Müşterilerinizle daha güçlü bağlantılar kurmanın 6 basit ama etkili yolu

Bir müşterinin sizden bir kez satın almasını sağlamak bir şeydir, ancak onu tekrar eden bir müşteri olarak tutmak tamamen başka bir zorluktur. Müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurarak, onları güçlü rekabet karşısında bile size sadık kalmaya teşvik edebilirsiniz.

Bugünün tüketicileri gün boyu reklamlar, pazarlama iletişimleri ve sponsorlu içerik bombardımanına tutuluyor. Söylemeye gerek yok, rekabet şiddetli , hangi niş içinde faaliyet gösterirseniz gösterin. Bu, sadakati daha da değerli kılar çünkü sadık müşterilerin rakiplerinizden gelen pazarlama mesajlarından etkilenme olasılığı daha düşüktür.

Peki, karşılığını verecek ve işinizi uzun vadede büyütmenizi sağlayacak güçlü bağlantıları nasıl kurabilirsiniz? Bu makalede tam olarak ele alacağımız şey budur.

Müşterilerinizle etkileşim kurmak için doğru sosyal medya platformlarını kullanın

Sosyal medya pazarlaması, işletmenizin ideal müşterileriniz için akılda kalmasını sağlayan güçlü bir stratejidir. Ayrıca, hedef kitlenizle daha önce mümkün olmayan bir ölçekte doğrudan etkileşim kurma fırsatı da verir. Bu, onların dikkatini çekmenize ve insanlarla anlamlı, özgün bağlantılar kurmanıza olanak tanır.

İlk etapta Instagram takipçilerini nasıl edineceğinizden veya diğer platformlarda nasıl hayran kitleleri oluşturacağınızdan emin değilseniz, işte aklınızda bulundurmanız gereken birkaç ipucu:

1. Marka sesinizi kullanın. Markanızın kişiliği, kullandığınız görseller ve metinler aracılığıyla ne kadar çok aktarılırsa, hedef müşterinizin içeriğinizden o kadar çok keyif alması ve sizi takip etmeye karar vermesi olasıdır.
2. Her zaman deney. Marka sesinize bağlı kalırken farklı türde görseller, altyazı uzunlukları ve içerik fikirleri deneyin. Hedef kitlenizde nelerin yankı uyandırdığını görmenin tek yolu budur, böylece onların sevdiklerinden daha fazlasını sunabilirsiniz.
3. Angaje etmek! Sosyal platformlarınızdaki yorumlara yanıt verme ve diğer içerikleri beğenme konusunda günlük bir pratik yapın. Her etkileşim, hedef müşterinizin sizi keşfetmesi veya markanızı zihinlerinde pekiştirmesi için başka bir fırsattır.
4. Her gün manuel olarak içerik yayınlamak zorunda kalmadan çıktılarınızın tutarlı olmasını ve sosyal kanallarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için bir sosyal medya toplu planlama ve analiz aracı kullanın.
5. Etkin olmayan kanalları silin. Örneğin, bir Twitter hesabı oluşturduysanız ancak hiç tweet atmadıysanız, internette toz toplayan etkin olmayan bir hesabınızın olmaması genellikle daha iyidir. İşletmeniz için anlamlı olan sosyal medya platformlarına bağlı kalın.

Hedef kitlenizi gerçekten anladığınızı gösteren içerik yayınlayın

Web sitenizin içeriği, ideal müşterinize ihtiyaçlarını anladığınızı ve onları tam olarak neyin harekete geçirdiğini bildiğinizi gösterme fırsatı sunar. İçeriğiniz onları anladığınızı gösteriyorsa, o hedef müşterinin işletmenizle bağlantı kurması çok daha olasıdır. Herkes görüldüğünü hissetmekten hoşlanır ve harika içerik pazarlaması bunu hedef kitleniz için yapabilir.

Hedef müşterinize onları anladığınızı göstermenin en iyi yollarından biri, onların sıkıntılı noktalarına ve sık sorulan sorularına hitap eden içerik oluşturmaktır.

İşte bunu yapabileceğiniz bazı kanıtlanmış yollar.

Açıklayıcı videolar

Bir resim bin kelimeye bedelse, bir video daha da değerlidir. Açıklayıcı videolar, hedef kitleniz, ürününüz veya hizmetiniz için anlamlı olan derinlik ve ayrıntı düzeyinde belirli soruları veya endişeleri ele almanızı sağlar. Çoğu zaman, hedef müşterileriniz için iyi hazırlanmış ve bilgilendirici bir açıklayıcıyı izlemek, ürününüzü veya hizmetinizi nasıl kullanacakları hakkında bilgi edinmek için araştırmaktan çok daha uygundur, bu nedenle onları oluşturmak için harcadığınız çabaya değer.

Blog gönderileri

Blogunuz, örneğin bir sosyal medya başlığından biraz daha fazla alan gerektiren konuları ele almak için mükemmel bir yerdir. Blog gönderileri, müşterilerin sahip olduğu yaygın soruları veya endişeleri ele alabilir; bu, içerikle ister kendileri karşılaşsınlar, ister müşteri hizmetleri personeliniz onları bu içeriğe yönlendirsinler yardımcı olur.

Size ilham vermesi için burada, personel sayısı az olan YouTeam şirketinden harika bir blog gönderisi örneği var.

Nişleri göz önüne alındığında, dış kaynak kullanımı ile dışarıdan personel alımı arasındaki fark, muhtemelen sık sık sorulan bir konudur. Şimdi, bloglarına göz atan ve aynı şeyi merak eden bir potansiyel müşteri, mükemmel içeriği bulurken, açıklama için YouTeam ile iletişime geçen başka bir potansiyel müşteri, şirketin tam olarak aradıkları bilgilerle hazırlandığını görecektir.

İşletmeniz için bu tür içerik oluşturmak üzere müşteri hizmetleri ekibinize danışmak mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır. Size en sık sorulan soruların neler olduğunu söyleyebilecekler, böylece en uygun içeriği yayınlayabilirsiniz.

Kurs tarzı içerik

SaaS şirketleri için özellikle (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), müşteri tabanınıza ürününüzden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda rehberlik eden kurslar, müşterilerin ürünü kullanmasını daha rahat hale getirmenin harika bir yolunu sunar. Hayatlarının daha önemli bir parçası haline geldikçe, muhtemelen şirketinize daha sadık olacaklardır.

Örneğin, Canva'nın tasarım okulu serisine göz atın.

Canva gibi bir platformun müşteriler tarafından kar amacı gütmeyen pazarlamadan dergi tasarımına kadar çok çeşitli nedenlerle kullanılması olasıdır. Bu müşterilerin benzersiz ihtiyaçları olacaktır, bu nedenle mini kurslar sunmak, her müşteri segmentinin endişelerini gideren içerik bulabileceği anlamına gelir.

Bu yaklaşımı benimserken, niş belirlemekten korkmayın ve içeriğin kimin için olduğu konusunda net olun. Bu, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenebilecek herkesi gerçekten anladığınızı gösterecektir.

Promosyonlarınızı kişiselleştirmek için kişiselleştirilmiş pazarlama tekniklerini kullanın

Kabul edelim: İnternet gürültülü ve dikkat dağıtıcı bir yer. Bu nedenle, hedef müşterinizin dikkatini çekmenin en iyi yollarından biri kişiselleştirilmiş pazarlama teknikleridir. Sadece gürültüyü kesmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinizin işletmenize daha bağlı hissetmelerine yardımcı olacaksınız.

Peki kişiselleştirilmiş pazarlama tam olarak nedir? Esasen, müşterilere ihtiyaçlarına, tercihlerine, davranışlarına veya demografik özelliklerine yanıt veren bir pazarlama deneyimi sunmak için analitiği kullanan bir pazarlama yaklaşımıdır.

Pazarlamacılar, kişiselleştirmenin ne kadar etkili olduğunu fark etmiş ve bunu, Coca-Cola'nın, müşterileri satın almak üzere kendi adlarının veya sevdiklerinin adlarının yazılı olduğu şişeler bulmaya davet ettiği Share A Coke kampanyası gibi sizin de tanıyabileceğiniz birçok başarılı kampanyada uygulamıştır.

Şans eseri, çevrimiçi işletmeler için kişiselleştirmeyi geniş ölçekte mümkün kılan ve promosyonları daha etkili hale getiren çok sayıda teknoloji çözümü var.

Örneğin, e-posta pazarlama platformları, işletmelerin bir müşterinin adını bir e-postanın konu satırına koymanın ötesine geçen kişiselleştirilmiş pazarlama tekniklerini kullanmasına olanak tanır. Geçmişte ne kadar harcadıkları, en son satın alma zamanları veya son göz atma etkinlikleri gibi verilerin tümü, doğru zamanda e-posta yoluyla doğru pazarlama mesajını almalarını sağlamak için dikkate alınabilir.

Kişiselleştirmenin bir pazarlama iletişiminde mutlaka bir müşterinin adını kullanmak anlamına gelmediğini unutmamak önemlidir: aynı zamanda kitlenizi daha iyi bölümlere ayırmak ve hedeflemek için verilerin kullanılması anlamına gelir; pazarlamaya tek beden uyan herkese uyan bir yaklaşım.

Örneğin, web sitenizde aynı ürüne birkaç kez göz atan biri, o ürün için özel bir teklif içeren bir e-posta alabilir veya bir müşterinin doğum günü, ücretsiz bir hediyeyi tetikleyebilir. Sephora'nın doğum günü hediyesi, her yıl çok popüler olan kişiselleştirilmiş pazarlamanın bir örneğidir.

Kişiselleştirilmiş promosyonlarla müşterilerinizi gerçekten şaşırtmak istiyorsanız, kullanabileceğiniz başka bir teknoloji de Bonjoro gibi kişiselleştirilmiş video oluşturma platformlarıdır. Bunlar, yeni olası satışlara veya müşterilere göndereceğiniz hızlı videolar oluşturmanıza olanak tanır, öyleyse neden bir müşteri segmentine gönderip onları yeni bir promosyondan yararlanmaya davet eden bir video oluşturmuyorsunuz?

Her müşteri için özel bir video oluşturmak zorunda değilsiniz - bu mümkün olmaz - ancak en ilgili müşterilerinize bir video göndermek, onları yeni bir promosyon için heyecanlandırmanın etkili bir yolu olabilir.

Sahne arkası içeriklerini kullanarak müşterilerin dahil olduklarını hissetmelerini sağlayın

Müşterilerinize, işletmenizde perde arkasında işlerin nasıl yürüdüğünü görmek için perde arkasından bir göz atmak, onların şirketinize daha bağlı hissetmelerine ve size güvenmeye daha meyilli olmalarına yardımcı olabilir. Sahne arkası içeriği, işletmenizi insancıllaştırmanın ve daha akılda kalıcı hale getirmenin harika bir yolunu sunar.

Diğer sosyal medya kanalları için çok uzun olabilecek videoları bir araya getirebileceğiniz için, bir işletme youtube kanalı bu tür içerikler için harika bir yer olabilir.

Örneğin, Lush Cosmetics'in Youtube'daki How It's Made serisi, meraklı müşterilere popüler banyo bombalarının ve diğer ürünlerinin nasıl yapıldığına dair bir bakış sunuyor ve bu da müşterilere ürünlerin el yapımı, zanaatkar kalitesini hatırlatıyor.

Başka bir fikir, videoları, fotoğrafları veya her ikisinin bir kombinasyonunu bir karuselde içerebilen ve insanlara çalışma alanınızı veya mağaza konumunuzu, Lego'nun burada yaptığı gibi gezdiren Instagram gönderileri oluşturmaktır.

Bu örneklerin her ikisinin de yaptığı, akılda tutulması gereken bir şey, bunların senaryosuz olmalarıdır. Sahne arkası içeriği, özgün ve biraz beklenmedik hissettirmelidir, bu nedenle içeriğinizi yayınlamadan önce çok fazla cilalama konusunda endişelenmeyin!

Müşterilerinizin geri bildirimlerini isteyin, yanıtlayın ve görüntüleyin

Müşterilerinizden geri bildirim istemek, şeffaflık konusunda harika bir alıştırmadır ve onların fikirlerine ve deneyimlerine gerçekten önem verdiğinizi gösterir.

Aynı şey incelemelere ve geri bildirimlere yanıt vermek için de geçerlidir. Hızlı ve saygılı bir şekilde yanıt verirseniz, sorunu kabul ederseniz ve mümkünse bir çözüm önerirseniz, olumsuz bir yorum bile olumlu bir marka izlenimine dönüşebilir. Olumlu yorumlar ayrıca bir yanıt almalıdır çünkü bu, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olur ve olumlu izlenimlerini güçlendirir. İster yerinde incelemeleriniz, ister uygulama incelemeleriniz veya üçüncü taraf sitelerdeki incelemeleriniz olsun, bunları düzenli olarak yanıtlamayı alışkanlık haline getirin.

Web sitenizde incelemeler veya referanslar görüntülemek, potansiyel müşterilere işletmenizin güvenilir olduğunu ve mutlu müşteriler yarattığını iletmenin güçlü bir yoludur. İşletmeniz için neyin anlamlı olduğuna bağlı olarak, bunu yapmanın pek çok yolu vardır.

Örneğin, AdWords Nerds'ın mutlu müşterilerinin referanslarını nasıl gösterdiğine bir göz atın.

Hizmet işletmeleri için, referanslar özellikle güçlüdür çünkü potansiyel müşterilerin önceki müşterilerin elde ettiği sonuçların aynısını elde etmelerini hayal etmelerine yardımcı olurlar. Potansiyel müşteriler, ilgilenirlerse bu durumların her birini daha fazla araştırabilir ve başarılarını kendileri için değerlendirebilir.

Joy Organics gibi ürüne dayalı işletmeler için yıldız derecelendirmelerini göstermek bir zorunluluktur.

İyi bir ortalama yıldız derecelendirmesi görmek, olası müşterilerinizin ilgisini çekecek, ardından ilgili yazılı incelemeleri tıklayıp okuyabilmek, 5 yıldızdan daha az puan verip vermedikleri de dahil olmak üzere, insanların gerçekte ne söylediğine bir göz atmanızı sağlar. . Bu kombinasyon, güvenilirliği ve şeffaflığı ilettiği için özellikle güçlüdür.

Yıldızlardan daha düşük puanlarınızı kaldırmak isteyebilirsiniz, ancak bu ayartmaya direnmek iyi bir fikirdir. Bazı ortalama ve hatta olumsuz incelemelerle birlikte çok sayıda olumlu inceleme, yalnızca 5 yıldızlı incelemelerden daha güvenilir görünecek ve bu da müşterilerin incelemelerin sahte olduğunu düşünmesine neden olabilir.

Ürünlerinizi tanıtmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği benimseyin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, adından da anlaşılacağı gibi, ürün veya hizmetinizin gerçek kullanıcıları tarafından oluşturulan içeriktir. Müşteriler yüksek düzeyde üretilmiş stüdyo içeriğine karşı bağışıklık kazandıkça, bu tür içerik giderek daha önemli hale geldi. Yalnızca kitlelerde yankı uyandırmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizi ürünlerinizle kendi içeriklerini oluşturarak işletmenizle daha güçlü ilişkiler kurmaya davet eder.

Ayrıca, UGC'yi düzenli olarak paylaşarak izleyicilerinize onların ne düşündüklerini gerçekten önemsediğinizi ve onlara ve desteklerine minnettar olduğunuzu iletirsiniz.

Müşterilerinizi size UGC göndermeye teşvik etmek için aşağıdaki teknikleri deneyebilirsiniz:

• Müşterileri içerik oluşturmaya ve başkalarının keşfetmesi için etiketlemeye teşvik eden bir marka hashtag'i oluşturun
• Etkileyici bir kampanya yürütün ve hayranlarını benzer içerik oluşturmaya teşvik edecek içeriklerini paylaşın
• UGC oluşturarak ve sizi etiketleyerek takipçilerinizin girebileceği bir yarışma düzenleyin
• Bulunduğunuz yerde müşterileri UGC oluşturmaya teşvik eden tabelalar asın
• UGC'yi sosyal kanallarınızda ve web sitenizde paylaşın; bu, içeriğinin paylaşılmasını isteyen diğer kişileri de onu oluşturmaya ve sizi etiketlemeye teşvik edecektir.

UGC söz konusu olduğunda, onu kullanmak için içerik oluşturucudan izin almanız gerektiğini unutmamak önemlidir. Basit bir mesaj genellikle yeterli olacaktır. Bir yarışma düzenliyorsanız, girişlerin UGC olarak kullanılabileceğini açıkça belirtin.

Egzersiz kıyafeti markası Outdoor Voices, UGC oluşturmak için mükemmel bir hashtag kampanyası örneğine sahiptir. Marka sloganı #doingthings'i bir hashtag olarak kullanıyorlar ve müşterileri kendilerinin ve kıyafetlerini giymeye ilişkin resimlerini paylaşmaya davet ediyorlar.

Müşterilerinizi zaten ürününüzü veya hizmetinizi kullanıyor olacakları zaman fotoğraf çekmeye benzer şekilde teşvik eden bir hashtag oluşturmayı ve tanıtmayı düşünün. UGC'niz ne kadar gerçekçi hissettirirse, müşterilerinizle daha güçlü bağlantılar kurmanız o kadar iyi olacaktır.

UGC'nizin yalnızca sosyal medya kanallarınızda yaşaması da gerekmez — web siteniz onu kullanmak için başka bir harika yerdir. Örneğin, mobilya perakendecisi Article, Makale Evden bölümüyle bunu doğru yapıyor.

Mobilya parçalarını yalnızca pazarlama görselleri ve sunumlarında görmek yerine gerçek evlerde görmek, müşterilerin ürünle bağlantı kurmasına ve parçaları kendi evlerinde tasavvur etmesine yardımcı olurken, imajını paylaşan herkes özellikle takdir edildiğini hissedecektir.

Son düşünceler

Her zamankinden daha kalabalık bir çevrimiçi dünyada öne çıkmak, müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmanızı gerektirir. Burada ele aldığımız ipuçları, müşterilerinizin ilk fırsatta rekabete kapılmamaları için markanıza daha bağlı hissetmelerini sağlamanın eyleme geçirilebilir yollarını sunar.

–

Yazar biyografisi ve vesikalık:

Aaron Haynes, Loganix'in CEO'su ve kurucu ortağıdır. Şirket, işletmelerin çevrimiçi görünürlüklerini iyileştirmek ve büyümek için ihtiyaç duydukları hizmetleri sağlayan, dijital pazarlama ajansları ve profesyonelleri için bir SEO gerçekleştirme ortağıdır. Bu makaleyi beğendiyseniz, uzman tavsiyeleriyle dolu daha fazla SEO kılavuzu bulacağınız Loganix bloguna göz atın.