Daha Fazla Çevrimiçi İncelemeyi Rafa Etmenin 6 Yolu

Hepimiz oradaydık - bu yeni vakum, surround ses sistemi veya egzersiz izleyici için durmadan çevrimiçi arama yaptık. Yeni bir şeye hatırı sayılır bir yatırım (hatta çok da önemli olmayan) yaparken, kararlarımız fiyat noktası, özellikler ve estetikten daha fazlasından etkilenir. Büyük olasılıkla , çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söyleyen tüketicilerin %93'ü arasındasınız.

Birkaç nedenden dolayı incelemelere bağımlı hale geldik. Başlangıç ​​olarak, müşterilerin bir ürün veya hizmetten ne bekleyebileceklerinin gerçekçi bir resmini çizerler. Ayrıca, kolayca erişilebilir ve bol miktarda bulunurlar. Bu, işletmenizin rekabet gücünü korumak için çevrimiçi incelemeleri toplama konusunda aynı şeyi izlemesi gerektiği anlamına gelir.

Endişe etmeyin! İşletmeniz çevrimiçi inceleme departmanında eksikse, bu makale bu incelemeleri nasıl almaya başlayacağınız konusunda strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bir çekilişle yorumları teşvik edin

Deneyimlerimiz beklentileri karşıladığında veya hatta biraz aştığında, eve koşmak ve bir inceleme yazmak için ilham almamız nadirdir. Kabul edelim – çevrimiçi bir inceleme yazma motivasyonu genellikle olumsuz bir deneyimden kaynaklanır. Bununla birlikte, müşterilerin %70'i , bir işletme sadece sorarsa inceleme bırakmaktan mutlu olacaklarını söylüyor. Bu sayı kulağa harika geliyor, ancak en iyi niyetle bile, zorlama söz konusu olduğunda, müşterilerin bir isteği silmeleri veya yok saymaları, gerçekten bir inceleme yazmaktan daha kolaydır.

Teşviklerin büyük bir yardım olabileceği yer burasıdır. Gözden geçirenlerin ödül kazanma şansı için girebilecekleri basit bir eşantiyon oluşturun.

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Bu çekilişin lojistiği çok basit olabilir. İnceleyenlerin çevrimiçi incelemelerinin ekran görüntüsünü yükleyebilecekleri bir fotoğraf yükleme alanı ekleyin. Bu, incelemenin yapıldığını kanıtlayacak, ancak aynı zamanda giriş formunun geri kalan alanlarında ilgili iletişim bilgilerini toplamanıza izin verecektir. Gelecekteki pazarlama için bu verileri kullanmak için bir tercih eklemeyi her zaman unutmayın.

Bir kupon veya indirimle incelemeleri teşvik edin

Bir çekilişe çok benzer şekilde, bir kupon veya indirim vermek, yorumları teşvik etmenin akıllı bir yoludur. Bununla birlikte, bir veya daha fazla katılımcının çekilişinizin ödülünü kazanacağı bir çekilişten farklı olarak, kuponlar ve indirimler herkesin aksiyondan küçük bir parça almasına izin verir. Bu nedenle, bu tür teşvikler bazılarına daha cazip gelebilir ve bu nedenle daha fazla inceleme çekebilir.

Kuponlar veya indirimler sunmanın ek bir yararı, bu teşvikler kullanıldığında göreceğiniz gelir artışıdır. Kuponlar ve indirimler, sürekli müşteriler yaratmanın ve marka sadakatini artırmanın güçlü bir yoludur. Dolayısıyla, bu stratejinin işletmeniz için çifte nimet olduğu söylenebilir.

Bu zayıflama merkezi, herhangi bir hizmetin satın alınmasında %10 indirim sunuyor. İndirimden yararlanmak için, gözden geçirenlerin kuponlarını şahsen göstermeleri gerekecektir.

Bu strateji %100 dijital olarak da kurulabilir. Eşantiyona benzer şekilde, bir giriş formu aracılığıyla incelemelerin ekran görüntülerini toplayabilirsiniz. Ardından, form gönderildikten hemen sonra bir e-posta göndermek için bir otomatik yanıtlayıcı ayarlayın. E-postaya bir indirim kodu ekleyin ve işte! – müşterilerin yalnızca indirimlerini almalarını değil, aynı zamanda web sitenizde veya çevrimiçi mağazanızda kullanmalarını kolaylaştıran eksiksiz bir dijital satış hunisi.

Popüler inceleme sitelerinde işletme profillerinizi talep edin

Birkaç yıl önce kocam ve ben başka bir ülkeye seyahat ettik ve varış noktamızın Yelp'i kullanmadığını veya ona güvenmediğini hemen keşfettik. Çoğu restoranın bir profili yoktu ve profilleri olduğunda en iyi ihtimalle bir avuç yorum aldı. Yemek yiyecek bir yer bulmaya gelince, karanlıkta kaldık.

O geziye kadar Yelp'i tamamen hafife almıştım. Ancak işletmeniz - ister restoran ister başka bir şey olun - olmamalıdır. Yelp'in tek başına her ay 92 milyon tekil ziyaretçisi var, bu da yorumcuların ve inceleme okuyucularının bir araya gelmesi için önemli bir sıcak nokta olduğu anlamına geliyor. Bu nedenle, işletmenizin hak talebinde bulunulduğundan ve Google ve Yelp gibi popüler inceleme sitelerinden tam olarak yararlandığından emin olun. Angie'nin Listesi, Tripadvisor, Tüketici Raporları gibi işletmeniz için anlamlı olan diğer siteleri unutmayın.

Bir inceleme hizmeti kiralayın

İnceleme hizmetleri bol miktarda bulunur ve inceleme toplamanıza yardımcı olacak çeşitli yollar sunar. Örneğin, Capterra'daki yazılım uygulamaları için incelemelerde uzmanlaşmış favori inceleme hizmetimiz. Sosyal yardımdan teşviklere kadar her şeyle ilgilenirler. İncelemeler toplandıktan sonra, incelemeyi yapan kişiye ulaşıp "teşekkürler!" deme seçeneğine sahibiz. veya incelemelerinde bahsettikleri herhangi bir şeyi ele alın. En iyi yanı, Capterra'nın ücretlerinin aldığımız incelemelerin sayısına bağlı olmasıdır, bu nedenle kelimenin tam anlamıyla risksizdir.

Bir yazılım şirketi olmasanız bile, sizin için bir inceleme hizmeti var. Çevrimiçi incelemelerdeki patlama sayesinde, sektörleri ne olursa olsun işletmelerin inceleme toplamasına yardımcı olacak hizmetler ortaya çıkıyor.

Web sitenizdeki özellik incelemeleri

Web sitenizde incelemeleri görüntülemek, birkaç nedenden dolayı en iyi pazarlama uygulaması haline geldi:

1. İncelemelerinizi, diğer işletmeler (yani Yelp, Google, vb.) hakkındaki incelemelerle rekabet etmek zorunda kalmadan (büyük olasılıkla) en fazla trafiği çektiğiniz noktada öne ve merkeze yerleştirir.
2. Gösterebileceğiniz daha fazla çevrimiçi inceleme, işletmenizi saygın bir ışık altında boyamanıza yardımcı olur.
3. Gözden geçirene biraz tanınırlık sağlar - gelecekteki müşterilere işletmenizi gözden geçirmenin potansiyel olarak müşteri vitrininizde bir yer kazanabileceğini göstermeye yardımcı olur.

Müşteri incelemelerini bir formda toplayarak ve bir galeride görüntüleyerek web sitenizde yer almasını kolaylaştırın. Bunu yapmak için bir giriş formu oluşturun ve onu doğrudan web sayfanıza veya bir açılır pencereye gömün. İnceleme gönderildikten sonra galeriniz onu hemen veya onayınızdan sonra görüntüleyebilir.

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Bir hatırlatıcı gönder

Daha önce de belirttiğim gibi, müşterilerin %70'i, yalnızca istenirse yorum bırakmaktan mutlu olacaklarını söylüyor. Ancak insanlar meşgul olur, hayat devam eder ve bu incelemeyi bırakmak bazen (belki çoğu zaman) günlük işlerimizin karmaşasında kaybolabilir. İyi niyetli müşterileriniz arasında her şey kaybolmaz. İlk istek yerine getirilmeden sonra e-posta yoluyla bir (veya iki) hatırlatıcı göndermeniz yeterlidir.

Bu hatırlatıcı e-posta örneği, bir dizi hatırlatıcıda gönderilen üçüncü e-posta ve sonunda “Bizi Şimdi İnceleyin” CTA'sını tıklamamı isteyen e-postaydı.

Meşgul bir anne olarak, bu doktorun ofisine geri bildirimimi göndermeyi tamamen istemiştim ama zaman ayıramadım. Bu üçüncü takibin titizliği olmasaydı, incelememi asla göndermezdim.

Ama kim bu kadar çok kez takip edecek bant genişliğine sahip ? E-posta, inceleme hatırlatıcıları için harika bir araçtır. Ve iyi bir e-posta hizmetiyle , e-postaları önceden uygun aralıklarla dışarı çıkacak şekilde planlayabilirsiniz. Sadece aralıkları kısa tutun. E-postalar arasındaki aralık süresini ne kadar uzun ayarlarsanız, müşterinizin deneyiminin ayrıntıları o kadar fazla kaybolmaya başlar.

Dalış yapmadan önce evinizi düzene sokun

Eski bir amirimden alıntı yapmak için, "İnsanları davet etmeden önce evinizin düzenli olduğundan emin olmak istiyorsunuz." Başka bir deyişle, dönüşüm sürecinizde sorunlu noktaların nerede olduğunu görmek için ekibinizle görüşün ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için gereken işi yaptığınızdan emin olun. Gizli bir müşteri kiralayabilir, bazı kullanıcı testlerine yatırım yapabilir veya deneyimi kendi başınıza test edebilirsiniz.

Daha fazla çevrimiçi inceleme almak için uğraşıyorsanız, gerekli özeni göstermeden ayağınıza kurşun sıkmayın. Bu stratejilerden bir veya daha fazlasıyla birleştirilmiş mükemmel müşteri hizmeti, birçok 5 yıldızlı inceleme için bir reçetedir - genel olarak işletmenize daha fazla müşteri çekmenin kesin bir yoludur.