Daniel Rowles'ın “Dijital Markalaşma”dan 7 Öne Çıkan Nokta

Bu Mart, CEO'muz Daniel Rowles'ın 2. baskı kitabının lansmanını kutluyoruz: Dijital Markalaşma (ikinci baskı) . Sosyal, mobil, e-posta, PPC, pazarlama otomasyonu ve daha fazlasıyla ilgili bölümlerle markanızın hedef kitlesiyle olan dijital ilişkisine yönelik kapsamlı bir kılavuzdur.

Size kitabın ne hakkında olduğuna dair bir fikir vermek için bu makalede yedi önemli alıntıyı bir araya getirdik. İlginizi çekiyorsa, lütfen devam edin ve yayıncılarımız Kogan Sayfasından bir kopya sipariş edin.

"Dijital markalaşmanın asıl amacı, çevrimiçi deneyimlerimizin toplamıdır."

Markalaşmayı düşündüğümüzde, aklımız tipik olarak bir markanın sembolik bileşenlerine, özellikle de logolara ve sloganlara doğru koşar.

Bu bariz çağrışımlara takılmak tamamen anlaşılabilir olsa da, onları ön planda tutmak büyük resmi karartabilir. Gerçek şu ki, bir müşteriyle iletişim kurduğunuz her yol ve her yerde, temsilcilerinizin sosyal medyada şikayetlerle uğraşırken kullandıkları ses tonundan web sitenizi arama motorları için ne kadar agresif bir şekilde optimize ettiğinize kadar markanızın bir parçasıdır.

Yaptığınız her şey markalaşmadır ve dijital olarak yaptığınız her şey dijital markalaşmadır. Kuruluşunuzdaki herkes bu mantrayı akılda tutarak hareket ederse, marka tutarlı bir şekilde iletişim kurmak için iyi bir konumda olacak ve böylece hedef kitlesinin güvenini kazanacaktır.

“Yaptığınız her şeyde dijital markalaşmayı göz önünde bulundurun.”

Dijital markalaşma, çevrimiçi etkinliğinizin toplamıysa, yaptığınız her şeyin markanızla uyumlu olmasını sağlamak mantıklıdır.

Bunu başarmanın en iyi yolu, markanızla ilgili her tür müşteri etkileşimi için iletişim yönergelerinizi dikkatli bir şekilde planlamaktır (örneğin, her tür reklam, sosyal medya kanalı ve hedef kitle segmenti).

Her aktiviteyi düşünün ve şu soruyu sorun: Markamız bunu böyle mi söylemeli? Oluşturduğunuz yönergeler şunları kapsayabilir:

• Sosyal medyanın ses tonu
• Medya satın alma stratejisi
• Üçüncü taraf medyaya katılım (PR/outreach/kazanılan medya)
• Açılış sayfası kopyası
• İçerik pazarlama
• Video stili ve temaları

Her dijital eylemin markanıza uygun olup olmadığını sorgulama alışkanlığını geliştirdikçe bu süreç daha rahat hale gelmelidir. Bununla birlikte, marka dışı alışkanlıkların zamanla oluşması doğaldır. Bu nedenle, rastgele iletişim örneklerinin düzenli olarak denetlenmesini öneririz. Bu, acenteleriniz arasında markanın önemini pekiştirirken kötü eğilimlerin işaretlenmesine yardımcı olacaktır.

"Marka esasen bir şeyin kişiliğiyse, dijital markalaşma bize bir şeyin gerçek kişiliğini anlama yeteneği ve fırsatı verir."

Dijital, bir markanın gerçek kişiliğini birçok düzeyde ortaya çıkarabilir.

İlk olarak, dijital iletişim – ve özellikle sosyal medya – bir markanın iddialarının müşteriler tarafından halka açık bir forumda halka açık olarak sorgulanması olasılığını yaratır. Markanızın eylemleri, doğası ve/veya teklifleri pazarlamanızda yanlış temsil ediliyorsa, müşterilerinizin bunu size çevrimiçi olarak söylemesi çok muhtemeldir.

Bu, geçen yıl Minter Dial ile yaptığımız röportajda değindiğimiz bir konu olan, bir markanın kendisini ortaya koyan organizasyon genelinde tam olarak yaşanmasının ne kadar önemli olduğunu vurgular. Müşteri ve marka arasındaki temas noktaları çoğaldıkça, titizlik ihtiyacı arttı.

Derhal yanıt vererek ve tartışmayı özel bir kanala, yani genel bir yorum dizisi yerine sosyal medya mesajlaşmasına taşıyarak bir sosyal medya şikayetinin olumsuz etkisini azaltmak mümkündür. Ancak, markanızın gerçek doğası şüphesiz onun dijital ayak izini şekillendirecektir.

Bu alıntının bir başka okuması, dijital markalaşmanın, müşteriye daha önce normdan daha yüksek bir hacimde daha üretken iletişim ve içeriğe erişmesini sağlayarak bir markanın gerçek kişiliğini keşfetmemize yardımcı olmasıdır.

Dijital öncesi, bir moda markasının müşterisi en iyi ihtimalle bir butiğe göz atarken bir katalog almış olabilir. Bugün aynı müşteri, markayı Instagram'da takip edebilir, web sitesindeki özellikleri okuyabilir ve bir dizi sosyal medya üzerinden etkileyiciler tarafından giyilen ürünlerini bulabilir.

Bu yeni içerik türleri, hedef kitlesini hassas bir şekilde hedefleyen son derece gelişmiş bir marka kişiliği yaratmayı mümkün kılıyor.

Bu mutlaka iyi bir şey mi? Belirsiz bir kişilik bazen bir marka için bir değer olabilir - Dr Marten'in botlarının aynı anda hem serseriler hem de işçiler arasında popülerlik kazanmasını sağlayan şey budur. Jüri bu konuda kararsız, ancak bize göre, marka kişiliğinin daha derinlemesine gelişimi genellikle iyi bir şeydir, özellikle de bu kişiliğin farklı yönleri farklı hedef kitlelere yönelikse.

Bu tür bir hedeflemenin, çeşitlendirilmiş bir marka kişiliği ile başarının anahtarı olduğuna inanıyoruz. Elinizdeki duruma bağlı olarak farklı insanlara karakterinizin farklı yönlerini göstereceğiniz gibi, farklı müşteri türleri ile bağlantı kurmak için (hepsi markanızın temel değerlerinden kaynaklanan) özellikleri seçip seçmelisiniz. McDonald's çocuklara eğlenceli taraflarını gösterirken, ebeveynlere daha sağlıklı ürünler sergilerken ve gece kuşları için bunun gibi reklamlar yaratırken tam olarak bunu yapıyor:

“Dijital markalaşma […] değer sağlanmasına dayanır. Bu değerin sağlanması tipik olarak, bizi bir konu hakkında eğiten ve güvenimizi oluşturan bir şey olabilecek bir tür içeriğe veya kendimizi olmak istediğimiz şekilde algılamak için akranlarımızla paylaşabileceğimiz içeriğe dayanacaktır. algılandı.”

Biz burada Target Internet'te içerik pazarlamanın gücüne çok inanıyoruz - şu anda bu makaleyi okurken kendinizi bulmanızın bir nedeni de bu. Bir müşteri ihtiyacına hizmet ederken (değer sağlarken) marka kimliğinizi iletmek için muhtemelen mevcut en esnek yöntemdir.

Daniel'in işaret ettiği gibi, bu değer genellikle eğitim değeri veya sosyal kimlik oluşturan bir yardım biçimini alır.

Burada targetinternet.com'da çok sayıda eğitici içerik bulacaksınız (haftalık Dijital Pazarlama Podcast'imize göz attınız mı?)

Kimlik oluşturan/sosyal içeriğe gelince, yukarıda gösterilene benzer Snapchat filtreleri şu anda özellikle popüler bir yöntemdir. Cadbury'den alınan bu örnek, bu tekniğin müşterinin kimliği ile markanın kimliği arasında bir ilişki oluşturmak için nasıl kullanılabileceğini göstermektedir. Müşteri için bu, tüketici seçimlerinizi kolunuza takmanın eğlenceli bir yoludur; marka için ise, müşterinin güvenini sosyal bağlantılarına iletmek için mükemmel bir yöntem.

“Google'ın sitenizi ziyaret edip etmediğini ve en son ne zaman ziyaret ettiklerini kontrol etmek istiyorsanız, normal şekilde Google'a gidin, ancak bir kelime veya kelime öbeği aramak yerine arama kutusuna şunu yazın: cache:www.yourwebsite.com. ”

Daniel'in yeni kitabı tamamen teoriden ibaret değil. Ayrıca, işlerin nasıl daha iyi ve/veya daha verimli bir şekilde yapılacağına dair hemen harekete geçirilebilir birçok işaretçi içerir - bunun gibi.

Web siteniz nispeten yeniyse veya Google arama sonuçlarında görünmeyebileceğinden endişeleniyorsanız, yukarıdaki alıntıda açıklanan prosedürü deneyin ve neyin açıldığını görün. Web siteniz gerçekten Google tarafından önbelleğe alınmışsa, size tarih damgalı bir giriş gösterilecektir - bu durumda sitenizin kötü arama sıralamasının arkasında başka bir neden olduğunu bileceksiniz.

Bu aynı zamanda sitenizi yakın zamanda arama motoru optimizasyonu yaptıysanız ve şimdi sonuçları ölçmek istiyorsanız kullanmak için yararlı bir tekniktir. Sıralamanızın beklendiği gibi gelişmediği için kendinizi hayal kırıklığına uğrattıysanız, Google'ın en son ne zaman ziyaret edildiğini öğrenmek için bu yöntemi kullanın. Yaptığınız değişikliklerin henüz anlaşılmadığı ortaya çıkabilir.

Google'a “cache:www.targetinternet.com” yazdığımızda gördüğümüz şey:

"E-postalarımızın çoklu ekran yolculuğu için tamamen optimize edildiğinden emin olmamız gerekiyor."

Markanız bir haber bülteni gönderdiğinde, alıcıların onu çeşitli cihazlar kullanarak açması çok muhtemeldir. Bazıları bir dizüstü bilgisayar veya masaüstü kullanacak, diğerleri bir tablet veya akıllı telefon kullanacak - ve bu kategorilerin her birinde, ekran boyutu, çözünürlük ve işletim sistemi dahil olmak üzere kullanıcı deneyimini etkileyen değişkenler olacaktır.

Bazılarınız, bu değişkenliğin, duyarlı tasarım olarak bilinen, e-posta oluşturmaya yönelik benzersiz bir yaklaşım gerektirdiğinin zaten farkında olacaksınız. Bu, içeriğin, onu oluşturmak için kullanılan cihaza uyacak şekilde değiştiği bireysel e-postaların oluşturulmasını sağlar. Duyarlı tasarım sağlamak için kullanılan en yaygın teknolojilerden biri hakkında Dijital Pazarlamacılar için CSS Medya Sorguları Kılavuzumuzda okuyabilirsiniz.

Tek müşteri, birden fazla cihaz

Daniel, çok cihazlı bir hedef kitleye değil, "çoklu ekran yolculuğuna" atıfta bulunur, çünkü cihaz türündeki çeşitlilik alıcı bazında sınırlı değildir. Örneğin, bireysel bir alıcı önce akıllı telefonlarını kullanarak e-postanızı açabilir ve daha sonra dizüstü bilgisayarlarını kullanarak daha yakından bakabilir.

Bir müşteri art arda cihazları kullanarak bir e-postayı görüntülediğinde, özellikle ilgilendiklerini ve/veya dönüşüm sağlama olasılığının olduğunu (veya e-postanın kullandıkları ilk cihazda doğru şekilde oluşturulmadığını!) geçici olarak çıkarabiliriz. Hangi kullanıcıların e-postalarınızı görüntülemek için birden fazla cihaz kullandığını izlemeyi deneyin ve ardından bu kullanıcılara daha agresif bir şekilde pazarlama yapın. Sonuçlar doğruysa, birden fazla cihaz kullanımının müşterileriniz arasında yüksek bir dönüşüm olasılığını işaret ettiğini çıkarabilirsiniz.

“Her duruma uygun tek bir çözüm, ölçüm çerçevesi veya gösterge tablosu yok. Bu nedenle, süreçten öğrendikçe metodolojilerimizi ayarlamaya ve geliştirmeye açık olmalıyız.”

Dijital üstel bir hızla değişiyor. Dijital pazarlamacılar için bu, süreçlerimizi akıcı ve sürekli değişime izin verecek şekilde kurmamız gerektiği anlamına gelir. İşte bu uyarlanabilirliği kolaylaştırmaya yardımcı olan temel kavramlara bir giriş:

Yalın iş modeli

Kuruluşunuz yalın olduğunda değiştirmek ve yenilik yapmak daha kolaydır. Bu, gevşek bir kurulumda esnek, çok yetenekli bir ekip kullanmak anlamına gelebilir; en karlı taktiklere öncelik vermek; ya da mümkün olduğunca az bütçeyle koşmak.

Elbette, bazı kuruluşlar gerçekten yalın olamayacak kadar büyük ve karmaşıktır. Bu, dijital operasyonlarınızın yalın ilkeleri kullanmasını mutlaka engellememelidir.

Sürekli öğrenme kültürü

Organizasyon çapında sürekli öğrenme, dijitalin değişen yüzü ile hıza ayak uydurmanın tek sürdürülebilir yoludur. Onsuz, ekibiniz yakında en azimli rakiplerinizin belirlediği hızın gerisine düşecektir.

Kuruluşunuzun bu cephede telafi etmesi gerektiğini düşünüyorsanız, temel fikirlerin ve uygulanabilir ipuçlarının bir kombinasyonunu içeren dijital kültür kılavuzumuzu okuyun.

İşe alımlarınızda sürekli öğrenme, adaylara bir satış noktası olarak sunulmalıdır. Şirketimiz sürekli bir ilerleme halindedir ve bu, sizin de ilerlemeye devam edeceğiniz anlamına gelir.

Entegre sistemler

Dijital dönüşümün önündeki en yaygın engellerden biri, teknolojik sistemler arasında geçiş yapma zorluğudur. Yıllar boyunca çok sayıda farklı uygulamanın üzerine monte edildiği karmaşık bir arka ucunuz varsa, değişim önemli bir zorluk haline gelebilir, belki de operasyonlarınızı tehlikeye atacak kadar büyük bir zorluk haline gelebilir.

Sisteminize eklediğiniz her öğe için bir çıkış stratejisi belirleyerek uzun vadede kendinize büyük bir iyilik yapın. Kendinize, her uygulamanın kaldırılmasının kolay olup olmayacağını ve geçiş zamanı geldiğinde verileri ve işlemleri bu uygulamadan geçirip geçiremeyeceğinizi sorun.

Teknoloji sağlayıcıları ile olan sözleşme yükümlülükleri, özellikle düşük bir bütçe üzerinde çalışıyorsanız ve çözümü stratejinizin yönüne uymayan bir sağlayıcıyla uzun vadeli bir sözleşmeye bağlıysanız, değişim kapasitenizi de etkileyebilir. Tedarikçilerle ilişkinizi müzakere ederken bunu aklınızda bulundurun.

Çevik metodoloji (isteğe bağlı)

Çevik metodoloji, geliştiriciler tarafından oluşturulan ve şu anda her türlü endüstri ve durumdaki ekipler tarafından kullanılan bir çalışma sistemidir.

Agile'da ekipler, en iyi yatırım getirisini yaratan etkinliklere odaklanarak, sprint adı verilen kısa etkinlik patlamaları üzerinde çalışır. Dijital pazarlamacılar için çevik metodoloji kılavuzumuzda nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Çevik, şirket çapında çalışmanın en iyi yolu değildir, çünkü bazı süreçler daha geleneksel veya silolu bir sisteme daha doğal bir şekilde uymaktadır. Ancak, pazarlama ve geliştirme ekipleri için odaklanmayı ve büyümeyi teşvik etme eğilimindedir.

Kitapta çok daha fazlası var

Bu makalede, Daniel'in kitabında değinilen birkaç ilginç noktayı ele aldık ve onları kitabın kendisinden biraz farklı bir yöne doğru genişlettik. Bunlara ve diğer birçok konuya ilişkin daha derin bilgiler için, bugün Dijital Markalama'nın (ikinci baskı) bir kopyasını alın.

şimdi ücretsiz üyeliğinizi alın - kesinlikle kredi kartı gerekmez

• Dijital Pazarlama Araç Seti
• Özel canlı video öğrenme oturumları
• Dijital Pazarlama Podcast'inin eksiksiz kütüphanesi
• Dijital beceri kıyaslama araçları
• Ücretsiz çevrimiçi eğitim kursları

ÜCRETSİZ ÜYELİK