Otomotiv İşletmeleri için 7 Temel Salesforce Entegrasyonu

Bugün dünyanın her yerindeki otomotiv işletmeleri, satışları artırmak, müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve performanslarını optimize etmek için Salesforce'u aktif olarak kullanıyor. Salesforce'un diğer sektör odaklı uygulamalara da uygulanması, giderek artan rekabet nedeniyle otomotiv şirketlerinin öne çıkmasını sağlayabilir. Aşağıda otomotiv işletmeleri için şans yaratabilecek yedi önemli entegrasyon yer almaktadır. Aşağıda bunların her birinin dökümü yer almaktadır.

1. Bayiler için yeni bir DMS uygulama maliyetlerinin entegrasyonu not edilmiştir

• Genellikle sadece DMS olarak anılan Bayi Yönetim Sistemi (DMS), bayiliğin stoklarını, satışlarını ve mali yönlerini yönettiği için bayilik işlevleri açısından kesinlikle çok hayati bir unsurdur.
• Salesforce'un DMS'nizle entegrasyonu size müşteri ve aracın kapsamlı bir görünümünü sunarak döngüdeki her bağlantı noktasının izlenebilir olmasını sağlar.
• Ayrıca envanterin daha iyi yönetilmesine, faturalandırma sürecinin ve müşterilerin hizmetleriyle ilgili işlerinin basitleştirilmesine de yardımcı olabilir.
• Salesforce ve DMS entegrasyonu, showroomların müşterilere daha iyi bir deneyim sunmasını sağlayacaktır çünkü müşteri ayrıntılarına ve hizmet geçmişine tam olarak erişilebilmektedir.

2. Pazarlama Otomasyon Araçları

• Pardot veya Salesforce pazarlama bulutu gibi diğer ilgili araçlar, farklı müşteri segmentlerine yönelik hedefli kampanyalar sunabilmeleri açısından otomotiv işine zaten faydalı olabilir.
• Örneğin, bu araçlar aracılığıyla bayiler, müşterinin yaptığı bazı eylemlere ve/veya sorgulara dayalı olarak takip e-postaları, satış promosyonları veya diğer bildirimler oluşturabilir.
• Pazarlama otomasyonu, yeni ve mevcut müşterilere gönderdiğiniz bilgilerin doğru, yerinde ve satın almaları zorunlu kılacak kadar sıklıkta olmasını garanti etmeye yardımcı olabilir.

3. Telematik ve Nesnelerin İnternetinin Entegrasyonu

• Genellikle otomotiv endüstrisindeki telematik sistemler ve diğer IoT bağlantılı cihazlar, araç performansı, konum ve kullanım kalıplarıyla ilgili bilgileri elde edebilmektedir.
• Bu verileri Salesforce'ta birleştirmek, otomotiv işletmelerinin bakım sorunlarını izlemesine ve bunlara yanıt vermesine, filo performansını optimize etmesine ve öneriler yoluyla müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini kolaylaştırmasına yardımcı olur.
• Bu entegrasyon özellikle kiralık araç firmaları, filo yönetimi işindeki şirketler ve bakım gibi prognostik ve analitik hizmetler sunmak isteyen üreticiler için avantajlı olacaktır.

4. F&A sistemleri Finans ve Muhasebe sistemlerini ifade eder ve çeşitli malzemelerin, hizmetlerin ve ürünlerin karşılık gelen işleyişini ifade eder.

• Etkin ve sorunsuz finansal süreçler sağlamak için Salesforce ile QuickBooks veya SAP gibi finans ve muhasebe uygulamaları arasındaki bağlantı, faturalar, ödemeler ve müşterilerin finansman teklifleriyle ilgili çalışmaların etkili bir şekilde organize edilmesine yardımcı olur.
• Yukarıdaki işlevlerin entegrasyonu, nakit akışının yönetimini, faturaların düzenlenmesini ve müşterinin mali bilgilerinin güncellenmesini iyileştirebilir.
• Otomotiv işletmeleri, satış-finans entegrasyonu konseptini uygulayarak, departmanlar arasındaki uzun iletişimden kaynaklanan hata ve zaman kaybı gibi olumsuz sonuçları azaltabilir ve finansal raporları daha şeffaf hale getirebilir.

5. Müşteri Hizmetleri Platformları

• Otomotiv endüstrisinde müşteri memnuniyeti çok önemlidir, çünkü sunulan hizmetin kalitesi müşteriyi ya mutlu edebilir ya da bozabilir.
• Salesforce'un entegrasyonu, otomotiv işletmelerinin müşteri etkileşimleri ve geçmişleri hakkında genel bir bakış elde etmesine yardımcı olabilecek Service Cloud veya Zendesk gibi diğer müşteri hizmetleri yazılımlarıyla yapılabilir.
• Hizmet ekipleri, vaka geçmişi, gerçekleştirilen hizmetler ve müşteri tercihleri ​​hakkında kayıtlara sahip olarak şikayetleri daha verimli bir şekilde kapatabilir, bireysel müşteri beklentilerini karşılayabilir ve müşterilere daha fazla ilgili hizmet satabilir ve bu da müşteri sadakatini artırabilir.

6. Ürünlerin, malların veya malzemelerin depolanması ve yönetimi Envanter veya stoğun beklenmesi, geciktirilmesi ve tutulması.

• Envanter ve tedarik zinciri yönetimi, pazar ihtiyaçlarını karşılamak ve aynı zamanda masrafları minimumda tutmak amacıyla herhangi bir otomotiv iş girişiminde çok önemlidir.
• Tipik bir örnek, Salesforce'u parçaları ve araçları ve başka bir envanteri takip etmek için ERP uygulaması da dahil olmak üzere tedarik zinciri sistemlerine bağlamaktır.
• Bu, satış veya servis ekibinin müşteri beklentilerini yönetmesine yardımcı olurken aynı zamanda üretim veya tedarik zinciri ekibi, satış veya servis ekibinin talebi ve bu tür ihtiyaçlara hizmet edecek ürünlerin teslimatı veya bulunabilirliği üzerinde ortaya çıkan baskı hakkında bilgi sahibi olur.

7. E-ticaret Platformları

• Giderek daha fazla araç üreticisi ve bayi, Shopify veya Magento'nun Salesforce ile entegrasyonları gibi uygun dijital arayüzler aracılığıyla çevrimiçi siparişlerin popülerliğini gördükçe bu özellikle önemlidir.
• Bu entegrasyon, otomotiv işletmelerinin müşteri etkileşimlerini çevrimiçi olarak izlemelerine, hem çevrimiçi hem de fiziksel stokları yönetmenin yanı sıra ödeme yapma ve almalarına yardımcı olur.
• Otomotiv şirketleri, e-ticareti Salesforce ile birleştirerek nihai tüketici alışveriş deneyimine ulaşabilir, her ipucunu takip edebilir ve müşterilerine satın alma geçmişlerine göre seçilmiş teklifler sunabilir.

Son Düşünceler

Salesforce ortamında oluşturulan entegrasyon çözümleri, kuruluşun müşterilerinin deneyimini geliştirebildiği, mevcut operasyonel modelleri revize edebildiği ve daha kapsamlı veri analizini yönlendirebildiği için otomotiv endüstrilerinin iş süreçlerini ve işlevlerini gerçekleştirme biçiminde devrim yaratabilir. Otomotiv işletmeleri, bu temel Salesforce entegrasyonlarının yardımıyla müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini etkileyen değişikliklere yanıt verebilme ve dolayısıyla sürekli kar elde etme kapasitesine sahiptir. Ancak Salesforce'taki bir uzmana güvenmek, iş gereksinimlerinize uygun olduklarını garanti etmek için bu çözümlere daha da fazla değer katacaktır.