Sohbet Robotlarını Gerçek ve Markaya Dayalı Hissettirmenin 5 Yolu

İyi müşteri hizmeti, uzun vadeli başarı için esastır. İnternette bir şey satarken, müşterileriniz sorularına hızlı cevap vermenizi bekler.

İhtiyaç duydukları bilgiyi almazlarsa, satışı bir rakibe kaptırabilirsiniz. Tabii ki, her zaman müsait olamazsınız ve sohbet robotlarının girdiği yer burasıdır.

Chatbotlar sanal bilgisayar asistanlarıdır. Bu AI (yapay zeka) uygulamaları web sitenize kurulabilir. Bir müşterinin yardıma ihtiyacı olduğunda, sohbet robotu bir konuşmayı simüle eder.

Ortalama olarak, sohbet robotları sık sorulan soruların %80'ine kadarını yanıtlayabilir ve insanların %40'ı doğru bilgileri alıyorlarsa bir sohbet robotu veya canlı operatörle konuşup konuşmadıklarını umursamıyor. Müşteri iletişim karışımınıza bir sohbet robotu ekleyerek, destek maliyetlerinde %30'a kadar tasarruf edebilirsiniz.

Bir sohbet robotuna sahip olmak mantıklıdır, ancak hepsi eşit şekilde oluşturulmamıştır. Bir robot olsa bile, bu onun robot gibi davranması gerektiği anlamına gelmez.

Kullanıcılarınıza daha iyi bir deneyim yaşatmak için sohbet robotlarınızın gerçek ve markalı hissetmesini sağlayabilirsiniz. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

• Chatbotunuza Bir Kişilik Verin
• Sesli Asistan kullanın
• Birden Fazla İletişim Yöntemine Sahip Olun
• Chatbotunuzun Duyguları Anlamasını Sağlayın
• Dili Geliştirin
• Chatbot'larınızı Gerçek ve Markalı Hissettirin

1. Chatbotunuza Bir Kişilik Verin

Amazon ve Apple gibi büyük markaların sanal asistanlarına isim vermelerinin bir nedeni var. Alexa ve Siri'nin gerçek insanlar olmadığını biliyoruz, ancak onlara bir isim vermek deneyimi kişiselleştirir.

Chatbotunuzu daha gerçekçi hale getirmek için aynı stratejiyi kullanabilirsiniz. Bir isim vererek ve samimi bir karşılama mesajı oluşturarak başlayın. Chatbotunuza isim vermeden önce hedef kitlenizi düşünün.

Adın ziyaretçilerinize hitap etmesi gerekiyor. Emin değilseniz, neden takipçilerinizden favori isimleri için oy vermelerini istemiyorsunuz?

Amaç, kullanıcıların chatbot ile etkileşime girmesini sağlamaktır, bu nedenle iyi bir ilk izlenim çok önemlidir. Karşılama mesajınız aynı zamanda işinizi de yansıtmalıdır. Örneğin, hedef kitlenize bağlı olarak resmi veya gayri resmi bir dil seçebilirsiniz.

İşte bir moda e-ticaret mağazası için kullanabileceğiniz samimi bir sohbet robotu karşılama mesajı örneği:

“(mağaza adı) hoş geldiniz, ben (chatbot adı). Yardıma ihtiyacın olursa, yardım etmek için buradayım. Renkleri, bedenleri bulmanıza ve stil önermenize yardımcı olabilirim.”

Chatbotunuz, müşterinizi satın almaya teşvik etmek için özel bir teklif veya indirim sunabilir.

Bazı web siteleri, deneyimin daha gerçekçi olması için ekiplerinin resimlerini kullanır.

Bu derin analiz olmadan, yalnızca sınırlı karar verme yeteneğine başvurursunuz.

Amazon ve Apple gibi markalar yapay zekalarıyla ünlüyken, yapay zekayı deneyen ve buna yatırım yapan yüzlerce şirket var. Sağlık şirketlerinden perakende devlerine kadar herkes, müşterilerin satın aldıklarını satın almasını sağlayan şeyin ne olduğunu ve onlara nasıl daha iyi hizmet verileceğini anlamaya çalışıyor.

2. Sesli Asistan kullanın

Herkes oturup sorularını bir chatbot programına yazmak istemez. Hedef kitleniz sesli iletişimin rahatlığını istiyorsa, mevcut bir çözüm var.

Artık sesli asistanlı entegre bir sohbet robotu alabilirsiniz. Millennials'ın %45'i çevrimiçi sesli asistanları rahat kullanıyor. Bu hizmeti sunmuyorsanız, satışları kaçırıyor olabilirsiniz.

İlk olarak, hedef pazarınızı araştırmanız gerekecek. Müşterileriniz Millennials veya Gen Z ise, bu tür bir teknolojiye yatırım yapmaya değer.

Bir soru yazmak yerine, kullanıcılarınızın tek yapması gereken yüksek sesle konuşmaktır. Sesli asistanınız sesli yanıtla yanıt verecektir.

Sesli asistanınızın kulağa doğal gelen bir sesi olduğundan emin olun. Amaç, bir bilgisayar yerine gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmektir.

Uluslararası bir kitleniz varsa, sesli yardımcınız birden çok dilde konuşabilir. Hatta bir aksanı bile olabilir.

3. Birden Fazla İletişim Yöntemine Sahip Olun

Chatbotunuz sık sorulan soruları kolayca cevaplayabilmelidir.

Ancak bazen kullanıcılar yine de gerçek bir kişiyle konuşmak isteyecektir. Gelişmiş yapay zeka ile bile müşterilerinizin insan sorun gidermesi gerektiren karmaşık sorguları olabilir.

Chatbotunuz zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlarken, tek iletişim yöntemi olarak ona güvenmemelisiniz. İletişim yöntemleri olarak telefon, e-posta ve sosyal medyayı ihmal etmeyin.

İşte insanların çevrimiçi İngilizce öğrenmelerine yardımcı olan Preply adlı bir web sitesinden bir örnek. Ekranın sağ alt köşesinde bir sohbet robotunun olması yaygındır. Bu durumda Preply'nin birden fazla iletişim seçeneği vardır.

Web sitesine göz atanlar, kapsamlı yardım merkezini kullanarak anında yanıt alabilir. Ayrıca sanal bir yanıt almak için canlı yardımı kullanabilir veya gerçek bir kişiyle konuşmak için birkaç dakika bekleyebilirler.

Bir insan operatörün ihtiyaç duyduklarında orada olduğunu bilmek, ziyaretçilere para harcamak için güven verebilir.

4. Chatbotunuzun Duyguları Anlamasını Sağlayın

İnsanları yapay zekadan ayıran şeylerden biri de duygulardır. Chatbotunuz ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi sahibi olabilir, ancak duygusal zeka olmadan bağlantı kurmakta zorlanabilir.

Chatbotlar, insan duygularına yanıt verecek şekilde değiştirilebilir. Örneğin, bir müşteri yeni bir araba için alışveriş yaparken bir ilişkiden ayrıldığından bahsederse, sohbet robotu anlayışlı bir kulak verebilir.

Örneğin, “Ayrıldığınızı duyduğuma üzüldüm. Yeni bir arabaya ihtiyacınız olduğunu biliyoruz ve yapabileceğimiz tek şey alışveriş deneyimini sizin için kolaylaştırmak.”

Veya bir müşteri bir doğum günü veya özel bir etkinlikten bahsederse, sohbet robotu "doğum günün kutlu olsun" veya "tebrikler" sunabilir. Konuşma sorunsuz ve organik bir şekilde akmalıdır.

İşletmenizin türüne bağlı olarak yüz tanıma özellikli bir sohbet robotu kullanmayı düşünebilirsiniz. Bu yazılım yüzleri duygular için tarayabilir ve uygun şekilde yanıt verebilir. Bir müşteri sinirli veya kızgınsa, sohbet robotu durumu dağıtmaya çalışabilir.

Ve bir müşteri mutlu görünüyorsa, bu müşteri hizmetleri çabalarınızın başarılı olduğunun bir işaretidir.

5. Dili Geliştirin

Sohbet robotunuzun dili doğru bir şekilde öğrenmesi için biraz eğitime ihtiyacı olabilir. Akıllı bir sohbet robotuysa, zaman içinde yaygın müşteri sorularına dayalı olarak öğrenecektir.

Chatbot'unuz kullanıcılara yanıt verdiğinde kulağa doğal gelmelidir. Bir sonraki adımda ne sorabileceklerini tahmin edebilmeli ve önerilerde bulunabilmelidir. Örneğin, müşteriniz bir hediye için alışveriş yapıyorsa, sohbet robotu hediye paketi veya tebrik kartı gibi bir eklenti önerebilir.

Bu strateji müşteri için uygundur ve satışlarınızı artırabilir.

Bazı işletmeler teknik özelliklere sahip ürünler satar ve chatbotunuzun bunlardan haberdar olması gerekir. Örneğin, bir müşteri bir kamerayı tartışmak isterse, sohbet robotu megapiksel ve yakınlaştırma aralığını getirmelidir.

Chatbotunuzun ayrıca kullanıcının dilini konuşması gerekir. Yerel argo ve deyimleri anlamalıdır. Müşteriler, sohbet robotunuzla gerçek bir asistan gibi iletişim kuracak ve buna göre yanıt vermelidir.

Chatbot'larınızı Gerçek ve Markalı Hissettirin

Web sitenize bir sohbet robotu eklemek satışları artırabilir ve zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir. Müşterilerinizin günün 24 saati konuşacakları biri olacak, böylece istedikleri zaman alışveriş yapabilecekler.

Ancak, bazı sohbet robotları ziyaretçiler için sinir bozucu olabilir. Chatbot'ları gerçek ve markaya uygun hissettirdiğinizde, kullanıcıların kalma olasılığı daha yüksektir.

Bunu nasıl yapıyorsun? Daha gerçekçi görünmesi için sohbet robotunuza bir kişilik ve bir ad vermeyi deneyin. Chatbotunuzun duyguları anlamasını sağlayın ve hedef kitlenizin dilini konuştuğundan emin olun.

Bir sesli asistan ve çoklu iletişim yöntemleri eklemeyi unutmayın. Temel sohbet robotu müşterilerinize aradıkları yanıtı vermiyorsa, gerçek bir operatörle konuşmak isteyeceklerdir.

Bu basit ipuçlarıyla sohbet robotunuz (neredeyse) insan gibi hissedecek.