Dönüşümleri Artırmak için Kişiselleştirmeyi Kullanmanın 6 Yolu

Dönüşümleri Artırmak için Kişiselleştirmeyi Kullanmanın 6 Yolu

Salesforce'a göre, tüketicilerin %76'sı şirketlerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamalarını bekliyor. Ve %84'ü sadece sayılar yerine gerçek insanlar gibi muamele görmekten hoşlandıklarını söyledi.

Kişiselleştirme yalnızca tüketiciler tarafından beklenmez, aynı zamanda dönüşümleri artırmanıza yardımcı olması için de gereklidir. Convert'e göre, müşteriler tarafından tüketilebilen her şeyde kişiselleştirme mümkündür.

Müşterilerinizle kişiselleştirme egzersizi yaparken hiçbir sayfayı boş bırakmamalısınız. Dönüşümü artırmak için kişiselleştirmeyi kullanmanın birkaç yolu vardır.

1. Segmentasyon

Kişiselleştirmenin ilk belirgin adımı, müşterilerinizi segmentlere ayırmaktır. Müşterilerinizi ortak özelliklere göre gruplara ayırmazsanız kişiselleştirme yapamazsınız.

Coğrafi, demografik, psikografik ve davranışsal benzerlikler, segmentasyon için dört temel kriterdir. Bu faktörlere dayanarak, tüm pazarlama çabalarınızı kişiselleştirebilirsiniz.

Örneğin, segmentasyona dayalı olarak, bir müşterinin dilinin İngilizce olmadığını biliyor olabilirsiniz. Bu müşteri, sizden kendi dillerinde iletişim almaktan memnun olacaktır (mağazanızın asıl dili İngilizce olsa bile).

Segmentasyona bağlı olarak, müşterinizin cinsiyetini öğrenebilirsiniz. Buna göre kişiselleştirilmiş ürünleri e-postalarınızda gönderebilirsiniz. Davranışsal segmentasyon da yaptıysanız daha spesifik ürünler gönderebilirsiniz.

İndirimler ve teklif e-postaları gönderirken, segmentasyon, hangi segment için ne tür bir indirimin işe yarayacağını anlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, kolej müdavimleri ve çalışan profesyoneller için teklifler farklı olmalıdır.

2. Kişiselleştirilmiş Web Sitesi

Invesp'e göre, alışveriş yapanların %53'ü çevrimiçi alışveriş yaparken kişiselleştirilmiş deneyimlere değer veriyor. Alışveriş yapanların %45'i, kendilerine kişiselleştirilmiş öneriler sunduğunda bir web sitesini daha çok beğeniyor. Bu nedenle, daha iyi dönüşümler için web sitenizi kişiselleştirin.

Süper kişiselleştirilmiş bir web sitesi oluşturmak için Duda gibi platformları kullanabilirsiniz. Özelleştirilmiş açılır teklifler ve indirimler alabilirsiniz. Zaman, konum cihaz türü, ziyaretçi sayısı ve kampanya URL'si gibi çeşitli tetikleyiciler arasından seçim yapabilirsiniz. Ayrıca görüntüleri özel etkinliklere ve tatillere göre değiştirmenize olanak tanır.

Ayrıca web sitenizde canlı sohbet veya chatbot olmalıdır. Bot, müşterilerinize etrafı gösterecek ve davranışlarına göre ürünler sunacaktır.

Amazon, web sitelerini ve ürün önerilerini 2013'ten beri kişiselleştiriyor (önceden değilse).

3. Kişiselleştirilmiş CTA'lar

Etkili bir harekete geçirici mesaj (CTA), dönüştürme gücüne sahip olduğu için hayati önem taşır. E-postalarınızı ve web sitenizi kişiselleştirirken, CTA'larınızı da kişiselleştirmeye özen gösterin.

Adından da anlaşılacağı gibi, bir harekete geçirici mesaj eylem odaklı olmalıdır. Kişisel yap. iMPACT, kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmemiş bir CTA düğmesi için A/B testi yaptı. Bir ay içinde, kişiselleştirilmiş olanla dönüşümlerde %78,5'lik bir artış buldular.

Kişiselleştirme olmadan CTA düğmesi:

Kişiselleştirme ile CTA düğmesi:

CTA düğmenizin kopyasını ürününüz veya teklifinizle alakalı hale getirin. Müşterinizin karşılaşabileceği bir sorunu çözen bir düğme yapın. "Gönder" veya "indir" gibi genel kelimeler kullanmayın.

Bu sözler yönlendirici görünüyor ve kimse ne yapması gerektiğinin söylenmesinden hoşlanmaz. Bunun yerine, faydalara odaklanan kopyayı kullanın. Örneğin, Kissmetrics'in CTA düğmesinde kullandığı gibi "Bana PDF'mi gönder".

CTA butonlarından bahsettiğimizde, açılış sayfaları açıkça resme girecek. Tüketicilerin web sitenizde ne yaptığını izlemeye başlayın. Örneğin, görüntüledikleri ve sepetlerine ekledikleri ürünleri, ne satın aldıklarını ve daha önce ne satın aldıklarını takip edin.

Tüm bunlara dayanarak, web sitenizin ziyaretçileri için kişiselleştirilmiş bir teklif veya açılış sayfası oluşturun. Kendilerini özel hissettirmek için gösterdiğiniz özen onları şaşırtabilir. Her şeyden önce mutlu olacaklar ve bu da dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

4. Kişiselleştirilmiş E-postalar

Günümüzün dijital pazarlama dünyasında, kişiselleştirilmemiş önemsiz e-postalara yer yoktur. Ve yasal olarak, yalnızca o kişi hakkında birkaç şey biliyorsanız ve tabii ki izinlerini alırsanız birisine e-posta gönderebilirsiniz.

Adı ve konumu gibi temel ayrıntıları da dahil olmak üzere kişinin kim olduğunu bulmaya çalışın. Bir adım daha ileri gidin ve web sitenizdeki davranışlarına göre e-posta gönderin.

E-postalarınızı otomatikleştirmek, hiçbir fırsatı kaçırmamanızı sağlar ve ayrıca size zaman kazandırır.

Birisi yeni kaydolduysa, onlara bir hoş geldiniz e-postası gönderin. Bir arabayı terk mi ettiniz? Onlara düzenli aralıklarla hatırlatın. Davranışlarına ve satın alma geçmişlerine göre satış ve çapraz satış yapın.

Unutmayın, CTA düğmesi ve açılış sayfası bir e-postanın çok önemli parçalarıdır. Renk, konu ve nüsha açısından bir koordinasyon olmalıdır.

İngiliz kuyumcu Monica Vinader, e-postaları bir profesyonel gibi özelleştiriyor. Müşterinin adının ilk harfini alır ve mücevher görüntüsünde üzerine kazınmış gibi kullanırlar. Sadece belirli bir müşteri için yapıldığı mesajını iletir.

5. Programatik Reklamları Keşfedin

Programatik reklamlar, müşterileriniz hakkında, özellikle de ilgi alanlarıyla ilgili önemli bilgilerle kapıyı açar. Bu nedenle, doğru zamanda, doğru yerde daha alakalı reklamlar oluşturabilirsiniz.

Bu şüphesiz bir marka olarak güvenilirliğinizi artırır ve aynı zamanda dönüşümleri artırmaya da yardımcı olabilir. The Economist, entelektüel açıdan meraklı izleyicileriyle bunu iyi yapıyor. Programatik reklam kullandılar ve ABD'deki farkındalıkları %64 ​​arttı. Üzerinde düşünme de %22 ve tavsiye etme isteği %10 arttı.

6. IoT, Kişiselleştirmenin Geleceğidir

Nesnelerin interneti, gelecek nesil kişiselleştirmenin bel kemiği olabilir. Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar ve ne yaparlarsa yapsınlar bağlantıda kalın.

Daha önce hiç olmadığı kadar alakalı olma kapsamına sahiptir. Örneğin, bir tüketicinin akıllı saati sabahları daha iyi koşu ayakkabılarının reklamlarını gösterebilir. Sabahları koşmanın günlük rutinlerinin bir parçası olduğu bilgisi zaten var.

Sonuç olarak

Kişiselleştirilmiş içeriğe sahip kişiselleştirilmiş bir web sitesi, müşterilerinizi daha iyi meşgul etmek ve dönüştürmek için sahip olmanız gereken bir şeydir. Aslında, rekabette bir adım önde olmak için ekstra yol kat edin ve büyük verileri, IoT'yi ve programatik reklamları keşfedin.

Kampanyanız için asla hazır e-postalar veya kişi listeleri satın almayın çünkü bunlar kişiselleştirmenin tam tersidir. Kullanıcıların davranışlarını izleyin ve mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın. Bireysel müşteri profilleri oluşturun ve alakalı kalmak için bunları düzenli olarak güncelleyin.

Ekleyeceğiniz daha fazla kişiselleştirme ipucunuz var mı?