KOBİ'nizin Sektör Devleriyle Başarılı Bir Şekilde Rekabet Edebilmesinin 6 Yolu

Küçük işletmeler, ekonomik büyüme ve teknolojik ilerlemede çok önemli bir rol oynamaktadır. ABD, 33 milyondan fazla küçük işletmeye ev sahipliği yapmaktadır . Bu kuruluşlar , tüm ABD işletmelerinin yaklaşık yüzde 99,9'unu oluşturuyor ve ülke işgücünün yüzde 46,4'ünü istihdam ediyor.

Bununla birlikte, küçük bir işletmeyi yönetmek , bir dizi engelin üstesinden gelmeyi gerektirir. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin ( KOBİ'ler ) karşılaştığı en büyük zorluklardan biri de kendi sektörlerindeki büyük isimlerle rekabet etmektir .

Daha büyük işletmeler araştırma ve ürün geliştirmeye milyonlarca dolar ayırıyor. Markalarını bilinen isimlere dönüştürmek için pahalı pazarlama kampanyalarına yatırım yapıyorlar. Ve farklı operasyonları denetleyen devasa ekipleri var. KOBİ'lerin çoğu bu lüksleri karşılayamaz.

O halde ABD'deki her beş küçük işletmeden birinin faaliyete geçtikleri ilk yıl içinde kapanması şaşırtıcı değil . Daha da kötüsü, küçük işletmelerin zar zor yüzde 30'u 10 yılı geride bırakıyor.

Ancak bu, küçük işletmelerin rekabetçi bir pazarda müşterileri çekemeyeceği ve elinde tutamayacağı anlamına gelmez . KOBİ'lerin endüstri devlerine göre uzun vadede hayatta kalmalarına ve gelişmelerine yardımcı olabilecek ve rekabet etmek için aşağıdaki stratejileri uygulayabilecek çeşitli avantajları vardır.

Benzersiz bir müşteri deneyimi sunun

Yüksek kaliteli müşteri deneyimi , sektör veya boyuttan bağımsız olarak her işletme için başarının anahtarıdır. Yerleşik markalar, müşteri kazanmak için binlerce veya milyonlar harcarken, genellikle yavaş veya yardımcı olmayan müşteri desteğiyle ünlüdürler. Ve geniş bir müşteri tabanıyla , bireysel müşteri ilişkileri kurmaları ve sürdürmeleri mümkün değildir .

KOBİ'ler, yüksek kaliteli , sorunsuz müşteri yolculukları sunarak daha sınırlı müşteri tabanlarını kendi avantajlarına kullanabilirler . Web sitenizde bir sohbet robotu ve SSS sayfası ayarlamaktan hızlı, çok kanallı destek sunmaya kadar, satış hunisi boyunca müşterileri güçlendirmenin çeşitli yolları vardır.

Ek olarak, müşteri etkileşimlerini izlemek ve kişiselleştirmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi ( CRM ) platformu kullanabilirsiniz . Bir CRM çözümü, diğer şeylerin yanı sıra satın alma alışkanlıkları, çevrimiçi davranışları ve şikayet geçmişleri dahil olmak üzere her müşteri hakkında kapsamlı bir genel bakış sağlayabilir.

Bulut tabanlı bir CRM sistemi, bu bilgileri müşteri destek ekiplerine her zaman, her yerde ve herhangi bir cihazda sunar. Müşteri şikayetlerini ve sorgularını daha iyi ele almalarına yardımcı olur.

Bir CRM platformu, pazarlama ve satış ekipleri için de kullanışlıdır. Pazarlama ekipleri, bireysel müşterilerin farklı içerik varlıklarıyla nasıl etkileşime girdiğini izlemek ve onları daha kişiselleştirilmiş mesajlarla memnun etmek için kullanabilir.

Benzer şekilde, satış ekipleri , satış hattını optimize etmek, dönüşümleri ve verimliliği artırmak için CRM yazılımından gelen verileri kullanabilir . Modern CRM platformları aynı zamanda pazarlama otomasyonu entegrasyonu da sunar ; bu, e-posta, SMS ve diğer kanallar aracılığıyla otomatik müşteri yetiştirme kampanyaları oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Tüm bu çabalar, her müşterinin ihtiyaçlarına göre hazırlanmış kusursuz bir satın alma deneyimiyle sonuçlanır . Bu da müşteri sadakatini ve elde tutma oranını artırmaya yardımcı olur.

Verilerden sonuna kadar yararlanın

Küçük işletmeler, günlük işlemleri yürütmek için genellikle CRM , proje yönetimi ve muhasebe yazılımı gibi çeşitli araçlar kullanır . Bu araçlar, süreçleri kolaylaştırmanıza ve verimliliği en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilecek tonlarca veri üretir .

Örneğin, proje yönetimi araçlarından elde edilen veriler, olası darboğazları ve gecikme kaynaklarını belirlemenize yardımcı olabilir. Darboğazları ortadan kaldırmak için uygun önlemlerin uygulanması, yürütmeyi ve pazara sunma süresini hızlandırabilir.

Benzer şekilde, CRM verileri size müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında fikir verebilir ve bu da tüketici alışkanlıklarında ve harcamalarında ortaya çıkan eğilimleri belirlemenize yardımcı olabilir. Bu trendlerden yararlanmak için pazarlama stratejilerinizi buna göre değiştirebilirsiniz .

Daha büyük işletmelerin, yeni pazarlama kampanyalarının onaylanması için yerleşik bir hiyerarşik yapıdan geçmesi gerekir. Bir KOBİ olarak, CRM verileri tüketici davranışında bir değişiklik olduğunu gösterir göstermez stratejileri değiştirerek esnekliğinizi kendi avantajınıza kullanabilirsiniz .

Tabii ki, birkaç veri işleme ve analiz aracına yatırım yapmanız gerekecek. Ancak bu araçların faydaları, maliyetlerinden çok daha fazladır.

Sağlam bir çevrimiçi varlık oluşturun

2023'te küçük işletmeler için güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmak tartışılmaz bir şey. Sektör devleri ücretli reklamlara milyonlar harcarken, cebinizde bir delik açmadan hedef kitlenizi çekmek için organik dijital pazarlama tekniklerini kullanabilirsiniz .

Yüksek kaliteli blog gönderileri yayınlamaktan Instagram'da sahne arkası videoları paylaşmaya kadar potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanın birkaç organik yolu vardır . Ürün ve hizmetleri doğrudan tanıtmak yerine, markanızın hikayesini ve vizyonunu öne çıkarmaya odaklanın.

İzleyici katılımını artırmak için videolar ve podcast'ler gibi daha sürükleyici içerik biçimlerinden yararlanın. Kitlenizle etkileşim kurmak ve kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlamak için canlı Soru-Cevap oturumları, anketler ve bana her şeyi sor (AMA) oturumları düzenleyin.

Son olarak, markanızın arama motoru sonuçlarındaki görünürlüğünü artırmak için sağlam bir arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejisine yatırım yapın .

Markanızı oluşturmanıza yardımcı olması için çalışanlarınızı kullanın

Çalışanlar, her küçük işletme için en değerli varlıktır . Daha büyük şirketlerden farklı olarak, yeni başlayanlar ve KOBİ'ler genellikle şirketin vizyonuna inanan, azimli ve yetenekli profesyonellerden oluşan küçük bir ekibe sahiptir.

Bu çalışanları beslemek ve elde tutmak, onları markanızın sadık savunucuları haline getirebilir. Aynı zamanda onları kalıpların dışında düşünmeye ve şirketinizin karşılaştığı her türlü zorluğa yenilikçi çözümler bulmaya motive edecektir.

Bu, olumlu işe alma ve işe alıştırma uygulamaları yoluyla işveren markanızı oluşturmanın önemini vurgular. Çalışan bağlılığını ve memnuniyetini, onlara kendi şartlarına göre çalışma özgürlüğü vererek en üst düzeye çıkarın. Daha da iyisi, kariyerlerinde ilerlemelerine yardımcı olmak için onlara yeterli öğrenme ve mesleki gelişim fırsatları sağlayın.

Sosyal medya platformlarında, özellikle de LinkedIn'de çalışanların başarılarını ve kilometre taşlarını takdir edin . Ve çalışanlardan düzenli olarak geri bildirim topladığınızdan ve çalışma ortamını iyileştirmek için buna göre hareket ettiğinizden emin olun.

Güçlü bir işveren markası, iyi bir şirket kültürünün işaretidir ve işletmenizin çalışanlarına verdiği değeri vurgular. Bu, endüstri devlerinin elde etmek için mücadele ettiği türden bir konumlandırma .

İtibarınızı koruyun

Tüm çabalarınıza rağmen, bazı müşteriler ürünlerinizin kalitesinden veya müşteri hizmetlerinden memnun kalmayacaktır. Markanız hakkında söylenmek için sosyal medya kanallarını veya çevrimiçi forumları kullanabilirler .

Ve olay şu ki, tek bir olumsuz yorum bile çevrimiçi itibarınızı yok edebilir ve yeni müşterileri uzaklaştırabilir. Bu, iyi ya da kötü her müşteri incelemesine yanıt vermeyi çok önemli hale getirir.

Olumlu bir incelemeyse, müşteriye sizden satın aldığı için teşekkür edin ve ürününüzün potansiyelinden yararlanmak için kontrol edebilecekleri ilgili kaynakları paylaşın. Olumsuz bir inceleme olması durumunda, ekibinizin bir hata yaptığını kabul edin ve müşteriye geri bildirimlerini not ettiğinizden emin olun.

Ürün özelliklerini iyileştirmek ve müşteri yolculuğundaki sorunları ortadan kaldırmak için geri bildirimlerini kullanın. Bu, hoşnutsuz bir müşterinin sonunda mutlu bir müşteri olmasını sağlayabilir.

Benzer şekilde, sosyal medya gönderilerinizdeki doğrudan mesajlara ve yorumlara yanıt verin . Bu çabalar, markanızın itibarını güçlendirmenin yanı sıra müşteri güveni ve bağlılığı kazanmanıza da yardımcı olur.

Yerel topluluğa dahil olun

Küresel varlığı olan büyük işletmelerin genellikle hizmet ettikleri yerel topluluklarla herhangi bir doğal bağı yoktur. Bağış kampanyaları ve bağış toplama etkinlikleri gibi yerel etkinliklere aktif olarak katılarak bu tür rakiplerin arasından sıyrılabilirsiniz.

Yerel toplulukla bağlantı kurmanın diğer yolları şunları içerir:

• Bir maratona sponsor olmak
• Bir konferans veya zirveye ev sahipliği yapmak
• Diğer yerel KOBİ'lerle ortaklık kurma

Ayrıca hafta sonları kar amacı gütmeyen kuruluşlarda gönüllü olabilir ve çalışanlarınızdan da aynısını yapmalarını isteyebilirsiniz.

Endüstri devlerinin küçük işletmenizi gölgede bırakmasına izin vermeyin

Küçük işletmeler , sınırlı fonlar ve kaynaklar da dahil olmak üzere çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. Ancak çeviklikleri ve esneklikleri, yerleşik piyasa oyuncularının arasından sıyrılmalarına ve hedef kitleleriyle güçlü bir ilişki kurmalarına yardımcı olabilir .

Çevrimiçi varlığınızı ve işveren markanızı büyütmek, işletmenizin rakiplerinden ayrı bir sınıf olduğunu gösterebilir. Ek olarak, bir CRM sistemine ve veri analitiği araçlarına yatırım yapmak müşteri deneyimini iyileştirerek daha fazla satış ve gelir sağlar .

hareket et ! yerleşik pazarlama otomasyonu yeteneklerine sahip sağlam, özelliklerle dolu bir CRM sunar. Act! ile müşteri yolculuklarını ve satın alma modellerini yakından takip edebilir ve bu içgörüleri pazarlama ve satış stratejilerini bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.