2022'de e-ticaret için 7 önemli WhatsApp istatistiği

Bazı WhatsApp istatistiklerine ve bunların 2022'de e-ticaret üzerindeki etkilerine bakalım.

• WhatsApp İş Nedir?
• 2022'de e-ticaret için 7 Önemli WhatsApp istatistiği
• Çözüm

WhatsApp Messenger, ücretsiz bir anlık mesajlaşma ve IP üzerinden ses hizmetidir. Uygulama ağırlıklı olarak mobil cihazlarda kullanılmaktadır.

2009 yılında kuruldu

Uygulama, 2009 yılında eski Yahoo! çalışanları Brian Acton ve Jan Koum.

WhatsApp denildi çünkü "naber" gibi geldi.

2013'te sadece 50 kişi tarafından yönetildi

2013 yılında WhatsApp'ın 20 milyon aktif kullanıcısı vardı.

Uygulama sadece 50 kişilik bir ekip tarafından yönetildi.

Birçok internet kullanıcısı için birincil iletişim aracı

2016 yılına gelindiğinde, Latin Amerika, Hindistan alt kıtası ve Avrupa ve Afrika'nın büyük bölümleri gibi bölgelerde uygulama, internet iletişiminin birincil aracı haline geldi. (Kaynak Kablolu)

19 milyar dolarlık satış

2014 yılında Facebook (şimdiki Meta Platforms) firmayı 19 milyar ABD Doları karşılığında satın aldı.

Messenger uygulaması kategorisinde işletmeler için WhatsApp'ın lansmanı

2018'de iki iş uygulaması piyasaya sürüldü. E-ticaret için WhatsApp'ta daha fazlasını öğrenin.

WhatsApp'ın kullanıcı tabanı: birkaç milyon kullanıcıdan 2 milyar kullanıcıya

Tüm WhatsApp istatistikleri arasında en çarpıcı olanı, WhatsApp kullanımıyla ilgili bu olmalıdır.

Dünyada yaklaşık 2 milyar WhatsApp kullanıcısı var!

Tech Crunch'a göre 2020'de günde yaklaşık 100 milyar mesaj gönderiliyordu.

WhatsApp'ı dünyanın en popüler mesajlaşma uygulaması haline getirmeye yardımcı olan bu gibi istatistikler.

WhatsApp'ın kullanımı inanılmaz derecede kolaydır. İnternet kullanıcıları kesinlikle onu seviyor. Arkadaşları ve aileleriyle bireysel olarak veya WhatsApp gruplarını kullanarak iletişim halinde kalmalarının kolay bir yolu.

Peki ya iş için WhatsApp? Bunun etrafındaki zorlayıcı teklif nedir? Bir göz atalım.

WhatsApp İş Nedir?

iPhone ve Android cep telefonlarına indirilebilen ücretsiz bir uygulamadır. İşletmelerin müşterileriyle daha fazla etkileşim kurmasına yardımcı olmaya kendini adamıştır.

Uygulamanın iki ana etkileşim alanı vardır

Birincisi, müşterileri desteklemeye yardımcı olacak bir iletişim kanalıdır.

Müşterileri desteklemek

• Bu, ürünleriniz veya hizmetinizle ilgili soruları yanıtlıyor olabilir.
• İpuçları ve ipuçları veya rehberlikle satın almalarından en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak.
• Ürününüzü kullanmalarına yardımcı olmak için videolar bile gönderebilirsiniz.

Satış aracı olarak çalışmak

Uygulamayı kullanırken, müşterilerinizle iletişim kurmanıza ve ürün veya hizmetinizin satışını artırmanıza yardımcı olacak bir dizi özellik elde edersiniz.

• Bunlar, meşgul olduğunuzda gönderilecek satışlarla bağlantılı otomatik mesajları içerebilir.
• Satışla da bağlantılı olan sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar.
• Ürünlerinizi listelerde, kategorilerde ve WhatsApp grup bağlantılarında gösterin.

Anında mesajlaşma, promosyonları, indirimleri, indirimleri ve diğer teklifleri yayınlamanın da harika bir yoludur.

Müşterilerinizi gruplayabilirsiniz

Bir WhatsApp grubu oluşturmak, belirli müşterileri hedeflemenin iyi ve doğru bir yoludur. Sonuç olarak, e-Ticaret işlemlerinize gerçekten fayda sağlayabilecek çok fazla etkiye sahip düşük maliyetli bir uygulamadır.

Müşterileri WhatsApp'ınıza nasıl bağlarsınız?

1. WhatsApp telefon numaranızı iş e-postalarınıza ve e-bültenlerinize ekleyin.
2. Facebook'ta mesajlaşma kanalınızın reklamını yapın.
3. WhatsApp telefon numaranızı sosyal medya paylaşımlarınıza ekleyin.
4. Web sitenize bir sohbet widget'ı yükleyin.

WhatsApp Messenger'dan işletme sürümüne geçmek çok kolay

Her biri için aynı telefon numarasını kullandığınızdan, bunların iki ayrı uygulama olması gerekir. Sadece e-Ticaret uygulamasını indirin ve talimatları izleyin.

Not: İşletmeden WhatsApp Messenger'a geçiş yaparsanız, kataloglar gibi işletmenizin özelliklerini yanınızda götüremezsiniz.

E-Ticaret uygulaması, iki ayrı iş kullanıcısı türü için iki iş uygulamasından oluşur

Birincisi küçük şirketler için. İkincisi, küresel müşteri tabanlarına sahip büyük şirketler için bir kurumsal veya platform versiyonudur. İşte her biri hakkında biraz daha.

WhatsApp İş Uygulaması

Bu sürüm, müşterileriyle görüşmeleri kişisel olarak yönetmek isteyen küçük işletmeler içindir. Küçük bir işletmenin müşterileriyle bağlantı kurması için harika bir yoldur ve popüler bir uygulamadır. Sadece birkaç yıl içinde WhatsApp'ın bu iş sürümü, iş uygulaması kategorisinde dünya pazar liderlerinden biri haline geldi.

SİZİN müşteri tabanınızla doğrudan bir bağlantıdır.

Uygulama, küçük bir işletmeye müşterilerle ilişkiler kurmak veya güçlendirmek için bir dizi fırsat sunuyor.

CRM fırsatlarını beslemeye yardımcı olur

İyi kullanılırsa uygulama, müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı beslemeye ve hatta daha fazla satış sağlamaya yardımcı olabilir.

Uygulamayı kullanan işletmelerden bazı önemli avantajlar ve WhatsApp iş istatistikleri

Açık ve yardımsever

İşletmeniz için ne yaptığınız, ne olduğunuz ve bulunduğunuz yer hakkında faydalı bilgilerle dolu, erişimi kolay bir profile veya sanal bir vitrine sahip olabilirsiniz.

Logo ve bağlantılar

İşletmenizin açıklamasının yanı sıra bir logo, çalışma saatleriniz ve web sitenize veya Shopify mağazanıza bağlantılar ekleyebilirsiniz.

Ayrıca müşterilere - veya potansiyel müşterilere - e-postaya veya telefonla aramaya başvurmak zorunda kalmadan iletişim kurmanın kolay bir yolunu sunabilirsiniz.

Ürünlerinizi veya hizmetinizi gösterin

İnsanlar WhatsApp mesajlaşma platformuna o kadar alıştı ki, gelip ürünlerinizin veya hizmetinizin vitrinini görmeleri kolay.

Ve hepimizin bildiği gibi, kullanım kolaylığı anahtardır. Müşterilerin işini kolaylaştırır ve onlara daha keyifli bir alışveriş deneyimi sunarsanız, daha fazla satış yapabilirsiniz.

KİRALIK MANTRA uygulamayı kullanmaya başladı ve %10 müşteri ve %15 satış artışı yaşadı (Kaynak META)

Hatta müşterilerinizi işletmenizde karşılayarak otomatik olarak karşılayabilirsiniz.

Ürünlerinizin bir kataloğunun yanı sıra, etkileşimi ve paylaşımı teşvik etmek için sosyal medya hesaplarınıza bağlantılar da ekleyebilirsiniz.

Kolay iletişim

Nerede olursanız olun ve ne yapıyor olursanız olun, bireysel müşterilere veya müşteri gruplarına hızlı ve doğrudan yanıt verebilirsiniz.

Sevildiğini hissettirin

Bu, müşterilerin arandıklarını ve önemsendiklerini hissetmelerini sağlar. Bu, özellikle bir müşterinin ürünlerinizden biri hakkında bir sorusu varsa, bu soru onları ürününüzü satın almanın eşiğine getiren bir soruysa yararlıdır. Hızlı, olumlu ve yararlı bir yanıt, müşteri başka bir yere gitmeyi seçmeden önce satışları perçinleyebilir.

Yanıtları otomatikleştirme

Ayrıca yanıtlarınızı otomatikleştirerek işletmenizin mesai saatleri dışında veya diğer müşterilere hizmet vermekle meşgul olduğunuzda WhatsApp kullanıcılarına anında yanıt verebilmesini sağlayabilirsiniz.

İşletmeniz hakkında soru soran Whatsapp kullanıcılarına yanıtlarınızı hızlandırmaya yardımcı olmak için, sık sorulan sorulara yanıt vermek için bilgi tabanı kısayolları oluşturabilirsiniz.

Müşterilerle olan iletişiminizi yönetmenize yardımcı olabilecek bir etiketleme özelliği de vardır. Bu WhatsApp özelliği, müşterilerle işlerinizi kategorize etmenize ve önceliklendirmenize yardımcı olabilir.

Örneğin, WhatsApp kullanıcılarıyla iletişiminizi Yeni Müşteri, Yeni Sipariş, Bekleyen Ödeme veya Müşteri Sorunu gibi kategoriler halinde etiketleyebilirsiniz.

MATOA saat şirketi uygulamayı müşterilerle iletişim kurmak için ekledi ve şu anda tüm müşterilerinin %80'i işle etkileşim kurmak için WhatsApp'ı kullanıyor ve WhatsApp aracılığıyla müşteri etkileşimlerinin %20'si satışla sonuçlanıyor (kaynak META)

Satın alma eğilimini artırın

Kataloğunuzu oluşturduğunuzda, Whatsapp kullanıcılarının mağazanıza göz atmasını kolaylaştırmak için ürününüzü benzer ürünlerden oluşan koleksiyonlarda sergileyebilirsiniz.

Tüm kataloğunuzu WhatsApp, Facebook ve Instagram'da yeni ve mevcut müşterilerle paylaşabilirsiniz.

Sosyal medyaya bağlanmak, müşteri tabanınızı oluşturmanın gerçekten güçlü bir yolu olabilir.

Ayrıca promosyonlar, teklifler veya yeni ürünlerin tanıtımı için aynı anda birden fazla müşteriye yayın yaparak duyuru yapabilirsiniz.

Portblue, satışların %80'inin uygulama üzerinden tamamlandığını görmek için uygulamayı operasyonlarına ekledi (kaynak Meta)

İşletmenizi tanıtmanın basit ve çekici bir yolu

Araçlar, Facebook sayfanızda, Facebook Mağazanızda, Instagram profilinde veya Instagram Mağazasında QR kodları, kısa bağlantılar ve işlem düğmeleri içerir.

Web sayfanızdan WhatsApp'a giden Facebook reklamları oluşturabilirsiniz.

Tüm bu avantajlar, küçük bir işletme için büyük bir destek olabilir.

WhatsApp İş Platformu

Söylediğimiz gibi, bu daha büyük işletmeler içindir – programlar kullanarak müşterilerle iletişim kuranlar. Büyük işletmeler, WhatsApp API'sinin gücünü kullanarak müşterilerine geniş ölçekte yakınlaşabilir. Uygulama, işletmelerin resim, video ve PDF göndermesine olanak tanır.

Bu kadar çok yönlülükle, müşteri yolculukları boyunca pazarlama, satış ve destek faaliyetlerini yönlendirmeye yardımcı olması şaşırtıcı değildir.

İşletmeler API'yi kullanarak etkileşimli harekete geçirici mesajlar, dinamik ürün listeleri ve zengin medya gibi araçlardan yararlanabilir. Bu tür araçlar, yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını ve diğer promosyonları teşvik edebilir.

Otomatik konuşmalar, CRM ve pazarlama platformlarıyla bütünleşerek temsilcinin iş yüklerini desteklemesine yardımcı olabilir.

API, bir işletmenin müşterilerle doğrudan bağlantı kurabileceği iki ana yol sunar:

1. Yanıt - işletmenin WhatsApp numarasını web sitesine, web mağazasına ve e-posta gibi iletişimlere koymak, farkındalığı artırabilir ve WhatsApp üzerinden iletişimi teşvik edebilir.
2. Proaktif iletişim – işletme, müşteri yolculuğunun hangi aşamasında olurlarsa olsunlar, kayıtlı müşterilere mesajlar gönderebilir

E-Ticaret için WhatsApp'ın 10 ana faydası

1. WhatsApp, internet kullanıcıları arasında dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasıdır.
2. API ile yalnızca gönderdiğiniz veya aldığınız mesaj için ödeme yaparsınız.
3. Müşterilerinizle etkileşimi izleyebileceğiniz ilgi çekici ve izlenebilir bir pazarlama aracıdır.
4. Kolay kayıt: İnsanların mesajlarınızı kabul etmesini ve almasını sağlamak için bir QR kodu kullanabilirsiniz.
5. Uluslararası bir kitleyle konuşabilirsiniz.
6. Müşteri sorularını yanıtlamak için otomatik mesajları kullanabilirsiniz.
7. Markanız için harika bir pozlama.
8. WhatsApp kullanarak ürününüz için sipariş alabilirsiniz.
9. İnsanların doğrudan mesaj gönderebilecekleri bir işletmeden alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir (Kaynak Meta).
10. E-ticaret işinizi büyütmek için bir mesajlaşma stratejisi oluşturmak kolaydır (Kaynak Meta).

Bu Uygulama ve Platform iş için harika, peki ya WhatsApp kullanıcısı?

Onlar kim ve neredeler? Bunlar bir e-ticaret bakış açısından ilginç sorular. E-Ticaretle uğraşanların özellikle ilgisini çekecek bazı önemli istatistiklere bir göz atalım.

2022'de e-Ticaret için 7 Önemli WhatsApp istatistiği

WhatsApp, WhatsApp kullanıcıları, WhatsApp kullanımı ve WhatsApp'ın kullanıcı demografisi hakkında birçok istatistik var.

İşte WhatsApp mesajlarını iş stratejinize dahil etmenin ne kadar ilgi çekici olduğunu gösteren yedi önemli WhatsApp İş istatistiği.

Anahtar WhatsApp İstatistikleri No. 1: WhatsApp Aktif Kullanıcıları

Şubat 2020ª'de 2 milyardan fazla aktif WhatsApp kullanıcısı vardı. (Aylık kullanıcılara dayalı rakam.) Bu, WhatsApp kullanıcı sayısının olağanüstü bir istatistiğidir.

İş açısından bakıldığında, bu büyük aktif kullanıcı tabanının güzelliği, bu mesajlaşma uygulamasını zaten kullanıyor olmaları ve beğenmeleridir. Bu onların hayatlarının bir parçası ve bir işletme olarak bu potansiyel müşterileri yeni bir iletişim kanalıyla tanıştırmak zorunda değilsiniz. Kelimenin tam anlamıyla onlarla 'evde' hissettikleri yerde buluşuyorsunuz.

Bu 2 milyar aktif kullanıcı etrafındaki bazı arızalara ve diğer WhatsApp istatistiklerine bir göz atalım.

• WhatsApp anlık mesajlaşma oranı günde yaklaşık 100 milyar mesajdır. (KAYNAK Tech Crunch)
• Her gün 500 milyon kullanıcı WhatsApp kullanıyor. (Kaynak: Statista)
• ABD'de WhatsApp kullanan yaklaşık 70 milyon insan var. (Kaynak İstatistik)
• ABD'deki yetişkinlerin yaklaşık dörtte biri WhatsApp kullanıyor (Source Pew Research)
• ABD'de WhatsApp kullanan kişilerin yaş dağılımı: %27'si 26 ila 35, %20'si 36 ila 45, %19'u 15 ila 25 ve %17'si 46 ila 55 yaşında. (Kaynak: Statista)

Not: ABD'deki kullanıcıların yaşlarına göre yukarıdaki dağılım, ABD'deki kullanıcıların %83'ünün çalışma yaşında olduğunu ve muhtemelen düzenli gelire sahip olduğunu ima ettiğinden iş dünyası için çekici görünebilir.

• WhatsApp demografisinde son nokta: Hindistan'da 500 milyondan fazla kullanıcı. (Kaynak Entracker)
• WhatsApp'ın en büyük pazarı Hindistan'dır.
• 2014 yılında, uygulamanın Hindistan'da aylık 50 milyon aktif kullanıcısı vardı.

• Bu, o yılın sonbaharında 70 milyon kullanıcıya yükseldi.
• 2017 yılına kadar Hindistan'da 200 milyon WhatsApp kullanıcısı vardı.
• Şu anda ülkede yarım milyar aktif kullanıcı var.
• Bu, WhatsApp kullanıcılarının %10'unun Hindistan'da olduğu anlamına geliyor.
• WhatsApp Pay eşler arası para transferi özelliği yalnızca Hindistan'da kullanılabilir.
• Bu, uygulamanın ülkedeki popülerliğini açıklamaya yardımcı olabilir.
• Yalnızca 2018'de kullanıma sunulan Business uygulamasının 50 milyon aktif kullanıcısı var (Source Tech Crunch)
• iT, uygulamayı 2014 yılında satın aldığında Facebook, WhatsApp'ın değerini 19 milyar dolar olarak tahmin ediyordu. O zamanlar, WhatsApp'ın aylık 450 milyon aktif kullanıcısı vardı. O yıl WhatsApp aylık aktif kullanıcılarının %70'i uygulamaya her gün erişiyordu. (Kaynak Forbes). WhatsApp kullananların büyüme oranı o zamandan beri tırmanıyor:

(Uygulamaların Kaynak İşletmesi, grafik kaynağı AppMagic)

Anahtar WhatsApp İstatistikleri No. 2: API messenger'da %99 açılma oranı

Telemedia röportajına göre, bu istatistik işletme sürümünü deneyen işletmelerden geliyor. Kullanıcılar, mesajlarının %40'ına bile cevap verdi!

Önemli WhatsApp İstatistikleri No. 3: Ayda 40 milyon WhatsApp kullanıcısı, uygulamadaki WhatsApp kataloglarına bakıyor (Kaynak WhatsApp)

Bu, işletmeler için mükemmel bir istatistiktir. Kataloglar, potansiyel müşterilerin favori mesajlaşma uygulamalarını kullanırken ürünleri bulmaları ve ürünlere göz atmaları için kolay bir yoldur.

Hatta bir işletmenin web sitesinde, Instagram veya Facebook sayfasındaki bağlantılarını kullanarak katalogları ve öğeleri paylaşabilirler.

Yedi önemli WhatsApp istatistiğimizin son dördü için onları doğrudan atın ağzından alalım.

E-Ticaret'i uygulama ile çalışırken görmek için bazı Meta örnek olay incelemelerine bakalım. WhatsApp kullanan müşterilerinizle iyi bağlantıların satışların artmasına, bağlılığın artmasına ve kârın artmasına neden olabileceğini göreceğiz.

Önemli WhatsApp İstatistikleri No. 4: Bank Mandiri'de WhatsApp aracılığıyla net marj faiz gelirinde %42 artış (Kaynak Meta)

Endonezya'nın en büyük bankası, müşterilerle iş platformu üzerinden iletişim kurmaya başladı. Bu mesajlaşma iletişimlerine örnek olarak, planları yüklemek ve kredi kartı ödemelerini kişiselleştirmek için anlık mesajlaşma dahildir.

• Banka, net marj faiz gelirinde %42'lik bir artış ve doğrulama bildirimlerine yanıt veren kredi kartı başvurularında %56'lık bir artış yaşadı.
• Tüm dönüşümlerin %37'si WhatsApp üzerinden gerçekleşti.
• WhatsApp, SMS, telesatış, çağrı merkezleri, web sitesi ve mobil uygulamalar gibi diğer kanallar üzerinden dönüşüm için bankanın bir numaralı kanalı haline geldi. Anahtar WhatsApp İstatistikleri No. 5: Modanisa'da canlı desteğe başvurmak zorunda kalmadan müşteri sorularında %70 çözümleme oranı (Kaynak Meta)

Bu popüler Türk moda markası, mesajlaşma uygulamasının iş platformu sürümünü kullanmaya başladı.

Bu en popüler mesajlaşma uygulamasını kullanarak beş dilde iletişim kurmak, müşteri hizmetlerini ve çok yönlü müşteri deneyimini geliştirdi.

• Şirket, müşteri sorularının %70'ini canlı destek kullanmak zorunda kalmadan çözebileceğini buldu.
• Bu, çağrı merkezlerinin işletim maliyetlerinde %36'lık bir tasarruf anlamına geliyordu.
• WhatsApp kullanan müşterilerin yarısından fazlasının çağrı merkezinden sohbet kanalına geçtiğini gördüler.
• Modanisa yeni bir sohbet robotu tanıttığında, müşterilerin %55'i ilk siparişlerini WhatsApp üzerinden vermek için kullandı. Anahtar WhatsApp İstatistikleri No. 6: Omay'daki müşteri sorgularında beş kat artış (Kaynak Meta)

Hindistan merkezli bu sağlıklı atıştırmalık markası, uygulamayı kullanarak alışveriş deneyimlerinin kişiselleştirilmesini geliştirdi.

İstatistikleri gösteriyor ki WhatsApp kullanan müşteriler sayesinde dönüşüm oranlarını çarpıcı bir şekilde artırarak satışlarını beş kat artırabildiler. Artık WhatsApp'ı ana çevrimiçi kanalları olarak kullanıyorlar.

• Şirket, önceki e-posta kanalına kıyasla sorgularda beş kat artış gördü.
• Bir yıl içinde tekrar müşteri sayısında üç kat artış oldu.
• Perakende satışlar, esas olarak anlık mesajlaşma uygulaması sayesinde bir yılda beş katına çıktı.

Önemli WhatsApp İstatistikleri No. 7: Cheel'deki satışlarda %70'lik bir artış (Kaynak Meta)

Bu sürdürülebilir çanta perakendecisi, müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmak ve markasının bilinirliğini artırmak için WhatsApp Business'ı aldı.

WhatsApp kullanıcıları, ürün bilgilerini müşterileriyle daha iyi paylaşabilmesi için uygulama aracılığıyla QR kodlarını kullandı ve işletme satışlarında %70'lik bir artış gördü.

• Perakendeci, iki aylık bir dönemde satışlarında %70'lik bir artış gördü.
• WhatsApp kullanıcılarının sayısından, üç aylık bir süre boyunca yeni müşterilerin %80'i işlemleri başlatmak için bir WhatsApp QR koduyla etkileşime geçti.

Çözüm

Bu olağanüstü mesajlaşma uygulamasıyla ilgili tüm WhatsApp istatistiklerinin yalnızca yedisine baktık, ancak hepsi dünyanın en çok indirilen uygulamasının gücünü gösteriyor.

WhatsApp kullanımının aylık 2 milyar aktif kullanıcıya ulaştığını ve WhatsApp'ı mesajlaşma uygulamaları arasında lider yaptığını gördük. Ayrıca WhatsApp kullanıcı istatistiklerinin bazı ilgi çekici dökümlerine de baktık.

İşiniz ne olursa olsun, WhatsApp'ın günlük aktif kullanıcı sayısının çokluğundan yararlanabilirsiniz ve WhatsApp kullanıcı büyümesi artmaya devam edecekmiş gibi göründüğünde, WhatsApp'ı kullanmak ve onunla birlikte büyümek için harika bir zaman.

WhatsApp ve eDesk kullanarak müşteri desteğinizi bugün merkezileştirmeye başlayın

ª WhatsApp Blogu. Aylık iki milyar kullanıcı – dünyayı özel olarak birbirine bağlar. Naber. (2020, 12 Şubat)