Müşterilerin Aramaktansa Mesaj Yazmayı Tercih Etmesinin 5 Nedeni

İronik olarak, insanlar akıllı telefonları birincil amaçları olan arama yapmak için değil, mesajlaşmak için kullanmayı tercih ediyor. Akıllı telefon kullanıcılarının %68'i aramaktan çok mesaj attıklarını kabul ediyor. Üstelik bu “mesajlaşmaya karşı arama” eğilimi sadece özel görüşmelerde değil, işletmelerle olan iletişimlerinde de gözlemleniyor.

Neden böyle? Akıllı telefonlar, hayatımızda kendilerini sağlam bir şekilde kurdular. 2021'de kullanıcı sayısı altı milyarı aştı. Birçokları için bir akıllı telefon vazgeçilmez hale geldi.

Birçok kullanıcı arama yerine mesajlaşmayı tercih eder. Aslında, metin mesajlaşmasının %98 açılma oranı vardır. Bu eğilim iyi belgelenmiştir ve müşteriye dönük işletmeler, müşteri ilişkilerini oluştururken bunu dikkate almalıdır. Tüketicilerin neden aramak yerine mesajlaşmayı tercih ettiğini ve şirketlerin bu eğilimi nasıl kendi avantajlarına kullanabileceğini görelim.

Aramaya Karşı Mesajlaşma: Müşteriler Neden Eskiyi İkinciye Tercih Eder?

Gerçek şu ki, tüketicilerin %65'i bir işletme bir iletişim seçeneği olarak mesajlaşmayı sunduğunda bunu olumlu bir gösterge olarak görüyor. Bu davranışın bir nedeni, müşterilerin mesajlaşma seçeneğini zamanlarına saygılı olarak görmeleridir.

Mesajlaşmanın, başka nedenlerle de aramaktan daha uygun olduğu kanıtlanmıştır. Sonuç olarak, giderek daha fazla insan SMS mesajlaşma da dahil olmak üzere bir iletişim platformu kullanan işletmeleri seçiyor.

Kullanıcılar, aramaya göre birden fazla avantajı olduğu için mesajlaşmayı tercih eder.

Çoklu Görev Dostu

Hepimiz kendimiz için belirlediğimiz görevleri başarmak için çok görevliyiz. Çoklu görev, iki önemli işlevi birleştirmek anlamına gelmez. Bir sunum yapmaya ve aynı anda bir iş planı taslağı oluşturmaya çalışırsanız, bu çoklu görev değil, zayıf zaman yönetimidir. Bir otobüse binerken çevrimiçi alışverişinizi yaptığınızda – çoklu görev yaparsınız.

Kahvaltınızda e-postalarınızı kontrol ettiğinizde - çoklu görev yaparsınız ve kodunuzun derlenmesini beklerken destek mesajı gönderirseniz - çoklu görev yaparsınız.

Bu açıdan, kısa zaman aralıklarını en iyi şekilde kullanmanıza izin verdiği için, mesajlaşmak aramaktan çok daha uygundur. Ayrıca, telefon görüşmelerini pratik olmayan bir seçim haline getiren bu başlat-ve-dur modlarında manifatura kullanmak mükemmeldir.

Örneğin, otobüsten inmeden hemen önce bir kısa mesaj gönderebilir ve ofisinize geldiğinizde yanıtı okuyabilirsiniz. Kahve molanız sırasında veya bilgisayarınızın bir işi tamamlamasını beklerken mesajlaşabilirsiniz. Önemli olan, kontrolün tamamen sizde olması ve kendi hızınızda mesaj yazabilmenizdir.

Mesaj yazmamanız veya başka bir şekilde çoklu görev yapmamanız gereken tek durum, araç kullandığınız zamandır. Güvenli bir şekilde park edene kadar bekleyin ve ardından akıllı telefonunuza bakın.

zamanlılık

Yine, her şey zamanla ilgili. Bir soruya cevap, açıklama veya profesyonel yardım istiyorsak, hemen şimdi istiyoruz. Burada mesajlaşma, diğer iletişim kanallarını açık ara geride bırakıyor – bir kısa mesaja verilen ortalama yanıt 90 saniyedir.

Beklemeye alınmaya veya “teknik sorunlar için bire basın…” gevezeliğine gitmekle karşılaştırıldığında, doksan saniye tam da meseledir. Zamanındalık, müşterilerin aramalar yerine metinleri tercih etmesinin bir nedenidir. Bir işletmeye mesaj göndermek, sorunu hızlı bir şekilde çözmenin bir yoludur. Tabii ki, iletişim durumu ve yazma göstergeleri ve okuma onayları gibi sohbet özellikleri de güncelliği artırır.

Aynı nedenle mobil uygulamanızda kısa mesaj seçeneğinin olması müşterileriniz için çok daha iyi bir destek deneyimi yaratır. Canlı sohbet veya mesajlaşma yoluyla destek ekibine ulaşabilir ve sorunlarını çok daha hızlı çözebilirler. Sonuç olarak, genel müşteri memnuniyet oranı daha yüksektir.

Kolaylık ve Erişilebilirlik

Mesajlaşmak kolaydır. Sezgisel deneyimi, mesajlaşmayı neredeyse herkes için erişilebilir hale getirir. Örneğin, yaşlı insanlar bazen günümüz uygulamalarında kullanılan gelişmiş özellikler ve teknolojilerle mücadele eder. Öte yandan, mesajlaşmak sezgisel ve anlaşılır, yıllardır yaptıkları bir şey. İstatistikler, tüm yaş gruplarının mesajlaşmayı kabul ettiğini doğrulamaktadır.

Sesli aramalardan rahatsız olabilecek kullanıcıları da unutmayalım. Bazıları sesli sohbete giremeyecek kadar içe dönüktür ve yazmayı tercih eder. Diğerleri anadili değil ve konuşulan dili anlama yeteneklerinden çok emin değiller. Son olarak, konuşma veya işitme bozukluğu olan müşteriler mesajlaşma seçeneğini beğeneceklerdir. Onlara kaliteli iletişim sunan tek kişi olabilir.

Mesajlaşma, sesli iletişimin sağlayamadığı erişilebilirlik düzeyini sağlar. Bu nedenle işletmeler, müşteri yardımı veya destek seçeneklerinden biri olarak canlı sohbet veya mesajlaşma uygulamalıdır. Müşteriler bunu ihtiyaçlarını önemseyen olarak göreceklerdir. Sonuç olarak, işletme daha yüksek bir olası satış yaratma oranı bekleyebilir.

Kısalık ve Verimlilik

Küçük konuşmalar ve diğer anlamsız iletişimler için çok meşgulüz. Bu yüzden mesajlaşmayı çok seviyoruz - ihtiyacımız olanı sadece birkaç mesajla almamızı sağlıyor.

“Teslimat koşullarınız nelerdir?” “Bunun yeşili var mı?” "Cumartesileri ne zaman açıksın?" Doğrudan bir soru soruyoruz, basit bir cevap alıyoruz ve yoğun günlerimize devam ediyoruz. Kısa ve öz olmak, mesajlaşmak hoş bir deneyim bırakır. Sırasıyla, daha yüksek katılım ve elde tutma sağlar.

Daha da önemlisi, metin mesajları sizinle kalır. Pazartesi günü bir telefon görüşmesi yaparsanız, muhtemelen Perşembe günü öğrendiklerinizi unutursunuz. Ancak, bilgi bir metin mesajıyla sağlandıysa, tam orada akıllı telefonunuzdadır.

Bu arada, bir metin mesajını kısa tutarken sıcak ve samimi bir "ses" haline getirmek mümkündür. İş konuşmalarında bile ince ton nüanslarını iletmek için emoji kullanabilirsiniz. Kurallar basit:

• Aşırı kullanmayın.
• Nadir simgelerden kaçının.
• Belirli bir tartışmada emojilerin kabul edilebilir olup olmadığından emin değilseniz, bunları kullanmayın.

İş iletişiminizde emoji kullanıyorsanız, yalnız değilsiniz. ABD'deki çalışanların %77'si işle ilgili mesajlarına emoji eklediklerini itiraf etti.

Müdahale etmemek

Manifatura hayatımızın yoğun kalıplarına sorunsuz bir şekilde örülür. Şimdiye kadarki en az müdahaleci anlık iletişim yöntemi olabilir. Mesajı okumak veya cevaplamak için yaptığınız her şeyi bölmenize gerek yok - uygun olduğunda yapabilirsiniz. Bu bağlamda, mesajlaşmaya karşı arama karşılaştırması açıkça ilkinin lehindedir. Aramalar o anda harekete geçmenizi gerektirirken metinler bekleyebilir.

Bahsetmeye değer bir diğer nokta, metin mesajlarının sessiz olmasıdır. Duyulamazlar ve çevrenizdeki kimseyi rahatsız etmezler. Aramayı yapmak veya cevaplamak için odadan çıkmak için kaç kez izin verdiniz? Kaç kez “Şu an konuşamam, otobüsteyim, seni sonra ararım” dedin? Eh, mesajlaşma ile, herhangi bir mazerete ihtiyacın yok. Uygun olduğunda istediğiniz zaman mesaj gönderebilir ve alabilirsiniz.

Ayrıca, çoğu için telefon görüşmeleri streslidir. Bu durumu, insanların bir telefon görüşmesi yapmaları veya almaları gerektiğinde fiziksel stres belirtileri yaşamalarına neden olan telefon kaygısı olarak biliyoruz. Y kuşağının %76'sı telefon görüşmeleri konusunda özel bir baskı hissediyor.

Telefon kaygısından etkilenen kişiler sesli konuşmalardan tamamen kaçınabilir. Onlar için, mesajlaşma seçeneği hem özel hayatlarında hem de iş için birincil - hatta tek iletişim aracı haline gelir.

Pazarlama Kampanyanıza Kısa Mesajı Dahil Edin

Tamam, müşteriler mesajlaşmayı sever ama mesajlaşma iki yönlü bir yoldur. Fırsatlarını maksimuma çıkarın. Müşterilerin size mesaj atmasını beklemeyin – onlara kendiniz mesaj atın!

Kısa mesaj, çok sayıda pazarlama ve promosyon seçeneği sunar. Haberlerinizi yayınlamak, indirim ve indirimleri duyurmak, olası satışları takip etmek için mesajlaşmayı kullanabilirsiniz. Potansiyel müşterilere ulaşmanın başka bir yolu olarak pazarlama kampanyanıza mesajlaşmayı dahil edebilirsiniz. Gönderici itibarını artırmaya odaklanan e-posta pazarlamasıyla birleştirin ve yakında olumlu sonuçlar göreceksiniz.

Mesajlaşma, içerik pazarlama stratejinizin kalıcı bir bileşeni olabilir. Müşterilerinizi yeni bir blog gönderisinden veya web sitenizdeki basın bülteninden haberdar etmek için metinleri kullanabilirsiniz. Elbette, gerçekten ilgi çekici ve eğitici içerik üretmek için bazı iyi ticari metin yazarlığına yatırım yapmanız gerekir.

Müşterilerinizin Size İstedikleri Gibi Ulaşmalarına İzin Verin

Arama karşılaştırmaya karşı mesajlaşmamızın ana çıkarımı nedir? Müşteriler size mesaj atmak istiyor ve onlara bu seçeneği verirseniz çok sevecekler. Müşteri ilişkilerinizde ve pazarlama kampanyanızda mesajlaşmayı kullanın. Kesinlikle artan memnuniyet ve sadakatin yanı sıra birçok yeni, mutlu müşteri göreceksiniz.