2023'te markanızı büyütmenin 6 yolu

Çoğu e-ticaret markası için son birkaç yıl, başından beri bildikleri bir şeyi sağlamlaştırdı: e-ticarette hiçbir yıl birbirine benzemez.

2023 farklı olmayacak. Durgunluklar ve yaşam maliyeti krizi tüketicilerin cüzdanlarını vuracak, birçok e-ticaret işletmesini etkileyecek ve onları reklam, halkla ilişkiler ve sosyal medya gibi geleneksel marka oluşturma faaliyetleri için daha az harcama yapacak.

Bu arada, çığır açan içerik yaratma mücadelesi her zamankinden daha zorlu. Pandemi sırasında çevrimiçi satış yapan işletmelerin sayısı fırladı, bu da içeriğinizi doğru kitleye ulaştırmak söz konusu olduğunda her zamankinden daha fazla rekabet olduğu anlamına geliyor.

Bu blogda, tüm e-ticaret işletmelerinin önümüzdeki 12 ay içinde markalarını büyütmek için göz önünde bulundurması gerektiğine inandığımız altı tanımlayıcı stratejiyi inceleyeceğiz - hepsi de Juni Kıdemli Pazarlama Direktörü Nick Knuppe'nin yardımıyla.

‍

1. Neyi tahmin edebileceğinize odaklanın

Gelecek yıl giderek daha fazla öngörülemez görünse de Nick, "2023'e güvenle tahmin edebileceğiniz şeylere odaklanarak girmenin" önemli olduğunu söylüyor.

Nick'in odaklanmayı önerdiği birkaç kilit alan vardır:

Mevcut müşteriler

Sizden satın alan müşterilerin, iyi bir ürün veya müşteri deneyimine sahip olmaları durumunda tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bültenler gibi sürekli besleyici ve özel indirimler sunarak değerlerini en üst düzeye çıkarmaya odaklanın. Özellikle halka açık bir forumdaki şikayetler için bir şeyler ters giderse, bir sorunu iyi bir sonuçla iyi bir şekilde ele almak, değerli bir müşteriye yol açabilir.

Verileriniz

Geçmiş veriler, özellikle daha küçük bir bütçe arıyorsanız, kaynaklarınızı nereye önceliklendireceğinizi bilmek için değerli bir araçtır. Henüz yapmadıysanız tutarlı ölçümlerle veriye dayalı bir stratejiye geçmeyi düşünün.

Nick, "Hangi kanalların en iyi performans gösterdiğinizi ve en uygun maliyetli olduğunu anlamak için geçmiş verileri incelemenizi" öneriyor. Olmayanları öldürün veya duraklatın.”

E-ticaret iş arkadaşlarınız

Bu kadar öngörülemez bir yıla girmek gözünüzü korkutsa da, yalnız değilsiniz. Nick, "Sizinki gibi aynı zorluklardan geçen yüzlerce işletme var" diyor. "Ürünlerinizi ve promosyonlarınızı çapraz tozlaştırmak için ortaklıklar arayın."

Ürününüz

Ürününüz hem markanız hem de pazarlama yatırımınızdır. Şimdi fiyat promosyonları, satın alma ile hediye veya reklam yayıncıları ile ticaret değişimleri ile daha akıllı olmanın zamanı.

‍

2. Önce topluluk stratejisine yatırım yapmaya başlayın

Bir gerileme döneminde, ambar kapaklarını kapatmak ve fırtınanın sona ermesini beklemek kolay bir seçenek gibi görünebilir. Ama her zaman en iyisi değildir.

Bunun yerine, para dar olduğunda, yatırımın hem mevcut hem de yeni müşterilerinizi beslemek arasındaki dengeye odaklanması gerekir. Nick, genel, endüstri standardı "kendi kendine yardım" içeriğinden uzaklaşmayı ve dahili, profesyonel bir topluluk oluşturmaya odaklanan, hedefi yüksek düzeyde yerelleştirilmiş kampanyaları ikiye katlamayı öneriyor. Doğru topluluk, uygun maliyetli katılım, geri bildirim ve elde tutma sağlayabilir.

Bu yaklaşımla verimli bir şekilde başarılı olmak, tüm şirket genelinde harcamaları etkileyen akıllı yatırım gerektirir. “Kriz sırasında hayatta kalmak ve büyümek tamamen denge ile ilgilidir. Bu nedenle, Reklam Harcamasının Getirisi (ROAS), YG, CAC, LTV ve brüt kar marjı gibi tüm temel KPI'larınızı açıkça anlamanız gerekir. Her şey resmin tamamıyla ilgili.”

Bu düzeyde finansal detayı hedeflenen yatırımla birleştiren markalar, önümüzdeki 12 ayda kendilerine büyük bir büyüme şansı tanıyacak.

‍

3. Nakit akışı düşük olsa bile yüksek görünürlük sağlayın

Tüm e-ticaret markalarının pazarlama harcamalarını sürdürmek için nakit akışına sahip olmayacağını anlıyoruz. Ne kadar verimli olursa olsunlar.

Bu markalar 2023'te hala büyüyebilir, ancak görünür kalmaları gerekiyor.

Satışlar düştüğünde ve işin başka bir yerindeki yangınlarla mücadeleye odaklanıldığında, gözünüzü topluluğunuzdan ayırmanız kolay olabilir. Ancak iyi zamanlar geri geldiğinde bu bağlantıları yeniden kurmak zordur.

Neyse ki, anlamlı bir şekilde görünür kalmanın, daha da ilerideki olası satışlarla sonuçlanabilecek birkaç düşük maliyetli yolu vardır:

Tutarlılık anahtardır

İçeriğiniz yüksek etkileşim alıyorsa neyin işe yaradığını belirleyin ve o temayı, biçimi veya kanalı test etmeye devam edin. Değilse, denemeye başlayın. Tutarlılık sadece doğru içeriği seçmekle ilgili değildir; görünürlük oluşturmak için düzenli olarak gönderi paylaşmak da önemlidir.

Uygun olduğunda kişiselleştirin

Kapıdan daha az satış yapıldığından, kişiselleşmek için zamanınız olur. Paketlerinizde el yazısı notlar ve küçük hediyeler düşünün. Bunlar muhtemelen daha sonra sosyal medyada paylaşılacaktır.

Özgünlüğü sağlamak için UGC'yi kullanın

Müşterileri başarı hikayelerini, yaşadıkları sorunları ve bunları nasıl çözdüklerini paylaşmaya teşvik edin. Müşterilerin profilini çıkarın veya onlarla deneyimleri ve hikayeleri hakkında röportaj yapın.

Halkını ünlü yap

Kurucu ve personel profilleri, marka imajınızı daha da büyütmenin ve sizi ve ekibi harekete geçiren şeyleri paylaşmanın harika bir yoludur.

Her zaman etkileşimde bulunun

Yorumlara geri bildirimle yanıt verin, takip soruları sorun ve diğer müşterileri etiketleyin. Topluluğunuzla aktif bir şekilde etkileşim kurarak, sosyal kanallarda haberi yayarak ve dürüst ve anlayışlı geri bildirimler vererek, markanız için müşterilerle yapılan satın almaların ötesinde destek oluşturabilirsiniz.

‍

4. Amacınızı kanıtlayın

%88'i, hangi markaları sevdiklerini ve desteklediklerini belirlerken bunun kilit bir faktör olduğunu söylüyor. İnsanlar bir markanın farklı olduğunu ve kişisel değerleriyle uyumlu olduğunu algıladığında, bu güçlü bir rekabet avantajıdır.

Ancak markalar sadece iyi bir oyundan bahsetmenin ötesine geçmeli ve aslında istediklerini iddia ettikleri değişim olmalıdır. Nick, "Her zaman takip edilecek yeni bir trend olacak, bu yüzden sadece çoğunluğa atlamadığınızdan emin olun," diye uyarıyor Nick. "Müşteriler bunu anlayacak ve kamuoyu tarafından yok edilmek, halk desteği oluşturmaktan çok daha kolay."

Sürdürülebilirliği ele alalım. Tedarik zincirlerinizi inceliyor musunuz? Ambalajınızı ve malzemelerinizi mi ayarlıyorsunuz? Değilse, bu şeylerin ne kadar önemli olduğu hakkında gönderiler yayınlamalı mısınız? Ancak öyleyseniz, bu size bu inanılmaz sohbetleri gerçekleştirmeniz ve müşterilerde yankı uyandırabilecek deneyimler yaratmanız için bir platform sağlar. Ayrıca, dünyayı kurtarıyorsun!

Göreviniz ne olursa olsun, ona doğru çalışırken, kazandığınız kazanımları haykırdığınızdan emin olun. Topluluğunuzu katılmaya teşvik edin. Sektör lideri projelerde rakiplerinizle ortak olun. Topluluğunuza bunun sözde hizmetten daha fazlası olduğunu gösterin.

Ardından, kayıplarınız hakkında da bağırın. "Hataları paylaşmak" diyor Nick, "işinizi daha insancıl hissettiriyor ve başka bir hesap verebilirlik katmanı ekliyor."

‍

5. TikTok'tan yararlanın

1 milyardan fazla kullanıcıya sahip bir platform hakkında söylenecek tuhaf bir şey gibi geliyor, ancak reklamcılık açısından TikTok, doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaret markaları tarafından hala nispeten kullanılmamış durumda.

DTC markaları, diğer kanallardaki reklam harcamalarının çoğunu zorlamaya devam ediyor. Ortalama olarak, Google/aramada %20, Facebook'ta %17 ve Instagram ve YouTube'da %12 harcanmaktadır.

Buna karşılık, TikTok'ta ortalama harcama yalnızca %3,7'dir, bu da onu risk almaya istekli markalar için potansiyel olarak verimli bir zemin haline getiriyor, ancak hızlı hareket etmeniz gerekecek.

TikTok'ta DTC reklam harcaması geçen yıl %231 artarak 2022'nin 2. çeyreğinde 30 milyon dolara ulaştı ve tüm büyük platformlar arasında en yüksek büyüme oldu. TikTok, Facebook ve diğer büyük sosyal medya şirketlerinden önemli ölçüde daha düşük maliyetlerle artık DTC reklamverenleri için en değerli platform olduğundan, bu daha az şaşırtıcı.

Tüm bunlar, 2023'te marka büyümesine katkıda bulunabilir. TikTok'un temel aldığı kısa videolar, kanıtlanmış yüksek performanslı videolar olup, herhangi bir sosyal medya stratejisi arasında en yüksek yatırım getirisini sunar. Platformun video düzenleme yetenekleri, markaların gerçekte kim olduklarını sergilemeleri için harika bir yol olsa da.

Özellikle Gymshark'ın stratejisini seviyoruz. Fitness markasının platforma yaklaşımı, fitness etkileyicileri, sürekli bir viral video akışı, kullanıcı odaklı ve oluşturulmuş içerik, eşantiyonlar ve daha fazlasını kullanarak nispeten düşük bir maliyetle 4 milyondan fazla takipçi kazandığını gördü.

‍

6. Bir sorunu çözmek için kendinizi konumlandırın

Birleşik Krallık'ta neredeyse her on tüketiciden dokuzu, zorunlu olmayan satın alma işlemlerini durdurarak önümüzdeki yıl harcamalarını azaltmayı planlıyor ve tipik Birleşik Krallık hane halkı, Nisan 2023'e kadar isteğe bağlı harcamalarından 887 £ azaltıyor.

Knuppe, "Markaların bu ortamda büyümesi için, temel bir sorunu çözüyormuş gibi görülmeleri gerekiyor" diyor.

Bu, ürününüzü değiştirmek değil, markanızın konumlandırmasını değiştirmek anlamına gelir. Yine, tüm bunlar, ana müşteri profillerinize odaklanmaya geri dönüyor. O grubu gerçekten anlayabilirseniz zorlukları netleşir, markanızı ve ürünlerinizi doğru konumlandırabilirsiniz.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal takipçilerinize veya reklamlarınızla kimlerin etkileşim kurduğuna bakın. Yardım için Facebook Insights ve Twitter Analytics gibi harika şirket içi araçlar veya Hootsuite ve Followerwonk gibi harici platformlar var.

Müşterilerinizi belirledikten sonraki adım, karşılaştıkları zorlukları anlamaktır; bunu yapmanın en iyi yolu, onlarla konuşmaktır. Yorumlara katılın, anketler gönderin ve WhatsApp grupları oluşturun. Bu size yalnızca konumlandırma hakkında daha derin bir anlayış ve rehberlik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu düzeyde bir katılım, topluluğunuzu oluşturmanıza yardımcı olabilir.

‍

Özetle

Bütçe veya mali kısıtlamalar ne olursa olsun, e-ticaret markaları, çalışmalarını gerçekten yansıtan özgün bir kimlik ve anlatı oluşturmaya çalışmalıdır. Bu, mümkün olan yerlerde kesinti yapma dürtüsüne direnirken verimli ve olumlu bir şekilde yatırım yapmak anlamına gelir. Bu arada, yatırım yapmaya gücü yetmeyenler, topluluk oluşturmaya ve müşteri yaratmaya odaklanmalıdır.

2023 şüphesiz zorluklarıyla karşı karşıya kalacak olsa da, marka büyümesini istikrarlı bir yörüngede tutmak için sizi yenilik yapmaya ve yaratıcı olmaya davet ediyor.