gerçekçi olmayan resimlerini kullanarak 'gerçek olamayacak kadar iyi' havası yaratmayın. Kalitenizi düşürmenizi önermiyorum, ancak başarılı olan Facebook ve Instagram sayfalarına bir bakın - genellikle mükemmel fotoğraflarla dolu değiller!

Web sitenizin kullanıcı dostu ve sezgisel olduğundan ve ayrıca reklamlarınız için yalnızca birinci sınıf kopya kullandığınızdan emin olun. Hiç emin değilseniz, basit tutun.

Her şeyi doğrulayın ve yaptığınız her iddiayı doğruladığınızdan emin olun. İnsanlar saçma olduğunu bildikleri şeye güvenmeyecekler.

Özetle, akılda kalıcı olarak güvenilirlik oluşturun:

• Benzersiz görüntüler oluşturun ve paylaşın
• Veba gibi stok fotoğraflardan kaçının
• Mükemmelmiş gibi davranma (çünkü öyle bir şey yok)
• Web sitenizi ve reklamlarınızı net ve basit tutun
• Yazım hatalarını kontrol edin, özensiz kopyalamanın mazereti olamaz

5. Memnun Müşterileri Görüşlerini Bırakmaya Teşvik Edin

Bu, Amazon'da yıldız derecelendirmesi aramakla el ele gider.

Web sitenize bir inceleme sistemi ekleyin ve müşterileri inceleme bırakmaya teşvik edin. Siparişlerini ve takip e-postasını içeren bir hediye kartı gibi küçük bir teşvik, geri bildirimlerini tetiklemek için yeterli olabilir.

Bir avantaj mı arıyorsunuz, incelemelere karşıt bir görüş mü?

Ne yazık ki sahte referanslar oluşturmanın çok kolay olduğunu düşünün. Belki de, tartışabilmeleri ve daha fazla geri bildirim isteyebilmeleri için, inceleme sisteminiz aracılığıyla insanlara birbirleriyle güvenli bir şekilde iletişim kurmalarını sağlayın. Bu, potansiyel müşterilerin iddialarınızın doğruluğunu belirlemesini sağlayacak ve başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz güveni inşa etmede uzun bir yol kat edecektir.

Ayrıca, müşterilere olumsuz geri bildirim bırakma şansı verin. Bu, yapıcı eleştiriyi nasıl karşıladığınızı ve daha iyisi için nasıl değiştiğinizi göstermeniz için bir fırsattır.

Herhangi bir olumsuz veya ortalamanın altında yorum bırakıldığında, onlara açık ve samimi bir şekilde yanıt verdiğinizden emin olun. Hataları kabul edin ve onları düzeltmek için kendi yolunuzdan çıkarak umursadığınızı gösterin.

Son olarak, başarılı olduğumuz harika bir taktik, ürün lansmanlarını içgörüleri ve geri bildirimleri parlatmak için bir platform olarak kullanmaktır. Sektörünüz, ilgili ürünler ve rakip teklifleri ile ilgili bir anketi tamamlamayı taahhüt eden kişilere belirli sayıda ürünü ücretsiz olarak verin.

Bu bilgiler, ürün revizyonları, eklemeler ve elbette web sitenizdeki metin yazarlığı için bazı ilginç fikirleri ortaya çıkarabilir.

Özetle, müşterilerinizin duyulma arzusunu tatmin edin:

• Bir inceleme sistemi sunun
• Potansiyel müşterilerin mevcut müşterilerle etkileşime geçebileceği 2 yönlü bir inceleme sistemi üzerinde çalışmayı düşünün
• Kötü eleştirilerden çekinmeyin
• Her zaman geri bildirime yanıt verin, olumlu ve olumsuz
• İstekli katılımcılarla anket yapmak için ürün denemelerini kullanın

6. Bir Ünlü Onayını Güvence Altına Alın

Işıklar, kamera… babadan kaç!

Dünyanın en ünlü film yıldızı olmak zorunda değil.

Onaylar saygın bir yerel ünlüden, daha küçük spor takımlarından olabilir, liste düşündüğünüzden daha büyük. Gerçek bir kişiden gelen gerçek bir inceleme, tek başına satış kalıplarınızdan daha değerlidir, bu nedenle küçük başlayın ve oradan inşa edin.

Ünlü, sizin ve benzeri ürünlerinizin meraklısı veya uzmanı da olabilir.

Bu tür bir onay, ürününüz yepyeni olsa ve Amazon'da veya başka bir yerde çevrimiçi olarak derecelendirilecek veya başka bir şekilde onaylanacak vakti olmamış olsa bile meşruiyet yaratır.

Aslında tüm ünlü olayına dahil değil - bunun yerine sektörünüzdeki düşünce liderleri ve küratörlere ne dersiniz? YouTube, Twitter ve Instagram, halihazırda bir izleyici kitlesine sahip olan ve ürününüzü test etmekten/denemekten memnuniyet duyacak istekli kişilerden oluşan potansiyel bir altın madenidir.

Burada TV yıldızlarından ziyade 'etkileyici' sosyal yardıma yöneliyoruz, ancak hızlı durun - bazı çevrimiçi uzmanlar ve kişilikler de aynı şekilde sadık bir takipçi kitlesine sahip.

Burada ilgi çekmekte zorlanıyorsanız, genellikle bir ürün incelemesi ve yerleştirme fırsatını memnuniyetle karşılayacak olan blog yazarlarıyla iletişim kurmak gibi mütevazı bir konumdan başlayın.

Özetle, benzer düşünen insanlarla bir ilişki kurun:

• Ünlü tüm şekil ve boyutlarda gelir
• Küçük ve yerel başlayın, oradan büyüyün
• Sosyal medyadaki kişilikleri ve etkileyicileri avlayın
• Her şey başarısız olursa, arkadaş canlısı bir blogcuya sorun

7. Hedefli ve İlgi Çekici Bir Reklam Kampanyası Oluşturun

Medyaya doymuş dünyamızda zaman değerlidir, bu nedenle alaka düzeyi ve katılım çok önemlidir.

Herhangi bir reklam için bir saldırı planı oluştururken, hedef kitle mesaj eşleşmesiyle başlayın. Reklam stratejinizi ve karmaşıklığı azaltmanın en basit yolu.

Başka bir deyişle, tek bir mesaj ve tek bir sebeple (harekete geçirme çağrınız aracılığıyla yerine getirilen) tek bir hedef kitleye odaklanın.

Araştırmanızdan karakterler oluşturun, kendi web sitesi verilerinizden demografik bilgileri anlayın ve mesajınızı doğru kişilerin önüne koyun! Bu şekilde güven kazanmak çok daha kolay.

Söz veren bir yöntem bulduğunuzda, ölçeği büyütme lüksüne sahipsiniz.

Hala bu müşterilerin kime, nerede ve neye benzediğinden emin değil misiniz? Önce bilgilendirici ve eğitici içerik sunarak marka mesajınızı oluşturmak için Facebook'u kullanmak, yeni (ve hatta yerleşik) markalar için düşük sürtünmeli bir giriş noktası olabilir.

Tüm bu şeyler havada uçuşurken, bariz unsurları ihmal etmek kolay olabilir.

Güven oluşturmak için çok çalışıyorsunuz, bu nedenle reklamınızın bir parçası olarak müşteri geri bildirimlerinize, yıldız puanlarınıza, referanslarınıza ve onaylarınıza başvurduğunuzdan emin olun. Video vaka incelemeleri alabilirseniz - daha da iyisi.

Elbette reklamcılık trendleri hakkında 'uygun' araştırma yapın, ancak gürültüyü azaltın ve hedef kitlenizin nerede olduğuna odaklanın ve en son modayı takip etmekten kaçının. Reklam kampanyanızda nasıl başarılı olabileceğiniz konusunda mümkün olduğunca fazla bilgi edinin.

Özetle, yanlış kişilere pazarlama yapmayın:

• Gösterimler yerine etkileşimi tercih edin
• İşleri basit tutun - neyin işe yaradığını ölçeklendirin
• Mesajınızı hedef kitleniz için geliştirin
• Mümkünse önce düşük sürtünme içeriği kullanın
• Araştırmanızı yapın, ancak müşterilerinizin nerede olduğuna odaklanın

Bonus: Samimi İçerikle Her Şeye Ulaşın

Ürününüz/kategoriniz hakkında objektif bir alıcı kılavuzu yazın.

Vay! Rakiplerim görmeyecek mi?

Evet yapacaklar – neden – saklayacak bir şeyin var mı?

Sektöre karşı kendi teklifinizin olumlu ve olumsuz yönleri konusunda açık ve dürüst olun.

Bu, web'deki referansları dahil etmek, kılavuzu geliştirmek için zengin medyayı kullanmak ve sosyal medyada aktif olan güvenilir alıcıları deneyimlerini paylaşmaya davet etmek anlamına gelir.

Daha sonra, bu medya varlıkları kaynaklarını, onları dahil etmenizin bir sonucu olarak, sosyal medya kelimesini yaymaya yardımcı oldukları sosyal yardım fırsatları olarak kullanabilirsiniz.

Bu süreç hem markanıza övgü hem de mağazanıza trafik sağlar.

Bu şeffaf taktik, anında güvenilirlik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla 'rakip araştırması' işlevi görür ve kendi alanınızdaki fırsatları vurgulayabilir.

Ayrıca, eleştirilere nasıl cevap verdiğinize ve olumsuzları yeni bulunan olumlulara nasıl dönüştürdüğünüze dair bir takip içeriği parçası yapabilirsiniz.

Geldiler, Gördüler - Satın Almalılar!

Çevrimiçi bir işe başlamak heyecan verici ve zorludur.

Elbette üstesinden gelinmesi gereken sorunlar ve fethedilmesi gereken mecazi dağlar vardır.

Ancak bu yedi kavramı dikkatli bir şekilde uygularsanız, e-ticaret pazarında başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz güveni inşa etme yolunda uzun bir yol kat etmiş olursunuz.

Tabii ki, bir iş kurmanın tüm geleneksel yöntemlerinin hala geçerli olduğunu söylemeye gerek yok: müthiş müşteri hizmetleri, istisnai problem çözme, arkadaş canlısı profesyonellik, dikkat çekici derecede iyi ürünler, olağanüstü takip ve … şey, şimdiye kadar dile getirilen her şey. “İş Hayatında Nasıl Başarılı Olunur” konulu herhangi bir seminer.

Unutmayın, güven dönüştürür - bu yüzden önce onu inşa edin.