Başarılı Etkinlik Tetiklemeli Pazarlama için 5 İpucu

TUNE'da, 2015'te küresel 800 milyon yeni kullanıcı artışının ardından 2016'da gezegenin yarısından fazlasının bir akıllı telefona sahip olacağını ve kullanacağını bu ayın başlarında bildirmiştik . Mobil ortama geçiş, tüketicilerin markalarla etkileşim biçimini tamamen değiştirdi. Google'a göre :

• Y kuşağının yüzde 87'sinin akıllı telefonları gece gündüz yanlarında.
• Günde ortalama 150 kez akıllı telefonlarımızı kontrol ediyoruz.
• Bu mobil oturumların her biri yalnızca bir dakika veya daha kısa sürer.

Tüketicilerin yardım ve fikir almak için gün boyunca sık sık telefonlarına yöneldiği ortaya çıktı. Google , kullanıcıların yüzde 91'inin bir görevi yerine getirirken yardım için telefonlarına güvendiğini bildiriyor .

Google, bu yeni mobil merkezli İnternet davranışı kalıbını "mikro anlar" olarak adlandırıyor. Ve mikro anlar, performans pazarlamacılarına olayla tetiklenen pazarlama için yeni fırsatlar sunar.

Mikro Anlar ve Tetiklenen Pazarlama

Mikro anlar, mobil kullanıcı bir şey hakkında bilgi edinmek, bir yere gitmek, bir görevi tamamlamak veya bir satın alma yapmak istediğinde gerçekleşir. Her an kullanıcının amacına, durumuna ve aciliyetine bağlıdır.

Mikro anları anlamak ve bunlardan yararlanmak önemlidir: Akıllı telefon kullanıcılarının yüzde 82'si mağazadan alışveriş yaparken telefonlarına yöneliyor. Akıllı telefon kullanıcılarının yüzde doksan biri, belirli bir görevi yaparken mobil cihazlarını fikir edinmek için kullanıyor. Mobil artık daha fazla çevrimiçi oturumu hesaba katıyor, ancak bu oturumlar aslında giderek kısalıyor . Bilgili mobil pazarlamacılar için doğru zamanı bulmak çok önemlidir.

Etkinlik Tetiklemeli Pazarlama: E-postadan Daha Fazlası

Olayla tetiklenen pazarlama, esas olarak olayları tanımlamak, kategorize etmek, izlemek, optimize etmek ve yürütmektir. Bu, müşterinin ve amacının anlaşılmasıyla ilgilidir - 2016'da bu, artık mobil İnternet davranışına egemen olan mikro anları öngörmek anlamına gelir.

Geleneksel olarak, tetiklenmiş pazarlama e-posta pazarlamasıyla ilişkilendirilmiştir. Bir müşteri genellikle bir çevrimiçi alışveriş sitesinde bir ürüne göz atmak gibi "bir olayı tetikledikten" sonra bir e-posta alır. Bu durumda, tetiklenen pazarlama kişisel değildir ve müteakip bir takip teması "damlası" da özellikle kişiselleştirilmemiştir.

Ancak mikro anlar çağında bu yeterli değil. Bunun yerine, etkinlikle tetiklenen en iyi pazarlama taktikleri iki nitelik sergiler: kişiselleştirme ve birden fazla iletişim noktasında önceki satın almaları ve tercihleri ​​izlemenin bir yolu.

Neyse ki, performans pazarlamacıları tüketici davranışını izlemek, ölçmek ve analiz etmek için her zamankinden daha fazla araca sahip . Ancak, Google'ın gösterdiği gibi, herhangi bir zamanda bir arama sırasında gerçekleşen kategoriyle ilgili birçok mikro an vardır, ancak markalar görünmedikleri için etkileşim fırsatlarını kaçırmaktadır. Sitenizin mobil arama sonuçlarında görünmesini sağlayarak, yardım almadan marka bilinirliğini %46 artırabilirsiniz. Tweetlemek için tıklayın

Performans pazarlamacılarının etkinlikle tetiklenen pazarlama kampanyalarını iyileştirmeleri için beş ipucu:

Başarılı Etkinlik Tetiklemeli Pazarlama için 5 İpucu

1. Olayları veya Tetikleyicileri Belirleyin ve Müşterilerinizin Ne İstediğini Anlayın

Araştırmadan satın almaya kadar tüm müşteri yolculuğunu anlamak önemlidir. Dört önemli mikro an:

• "Bilmek istiyorum" — birisi bir ürün, hizmet veya deneyim hakkında araştırma yapıyor, araştırıyor veya bilgi keşfediyor, ancak satın almaya hazır değil.
• "Gitmek istiyorum" - biri yerel bir işletme arıyor veya yakınlarda bir şey satın almak istiyor.
• "Yapmak istiyorum" — birisi genellikle belirli bir görevi nasıl gerçekleştireceği veya tamamlayacağı hakkında adım adım bilgi arıyor.
• "Satın almak istiyorum" — birisi, satın alma anından hemen önce fiyat veya bulunabilirlik gibi bilgileri arıyor.

Uygulama indirme, e-posta kaydı veya sayfaya özel site ziyareti gibi her bir etkinliği, bu tür tetikleyicilere dayalı olarak kampanyanıza nasıl entegre edebileceğinizi düşünün. Davranışın bağlamını ve amacını belirlemek önemlidir.

Örneğin, Sephora'nın pazarlama ekibi, müşterilerin mağaza koridorlarında dururken telefonlarını ne sıklıkta aradıklarını fark etti. Müşterilerin satın almadan önce ürün incelemeleri aradıklarını fark ettiler. Bu "bilmek istiyorum" anını ele almak için Sephora, ürün bilgilerini alışveriş yapanlara daha kolay ulaştırmak için mobil web sitesini ve uygulamasını güncelledi.

2. Müşterilerinizi Kişilere Ayırın

Amacı anladıktan sonra, müşterileriniz için isteklerini ve ihtiyaçlarını tanımlayan ve onlarla çevrimiçi olarak nasıl etkileşim kuracaklarını tanımlayan bir kişilik oluşturun. Bu kişiler, hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için kullanılabilir, böylece onlara özel olarak hazırlanmış benzersiz kampanyalar oluşturabilirsiniz.

3. Doğru Bilgiyi Doğru Zamanda Sağlayın

Geleneksel olarak, çevrimiçi pazarlamacılar, az sayıda potansiyel müşteriyi dönüştürmek için yüksek hacimli gösterimlere güvendiler. Mikro anlar çağında, pazarlamacıların daha sık dönüşüm sağlamak için belirli kişilere hitap etmek için anlamlı, kaliteli bilgilerden yararlanmaları gerekiyor.

Örneğin, bir dizi farklı müşteri bir çevrimiçi elektronik perakendecisini ziyaret edebilir. Bir kişi satın almaya hazır olabilir, diğeri ise biraz araştırma yapmak için siteyi ziyaret ediyor olabilir.

İlk müşteri için, bir ürün sayfasını ziyaret etmekten satın alma işlemini onaylamaya kadar basit ve net adımlar sunarak satın alma işlemini gerçekleştirmenin önünde hiçbir engel olmadığından emin olun. İkinci müşteri için, onları meşgul edecek ve satın almaya hazır olduklarında siteye dönmeye teşvik edecek bir strateji geliştirin. Bu, yeniden pazarlamayı veya e-posta bülteninize bir abone bağlantısı sunmayı içerebilir.

4. Fırsatçı Olun ve Olayları Geniş Tanımlayın

Etkinliklerin müşteri teması veya etkinliği tarafından tetiklenmesi gerekmez. Bunun yerine, teklifinizde müşterilerinizin belirli, ancak tanımlanmamış bir bölümünün ihtiyaçlarını karşılayabilecek kalıpları arayın.

Örneğin, bir ayakkabı perakendecisi, 14 numara ayakkabı fazlasına sahip olabilir. Perakendeci, geçmişte bu ayakkabı numarası için kaç tane mevcut müşterinin alışveriş yaptığını görerek, onlara sitedeki ilgili stok hakkında bilgi vermek için onlara hızlı bir e-posta gönderebilir.

5. Tıklama Sonrası Gösterimlerinizi Takip Edin

Her mikro an için orada olamazsın. İşte bu noktada TUNE gibi performans pazarlama araçları , etkinlikle tetiklenen pazarlama kampanyalarınızı tamamlamanıza yardımcı olabilir. Gerçek zamanlı raporlama ile, müşterilerinizin tüm tıklama ve gösterim sonrası olaylarını izleyebilecek ve çevrimiçi pazarlama çabalarınıza ne zaman yanıt verdiklerini bilebileceksiniz. Bu, müşteri amacını ve kampanyalarınızın en etkili olduğu yerleri daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.