6 Güçlü Müşteri Bağlılığı Stratejisi

Teknoloji pazarlamasının çehresini sürekli değiştirmek, pazarlamacıların, müşterilerin ilişkilendirebileceği belirli bir marka kimliği olmadan amaçsız bir şekilde başarıya ulaşmaya çalışmasına neden oluyor.

Çeşitli dijital araçların kullanıldığı sürekli ve kıyasıya rekabet, web sitenize daha fazla izleyici çekebilir, ancak aynı zamanda, marka imajınıza kalıcı olarak zarar vererek müşterilerinizi sonsuza kadar kaybedebileceğinizi de göstermiştir. Müşteri bağlılığı söz konusu olduğunda marka kimliği önemli bir özelliktir ve dünyanın dört bir yanındaki işletmeler bunu unutma eğilimindedir. Bu tür bir benzersizliği oluşturmak için, dijital pazarlama araçlarının genellikle birbirine ve diğer çeşitli ortamlara bağımlı olduğu gerçeğine odaklanmanız gerekir.

Burada, müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz 6 Cihazlar Arası Müşteri Etkileşimi Stratejisini listeledik.

En İyi 6 Müşteri Etkileşimi Stratejisi

1. Mobil Anlık Bildirimler

Tüm cihazlarda kullanılabilen mobil push bildirimleri, yüklü bir uygulamadan gönderilen ve ana ekranınızda görünen mesajlardır. Uygulamada gerçekleşen farklı satışlardan haberdar olmanızı sağlar, e-postaların aksine, mesajlar geri dönmediği veya spam'e gitmediği için daha yüksek bir teslimat oranına sahiptir. Anlık Bildirimler, kullanıcı davranış modelinin ayrıntılı bir analizini verir. Bu, hedeflenen kullanıcılara konumlarına, düzenli olarak aranan öğelere ve daha önce kullanılamayan bu tür diğer metriklere göre özelleştirilmiş bildirimler göndermenizi sağlar.

Flipkart, 2014 yılında elektronik ürünlerde hızlı bir indirim kampanyasıyla bu teknolojiden en iyi şekilde yararlandı. Uygulamaları yüklenene kadar tüketicilerin cep telefonlarından herhangi bir ürün satın almalarına izin vermiyorlardı. Bu, onlara otomatik olarak uygulamalarının yüklendiği geniş bir kullanıcı tabanı ve ayrıca daha geniş bir potansiyel müşteri tabanı topladı. Böylece mobil push bildirimleri göndermek, müşterileri elde tutmaları, etkileşimde bulunmaları ve sürekli olumlu müşteri etkileşimi elde etmeleri için mükemmel bir araç haline geldi. Dezavantaj - eğer müşteri bunu mahremiyetin ihlali olarak görmeye başlarsa, o zaman sonsuza kadar kaybolurlar ve neredeyse markaya geri dönmezler.

2. Web Push Bildirimi

Bir yıl önce Google Chrome, pazarlamacılara web push bildirimini sunarak, bildirim göndermek için bir uygulama yüklemeye olan bağımlılığı ortadan kaldırdı.

Tam olarak bir mobil push gibi çalışır, ancak kullanıcı sayfada olmasa bile mesajlar bir web sitesinden kullanıcı cihazına gönderilir. Gönderilen bildirime tıklamak, kullanıcıyı tam olarak bildirimin gönderildiği sayfaya yönlendirir.

Bu, özellikle blog yazarları ve yeni ürün lansmanları için oldukça faydalı bir araç olarak görülmüştür. Kendi alanında gelişmekte olan bir teknoloji olmasına rağmen, diğer tüm pazarlama ortamlarından daha hızlı ve 8 kat daha uzun elde tutma oranı ve gerçek zamanlı etkileşim gördü. Bu mesajlara resim ekleme özelliğiyle (NotifyVisitors tarafından sağlanan gibi), dijital pazarlamadaki performansları, pazarlamacılar aşırıya kaçmadığı sürece yalnızca yokuş yukarı gidiyor gibi görünüyor.

Web Push Bildirimlerini Entegre Etme Eğitimi .

3. Web Afişi veya Açılır Pencere Bildirimleri

Adından da anlaşılacağı gibi bu bildirimler, birisi web sayfasını ziyaret ettiğinde veya web sayfasında belirli bir eylem gerçekleştirdiğinde bir web sitesinde açılır. Belirli eylemleri gerçekleştiren veya sayfada belirli bir süre sonra ziyaretçilere kupon kodları göndererek daha yüksek satış geliri elde etmek için mükemmel bir yem görevi görür.

Araştırmalar, çevrimiçi tüketicilerin çoğunun anlık olarak hareket ettiğini ve bu ortamın ziyaretçilerden anında satış tepkisi oluşturmada 13 kat daha fazla verimliliğe sahip olduğunu kanıtladı . Olumsuz tarafı, birçok teknoloji meraklısı kullanıcı pop-up'ları görüntülemekten rahatsız olur ve web sitesini hemen terk eder. (Web push için kaydolmayı isteyin)

4. Mobil Uygulama İçi Mesajlaşma

İki tür Mobil uygulama içi mesajlaşma vardır:

• Mobil Uygulama İçi Banner'lar

Müşterilerinizi uygulamada veya "harekete geçirici mesaj" olarak meşgul etmek için kullanılır. Uygulama içi bir banner, kullanıcının, güncellendikten sonra uygulama içinde yer alan yeni özellikler hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar. Örneğin Instagram, hikaye özelliğini güncellediğinde; bir hikayenin nasıl yapıldığını anlatmak için afişler kullandı. Benzer şekilde, bir oyunda, oyuncudan can satın almasını veya bir tıklamayla satın almasını isteyen bir afiş göründüğünde. Bir uygulamanın bildirim göndermesine izin vermek bile aynı şekilde yapılır.

• Mobil Uygulama İçi Geri Bildirim/Anket

Kullanıcı ile etkileşim için kullanılır. Uygulama bir girdi istediğinde görünür. Örneğin, kullanıcının aradığı bir ürün mevcut olmadığında uygulama, ürün mevcut olduğunda bir güncelleme alabilmeleri için e-posta kimliğini soran bir kutu gönderir. Kullanıcıdan girdi isteyen her türlü mesaj kutusu, bir uygulamada geri bildirim veya anket olarak kabul edilir. Not- sizi Play Store veya başka bir üçüncü mecraya yönlendirmez, anketi mobil uygulama içinden yapar.

5. Web Geri Bildirim Anketi

Geri bildirim ve anket, müşterilerin bir markayla neden ve nasıl etkileşim kurmaktan hoşlandıklarını anlamanın en iyi yoludur. Çoğu site tarafından geri bildirim anketlerini kullanmanın temel amacı, mümkün olduğunca çok sayıda müşteri yanıtı ve ayrıntı toplamaktır. Böylece, push mesajlarınızdan vazgeçseler bile, onları tutmanın bir yolunu bulursunuz. Bu tür elde tutma genellikle 90 günden fazla sürer, ancak çoğunlukla kampanyalar aracılığıyla ve bir aciliyet duygusu yaratarak işletmeler onları web sitesine kadar takip edebilir. Her şeyden önce markanın eleştiriye ve gelişime açık olduğunu gösterir.

6. Aşamalı Web Uygulaması

Geliştiricilerin dediği gibi; mobil uygulamaların ve web sitelerinin mükemmel bir birleşimidir. Cihazda yerel bir uygulama gibi görünür ancak bir web sitesi gibi davranır. Ortalama olarak, bireyler mobil uygulamalardan çok 4X web sitelerini kullanıyor . Ve toplam net etkileşimimizin %80'i mobil uygulamalarda gerçekleşiyor. Bunlar kolayca keşfedilebilir ve bildirimler kullanıcıları farklı kaynaklara değil web sitesine yönlendirdiğinden, düşük internet ile çalıştığından, kurulumu kolay ve güvenli olduğundan oldukça ilgi çekicidir. Yakında geleneksel dijital araç-mobil uygulamaların yerini alacak.

Aşamalı Web Uygulamaları Neden Güvenli ve Güvenilirdir ?

Ortalama olarak, pazarlamacılar henüz bu teknolojik araçların kullanımından yararlanmamıştır. Bu nedenle, onları kullanan pazar çok sınırlıdır. Şu anda müşteriler Push mesajları gibi araçları seviyor; ancak, yakında bundan bıkacaklar. Rakiplerinizden en iyi şekilde yararlanmadan önce bu araçlara sahip olduğunuzdan emin olun. Daha fazla bilgi edinmek veya teknik yardım için NotifyVisitors'ı ziyaret edin.

Ayrıca Oku:

• 2021'de İşletmelerin Bilmesi Gereken 21 Müşteri Etkileşimi İstatistikleri
• Müşteriyle Yeniden Etkileşim İçin Anlık Bildirimleri Kullanın

Özet

Makale adı

Müşteri Etkileşiminizi Geliştirmek İçin 6 Strateji

Tanım

Burada, müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz 6 Cihazlar Arası Müşteri Etkileşimi Stratejisini listeledik.

Yazar

Siddharth Gupta

Yayıncı adı

Ziyaretçilere Bildir

Yayıncı Logosu