Teknolojinin Otel Konuk Deneyimini İyileştirmesinin 6 Yolu

2018'de konaklama sektöründe büyük şeyler bekliyoruz. Oteller sürekli değişiyor ve pazar trendlerini karşılamak için uyum sağlıyor ve bu özellikle teknoloji için büyük bir yıl olabilir.

Her türlü çılgın yenilik var. Örneğin, oteller sanal gerçeklikle denemeler yapıyor ve bazı lüks oteller, daha fazla alan sağlamak için hareket edebilen motorlu yataklar ya da otel odanızda dururken sahadan bir topa vurmanızı sağlayan sanal bir golf sahası sunuyor. .

Ancak bağımsız veya butik bir otelde misafir deneyimini geliştirmek için ne tür bir teknoloji mantıklı? Burada, misafirlerinizi ziyaret ettiklerinde gerçekten şaşırtmak için uygulayabileceğiniz altı yeniliği vurguluyoruz.

1. Mobil check-in

Bazen misafirleriniz check-in işleminden geçmek zorunda kalmadan doğrudan odalarına gitmek isterler. Oteller bunu giderek daha fazla kabul ediyor ve mobil check-in, otelinizde benimsenmesi oldukça kolay olması gereken yaygın bir teknoloji haline geliyor.

Birkaç yıl önce Starwood Hotels and Resorts, konukların telefonlarını kullanarak kapıların kilidini açmasına izin veren ilk zincir oldu. Diğer zincirler hala konukların önce resepsiyonu ziyaret etmelerini gerektirir, ancak bu yalnızca anahtar kartlarını almak içindir.

Bu, sektörde öne geçebileceğiniz bir alandır; mobil check-in için artan talebe rağmen, endüstrinin benimsenmesi geride kalmıştır. Ariane ve Zest gibi birkaç şirket bu teknolojiyi sunuyor.

Mobil check-in iş başında:

2. Daha İyi Wi-Fi

Wi-Fi bugünlerde otellere veriliyor, ancak o kadar önemli ki, sadece misafirlerinize sunmaktan daha fazlasını yapmanız gerekiyor - onu sürekli olarak daha iyi hale getirmeniz gerekiyor.

Yakın zamanda yapılan bir ankete göre, iş oteli ve kişisel seyahat edenler için otel seçimi söz konusu olduğunda ücretsiz Wi-Fi en önemli faktördür. %49 ile diğer faktörlerin hepsinden çok daha ağır basıyor ve ücretsiz kahvaltı %14 ile uzak bir saniyede geliyor.

Bununla birlikte, yavaş Wi-Fi, popüler inceleme sitelerindeki en yaygın şikayetlerden biridir, bu nedenle, hizmette eksik kalıyorsanız, derecelendirmelerde kendinizi cezalandırıyor ve başka yerlere bakacak konukları geri çeviriyorsunuz.

Yönlendiricileri merkezi bir konuma taşımak veya mümkünse tavana asmak gibi otelinizin Wi-Fi'sini artırmak için basit adımlar atabilirsiniz. Ayrıca, misafirleriniz için ayrı bir ağ oluşturun, böylece otel operasyonunuzla aynı ağı kullanmazlar. Bu, Wi-Fi hızınızı bodrumdan çıkarmak için yeterli olmazsa, cüzdanınızı açın ve daha iyi bir yönlendirici ve modem ağına yatırım yapın.

Wi-Fi çalışırken:

3. Siber güvenlik

Elbette, teknolojideki en seksi trend bu değil, ancak BT altyapınızın güvenli olduğundan emin olmak konuklarınız için bir dünya yararına olacaktır.

Sayısız müşterinizi kaybetmeniz için tek gereken tek bir veri ihlalidir. Konuklardan aldığınız verileri koruyabilecek altyapıya yatırım yapmak, göz ardı edemeyeceğiniz kritik bir hizmettir. Aynı zamanda, mobil cihazlara ve buluta doğru daha fazla geçiş yaptığınızda, bir şirket içi BT sisteminden aldığınız aynı güvenliği sunmayabileceklerinden, dikkatli olmanız gereken bir şeydir.

Kredi kartı bilgilerini ve hatta misafirlerinizi korumaktan daha fazlasıdır. Bilgisayar korsanları, elektronik kapı kilitleri, HVAC kontrolleri ve mülkünüzde sahip olduğunuz Nesnelerin İnterneti cihazları aracılığıyla işinizi bozabilir.

Bu sorunu önlemek için alabileceğiniz sağduyulu yaklaşımlar vardır. Daha güvenli yazılımlara veya ağlara yatırım yapabilir, bir saldırı durumunda kritik dosya ve verilerin kaydedilmesi için bir yedekleme planı oluşturabilir ve erişimi yalnızca en önemli çalışanlarla sınırlayabilirsiniz.

Siber güvenlik iş başında:

4. Kişiselleştirilmiş misafir deneyimi

Bir otel yöneticisi olarak, konuklarınıza tamamen benzersiz ve özelleştirilmiş bir deneyim sunmak için inanılmaz bir fırsatınız var. Günümüzün otel yönetimi yazılımı, konuklarınızın tercihleri ​​hakkındaki bilgileri yalnızca konaklamadan önce değil, konaklama sırasında da izlemenize olanak tanır; böylece bir dahaki ziyaretlerinde onlara en sevdikleri kahve markalarından bir fincan vererek onları şaşırtabilirsiniz. Oda, içeri girmeden önce mükemmel sıcaklığa ayarlandı.

Otel teknolojisini ve yazılımını kullanarak, ne tür yastıkları sevdiklerinden yemek ve müzik tercihlerine kadar her şeyi takip edebilirsiniz. Misafirlerinize, rezervasyon defterine sadece bir giriş değil, değerli olduklarını bildirmek için bir fırsattır.

Ve misafirlerinizin bunu ürkütücü bulacağından endişeleniyorsanız, American Express tarafından yapılan ankete katılan Millennials'ın %83'ü, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için otellerin tercihlerini takip etmesini memnuniyetle karşıladıklarını söylüyor.

Eylemde kişiselleştirilmiş misafir deneyimi:

5. Otel yönetim yazılımı

Misafirleriniz için sorunsuz ve rahatlatıcı bir deneyim sağlamak istiyorsanız, doğru otel yönetimi yazılımına sahip olmak kesinlikle çok önemlidir. Günümüzün yazılımı, yalnızca oda rezervasyonu yapmanın veya ödeme almanın çok ötesinde, inanılmaz bir dizi şey yapabilir.

Otel yazılımı, temizlik ve ön büronuzu senkronize etmenize yardımcı olabilir. Birden çok mülkü yönetmenize yardımcı olabilir. Hediyelik eşya dükkanları veya restoranlar için satış noktası sistemleri var. Çevrimiçi incelemeleri yönetmek için yazılımı bile kullanabilirsiniz.

Otel yönetimi yazılımı iş başında: Mevcut yazılımınız ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa ve otelinizi teknoloji trendlerinin üstünde tutuyorsa veya şu anda otel yönetimi yazılımınız yoksa, mevcut özelliklere göre yazılımları karşılaştırmak için dizinimize göz atın. , sahip olduğunuz kullanıcı sayısı, hatta web tabanlı veya kurulu olmasını isteyip istemediğiniz.

6. Robotlar

Pekala, prim ödemenize izin veren gerçek bir üst düzey yer işletmiyorsanız, bu, dışarıdaki çoğu bağımsız otelci için biraz erişilemez olabilir. Ancak bu eğilime dikkat etmelisiniz, çünkü bu sadece büyük zincirlerde değil, misafirperverliğin geleceği olabilir.

"Otomatik refakatçiler", teslimat yapma veya konukların yollarını bulmalarına yardımcı olma gibi şeyleri otomatikleştirmek isteyen oteller için giderek daha popüler hale geliyor.

Atıştırmalıkları doğrudan odalara ulaştırabilen ve bunu yaparken sevimli sesler çıkaran Savioke Relay robotunu, misafirlerin eğlenmesi için alın. Savioke Röle şu anda aylık 2.000 $ kiralamak için fiyatlandırıldığında, engel maliyettir. Ancak robot teknolojisi büyümeye devam ederken ve fiyatlar düştükçe, birkaç yıl içinde çok daha uygun fiyatlı seçenekler ortaya çıkarsa şaşırmayın.

Savioke'nin Relay robotu iş başında:

Otelinizde hangi yenilikleri hayata geçirdiniz?

Elbette otelinizde harika bir teknoloji denemişsinizdir, bu yüzden bize her şeyi anlatın. Otelinizdeki misafirler için gerçekten farklı kılan herhangi bir teknoloji var mı? Bütçeye uygun oteller için bazı basit teknoloji seçenekleri nelerdir? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.