2023'te e-Ticaret için 7 önemli WhatsApp istatistiği

Bazı WhatsApp istatistiklerine ve bunların 2023'teki e-Ticaret üzerindeki etkilerine bakalım.

• WhatsApp Business nedir?
• 2023'te e-ticaret için 7 Önemli WhatsApp istatistiği
• Çözüm

WhatsApp Messenger, ücretsiz bir anlık mesajlaşma ve IP üzerinden ses hizmetidir. Uygulama ağırlıklı olarak mobil cihazlarda kullanılır.

2009 yılında kuruldu

Uygulama, 2009 yılında eski Yahoo! çalışanları Brian Acton ve Jan Kum.

Adı WhatsApp'tı çünkü kulağa "naber" gibi geliyordu.

2013'te sadece 50 kişi tarafından yönetildi

2013 yılında WhatsApp'ın 20 milyon aktif kullanıcısı vardı.

Uygulama sadece 50 kişilik bir ekip tarafından yönetildi.

Birçok internet kullanıcısı için birincil iletişim aracı

2016 yılına gelindiğinde, Latin Amerika, Hindistan yarımadası ve Avrupa ile Afrika'nın büyük bir bölümünde uygulama, internet iletişiminin birincil aracı haline geldi. (Kablolu kaynak)

19 milyar dolarlık satış

2014 yılında Facebook (şimdi Meta Platforms), firmayı 19 milyar ABD Doları karşılığında satın aldı.

Messenger uygulaması kategorisinde WhatsApp for Business lansmanı

2018'de iki iş uygulaması kullanıma sunuldu. E-ticaret için WhatsApp'ta daha fazlasını öğrenin.

WhatsApp'ın kullanıcı tabanı: birkaç milyon kullanıcıdan 2 milyar kullanıcıya

Tüm WhatsApp istatistikleri arasında en çarpıcı olanı, WhatsApp kullanımıyla ilgili bu olmalı.

Dünyada yaklaşık 2 milyar WhatsApp kullanıcısı var!

Tech Crunch'a göre 2020'de günde yaklaşık 100 milyar mesaj gönderiliyordu.

WhatsApp'ı dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması haline getirmeye yardımcı olan bu gibi istatistiklerdir.

WhatsApp'ın kullanımı inanılmaz derecede kolaydır. İnternet kullanıcıları kesinlikle onu seviyor. Bireysel olarak veya WhatsApp gruplarını kullanarak arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmanın kolay bir yoludur.

Peki ya iş için WhatsApp? Bununla ilgili ikna edici önerme nedir? Bir göz atalım.

WhatsApp Business nedir?

iPhone ve Android cep telefonlarına indirilebilen ücretsiz bir uygulamadır. İşletmelerin müşterileriyle daha fazla etkileşim kurmasına yardımcı olmaya adanmıştır.

Uygulamanın iki ana etkileşim alanı vardır

İlki, müşterileri desteklemek için bir iletişim kanalı olarak.

Müşterileri desteklemek

• Bu, ürünleriniz veya hizmetinizle ilgili soruları yanıtlamak olabilir.
• İpuçları ve ipuçları veya rehberlikle satın almalarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak.
• Ürününüzü kullanmalarına yardımcı olmak için videolar bile gönderebilirsiniz.

Satış aracı olarak çalışmak

Uygulamayı kullanırken, ürün veya hizmetinizin satışını artırmanıza yardımcı olarak müşterilerinizle iletişim kurmanıza yardımcı olacak bir dizi özellik elde edersiniz.

• Bunlar, meşgul olduğunuzda gönderilecek satışlarla bağlantılı otomatik mesajları içerebilir.
• Satışla da bağlantılı olan sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar.
• Ürünlerinizi listelerde, kategorilerde ve WhatsApp grup bağlantılarında gösterin.

Anlık mesajlaşma ayrıca promosyonları, indirimleri, indirimleri ve diğer teklifleri yayınlamanın harika bir yoludur.

Müşterilerinizi gruplandırabilirsiniz.

Bir WhatsApp grubu oluşturmak, belirli müşterileri hedeflemenin iyi ve doğru bir yoludur. Sonuç olarak, e-Ticaret işlemlerinize gerçekten fayda sağlayabilecek, çok sayıda etkiye sahip düşük maliyetli bir uygulamadır.

Müşterileri WhatsApp'ınıza nasıl bağlayabilirsiniz?

1. WhatsApp telefon numaranızı iş e-postalarınıza ve e-bültenlerinize ekleyin.
2. Mesajlaşma kanalınızı Facebook'ta tanıtın.
3. WhatsApp telefon numaranızı sosyal medya paylaşımlarınıza ekleyin.
4. Web sitenize bir sohbet widget'ı yükleyin.

WhatsApp Messenger'dan işletme sürümüne geçmek kolaydır

Her biri için aynı telefon numarasını kullandığınız için, bunların iki ayrı uygulama olması gerekir. Sadece e-Ticaret uygulamasını indirin ve talimatları izleyin.

Not: İşletmeden WhatsApp Messenger'a başka bir şekilde geçerseniz, kataloglar gibi işletme özelliklerinizi yanınızda götüremezsiniz.

E-Ticaret uygulaması, iki farklı iş kullanıcısı türü için iki iş uygulamasından oluşur

Birincisi küçük şirketler için. İkincisi, küresel müşteri tabanına sahip büyük şirketler için kurumsal veya platform versiyonudur. İşte her biri hakkında biraz daha.

WhatsApp İş Uygulaması

Bu sürüm, müşterileriyle görüşmeleri kişisel olarak yönetmek isteyen küçük işletmeler içindir. Küçük bir işletmenin müşterileriyle bağlantı kurması için harika bir yoldur ve popüler bir uygulamadır. Sadece birkaç yıl içinde WhatsApp'ın bu işletme sürümü, iş uygulaması kategorisinde dünyanın pazar liderlerinden biri haline geldi.

SİZİN müşteri tabanınızla doğrudan bir bağlantıdır.

Uygulama, küçük bir işletmeye müşterilerle ilişkiler kurmak veya güçlendirmek için çok sayıda fırsat sunar.

CRM fırsatlarını geliştirmeye yardımcı olur

İyi kullanılırsa, uygulama müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı geliştirmeye ve hatta daha fazla satış sağlamaya yardımcı olabilir.

Uygulamayı kullanan işletmelerden bazı önemli avantajlar ve WhatsApp iş istatistikleri

Açık ve yardımsever

İşiniz için, ne yaptığınız, ne olduğunuz ve nerede bulunduğunuz hakkında faydalı bilgilerle dolu, erişimi kolay bir profile veya sanal bir vitrine sahip olabilirsiniz.

Logo ve bağlantılar

İşletmenizin açıklamasının yanı sıra bir logo, çalışma saatleriniz ve web sitenize veya Shopify mağazasına bağlantılar ekleyebilirsiniz.

Ayrıca müşterilere - veya potansiyel müşterilere - e-postaya başvurmak veya telefonla aramak zorunda kalmadan kolay bir iletişim yolu sunabilirsiniz.

Ürünlerinizi veya hizmetinizi gösterin

İnsanlar WhatsApp mesajlaşma platformuna o kadar alıştı ki gelip ürünlerinizin veya hizmetinizin bir vitrinini görmeleri çok kolay.

Ve hepimizin bildiği gibi, kullanım kolaylığı anahtardır. Müşteriler için işleri kolaylaştırır ve onlara daha keyifli bir alışveriş deneyimi sunarsanız daha fazla satış yapabilirsiniz.

RENT MANTRA, uygulamayı kullanmaya başladı ve müşteri sayısında %10, satışlarda %15 artış yaşadı (Kaynak META)

Hatta müşterileri otomatik olarak karşılayarak işletmenize davet edebilirsiniz.

Ürünlerinizin bir kataloğunun yanı sıra, katılımı ve paylaşımı teşvik etmek için sosyal medya hesaplarınıza bağlantılar da ekleyebilirsiniz.

Kolay iletişim

Nerede olursanız olun ve ne yapıyor olursanız olun, bireysel müşterilere veya müşteri gruplarına hızlı ve doğrudan yanıt verebilirsiniz.

Sevildiklerini hissettirin

Bu, müşterilerin istendiğini ve önemsendiğini hissetmesini sağlar. Bu, özellikle bir müşterinin ürünlerinizden biri hakkında bir sorusu olduğunda, onu ürününüzü satın almanın eşiğine getiren bir soru olduğunda kullanışlıdır. Hızlı, olumlu ve yardımcı bir yanıt, müşteri başka bir yere gitmeyi seçmeden önce satışları kesinleştirebilir.

Yanıtları otomatikleştirme

Yanıtlarınızı otomatikleştirerek, işletmenizin WhatsApp kullanıcılarına mesai saatleri dışında veya siz başka müşterilere hizmet vermekle meşgulken anında yanıt verebilmesini sağlayabilirsiniz.

İşletmeniz hakkında soru soran Whatsapp kullanıcılarına yanıtlarınızı hızlandırmaya yardımcı olması için, sık sorulan sorulara yanıt verecek bilgi bankası kısayolları oluşturabilirsiniz.

Müşterilerle iletişiminizi yönetmenize yardımcı olabilecek bir etiketleme özelliği de vardır. Bu WhatsApp özelliği, müşterilerle olan ilişkilerinizi kategorilere ayırmanıza ve önceliklendirmenize yardımcı olabilir.

Örneğin, WhatsApp kullanıcılarıyla iletişiminizi Yeni Müşteri, Yeni Sipariş, Bekleyen Ödeme veya Müşteri Sorunu gibi kategorilerde etiketleyebilirsiniz.

MATOA saat şirketi, uygulamayı müşterilerle iletişim kurmak için ekledi ve şimdi tüm müşterilerinin %80'i işletmeyle etkileşim kurmak için WhatsApp kullanıyor ve WhatsApp aracılığıyla müşteri etkileşimlerinin %20'si satışla sonuçlanıyor (kaynak META)

Satın alma eğilimini artırın

Kataloğunuzu oluşturduğunuzda, Whatsapp kullanıcılarının mağazanıza göz atmasını kolaylaştırmak için ürününüzü benzer ürünlerden oluşan koleksiyonlarda sergileyebilirsiniz.

Tüm kataloğunuzu WhatsApp, Facebook ve Instagram'da yeni ve mevcut müşterilerle paylaşabilirsiniz.

Sosyal medyaya bağlanmak, müşteri tabanınızı oluşturmanın gerçekten güçlü bir yolu olabilir.

Promosyon, teklif veya yeni ürün tanıtımlarında ise aynı anda birden fazla müşteriye yayın yaparak duyuru yapabilirsiniz.

Portblue, uygulama üzerinden tamamlanan satışların %80'ini görmek için uygulamayı faaliyetlerine ekledi (kaynak Meta)

İşletmenizi tanıtmanın basit ve çekici bir yolu

Araçlar, Facebook sayfanızdaki, Facebook Mağazanızdaki, Instagram profilinizdeki veya Instagram Mağazanızdaki QR kodlarını, kısa bağlantıları ve işlem düğmelerini içerir.

Web sayfanızdan WhatsApp'a yönlendiren Facebook reklamları oluşturabilirsiniz.

Tüm bu avantajlar, küçük bir işletme için büyük bir destek olabilir.

WhatsApp İş Platformu

Daha önce de belirttiğimiz gibi, bu daha büyük işletmeler içindir – programlar kullanarak müşterilerle iletişim kuranlar. Büyük işletmeler, WhatsApp API'sinin gücünü kullanarak müşterilerine geniş ölçekte yaklaşabilir. Uygulama, işletmelerin resim, video ve PDF göndermesine olanak tanır.

Bu kadar çok yönlülükle, müşteri yolculukları boyunca pazarlama, satış ve destek faaliyetlerini yönlendirmeye yardımcı olması şaşırtıcı değil.

İşletmeler, API'yi kullanarak etkileşimli harekete geçirici mesajlar, dinamik ürün listeleri ve zengin medya gibi araçlardan yararlanabilir. Bu tür araçlar, yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını ve diğer promosyonları yönlendirebilir.

Otomatikleştirilmiş konuşmalar, CRM ve pazarlama platformlarıyla entegre olarak temsilcinin iş yüklerini desteklemesine yardımcı olabilir.

API, bir işletmenin müşterilerle doğrudan bağlantı kurabileceği iki ana yol sunar:

1. Müdahale – işletmenin WhatsApp numarasını web sitesine, web mağazasına ve e-posta gibi iletişimlere koymak, farkındalığı artırabilir ve WhatsApp üzerinden iletişimi teşvik edebilir.
2. Proaktif iletişim – işletme, müşteri yolculuğunun hangi aşamasında olurlarsa olsunlar, kaydolan müşterilere mesajlar gönderebilir

E-Ticaret için WhatsApp'ın 10 ana avantajı

1. WhatsApp, internet kullanıcıları arasında dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasıdır.
2. API ile yalnızca gönderdiğiniz veya aldığınız mesaj için ödeme yaparsınız.
3. Müşterilerinizle olan etkileşimi izleyebileceğiniz ilgi çekici ve izlenebilir bir pazarlama aracıdır.
4. Kolay kayıt: İnsanların kaydolmasını ve mesajlarınızı almasını sağlamak için bir QR kodu kullanabilirsiniz.
5. Uluslararası bir dinleyici kitlesiyle konuşabilirsiniz.
6. Müşteri sorularını yanıtlamak için otomatik mesajları kullanabilirsiniz.
7. Markanız için harika bir teşhir.
8. WhatsApp kullanarak ürününüz için sipariş alabilirsiniz.
9. İnsanların doğrudan mesaj gönderebilecekleri bir işletmeden alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir (Kaynak Meta).
10. E-ticaret işinizi (Kaynak Meta) büyütmek için bir haberci stratejisi oluşturmak kolaydır.

Bu Uygulama ve Platform iş için harika, peki ya WhatsApp kullanıcısı?

Onlar kim ve neredeler? Bunlar e-ticaret açısından ilginç sorular. E-ticaretle uğraşanların özel ilgisini çekecek bazı önemli istatistiklere bir göz atalım.

2023'te e-Ticaret için 7 Önemli WhatsApp istatistiği

WhatsApp, WhatsApp kullanıcıları, WhatsApp kullanımı ve WhatsApp'ın kullanıcı demografisi hakkında birçok istatistik var.

İşte iş stratejinizde WhatsApp mesajlarını içeren ilgi çekici bir önermenin ne olduğunu gösteren yedi önemli WhatsApp Business istatistiği.

Anahtar WhatsApp İstatistikleri No. 1: WhatsApp Aktif Kullanıcıları

Şubat 2020ª'de 2 milyardan fazla aktif WhatsApp kullanıcısı vardı. (Aylık kullanıcılara dayalı rakam.) Bu, WhatsApp kullanıcılarının sayısına ilişkin olağanüstü bir istatistik.

İş açısından bakıldığında, bu büyük aktif kullanıcı tabanının güzelliği, zaten bu mesajlaşma uygulamasını kullanıyor olmaları ve bu uygulamayı beğenmeleridir. Bu onların hayatlarının bir parçası ve bir işletme olarak bu potansiyel müşterileri yeni bir iletişim kanalıyla tanıştırmak zorunda değilsiniz. Kelimenin tam anlamıyla onlarla 'evlerinde' hissettikleri yerde buluşuyorsunuz.

Bu 2 milyar aktif kullanıcıyla ilgili bazı dökümlere ve diğer WhatsApp istatistiklerine bir göz atalım.

• WhatsApp anlık mesajlaşma oranı günde yaklaşık 100 milyar mesajdır. (KAYNAK Tech Crunch)
• Her gün 500 milyon kullanıcı WhatsApp KULLANIYOR. (Kaynak: Statista)
• ABD'de WhatsApp kullanan yaklaşık 70 milyon insan var. (Kaynak Statista)
• ABD'deki yetişkinlerin yaklaşık dörtte biri WhatsApp kullanıyor (Source Pew Research)
• ABD'de WhatsApp kullanan kişilerin yaş dağılımı: %27'si 26-35 yaş arası, %20'si 36-45 yaş arası, %19'u 15-25 yaş arası ve %17'si 46-55 yaş arası. (Kaynak: Statista)

Not: ABD'deki kullanıcıların yaşlarına ilişkin yukarıdaki dağılım, ABD'deki kullanıcıların %83'ünün çalışma yaşında olduğunu ve muhtemelen düzenli bir gelire sahip olduğunu ima ettiğinden, iş dünyası için çekici görülebilir.

• WhatsApp demografisinde son nokta: Hindistan'da 500 milyondan fazla kullanıcı. (Kaynak Entrackr)
• WhatsApp'ın en büyük pazarı Hindistan'dır.
• 2014 yılında, uygulamanın Hindistan'da aylık 50 milyon aktif kullanıcısı vardı.

• Bu, o yılın sonbaharında 70 milyon kullanıcıya yükseldi.
• 2017 itibariyle, Hindistan'da 200 milyon WhatsApp kullanıcısı vardı.
• Şu anda ülkede yarım milyar aktif kullanıcı var.
• Bu, WhatsApp kullanıcılarının %10'unun Hindistan'da olduğu anlamına geliyor.
• WhatsApp Pay eşler arası para transferi özelliği yalnızca Hindistan'da mevcuttur.
• Bu, uygulamanın ülkedeki popülerliğini açıklamaya yardımcı olabilir.
• Henüz 2018 yılında kullanıma sunulan Business uygulamasının 50 milyon aktif kullanıcısı var (Source Tech Crunch)
• 2014 yılında iT uygulamayı satın aldığında Facebook, WhatsApp'ın değerinin şaşırtıcı bir şekilde 19 milyar dolar olduğunu tahmin etmişti. O zamanlar WhatsApp'ın aylık 450 milyon aktif kullanıcısı vardı. O yıl WhatsApp'ın aylık aktif kullanıcılarının %70'i uygulamaya her gün erişiyordu. (Kaynak Forbes). WhatsApp kullanan kişilerin büyüme oranı o zamandan beri artıyor:

(Uygulamaların Kaynak İşletmesi, grafik kaynağı AppMagic)

Temel WhatsApp İstatistikleri No. 2: API habercisinde %99 açılma oranı

Telemedia röportajına göre, bu istatistik iş sürümünü deneyen işletmelerden geliyor. Hatta kullanıcılar mesajlarının %40'ını yanıtladı!

Önemli WhatsApp İstatistikleri No. 3: Ayda 40 milyon WhatsApp kullanıcısı uygulamada WhatsApp kataloglarına bakıyor (Kaynak WhatsApp)

Bu, işletmeler için harika bir istatistik. Kataloglar, potansiyel müşterilerin favori mesajlaşma uygulamalarını kullanırken ürünleri bulmaları ve incelemeleri için kolay bir yoldur.

Hatta bir işletmenin web sitesinde, Instagram'da veya Facebook sayfasındaki bağlantılarını kullanarak katalogları ve ürünleri paylaşabilirler.

Yedi önemli WhatsApp istatistiğimizin son dördü için, onları doğrudan ağzından alalım.

E-Ticaret'i uygulamayla çalışırken görmek için bazı Meta örnek olay incelemelerine göz atalım. WhatsApp kullanan müşterilerinizle iyi bağlantıların satışların, bağlılığın ve kârın artmasına neden olabileceğini göreceğiz.

Temel WhatsApp İstatistikleri No. 4: Bank Mandiri'de WhatsApp aracılığıyla net marj faiz gelirinde %42 artış (Kaynak Meta)

Endonezya'nın en büyük bankası iş platformu aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmaya başladı. Bu mesajlaşma iletişimlerine örnek olarak, planları yüklemek ve kredi kartı ödemelerini kişiselleştirmek için anlık mesajlaşma dahildir.

• Banka, net marj faiz gelirinde %42 ve doğrulama bildirimlerine yanıt veren kredi kartı başvurularında %56 artış elde etti.
• Tüm dönüşümlerin %37'si WhatsApp aracılığıyla gerçekleşti.
• WhatsApp, SMS, telesatış, çağrı merkezleri, web sitesi ve mobil uygulamalar gibi diğer kanallar üzerinden dönüşüm için bankanın bir numaralı kanalı haline geldi.

Temel WhatsApp İstatistikleri No. 5: Modanisa'da canlı destekle iletişime geçmek zorunda kalmadan müşteri sorgularında %70 çözüm oranı (Kaynak Meta)

Bu popüler Türk moda markası, mesajlaşma uygulamasının iş platformu sürümünü kullanmaya başladı.

Bu en popüler mesajlaşma uygulamasını kullanarak beş dilde iletişim kurmak, müşteri hizmetlerini ve çok yönlü müşteri deneyimini iyileştirdi.

• Şirket, müşteri sorgularının %70'ini canlı desteği kullanmak zorunda kalmadan çözebileceğini gördü.
• Bu, çağrı merkezlerinin işletim maliyetlerinde %36'lık bir tasarruf anlamına geliyordu.
• WhatsApp kullanan müşterilerin yarısından fazlasının, çağrı merkezinden sohbet kanalına geçtiğini gördüler.
• Modanisa yeni bir chatbot'u kullanıma sunduğunda, müşterilerin %55'i WhatsApp üzerinden ilk siparişlerini vermek için bunu kullandı. Önemli WhatsApp İstatistikleri No. 6: Omay'da müşteri sorgularında beş kat artış (Kaynak Meta)

Hindistan merkezli bu sağlıklı atıştırmalık markası, uygulamayı kullanarak alışveriş deneyimlerinin kişiselleştirilmesini geliştirdi.

İstatistikleri, WhatsApp kullanan müşteriler sayesinde dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırarak satışlarda beş kat artış sağlayabildiklerini gösteriyor. Artık WhatsApp'ı ana çevrimiçi kanalları olarak kullanıyorlar.

• Şirket, önceki e-posta kanalına kıyasla sorgularda beş kat artış gördü.
• Tekrarlanan müşterilerde bir yılda üç kat artış oldu.
• Perakende satışlar, özellikle anlık mesajlaşma uygulaması sayesinde bir yılda beş katına çıktı.

Temel WhatsApp İstatistikleri No. 7: Cheel'deki satışlarda %70 artış (Kaynak Meta)

Bu sürdürülebilir çanta satıcısı, müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmak ve markasının bilinirliğini artırmak için WhatsApp Business'ı kullanmaya başladı.

WhatsApp kullanıcıları, ürün bilgilerini müşterileriyle daha iyi paylaşabilmek için uygulama aracılığıyla QR kodlarını kullandı ve bunun sonucunda işletme, satışlarda %70'lik bir artış gördü.

• Perakendeci, iki aylık bir süre içinde satışlarında %70'lik bir artış gördü.
• WhatsApp kullanıcılarının sayısına göre, üç aylık bir süre içinde yeni müşterilerin %80'i işlemleri başlatmak için bir WhatsApp QR koduyla etkileşimde bulundu.

Çözüm

Bu olağanüstü mesajlaşma uygulamasıyla ilgili tüm WhatsApp istatistiklerinin yalnızca yedisine baktık, ancak hepsi dünyanın en çok indirilen uygulamasının gücünü gösteriyor.

WhatsApp kullanımının aylık 2 milyar aktif kullanıcı seviyesinde olduğunu gördük ve WhatsApp'ı mesajlaşma uygulamaları arasında lider yapıyor. Ayrıca, WhatsApp kullanıcı istatistiklerinin bazı ilgi çekici dökümlerine de baktık.

İşiniz ne olursa olsun, çok sayıda günlük aktif WhatsApp kullanıcısından yararlanabilirsiniz ve WhatsApp kullanıcı büyümesi artmaya devam edecek gibi göründüğü için, WhatsApp'ı kullanmanın ve onunla birlikte büyümenin tam zamanı.

WhatsApp ve eDesk kullanarak müşteri desteğinizi merkezileştirmeye bugün başlayın

ª WhatsApp Blogu. Aylık iki milyar kullanıcı - dünyayı özel olarak birbirine bağlar. Naber. (2020, 12 Şubat)