Müşteri hizmetleri personeliniz için hayatı kolaylaştırabileceğiniz 5 basit ama etkili yol

Her işletmenin güçlü bir müşteri hizmetleri ekibine ihtiyacı vardır. Onlar şirketinizin yüzüdür ve insanların bir soruları, endişeleri veya şikayetleri olduğunda başvuracakları ilk temas noktası olacaktır. Bu nedenle, yalnızca bu iş için doğru insanları işe aldığınızdan değil, aynı zamanda rollerini ellerinden gelen en iyi şekilde yerine getirmeleri için onları uygun şekilde donattığınızdan da emin olmanız gerekir.

Bir müşteri hizmetleri ekibinin, uygun şekilde desteklenmediklerinde bunalması da kolaydır, bu nedenle, herhangi bir işletme sahibinin her zaman çalışanlarının hayatını kolaylaştırmanın yollarını araması hayati önem taşır. Bu, gerçekten önemli olan şeylere odaklanmalarına ve müşterilerinize mümkün olan en iyi bakımı sunmalarına olanak tanır.

Burada, müşteri hizmetleri ekibinize ihtiyaç duydukları araçları ve yardımı sağlayabileceğiniz en önemli yollardan bazılarını ana hatlarıyla açıklayacağız.

Çok ince yaymadığınızdan emin olun

Birçok işletme sahibinin yaptığı yaygın bir hata, aynı anda her yerde olmaları gerektiğini hissetmeleridir. Örneğin, bir telefon hattınız, bir şirket e-posta adresiniz, birkaç sosyal medya hesabınız ve hatta muhtemelen müşterilerinizin size ulaşabileceği bir canlı sohbet seçeneğiniz olabilir. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarına en uygun iletişim seçeneğini seçmelerine izin verdiği için iyi bir fikir gibi görünebilir, ancak aslında tüm bu kanalları iyi bir şekilde sürdürmek inanılmaz derecede önemlidir. Yani, bu örnekte daha az aslında daha fazla olabilir.

Başlamak için bir veya iki iletişim seçeneğiyle başlamak her zaman iyi bir fikirdir - telefon ve e-posta harika seçeneklerdir. Ardından, müşteri hizmetleri ekibiniz büyüdüğünde veya kendine daha fazla güvendiğinde, işlerin nasıl gittiğini görmek için her seferinde birini tanıtabilirsiniz. Bu, herkese yeni süreçlere uyum sağlaması için zaman tanıyacak, zaman yönetiminin ne zaman sorun olmaya başladığını belirlemenize olanak tanıyacak ve personelinizin çok dağınık olmamasını sağlayacaktır.

İletişim seçeneklerinizi web sitenizde çok net bir şekilde göstermeniz ve insanların bunlara erişmesini kolaylaştırmanız da önemlidir. Bunun için finansal borç veren 5 Yıldızlı Taşıt Kredilerinden ilham alın.

Web sitelerine girdiğiniz andan itibaren, herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa onları aramanızı tercih edecekleri çok açık. Bu, ana menülerindeki parlak sarı "bizi arayın" düğmesinden ve ayrıca telefon numaralarının sayfanın biraz altında vurgulanmasından açıktır. Doğrudan şirkete yönlendirilmek için bu düğmelerden herhangi birine tıklayabilirsiniz.

Bu bir müşteri için ideal değilse, şirketin "bize ulaşın" sayfasını da ziyaret edebilir, ancak seçenekler yine de çok basittir. Yine, onları arayabilir veya iletişime geçmek için bir iletişim formu kullanabilirsiniz. Alternatif olarak, bir müşteri birisiyle yüz yüze konuşmak isterse, fiziksel konumlarını nerede bulabileceğinizi ana hatlarıyla belirtirler.

Bu, farklı ihtiyaçları olan müşteriler için birden çok seçenek sunan, ancak aynı zamanda şirketin müşteri hizmetleri ekibi için işleri kolaylaştıran çok basit bir yaklaşımdır. İnsanların iletişime geçebileceği üç ana yol vardır ve bu, personelin herhangi bir soruyu verimli ve yardımcı bir şekilde ele almasını mümkün olduğunca kolaylaştırır.

Bu, çoğu şirketin başarabileceği bir şeydir - her platformda olmak yerine, birkaç tanesinde ustalaşın ve şirketiniz gelişecektir.

Yaygın müşteri sorularını yanıtlamak için içerik oluşturun

Müşteri hizmetleri ekibinizin her zaman aynı soruları alması çok muhtemeldir - müşterileriniz giysinizin bedeni hakkında bilgi almak isteyebilir, iç dekor için ilham almak isteyebilirler veya belki de ne olduğunuz hakkında birçok soruları vardır. satmak aslında onlar için doğru olacak.

En sık sorulan soruları yanıtlayan içerikler oluşturup yayınlayarak hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız için hayatı çok daha kolaylaştırabilirsiniz. Halihazırda ne tür içeriklere ilgi duyulduğunu görmek için çalışanlarınızla düzenli olarak görüşün ve ardından bunu yapın. Muhtemelen daha az çağrı almaya başlayacaksınız çünkü insanlar ihtiyaç duydukları bilgileri doğrudan web sitenizde bulabilecekler veya hala aynı soruları alıyorsanız, çalışanlarınız insanları doğru yöne yönlendirebilecek. Bu onlara zaman kazandıracak, hayatlarını kolaylaştıracak ve daha karmaşık sorunlarla uğraşmalarını sağlayacaktır.

Şimdi, sürekli olarak bunun gibi yararlı içerikler yayınlayan birkaç harika şirket örneğine göz atalım. Hepsi, farklı iş türleri için işe yarayacak, biraz farklı yaklaşımlar benimsiyor.

İlk olarak, Crescent Canna çığır açan ürünler sunan bir CBD markasıdır. Ayrıca, mevcut ve potansiyel müşterilerin farklı ürünler hakkında bilmeleri gereken her şeyi öğrenebilecekleri, düzenli olarak güncellenen bir blogları var.

Örneğin, en son gönderileri, "yenilebilir ürünler nelerdir?", "THC nasıl çalışır?" ve "THC ile CBD arasındaki fark nedir?" gibi çok çeşitli yaygın soruları yanıtlıyor. Bunlar muhtemelen şirketin müşterilerinden çokça aldığı sorulardır, bu nedenle bunları doğrudan kendi web sitelerinde yanıtlamak harika bir fikirdir.

Bu sadece işletmenin müşteri hizmetleri ekibine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda bu kaynaklar harika pazarlama araçları olarak da hizmet edebilir. Örneğin, şirketin daha geniş bir kitleye ulaşmasına yardımcı olmak için sosyal medyada düzenli olarak paylaşılabilir veya çevrimiçi olarak kendi araştırmalarını yapıyorlarsa, daha fazla kişinin Google arama sonuçları aracılığıyla markayı keşfetmesine yardımcı olabilir. Web siteniz için içerik oluşturmanın çok çeşitli avantajları olacaktır ve buna yatırım yapmaya değer.

Öte yandan Zest Lighting, çok çeşitli şık aydınlatma seçenekleri sunan ve blogları aracılığıyla müşterilerine ilham vermeye daha çok odaklanan bir çevrimiçi butik.

Muhtemelen müşterilerinden, evlerindeki belirli bir oda veya alan için en iyi aydınlatmayı nasıl seçeceklerine dair pek çok soru alıyorlar. Ve bu, müşteri hizmetleri personelinin müşterilerle tartışması için çok zaman alacak bir şeydir - özellikle de hiçbir zaman herkese uyan tek bir yaklaşım olmayacağı için.

Bu nedenle, her gün bu soruları yanıtlamak için saatler harcamak yerine, kişisel tarzınız ve ne tür bir ambiyans tercih ettiğiniz gibi faktörlere dayalı olarak bu kararları nasıl alacağınızı özetleyen kılavuzlar oluşturdular.

Bu, yalnızca bir satın alma işlemi yapmak isteyen insanlardan gelecek ön sorguları sınırlandırmakla kalmaz, aynı zamanda, insanlar başlangıçta aydınlatmaları hakkında genellikle daha iyi kararlar verecekleri için, şirketin ilgilenmek zorunda olduğu şikayet ve geri dönüşlerin sayısını da muhtemelen azaltır. Yine, bu, işletmenin müşteri hizmetleri ekibine zaman kazandıracak ve onları daha benzersiz ve karmaşık sorunların üstesinden gelmeleri için serbest bırakacaktır.

Son olarak, Venture Harbour, ağırlıklı olarak büyüme pazarlamasına odaklanan, önyükleme sıkıntısı çeken bir girişim stüdyosudur, bu da bu alanda pek çok tavsiye talebi alacakları anlamına gelir. Bu nedenle, iletişime geçebilecek kişilerin kendilerine yardım etmelerine olanak tanıyan çok çeşitli kılavuzlar oluşturdular.

Örneğin, en iyi e-posta pazarlama yazılımı seçenekleri ve şirketiniz için doğru olanı nasıl seçeceğiniz konusunda çok kapsamlı bir kılavuzları var. Bu, hedef kitlelerinin kesinlikle ilgileneceği ve - belki de en önemlisi - hakkında pek çok sorusu olacağı bir konudur. Dolayısıyla, bu kaynağı web sitelerinde yayınlayarak, insanların ulaşıp konu hakkında soru sorma ihtiyacını sınırlıyorlar.

İdeal müşterilerinizin ne tür kılavuzlarla ilgilenebileceğini düşünmelisiniz. Daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçme ihtiyacını azaltırken onlara gerçekten nasıl yardımcı olabilirsiniz? Bu şekilde, müşteri hizmetleri ekibinizi daha acil konulara odaklanması için serbest bırakırken onlara gerçek değer sağlarsınız.

Önceki müşteri iletişimlerinin kapsamlı kayıtlarını tutun

Müşteriler, müşteri hizmetleri ekibinize her zaman kendilerini tekrar etmeleri gerektiğini hissederlerse hayal kırıklığına uğrayacaklardır. Ayrıca, bu gerekliyse, sorguların ele alınmasının çok daha uzun süreceği anlamına gelir. Sonuç olarak, tüm müşteri iletişimlerinizin açık ve kapsamlı kayıtlarını tutmanız çok önemlidir.

Bu, çalışanlarınızın müşterilerin geçmişte sahip olduğu sorguları veya sorunları anlamalarına yardımcı olacak, işleri çok daha hızlı kavramalarına yardımcı olacak ve insanlara olabildiğince verimli ve etkili bir şekilde yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmalarını sağlayacaktır.

Artı, bu, dahil olan herkes için zor bir deneyim yaratmadan mümkün olduğunda çalışanlarınız arasında müşterileri kolayca geçirebileceğiniz anlamına gelir. Harika bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı, herhangi bir müşterinizle ilgili tüm bilgileri tek bir yerde saklamanıza izin vereceğinden, bunun için harika olabilir. Ayrıca, bir düğmeyi tıklatarak ekibinizdeki herkes buna erişebilecek. Herkesin zamanını ve zahmetini büyük ölçüde kurtarabilir, burada başarmaya çalıştığımız şey de tam olarak budur!

Web sitenizde müşteri geri bildirimlerini paylaşın

Müşteri incelemeleri ve referansları, gelecekteki müşteriler için birçok ek bağlam sağlamanın yanı sıra çevrimiçi itibarınızı artırabilir. Örneğin, giyim incelemeleri, belirli bir parçanın bedeninin doğru olup olmadığına veya renginin resimdeki gibi olup olmadığına dikkat edebilir. Veya bir araç incelemesi, ekipmanın ne tür görevler için uygun olduğunu açıklayabilir. Bu, ürün veya hizmet sayfalarınıza yorum eklemenin harika bir fikir olduğu anlamına gelir. Müşterilerinizin, başkalarının işletmenizle yaşadığı deneyimler hakkında bir fikir edinmek için web sitenizde gezinebilmelerini sağlayacak ve bu konuda daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri ekibinize ulaşmaları gerekmeyecek.

Müşterilerinizden yorum toplamak için sormanız yeterlidir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alan kişilere e-postalar göndermeyi düşünün ve belki de bir teşvik olarak indirim karşılığında bir inceleme bırakmak isteyip istemeyeceklerini sorun. Ardından, doğru kişiler tarafından görüldüklerinden emin olmak için bunları web sitenizin en alakalı sayfalarında görüntüleyin.

Belirli bir işletmenin, harika sonuçlar için web sitesinde müşteri yorumlarını görüntüleme konusunda nasıl harika bir iş çıkardığına bir göz atalım.

Marshall Ceza Savunması ve DWI Avukatları, cezai savunma davalarında uzmanlaşmıştır. Ayrıca, web sitelerinin en göze çarpan sayfalarında ayrıntılı müşteri referansları göstererek ne yaptıklarının net olmasını sağlarlar.

Örneğin, Middletown NJ Ceza Avukatı hizmet sayfasında, tam olarak kimi işe aldığından, suçlamalarının ne olduğundan ve şirketin hizmetleri hakkında ne hissettiğinden bahseden müvekkilleri Patrick'in deneyimini paylaştılar.

Bu, potansiyel müşterilere şirketin ne tür vakaları ele alabileceğini, muhtemelen kimden yardım bekleyebileceklerini ve deneyimin nasıl olacağını netleştirir. Bu, avukat arayan biri bu web sitesine geldiğinde şüpheye çok daha az yer bırakır ve bu da muhtemelen işletmenin müşteri hizmetleri ekibi için daha az soruya yol açacaktır. Müşteriler iletişime geçme, durumlarının ana hatlarını çizme ve işleri yoluna koyma konusunda daha özgüvenli hissedecekler.

Bu, çoğu şirket türünün benimseyebileceği bir yaklaşımdır, bu nedenle, henüz yapmadıysanız, web sitenizde yazılı müşteri incelemelerini göstermeye başlayıp başlamayacağınızı düşünmeye değer.

Mümkün olan yerlerde otomasyona yatırım yapın

Müşterilerinizden çok sayıda aynı sorgu alıyorsanız, müşteri hizmetinizin birçok farklı öğesini otomatikleştirmeniz mümkün olabilir. Örneğin, web sitenizde veya sosyal medya platformlarınızda yararlı bilgilere bağlantılar sağlayan veya belirli sorulara otomatik olarak yanıt veren canlı bir sohbet robotu sunabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri öğelerinizden bazılarını otomatikleştirmeye karar verirseniz, bunları, bir müşteri otomatik sistemlerinizden memnun kalmazsa ekibinizin bir üyesine yönlendirilecek şekilde ayarladığınızdan emin olun. Bu, mutlu ayrılmalarını ve sorularının yanıtlanmasını veya sorunlarının çözülmesini sağlayacaktır!

Özet

Başarılı bir iş yürütmek için müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Ve müşterilerinizi mutlu etmek için, müşteri hizmetleri ekibinizin desteklendiğini hissetmesini sağlamak için çok çalışmanız gerekir! Bu makalede, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri öğeleri, soru tabanlı içerik ve daha fazlası ile ekibinizin işini nasıl kolaylaştırabileceğinizi özetledik.

Ekiplerinize iş süreçlerini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğinizi sormaya başlayın, ardından gerekli değişiklikleri yapın! Herkes yararlanacak.

–

Yazar biyografisi ve vesikalık:

Adam Steele, 11 yıldır dijital pazarlama ve SEO hakkında yazıyor. Dünyanın en büyük şirketlerinden birkaçı da dahil olmak üzere küçük ve büyük işletmelere danışmanlık yaptı. Bu gönderiyi beğendiyseniz, daha fazla beğenmek için onu Twitter ve LinkedIn'de takip edin.