İşletmeniz İçin Mükemmel Müşteri Kişisini Yaratmak için 5 Adım

İçerik pazarlaması, son birkaç on yılda önemli ölçüde değişti. Bazı eski tarz iş stratejileri bugün hâlâ geçerliliğini koruyor olsa da, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek bir dizi yeni ve daha etkili yöntem var.

Pazarlama çabalarınızı artırmanın en verimli ve uygun maliyetli yollarından biri, müşteri kişilikleri oluşturmaktır. Bu kişileri oluşturmadan kimi hedeflediğinizi anlamak zor ve onların alışveriş deneyimlerini kişiselleştiremezsiniz.

Müşteri kişilikleri oluşturmak, müşterilerinizin işletmenizle nasıl ilişki kurduğunu, neye ihtiyaç duyduklarını ve hangi ortak zorluklarla karşılaştıklarını anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri karakterlerini nasıl oluşturabileceğinize geçmeden önce, tam olarak ne olduklarına daha yakından bakalım.

Müşteri kişilikleri, hedef kitlenizin beğendiği ve beğenmediği şeyler hakkında size fikir verir. Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve sorunlarını verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olabilirler. Ayrıca belirli kampanyalar, girişimler ve projeler için belirli hedef kitle segmentlerini hedeflemenize yardımcı olurlar.

Artık müşteri kişiliklerinin ne olduğunu bildiğinize göre, bunları nasıl oluşturabileceğinize bakalım. İşte işletmeniz için mükemmel müşteri kişiliğini oluşturmak için 5 basit adım.

Müşteri Kişisi Nasıl Oluşturulur

Müşteri kişilikleri oluşturmak için adım adım süreçle başlayalım.

1. Mevcut Müşterilerinize Ulaşın

İşletmeniz için müşteri kişilikleri oluşturmaya başlamanın en iyi yolu, mevcut müşterilerinize ulaşmaktır. Bunu yaparak, müşterileriniz hakkında daha önce bilmediğiniz ilginç detayları öğrenebilirsiniz. Bu, müşterilerinizin gerçekte ne istediğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Bilgi toplamak, hızlı bir telefon görüşmesi ayarlamak veya müşterilerinizle sohbet, sosyal medya platformları veya e-postalar aracılığıyla bire bir görüşmeler yapmak için.

Ayrıca, daha geniş bir hedef kitle grubundan bilgi toplamak için kısa bir anket oluşturabilir ve bunu abonelerinize e-posta ile gönderebilirsiniz. Bu e-postayı mevcut müşterilerinize veya ürün veya hizmetlerinizle ilgilenmesi muhtemel kişilere gönderebilirsiniz.

Anket aşağıdaki gibi soruları içerebilir:

• Markamızdan ne tür içerikler almak istersiniz?
• Yürüttüğümüz son pazarlama kampanyasını beğendiniz mi?
• Ürünlerimizi veya hizmetlerimizi değerli buluyor musunuz?
• Size daha iyi hizmet verebilmek için ürünlerimizi veya hizmetlerimizi nasıl iyileştirebiliriz?
• Marka iletişiminde sevmediğiniz tek şey nedir?

Bu tür anketler, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Çok fazla zaman veya çaba harcamadan ilgili bilgileri elde edebilirsiniz.

İdeal müşteri kişiliğinizi araştırmanın bir başka etkili yolu da çevrimiçi araştırma yapmaktır. Örneğin, müşterilerinizden bazılarını seçebilir, sosyal medya profillerini veya ilişkili oldukları web sitelerini takip edebilirsiniz.

Bu çevrimiçi platformlar, özellikle Facebook ve LinkedIn, müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğiyle ilgili bilgileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Bu bilgiler, müşteri kişisel bilgilerinizi doldurmanıza yardımcı olabilir.

Mevcut müşterileriniz yoksa, sosyal medya takipçilerinize, e-posta abonelerinize veya sahip olduğunuz diğer potansiyel müşterilere de ulaşabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız varsa, başlamak için bir e-posta listesi oluşturmanıza yardımcı olabilecek bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Bir listeniz olduğunda, hedeflenen kullanıcılara, tüketicilerin markanızdan ne beklediğini anlamak istediğinizi söyleyebilirsiniz. Onlara daha iyi hizmet etmenize yardımcı olmakla ilgilenebilecekleri ihtimaller var.

2. Ortak Noktaları Belirlemek için Müşteri Verilerinizi Analiz Edin

Araştırmanızı tamamladıktan sonra, müşterilerinizden veya hedef kitlenizden bazı ortak cevaplar bulmanız çok olasıdır. İşletmenizin büyümesini etkileyebilecek en yaygın ve önemli detayları belirlemelisiniz.

Örneğin, insanların çoğu ortak bir zorlukla karşılaştıklarını paylaştıysa, bunu not almalısınız. Bu bilgileri, pazarlama çabalarınızı geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için ürün veya hizmetinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Tüketici gruplarınızı segmentlere ayırmanın bazı yolları şunlardır:

Kitlenizi Sıklığa Göre Segmentlere Ayırın

• İlk kez kullananlar: Ürününüzde veya hizmetinizde yeni olan, müşteriye dönüşmek için daha fazla iknaya ihtiyaç duyan kullanıcılar
• Sıradan kullanıcılar: Ürününüzün veya hizmetinizin farkında, ancak markanıza fazla bağlı değil
• Orta düzey kullanıcılar: Markanızdan beklentileri olan ve ürün veya hizmetinizin kalitesinin düşmesi durumunda etkilenecek olan düzenli kullanıcılar
• İleri düzey kullanıcılar: Markanızla günlük olarak etkileşime giren kullanıcılar; ürününüz veya hizmetiniz günlük yaşamlarının önemli bir parçası haline geldi

Kitlenizi Ürün/Hizmet Kullanımına Göre Segmentlere Ayırın

• Meraklılar: Ürününüzü veya hizmetinizi büyük olasılıkla bir hobi olarak gelişigüzel kullanın
• Üreten tüketiciler: Ürününüzü veya hizmetinizi ara sıra profesyonel bir bağlamda kullanın, ancak ana araç olarak büyük olasılıkla değil
• Profesyoneller: Ürününüzü veya hizmetinizi, büyük olasılıkla bir gereksinim olarak, profesyonel bir ortamda düzenli olarak kullanın

Hedef Kitlenizi Tercih Edilen Kanala Göre Segmentlere Ayırın

• Sosyal: Sosyal medyada aktif, hedef kitleye dahil, bir ürün veya hizmet arıyor olabilir veya arıyor olabilir.
• Gelen: Aktif olarak bir ürün veya hizmet arayan, sahip olunan medya ve arama pazarlamacılığı yoluyla onlara ulaşabilir
• Geleneksel reklamlar: Geleneksel reklam yöntemleriyle onlara ulaşabilir, ürün veya hizmetinizden haberdar olmayabilir.

3. Davranışlarının ve İlgi Alanlarının Tüketim Alışkanlıklarını Nasıl Etkilediğini Öğrenin

Sağlıklı varsayımların ve temellerin ötesinde, daha sağlam ve doğru verilere dayalı kişilikler oluşturmalısınız. Hedef kitleniz, markanıza farklı seviyelerde bağlılık ve bağlılık gösterebilir. Bu nedenle, hedef müşterilerinizden hangilerinin ürünlerinizi satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ve hangilerinin dirençli olabileceğini ve daha ikna edici olabileceğini belirlemek önemlidir.

Müşteri tabanınızı araştırdıysanız, tek bir standart müşteri kişiliği yaratmanın pratik olmadığını fark edeceksiniz.

Kitlenizi kişisel ilgi alanları ve davranışları temelinde analiz etmek, onları daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Unutmayın, marka deneyimlerinizi geliştirmek için tekliflerinizi özelleştirebilmeniz için seçimlerinin ardındaki psikolojiyi anlamak çok önemlidir. Bu aynı zamanda iş, tasarım ve pazarlama kararlarınızda verimlilik ve hassasiyet elde etmenize yardımcı olacaktır.

Hedef kitlenizdeki kişilerin ürün veya hizmetlerinizden farklı talepleri olabilir. Örneğin, şirketinizin bir davul makinesi geliştirdiğini varsayalım. Amatör veya hevesli bir kullanıcı muhtemelen yalnızca birkaç basit önceden programlanmış vuruşa ve bazı temel işlevlere ihtiyaç duyacaktır. Öte yandan, profesyonel bir kullanıcı daha fazla özelleştirme seçeneğine ihtiyaç duyacaktır.

Tüketici davranışlarına ve ilgi alanlarına göre birden fazla kişi oluşturmak, hedef kitlenizi daha derine inmenize yardımcı olacaktır. Bu onların gerçekte kim olduklarını ve neyle ilgilendiklerini değerlendirmenize yardımcı olabilir. Bu da iş stratejinizi planlamanıza yardımcı olabilir.

4. Kişilerinizi Etiketleyin

Gerekli tüm bilgileri topladıktan sonra, her bir kişiliğiniz için bir isim düşünmelisiniz. Müşteri kişiliğinize bir isim atamak, onları hatırlamanızı kolaylaştıracaktır.

Bu, onlarla etkileşim kurarken daha kişiselleştirilmiş içerik bulmanıza ve daha iyi ve daha etkili iletişim kurmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca müşteri kişiliklerinize bir resim veya karakter ekleyebilirsiniz.

Aşağıdaki örneğe göz atın:

5. Birincil Kişilerinizi Seçin

Müşteri kişiliklerinden yararlanmanın en iyi yolu, yalnızca üç veya dört birincil kişiye bağlı kalmaktır. İkincil müşteri kişilikleri oluşturmak, iş kararlarınızı iyileştirmek için etkili bir uygulama olsa da, kampanyalarınızın bir parçası olmamaları muhtemeldir.

Ancak birincil kişiler, markanızla etkileşim kurma ve sizden satın alma olasılığı en yüksek olan müşterilerdir. Markanıza en yakın kişiler oldukları ve sadık hedef kitlenizin önemli bir bölümünü oluşturduğu için bu birincil kişileri dikkatli bir şekilde seçmeniz önemlidir.

Birincil kişiliklerinizi belirledikten sonra, olumsuz kişilikleri belirleyin. Bunlar, hedef kitle gruplarınıza girebilecek, ancak şu anda ürün veya hizmetlerinizle ilgilenmeyebilecek kişilerdir.

Bunları bularak, dahili ekibinizin belirli bir kampanya için erişim ve pazarlama çalışmaları sırasında kimi hedeflemekten kaçınmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

Sarmalamak

Müşteri kişilikleri oluşturmak, hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza ve onlara zengin deneyimler sunmanıza yardımcı olabilir. Hedef kitlenize değerli hizmetler sunduğunuz zaman herkes için bir kazan-kazan durumu olacaktır.

Müşteriyi elde tutmayı artırmaktan daha yüksek katılım sağlamaya kadar, müşteri kişilikleri oluşturmak, pazarlama ve satış stratejinizi güçlendirmenin mükemmel bir yoludur.

Her birey masaya farklı bilgiler ve bakış açıları getirdiğinden, alıcı kişilikleri oluşturma sürecine ekip üyelerinizi de dahil ettiğinizden emin olun. Hedef kitle demografiniz, yaşınız, cinsiyetiniz ve ilgi alanlarınız gibi önemli kilit noktaları belirledikten sonra, devam edebilir ve müşteri kişilerinizi oluşturabilirsiniz.