Markaların Mobil Web'i Terk Etmemesi İçin 5 Neden

Bildiğiniz gibi, TUNE çılgınca mobil uygulamalara odaklanmış durumda.

Bir şirket olarak şöhret iddiası, markaların ihtiyaç duyduğu hemen hemen her şey için mobil öncelikli bir pazarlama platformu sağlamasıdır: mobil uygulamaların pazarlanması, mobil uygulamalar aracılığıyla yayınlanan reklamların ölçülmesi, mobil uygulamalarda kullanıcı katılımının ve elde tutulmasının iyileştirilmesi, uygulama mağazası sıralamalarının yükseltilmesi mobil uygulamalar ve daha fazlası için. Bunların hepsi kulağa oldukça uygulama odaklı geliyor.

Peki CEO Peter Hamilton neden şirketlere mobil web'i unutmamalarını öneriyor?

Uygulamaların kritik derecede önemli olmadığını iddia etmek zor. Tüketicilerin mobil zamanlarının yüzde doksanı uygulamalarda harcanıyor , mobil oyun uygulamaları tek başına 2020 yılına kadar yılda 115 milyar dolara doğru bir eğilim gösteriyor ve büyük ölçüde uygulamaya dayalı m-ticaret 2016'da yaklaşık 450 milyar dolara ulaşacak . Uygulamalara çok fazla ilgi ve yatırım yapıldığında, mobil web neredeyse mobilin kızıl saçlı üvey çocuğu gibi görünüyor: unutulmuş, ihmal edilmiş, görmezden gelinmiş, hatta kaçınılmış.

Mobil web'in hala önemli olmasının 5 nedeni

Hamilton, mobil web'in bir değeri olduğuna inanıyor - pek çok nedenden dolayı, bunların en önemlisi mobil uygulamaya açılan bir kapı olmasıdır. Hamilton'un markaların, işletmelerin ve hatta mobil öncelikli şirketlerin bile mobil web varlıkları hakkında çok düşünmeleri gerektiğini düşünmesinin beş nedeni var.

1: Açıklık
Uygulamalar, hemen hemen tanımı gereği ayrımcılık yapar. Genellikle belirli bir platform, donanım seti ve uygulama mağazası için oluşturulur veya en azından derlenirler. Doğru türde bir cihaza veya hatta cihaz yaşına sahip değilseniz, dışlanmış olabilirsiniz.

Hamilton, "Açık ağ güçlü bir şeydir" diyor. “Dünyanın en uzak köşelerine bilgi getiriyor ve cihazla ayrımcılık yapmıyor.”

Mobil web, aksine, tipik olarak modern dijital iletişimin en düşük ortak paydası üzerine kuruludur: HTML.

Her şey HTML konuşur; bu, tüm potansiyel kullanıcıların veya müşterilerin hizmetlerinize erişebileceği anlamına gelir. Bu, özellikle yeni müşteriler edinmek veya yeni pazarlara girmek için hatırlanması gereken bir şeydir.

2: anonimlik
Tüm uygulamalar, oturum açmayı ve kişisel bilgilerin ifşa edilmesini gerektirmez, ancak tüm uygulamalar, kullanıcılarının yaptığı her eylemi ölçebilir. Bu kimseyi paranoyak yapmak için değil… tartışmalı olarak, uygulamaların kullanıcılarının deneyimini anlamak ve geliştirmek için tam olarak yapması gereken şey bu, ancak farkında olunması gereken bir şey.

Hamilton, "Mobil web, kullanıcıya nasıl izlendiklerini kontrol etme ve anonimliğe izin verir" diyor.

3: Gezinebilirlik
Uygulamalar derin bağlantılar gibi uygulamadan uygulamaya gezinme araçları geliştirirken ve mobil yayıncılar uygulamalarını giderek daha fazla SDK ve API düzeyinde entegre ederken, mobil uygulamalar geleneksel olarak işlevsellik siloları olmuştur ve büyük ölçüde öyle olmaya devam etmektedir. Uygulamayı açın, kullanın, kapatın ve farklı bir şey yapmak için başka bir uygulama açın.

Hamilton, "Daha da önemlisi, mobil web'de gezinmek ve Google gibi platformlar sayesinde tam olarak aradığınızı bulmak daha kolay ve daha kolay hale geldi" diyor.

Siled işlevselliği, siteden siteye basit eski tarz köprüler aracılığıyla aktarabileceğiniz mobil web'de hiçbir zaman sorun olmadı… tıpkı eski dünya çapında web gibi.

4: Anında memnuniyet
Bir tuğla ve harç dükkanına biri gelirse, satış personeli alışverişten önce onlardan durmalarını, dizüstü bilgisayarlarını çıkarmalarını ve yazılım yüklemelerini istemez. Yine de uygulama ekonomisinde bazen olan budur.

Hamilton, "Uygulamaların, tüketicilerin aradıklarını hızlı bir şekilde elde etmelerini zorlaştıran çeşitli engelleri var, en büyük engel ise indirme ihtiyacı" diyor.

Uygulama deneyimi mobil web'den daha zengin olsa da, oraya ulaşmak biraz zaman alıyor. Ve bu, potansiyel olarak bir perakendecinin satışına mal olabilecek zamandır.

5: Kamanın ince kenarı
Güçlü bir mobil web varlığına sahip olmak için pek çok neden olsa da, gerçek şu ki tüketiciler, tabiri caizse parmaklarıyla oy veriyorlar ve mobil web'e kıyasla uygulamalarda daha fazla zaman harcıyorlar. Çoğu zaman mobil web'den daha zengin, daha iyi ve daha hızlı bir kullanıcı deneyimidir.

Ancak insanların mobil uygulamanızı indirmesini sağlamak zor olabilir.

İnsanların seçebilecekleri milyonlarca uygulaması vardır ve muhtemelen sizinkiyle doğrudan rekabet eden yüzlerce değilse de düzinelerce uygulama vardır. Çözüm, potansiyel bir müşterinin sizinle - mobil web'de - etkileşime girdiği ilk andan itibaren olumlu marka çağrışımları sunmak ve ardından bunların üzerine inşa etmektir. Ve aslında, mobil web'deki markalarla tüketici etkileşimlerinin uygulamalardan daha hızlı büyüdüğüne dair kanıtlar var, çünkü daha kolay ve daha hızlı.

Hamilton, "Markalar, ister içerik ister deneyim olsun, tüketicinin aradığını sunmayı başardıktan sonra, müşteriyi uygulamayı indirerek daha derine inmeye davet edebilir" diyor Hamilton.

Ancak… Uygulamaların temelde ve kritik derecede önemli olmasının 5 nedeni

Mobil web, müşterileri bir perakendeci, marka ve hatta kurumsal dönüşüm hunisine getirmede hala önemli ve kritik bir rol oynasa da, uygulama etkileşim açısından hala olduğu yerde. Ve hala potansiyel müşterilerinizi, kullanıcılarınızı ve müşterilerinizi zaman içinde getirmek istediğiniz yerdir.

Neden? Niye?

Mobil web, müşteri dönüşüm hunisinin en üstünde olabilir, ancak mobil uygulama, dönüşüm hunisinin en altındadır. En sadık müşterilerinizin zamanlarının çoğunu sizinle, ürünlerinizle ve hizmetinizle geçireceği yer burasıdır. İlginç bir şekilde, GameStop Pazarlama Başkan Yardımcısı Jason Allen, yakın zamanda birlikte yaptığımız bir web seminerinde bana GameStop uygulamasını kullanan müşterilerinin şirketin sadakat programının en üst katmanından iki kat daha değerli olduğunu söyledi.

Bu etkileyici.

1: Nişan
Hamilton, "Neredeyse her markanın amacı, tüketiciden saatlik olmasa da günlük katılım sağlamaktır" diyor. "Hangi işte olursanız olun, bir müşteri hizmetinizi her gün kullanıyorsa, bu başlı başına son derece değerlidir."

İnsanların zamanlarının %90'ını uygulamalarda geçirmesinin bir nedeni var: Zengin, bağlamsallaştırılmış, sürükleyici ortamlar. Ve kurumsal veya marka uygulamanız virallik için 8 Ball Pool'u veya bağımlılık için Game of War'ı muhtemelen geçemeyecek olsa da, müşterilerinizin sizinle işlerini mümkün olduğunca hızlı, rahat ve acısız bir şekilde yapmalarını sağlamak, onların en büyük nedenidir. uygulamanızı kullanın.

Daha uzağa gitmek ister misin?

Müşterilerinizin sizinle etkileşime girerken çözdüğü tüm sorunları düşünün ve doğrudan çözmediğiniz sorunlar için bile hayatlarını kolaylaştırın. Örnek: United, mobil uygulamasını Uber ve Hyatt ile entegre etti… çünkü gezginler sadece uçak uçurmuyor. Daha fazla problem çözün, müşterilerinizin hayatlarının daha ayrılmaz bir parçası olursunuz. Müşterilerinizin hayatlarının daha ayrılmaz bir parçası olun ve mevcut müşterilerinizi yeni ürünler ve çözümlerle tanıştırmak için rekabete karşı bir savunma hendeği ve bir saldırı köprüsü inşa ettiniz.

2: Bağlam
Müşterinizin arka cebinde dolaşırken müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edinirsiniz. Uygun izinlerle konumlarına, bağlamlarına, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi ne zaman tüketmek istediklerine ve çok daha fazlasına erişebilirsiniz.

Hamilton, "Uygulamaların jiroskoplardan GPS'e ve kameralara kadar bir telefonun neredeyse tüm özelliklerine erişimi var ve bu da markaların değerli bir şeyler yaratması için bir olasılıklar dünyasının kapılarını açıyor" diyor.

Müşterileriniz sizinle etkileşim kurarken sürekli hareket halindeyse bu ne anlama gelir? Hizmetinizi yalnızca sabahları kullanmaları ne anlama geliyor? Yoksa sadece hafta sonu mu? Genel konum verilerine dayanarak müşterileriniz hakkında pek çok şey öğrenebilirsiniz. Bir cihaz üreticisi gibi gerçek dünya servisi veya destek senaryolarınız varsa ne olur? Bir müşterinin size bir fotoğraf göndermesine, hatta sorunları varsa bir teknisyenle canlı görüntülü sohbet etmesine izin vermek istemez miydiniz?

Tek sınır, ürününüzü, hizmetinizi veya sağladığınız çözümü yeniden tasarlama yeteneğinizdir.

3: İletişim
Müşterilerinin cihazlarına yüklenmeyi başaran markalar - vücutlarından asla bir metreden fazla uzakta değil - müşterileriyle doğrudan, aracısız ve ücretli olmayan bir iletişim ortamında şansları olduğu anlamına gelir.

Bu, uygulama içi pazarlama veya mobil pazarlama otomasyonu aracılığıyla gerçekleştirebileceğiniz uygulama içi mesajdan müşterileriniz cihazınızı kullanmadığında bile anlık bildirimlere kadar uzanır. Eşit miktarda dikkatli müzakere ve kaygısız kaprisle kullanıldığında - biraz mizah veya tutum genellikle yardımcı olur - müşterilerinizle daha derin ve daha sıkı bir ilişki kurma şansınız vardır.

4: Zorlayıcı faktörler: önce mobil
Sıradan bir insan artık masasındaki büyük ekrana kıyasla elindeki küçük ekrana bakmakla daha fazla zaman harcadığından, en hırslı eski tarz işletme yöneticileri bile tüketici davranışının temelden değiştiğini fark ediyor .

Bu, her zamanki gibi iş yapamayacağımız anlamına gelir.

Hamilton, "Önce bir uygulama deneyimine odaklanmanın gerçekten sevdiğim yanı, kuruluşunuzu gerçekten daha önce düşündüğünüzden farklı düşünmeye zorlaması" diyor. "Bir mobil deneyim oluşturmak için tamamen yeni bir düşünce çizgisi gerekir ve yerel bir uygulama deneyimi oluşturmak, özellikle yeni bir iş kolu başlatıyorsanız, gerçekten şaşırtıcı yenilikleri teşvik edebilir."

On yıl önce, gezegendeki en büyük konaklama işletmesinin odası olmadığını ve dünyanın en büyük taksi hizmetinin arabası olmadığını kim düşünebilirdi? Önce mobil olmak yeni fırsatlar açar ve bunu kendi uygulamanızı oluşturmadan yapmak zordur.

5: Deneyim
Hepsini toplayın ve kullanıcı deneyimi, uygulamaların alışkanlık ve ilişki oluşturmaya daha elverişli olmasının gerçekten temel itici gücüdür.

Hamilton, "Kullanıcı deneyimi farklı içerik türlerini tüketmeye, başkalarıyla kolayca bağlantı kurmaya, profilinizi takip etmeye ve daha fazlasına daha elverişli olduğu için, kullanıcılar uygulamalarda web'de olduğundan çok daha fazla zaman harcıyor" diyor.

Bu, kolay veya basit olacağı anlamına gelmez. Aslında, birçok zorluk devam ediyor ve başarılı olmaktan çok uygulama başarısız oluyor.

Hamilton, "Hangi kesin özelliğin uygulamaları daha uzun süre daha ilgi çekici hale getirdiğini belirlemek o kadar kolay değil" diyor.

Ancak başarılı olduklarında, müşteri ilişkilerini büyütme, elde tutma ve derinleştirme konusunda şirketinizin en önemli girişimi haline gelebilirler.

Bu makaleyi beğendiniz mi? Blog özet e-postalarımız için kaydolun.