Hızlı iş büyümesini ve genişlemesini yönetmek için 6 ipucu

Giderek daha rekabetçi hale gelen piyasa koşullarında , küçük işletmelerin uzun vadede hayatta kalabilmesinin ve gelişebilmesinin tek yolu büyümeye odaklanmaktır .

Ancak sınırlı kaynaklara sahip bir işletmeyi büyütmek çeşitli zorlukları da beraberinde getirir.

Ekibinizi büyüttüğünüzde, yeni varlıklar edindiğinizde veya daha iyi araç ve sistemlere yatırım yaptığınızda, karlılığın azalması, çalışanların motivasyonunun düşmesi ve müşteri desteğinin verimsiz olması gibi iş sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz .

WeWork'un 2019'daki dramatik düşüşü, agresif büyümenin ne kadar kötü şekilde geri tepebileceğinin bir örneğidir. Bir zamanlar değeri 47 milyar dolar olan şirket, çok agresif bir şekilde işe alım yaptığı ve ciddi nakit akışı zorluklarıyla karşı karşıya kaldığı için 3.000'den fazla çalışanını işten çıkarmak zorunda kaldı . Öte yandan Tesla, yalnızca son on yılda büyümekle kalmayıp aynı zamanda kârlılığını da koruyan bir şirketin mükemmel bir örneğidir.

Bu makalede, büyümeyi yönetmenize ve çoğu şirketin genişleme sırasında karşılaşacağı zorlukları öngörmenize yardımcı olacak ipuçlarını paylaşacağız.

1. İpucu: İşinizi büyütme stratejinizi belgeleyin

Sürdürülebilir iş büyümesi istiyorsanız dikkatle tasarlanmış bir strateji izlemelisiniz. Küçük işletme büyüme stratejisi, şirketinizin uzun vadede kârlı kalarak hedeflerine ulaşmak için izleyebileceği yol haritasıdır.

Sürdürülebilir büyümeye yönelik pratik hedefleri belirlemenize yardımcı olmak için mevcut iş modelinizi , altyapınızı ve kaynaklarınızı dikkate alır . Bileşenler arasında şirketinizin güçlü, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri (SWOT) analizi, pazarlama stratejinizle uyum , işletmenizin finansal yönetimi ve iş başarısına ve belirli büyüme hedeflerine ulaşmak için tam olarak hangi kaynaklara ihtiyacınız olduğunu belirlemenize yardımcı olacak diğer araçlar bulunur. .

Tüm paydaşların katılımıyla büyüme odaklı bir iş stratejisi oluşturduğunuzda , iş planlarınızı ekibinizle paylaşabilir ve hedeflerinize ulaşmak için gerekli desteği ve işletme sermayesini uyumlu hale getirebilirsiniz.

2. İpucu: Büyüme hızınızı dikkatlice planlayın

Başarılı işletmeler büyüme tempolarını titizlikle planlarlar. İşletmeler için en yaygın zorluklardan biridir çünkü çok hızlı büyürseniz çalışanlarınız, araçlarınız veya sistemleriniz sizi desteklemeyebilir. Çok yavaş büyürseniz yeni fırsatları kaçırabilirsiniz ve rakipleriniz buna uyum sağlayarak sizi geride bırakabilir.

Bir girişimci olarak, ekip üyelerinizin ve mevcut organizasyon yapınızın büyüme hedeflerinize ulaşmada sizi destekleyebilmesini sağlamak için değişimi yönetmelisiniz . Her hedef için agresif ama gerçekçi zaman çizelgeleri belirleyin ve bunları başarmak için gerekli kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olun. Ayrıca, doğru çalışanları teşvik edin ve motivasyonlarını korumak için onlara iş büyümesinin uzun vadeli faydalarını gösterin .

3. İpucu: Açık hedeflerle işe alım yapın

Küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler aşırı büyüme yaşadıklarında , yetenekli profesyonelleri nasıl kullanacaklarını bilmeden işe alma hatasına düşerler. İşleri büyümeye katkıda bulunurken yeni projeler ve müşteriler öngörerek ekiplerini büyütmeye devam ediyorlar.

Dikkatli bir şekilde planlanmazsa bu yaklaşım ciddi şekilde geri tepebilir. Bu, COVID-19 salgını sırasında Meta, Amazon ve diğer birçok teknoloji şirketinin başına geldi.

Pandemi sırasında çevrimiçi ürün ve hizmetlere olan talep arttıkça, şirketler tüm iş alanlarında binlerce profesyoneli agresif bir şekilde işe aldı. Dünya açıldıkça büyümeleri normalleşti ve sonunda binlerce çalışanı işten çıkarmak zorunda kaldılar .

Bu nedenle, işinizde açık bir ihtiyaç olduğunda işe alın. Birini neden işe aldığınızı ve bu kişinin işinizin büyümesi üzerinde ne gibi bir etkisi olacağını tam olarak bilmelisiniz .

İpucu #4: Bir CRM sistemi kullanın

İşletmeler hızla genişlediğinde müşteri yönetimi en büyük zorluklardan biri haline gelir . Yeni işler geldikçe , satış ve hizmet ekipleriniz potansiyel müşterileri takip etme, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve onlara zamanında hizmet verme konusunda zorluk çeker.

Burası Act! gibi bir müşteri ilişkileri yönetimi ( CRM ) sisteminin bulunduğu yerdir. Büyüyen işletmeler için tasarlandı , Harekete Geçin! işinize sakinlik hissi katar ve verimli takip ve merkezi raporlama yoluyla müşteri yönetimini ve elde tutmayı kolaylaştırmanıza yardımcı olur .

Ekibinizde kim bir müşteriyle etkileşime girerse girsin veya bir müşteriye yaklaşırsa harekete geçin! Liderin karşılaştığı zorluklar, iş ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında her şeyi bilmelerini sağlar.

Kanundan beri! bir bulut CRM çözümüdür, son derece ölçeklenebilirdir ve her ölçekteki işletmeye yönelik özellikler sunar. İster iş büyüme planlarınızı tamamlıyor ister beklenmedik bir büyüme yaşıyor olun, CRM kullanmak müşteri yönetiminizin kontrolünü elinize almanıza ve en yüksek hizmet standartlarını sağlamanıza olanak tanır.

İpucu 5: Müşteri iletişimini otomatikleştirin

Müşteri tabanınız büyüdükçe ve işletmeniz farklı ihtiyaçları karşıladıkça, zamanında iletişim ve sorun çözümü hizmet standartlarınız açısından kritik hale gelir.

Çoğu işletme bu zorluğun üstesinden gelmek için daha fazla kişiyi işe alır. Ancak yapay zeka sohbet robotları, e-posta pazarlama otomasyonu ve davranışsal mesajlaşma sayesinde işletme sahipleri manuel işleri büyük ölçüde azaltabilir ve standartlardan ödün vermeden müşteri etkileşimlerinin çoğunu otomatikleştirebilir.

Act! gibi entegre bir CRM ve pazarlama otomasyon sistemi uyguladığınızda bu daha da kolaylaşır. Potansiyel müşterilere veya müşterilere manuel olarak ulaşmak yerine e-posta pazarlama yazılımınızı Act! ve müşteriler yaşamlarının belirli aşamalarına ulaştığında otomatik olarak e-posta ve mesaj gönderin.

Örneğin, her yeni müşteriye gönderilen ve onları sorunsuz bir şekilde kabul eden otomatik bir karşılama dizisi yapılandırabilirsiniz . Benzer şekilde, bilgi tabanınızı ve eğitim verilerinizi kullanarak potansiyel müşterilerinizin en sık sorulan sorularına yanıt veren yapay zeka sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

Kısacası, CRM'niz bir pazarlama iletişimi aracıyla entegre edildiğinde müşteri iletişimini, liderlik yetiştirmeyi ve satış etkileşimlerini tamamen otomatikleştirebilirsiniz.

İpucu #6: Çalışanlarınızı büyüme için eğitin

İş genişletme planlarınız büyük ölçüde ekibinizin temel hizmet standartlarınızı, operasyonel mükemmelliğinizi ve şirket kültürünüzü korurken değişimi yönetme becerisine dayanır . Şirketiniz büyüdükçe ve yeni çalışanları işe aldıkça, daha üst düzey rollere adım atmak, eski yöntemleri unutmak ve işinize farklı şekilde katkıda bulunmak için en iyi yeteneğinize ihtiyacınız olacak.

Ancak bunun gerçekleşmesi için onları doğru becerilerle donatmalı ve yaklaşan zorluklara karşı eğitmelisiniz. Birçok küçük işletme, çalışan eğitiminin önemini hafife alıyor ve ekiplerinin büyüme planlarını uygulayacak kapasiteye sahip olmaması nedeniyle sıkıntı çekiyor.

Büyüme hedeflerinize ulaşmak için iş gücünüzde ihtiyaç duyacağınız becerileri dikkatlice değerlendirin ve çalışanların motivasyonlarını kaybetmemeleri, kendilerini değerli hissetmeleri ve işinize olumlu katkıda bulunmaya devam etmeleri için beceri gelişimine yatırım yapın.

İşletmenizin büyümesiyle ilgili zorlukların üstesinden gelmeye hazır mısınız?

İster yeni bir işletme ister köklü bir şirket yönetiyor olun , daha fazla kişiyi işe aldıkça, daha iyi sistemlere yatırım yaptıkça ve daha büyük kuruluşlarla rekabet ettikçe bu şirketin büyüdüğünü görmek heyecan verici . Ancak iş büyümesini başarılı bir şekilde yönetmek için planlamanız, çalışanlarınızı eğitmeniz ve doğru araçları ( CRM dahil ) kullanmanız gerekir.

Act!'in iletişim yönetimi ve otomasyon özellikleri bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilir. İşletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini kendiniz görmek için ücretsiz denemeye kaydolun .