Pazarlama Otomasyonu Stratejisi Oluşturmanın 6 Temel Adımı

1980'lerde icadından sonra, pazarlama otomasyonu yalnızca büyük müşteri tabanlarına sahip zengin işletmeler için ayrıldı. Eskiden pahalı bir araçtı, ancak son yıllardaki teknoloji gelişimi nedeniyle, pazarlama otomasyon stratejiniz için harika yazılımlar her zamankinden daha fazla kullanılabilir durumda.

Günümüzde birçok pazarlama departmanı, yazılımı kullanarak tekrarlayan görevleri otomatikleştirme eğilimindedir. Pazarlama otomasyonu, sosyal medya gönderilerini, e-posta pazarlamasını ve ayrıca otomatikleştirilmiş pazarlama kampanyalarını içerir. Gerçek şu ki, otomasyon teknolojisi pazarlamacıların işlerini kolaylaştırdı, ancak özünde yazılım ve stratejinin bir kombinasyonu olmalıdır.

Pazarlama otomasyonu, basit bir haber bülteni göndermekten karmaşık çok kanallı pazarlama kampanyalarına kadar işleri otomatikleştirmeye yardımcı olan araçlar ve süreçlerdir. Nihai hedef, trafiği artırmak, izleyicileri çekmek ve yeni müşteriler kazanmaktır.

Tahminler, önümüzdeki iki yıl içinde bu araçların yıllık 25,1 milyar dolara ulaşacağını gösteriyor. Paranızı akıllı bir pazarlama otomasyon stratejisine yatırmalı mısınız? Cevap evet ve işte nedeni.

• Pazarlama Otomasyonu Ekiplere Nasıl Yardımcı Olur?
• Pazarlama Otomasyonu Araçlarını Neden Kullanmalı?
• Neyi otomatikleştirebiliriz?
• Pazarlama Otomasyonu Stratejisi Oluşturmanın Temel Adımları
  • Hedeflerinizi Tanımlayın
  • İdeal Müşterinizi Tanımlayın
  • Müşteri Yolculuğu Yaratın
  • Analitiklerinizi Anlayın
  • Pazarlama Otomasyonu Stratejisi Müşterilerinize Hizmet Etmeli
  • Çok Kanallı Bir Deneyim Sunun
• CRM Sistemi Ne Yapar?
• Bir Sonraki Pazarlama Otomasyon Stratejinizi Oluşturmaya Hazır mısınız?

Pazarlama Otomasyonu Ekiplere Nasıl Yardımcı Olur?

Standart dijital pazarlama teknikleri ile küçük şirketlerin büyük şirketlerle rekabet etmesi neredeyse imkansız. Dijital pazarlamanın temellerinden, günümüz pazarlamacılarının daha fazlasını yapma, daha iyi sonuçlar getirme, daha az kaynakla üretkenliği ve satışları artırma baskısı altında olduğu bir noktaya geldik.

Facebook sayfanızın üst kısmına bir 'şimdi ara' düğmesi ekleyerek pazarlama kampanyanızdan gelen arama potansiyellerini artırabilirsiniz, ancak pazarlama otomasyon araçlarıyla çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Bağlı kuruluş ve etkileyici pazarlama programınızı kurarken, otomasyon araçları, sosyal yardım ve iletişimde çok daha verimli olmanıza yardımcı olabilir.

İyi otomasyon araçları, hedef kitlenizi tanımanıza, doğru içeriği oluşturmanıza ve müşteri davranışına göre otomatik olarak eylemler başlatmanıza yardımcı olur. Her e-posta, mesaj, kampanya veya gönderi için “Gönder” düğmesine manuel olarak basmadan dijital pazarlama stratejilerini uygulamanıza olanak tanır.

Pazarlama Otomasyonu Araçlarını Neden Kullanmalı?

Pazarlama otomasyonunu, pazarlama sektöründeki bir kişisel asistana veya daha düşük hiyerarşik düzeydeki bir çalışana benzetebiliriz. Bu araçlar, aksi takdirde o ekip üyesine devredilecek her şeyi yapar.

Nasıl yapacağınızı zaten bildiğiniz görevlerden bahsediyoruz, ancak daha yüksek öncelikli eylemler nedeniyle bunları tamamlamak için zamanınız tükeniyor.

Ayrıca, sosyal medyada gönderi yayınlama, e-posta kampanyaları oluşturma ve yönetme, bir blog yayınlama vb. gibi birden çok şeyi yapmak için tek bir yazılım kullanabilirsiniz.

Pazarlama otomasyonunun faydalarından bazıları şunlardır:

• Pazarlama departmanını daha verimli hale getirin
• Yatırım getirisini iyileştirin
• Dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olun
• Müşteri adaylarını daha verimli yönetin

Neyi otomatikleştirebiliriz?

Pek çok otomasyon aracı var ama pazarlamadan bahsettiğimizde çoğunun amaçları şu şekilde:

• Eposta pazarlama
• Sosyal ağlarda çalışan profiller
• Satış süreci otomasyonu/satış hunisi (pazarlama ve satış sektörü için gerekli)

Bazıları pazarlama otomasyonunu yalnızca olası satış ve satış yaratma süreçlerine bağlar. Bazıları tanımlarında biraz daha ileri gittiler, bu yüzden pazarlama sektöründe kullanılan tüm araçları içeriyorlar.

Pazarlama Otomasyonu Stratejisi Oluşturmanın Temel Adımları

Kendinizinkini oluşturmak için her zaman iyi pazarlama otomasyonu örneklerini kullanabilirsiniz, ancak bunu yapmanın en iyi yolu birkaç önemli adımı izlemektir. Öncelikle hedeflerinizi ve ideal müşterinizi tanımlayın, müşterinizin yolculuğunu oluşturun, analitiği doğru anlayın ve sonunda müşterilerinize çok kanallı bir deneyim yaşatarak hizmet verin.

Hedeflerinizi Tanımlayın

Pazarlama otomasyonu stratejinize başlamadan önce gerçekçi hedefler belirlemek çok önemlidir. Hedefler spesifik, ölçülebilir ve alakalı olmalıdır. Pazarlama otomasyonunun temel amacı, kişiselleştirilmiş içerikle potansiyel müşterilerle ilgilenmek, onları kaliteli potansiyel müşterilere dönüştürmek ve potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmektir.

"Teşekkürler" sayfası aracılığıyla kazanılanlar gibi bir müşterinin değer verdiği müşteri adaylarını inceleyin; bu başlamak için harika bir yer. Potansiyel müşterilerinizin ilerlemesini inceleyin - sayıları artıyor mu yoksa azalıyor mu? Dönüşümleri artırmak için yeni fikirler bulmak için zaman ayırın.

Sonraki görev - oraya ulaşmak için araçları tanımlayın.

Binlerce pazarlama otomasyon yazılımı seçeneği mevcuttur ve şirketiniz için en iyisini seçmek oldukça zordur. Müşteri yolculuğu farklı işletmeler arasında farklılık gösterdiğinden, bazı platformlar ihtiyacınız olan özelliklerden ve araçlardan yoksun olabilir.

Belirli bir çözümü olan pazarlama otomasyon araçlarını inceleyerek araştırmaya başlayın.

İdeal Müşterinizi Tanımlayın

Her işletmenin amacı, müşterilerine onları mutlu eden veya sorunlarını çözen bir ürün sunmaktır. Mükemmel bir müşteriyi çekmek, elde tutmak,= ve sadık kılmak kolaydır.

İdeal bir müşteriyi tanımlarken hayati önem taşıyan özelliklerin bir listesi vardır:

• Yaş, yer, cinsiyet ve eğitim düzeyi gibi demografik faktörler
• İlgi alanları, gelir, aile durumu gibi sosyal özellikler
• İletişim kanalları – sosyal ağlar, telefon, e-posta

İdeal müşteri aynı zamanda mevcut iş durumuna göre promosyonlarınızla en çok hedeflemek istediğiniz müşteridir.

Ürününüz ve işiniz hakkında derin bir bilgiye sahip olmak, ancak müşterinin bakış açısından yardımcı olacaktır.

Müşterilerle geçmişteki etkileşimler birçok iyi ve kötü şeyi ortaya çıkaracaktır. Önemli hatalar için çözümleri birleştirerek odağı daraltın ve başarıları takip edin.

Müşteri Yolculuğu Yaratın

Bir müşterinin markanızla yaşadığı veya yaşayacağı tüm kişiselleştirilmiş deneyimler, bir müşteri yolculuğu yaratır. Pazarlama otomasyonu ile her etkileşimi verilere dayalı olarak özelleştirebilirsiniz.

Basitçe söylemek gerekirse, pazarlama otomasyonu, her müşteri için çeşitli kanallar aracılığıyla mesaj ve içerik yerleştirmenize olanak tanır. İşte yapabilecekleriniz:

• Dinamik içerikli e-postalar gönderin – e-posta gövdesinde müşterinin adından fazlasını kullanın. Geçmişteki satın alımlarına ve ilgi alanlarına dayalı iletişimler oluşturun ve bunu sık kullandıkları sosyal medya kanallarında kişiselleştirilmiş erişime bağlayın.
• Anlık bildirimleri dağıtın ve mobil mesajları SMS veya MMS kullanarak sosyal medya ve e-posta kampanyalarıyla entegre edin. Bu iletişimleri son derece kişisel tutun. Bunu yapmak sizi çok yüksek bir açık oran ile ödüllendirecektir.
• Reklamlar oluşturun ve bunları doğru zamanda doğru kişiye gösterin

Analitiklerinizi Anlayın

Performansı izlemek, çevrimiçi pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. Mevcut kampanyalarının sonuçlarına ilişkin içgörüler sağlayarak şirketlere yardımcı olur. Ayrıca, pazarlama stratejisini ve izleme metriklerini otomatikleştirerek öğrendiklerinizi yeni kampanyaya uygulayabilirsiniz.

Bu, daha iyi optimize edilmiş kampanyalar oluşturmanıza, daha yüksek bir dönüşüm oranı getirmenize ve nihai sonuç olarak daha fazla kâr elde etmenize yardımcı olacaktır.

Pazarlama Otomasyonu Stratejisi Müşterilerinize Hizmet Etmeli

Küçük bir müşteri kitleniz varsa, her mesaja manuel olarak yanıt verebilirsiniz. Ancak işiniz büyüdükçe bu daha da zorlaşıyor.

Sınırlı bir müşteri tabanınız olsa bile, soruları manuel olarak yanıtlamada hala büyük bir sorun var - hız eksikliği. Müşterileriniz sorularına cevap vermenizi beklemelidir.

E-Ticaret ile ilgileniyorsanız, bu sizi daha zor bir duruma sokacaktır. Çevrimiçi alıcıların %50'den fazlası, anında yanıt alamadıkları için satın alma işlemlerini terk ediyor.

Müşterilerinize pazarlama otomasyonu aracılığıyla hizmet vermenin en iyi yollarından biri, bir sohbet robotu oluşturmaktır. Chatbotlar, müşterilerin markalara ve işletmelere gerçek zamanlı olarak ulaşmasını sağlayarak 7/24 müşteri desteğine anında erişim sağlar.

Sohbet robotunuz, sık sorulan soruları yanıtlayacak ve müşterilerle etkileşim kuracak şekilde programlanabilir.

İşletmelerin otomatik müşteri desteği uygulamasına olanak tanıyan kural tabanlı sohbet robotları vardır. Bu tür sohbet robotları, bir restoranda masa ayırtmak veya sinemaya bilet almak gibi basit soruları yanıtlamak için kullanılır.

AI sohbet robotlarından yararlanmaya ve örneğin bir WhatsApp sohbet robotu oluşturmaya karar verebilirsiniz. Bu sohbet robotu, AI (yapay zeka) tarafından desteklenen otomatik bir yazılımdır ve WhatsApp platformunda çalışır. İnsanlar, gerçek bir insanla konuşur gibi sohbet arayüzünü kullanarak bir chatbot ile iletişim kurar.

Çok Kanallı Bir Deneyim Sunun

Çok kanallı pazarlama otomasyonu nedir? Çok kanallı pazarlama otomasyonu, satışları artırmak için mevcut tüm pazarlama araçlarını optimize etmenize yardımcı olacaktır. Pazarlama otomasyon araçları, işletmelerin verilere dayalı akıllı kararlar almasına yardımcı olur. İyi B2C pazarlama örneklerinden biri e-posta pazarlamasıdır.

Rakiplerinizden farklı ve daha iyi olmak ister misiniz? Otomatik e-posta imzalı pazarlama kampanyaları kullanmayı düşünün . Postanın altına yerleştirilen bir e-posta imzası, profesyonel bir izlenim bırakmaya yardımcı olur. Ayrıca, işletmeniz için neredeyse hiçbir ücret ödemeden sezonluk indirimler, sınırlı süreli teklifler veya yeni ürün sürümleri gibi önemli promosyon duyuruları için bir alan sağlar.

Bir başka harika teknoloji, şirketinizin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmek için müşteri ilişkileri yönetimidir (CRM). Basit bir amacı var - iş ilişkilerini geliştirmek. Bir CRM sistemi, şirketlerin süreçleri düzenlemesine, müşterilerle bağlantıda kalmasına ve karlılığı artırmasına yardımcı oluyor.

Bir CRM Sistemi Ne Yapar?

CRM sistemi, bir müşterinin e-postasını, cep telefonunu ve sosyal medya verilerini birden fazla kanalda toplamakla başlar. Şirketin faaliyetleriyle ilgili son haberler gibi bilgileri otomatik olarak çeker ve kişisel bilgileri saklar.

CRM aracı, zaman içinde ilişkinizi daha iyi anlamak için size genel olarak kişi ve şirketlerin bir kaydını vermek için tüm bilgileri düzenler.

Bir Sonraki Pazarlama Otomasyon Stratejinizi Oluşturmaya Hazır mısınız?

Pazarlama otomasyon araçlarının kullanımı, pazarlamacılara ve işletme sahiplerine önemli faydalar sağlayabilir.

Mevcut verilere göre, pazarlamacıların yaklaşık %48'i en az bir pazarlama otomasyonu uygulaması kullanıyor ve bu da bu eğilimin büyümeye devam edeceğini gösteriyor.

Yalnızca, kullanımı kolay, bütçe dahilinde ve şirketinize uygun bir aracı akıllıca seçerken yardımcı olabilir.

Önemli adımları izleyerek, iş için en iyi pazarlama otomasyonu stratejisini geliştirecek ve kalabalığın arasından kolayca sıyrılacaksınız.