Daha Fazla Müşteriye Ulaşmak İçin Sosyal Satışı Nasıl Kullanacağınıza İlişkin 7 İpucu

Yayınlanan: 2022-06-12

Soğuk aramanın o karanlık günlerini hatırlıyor musun? Dönüştürmeniz gereken müşteriler hakkında çok sınırlı bilginiz vardı. Bugün, sosyal medya çok ihtiyaç duyulan bir değişikliği getirdi. Bu sadece teknikte bir değişiklik değildir. Bu bir tutum değişikliğidir.

Bu günlerde potansiyel müşteriler, satış konuşmasına dayalı bir satın alma kararı vermek istemiyor. Çoğunlukla çevrimiçi olarak yürüttükleri ve çoğu sosyal medyada kendi araştırmalarını yapmayı tercih ediyorlar. Bir markayla etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullanan müşterilerin %56'sı, markayla daha güçlü bir bağ hissediyor. PwC'nin 22.000'den fazla tüketici üzerinde yaptığı araştırmaya göre sosyal medya, alışveriş yapanları satın almaya teşvik eden en etkili dijital medya. Bu nedenle sosyal medya, pazarlamacıların artık görmezden gelemeyeceği bir yerdir. Bu yazıda, daha fazla müşteriye ulaşmak için sosyal satışın nasıl kullanılacağını tartışacağız. Bundan önce, biraz sosyal satıştan bahsedelim.

Satıştan Önce Sosyalleştir

Sosyal satışı basitçe, markanızın tüketicilerinize karşı sosyal veya cana yakın olması ve alakalı olduğunda satış yapması olarak düşünün. Sosyal medya analitiğiyle, alıcı kişilerinizi kapsamlı bir şekilde anlamak hiç olmadığı kadar kolay. Kitlenizin ilgi alanlarını ve davranışlarını bilmek, uzun vadeli ilişkilerde yankı uyandıran ve bunları güçlendiren mesajlar oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Sosyal medyada tüketiciler, onlara satış yaptığınızda yabancı olmamalıdır. Şimdi gelelim bu platformlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğimize.

#1: Sosyal Medyanızı Seçin veya Yapmayın

Her sosyal medya platformunun benzersiz bir kişiliği vardır - sanatsal Pinterest, modaya uygun Instagram, profesyonel LinkedIn vb. Ürününüzle iyi uyum sağlayan ve markanızın kimliğine uygun platformu seçmelisiniz. Bir B2B ürününüz varsa, Instagram'dan daha çok LinkedIn'e odaklanmak isteyebilirsiniz.

Bir giyim markasıysanız, tam tersi olacaktır. Bu durumda, Instagram ve Facebook ana aktivite yerleriniz olacaktır. Tercih ettiğiniz sosyal medya platformlarını seçerken ürünlerinizi ve markanızı göz önünde bulundurun. Uygun bir sosyal medya platformu seçerken göz önünde bulundurmanız gereken üç şey:

Müşterileriniz en çok nereyi ziyaret ediyor?
Hedefinize en iyi nereden ulaşabilirsiniz?
Reklamlarınız en çok nerede tıklanıyor?

Her sosyal platformda performansınızı dikkatlice analiz etmeniz gerekecek. Zamanınız ve bütçeniz izin veriyorsa, tüm sosyal kanalları keşfetmeyi de seçebilirsiniz. Bu, sizin için en iyi olanı daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

#2: Gruplara Katılın, Kendi Gruplarınızı Yapın veya Her İkisini Yapın

Sosyal medyada ürününüzle ilgili birçok grup olabilir. Bu gruplara katılın, tartışmaları takip edin ve onlara katılın. İlgili grupların, dönüşüm şansınızın yüksek olduğu, yüksek oranda hedeflenmiş alanlar olduğunu unutmayın. İlgili bir grup bulamıyorsanız, bir grup oluşturun ve insanların sektörünüzle ilgili ortak ilgi alanları hakkında konuşabileceği bir alan oluşturmaya çalışın. Örneğin, 337.244 üyeli LinkedIn grubu Big Data and Analytics, türünün en büyük grubudur. Bu süper aktif grup, Howes Media'nın direktörü Sarah Howes tarafından yönetiliyor.

# 3: Analitik Anahtardır

Her pazarlama çabasının etkinliğini ölçmek için analizlere ihtiyacınız vardır. Bu, yeni stratejiler geliştirmek ve iyileştirmeler yapmak için nasıl daha ileri adımlar atacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır. Sosyal satış için analitik bir zorunluluktur. Gönderilerinizin performansını sürekli olarak izlemeniz gerekir. LinkedIn'in Sosyal Satış Endeksi, sosyal satış başarı oranınızı anlamanıza yardımcı olacak ücretsiz bir puan verebilir.

Web sitenize gelen trafiği ölçmek için zaten Google Analytics kullanıyor olabilirsiniz. Leadfeeder, sitenizi hangi şirketlerin ziyaret ettiğini size bildirerek Google Analytics özelliklerini daha da ileri götürür. Hedef kitle üyelerinizin IP adresleriyle ilişkili şirketleri belirlemek için ters DNS aramasını kullanan araç, anonim trafiği, sosyal satış erişimi için segmentlere uygun, otomatik olarak puanlanan potansiyel müşterilere dönüştürür. Leadfeeder kontrol panelinizden sağlanan sosyal medya profillerine tıklamanız ve etkileşim kurmanız yeterlidir.

#4: Etkileşim İçin Hikaye Anlatmayı Kullanın

Takipçileriniz var ve bazı tüketicilerin ilgisini çekmiş olabilirsiniz. İşiniz burada bitmiyor. Bu sadece başlangıç. Tüketicileri yolculukları boyunca meşgul etmelisiniz. Aksi takdirde, her an size olan ilgilerini kaybedebilirler. Yararlı bilgiler sağlamak, bir etkinlik veya yarışma düzenlemek vb. gibi takipçilerinizle etkileşime geçmenin birçok yolu vardır. Hikaye anlatmanın tüketicilerle etkileşim kurmanın en iyi yollarından biri olduğuna inanıyorum.

Hikaye anlatımı bir video, bir infografik veya sadece basit bir resim veya gönderi aracılığıyla gerçekleşebilir. İyi bir açıklayıcı video, harika bir marka hikayesi anlatıcısı olabilir. Ürününüzün hayatı nasıl kolaylaştırdığı ve diğer insanlara nasıl yardımcı olduğu hakkında bir hikaye anlatın. Ayrıca, ürününüzün nasıl ortaya çıktığı ve bu yolda tamamladığınız bazı önemli kilometre taşları hakkında bir hikaye anlatabilirsiniz. Airbnb'nin harika fotoğraf hikayelerini ve gerçek hayattan seyahat hikayelerini örnek olarak alabilirsiniz.

#5: Hedefli Reklamları Kullanın

Diğer çevrimiçi kanallar söz konusu olduğunda, sonuçların alınması biraz zaman alabilir. Sosyal medya reklamları size ilk günden itibaren sonuç getirebilir. Bu nedenle, bu sizin ana odak noktanız olmalıdır. Hemen hemen tüm sosyal medya kanallarının kendi reklam platformları vardır. Daha fazla müşteriye ulaşmak için her kanalda reklam seçeneklerini deneyebilirsiniz. Örneğin LinkedIn, yüksek oranda hedeflenmiş reklam seçeneklerine sahiptir. Reklamlarınızı doğrudan karar vericilere gösterecektir. Aşağıda dört ana sosyal medya platformu reklam seçeneği bulunmaktadır:

1. Facebook

Facebook, reklamverenler için gelişmiş hedeflemeye izin verir. Ayrıca sayfanızı oluşturabilir ve tanıtabilirsiniz. Metricool tarafından bildirildiği üzere, Facebook reklamlarının ortalama TBM'si, işletmeden işletmeye önemli ölçüde değişebilen 0,05 ABD Dolarıdır. Kampanyanızın amacına göre de değişiklik gösterebilir.

Bir pano kullanarak sayfanızı ve gönderilerinizi yönetebilir ve ardından analitiği anlamak için Sayfa İstatistiklerini kullanabilirsiniz. İşte Facebook'tan sponsorlu bir gönderi örneği. Bu reklamın amacı, sayfa için farkındalık yaratmak ve daha fazla takipçi kazanmaktır.

2. Instagram

Instagram, reklamcılık için dört ana seçeneğe sahiptir. Fotoğraf reklamları, video reklamları, atlıkarınca reklamları ve Hikaye reklamları. Döngüde, tek bir ilana birden fazla resim ekleyebilirsiniz. Instagram Hikayeleri daha geniş bir erişime sahiptir ve tam ekran dikey formatı onu daha çekici hale getirir. İşte Instagram'daki Elastic Email'den sponsorlu bir gönderi örneği.

3. LinkedIn

LinkedIn, sponsorlu içeriğe, sponsorlu InMail'e ve metin reklamlara sahiptir. LinkedIn de yüksek oranda hedeflenmiş bir platformdur. Açık artırmada reklam satın alabilirsiniz. Rakibinizin ulaşmaya çalıştığı hedef kitleye ulaşmak için bir fiyat teklif etmeniz ve rekabet etmeniz gerekir. Aşağıda, bir Gartner Raporundan LinkedIn'de tanıtılan bir gönderi örneği verilmiştir.

4. Twitter

Tanıtılan Tweetler, tanıtılan hesaplar, tanıtılan eğilimler ve web sitesi kartları dahil olmak üzere Twitter'da yayınlayabileceğiniz farklı kampanya türleri vardır. Müşterilerine daha iyi hizmet verebilmeleri için sosyal medya ajansları için özel bir platformları var. Örneğin Ferguson, ABD'deki en büyük sıhhi tesisat toptancılarından biridir. Marka, sektör profesyonellerine ve ev sahiplerine son teknoloji ürünü showroomları hakkında konuşmak için Twitter reklamlarını kullandı.

#6: Her Yerde Hashtag Kullanın

Hashtag'ler sizi kalabalıktan ayırmanıza yardımcı olur. Sosyal medyadaki görünürlüğünüz büyük ölçüde doğru hashtagleri kullanmaya bağlıdır. Hashtag'ler sosyal medyada indekslenir ve gönderileri belirli bir hashtag arayan daha geniş bir kitleye görünür hale getirir. Sizi hashtag'ler aracılığıyla bulan kişilerin markanızla yakından ilgilendiğine hiç şüphe yok. Bu nedenle, segmentasyon avantajı da vardır. Hashtag'ler için, trendleri takip etme konusunda uyanık olmalısınız.

Ancak, markaya özel veya içeriğe özel hashtag'ler de ekleyebilirsiniz. Örneğin, insanlar sadece markanızı arayabilir, bu durumda bir marka hashtag'i yardımcı olacaktır. Belirli bir ürün veya içerik hashtag'i, genel olarak bu şeylerle ilgilenen insanları getirecektir. Coke'un #ShareACoke kampanyası, en iyi hashtag kampanyalarından biri olarak kabul ediliyor.

#7: Bütçenizdeki İndirimleri Hesaplayın

Yıl boyunca sosyal teklifler, indirim kuponları ve yarışmalar düzenlemek için ayrılmış bir bütçeniz olmalıdır. Takipçilerinizi meşgul etmenin ve yeni takipçiler edinmenin en iyi yollarından biridir. Dolara dayalı bir kampanya, yüzde indirim teklifi veya mağaza kredisi ayarlayabilirsiniz.

Tüm indirimleriniz ve teklifleriniz için aciliyet duygusunu koruyun. İnsanlar bir şeyleri kaçırabileceklerini hissettiklerinde harekete geçerler. İlk kupon kampanyanızda en iyi sonuçları alamayabilirsiniz. Bu konuda deneyler yapmaya devam etmelisiniz. Sosyal medya pazarlama platformlarını kullanarak bu tür kampanyalar yürütebilir ve sonuçları takip edebilirsiniz. ShopRite, Facebook sayfalarında düzenli olarak kupon kampanyaları yürütür.

Götürmek

Bunlar, buzları kırmanıza ve daha fazla tüketiciye ulaşmanıza yardımcı olacak en iyi sosyal satış stratejilerinden bazılarıdır. Sosyal medyada sosyalleşmenin önemini yeterince vurgulayamıyorum. Güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturun ve tüketicilerle ilişkilerinizi geliştirin. Takipçilerinizi meşgul edin, ancak onları gereksiz gönderiler ve bilgilerle aşırı yüklemeyin. Gönderilerinizin en fazla görünürlük elde edeceği en iyi zamanları bulmak için araştırmanızı yapın ve A/B testi yapın. Doğru zamanda doğru yerde olun.