İle 5 Soru... Ahmed Eşref

Launchmetrics 5 Soruyla… röportaj serisi, moda, lüks ve güzellik sektörlerinden endüstri liderlerini birbirine bağlamanın bir yolunu sunar ve onlara en iyi tavsiyelerini ve uzmanlıklarını paylaşmaları için bir platform sunar. Bu dizinin ilk bölümü için, aşağıdaki video ve röportaj dökümünde görüldüğü gibi , L'Oreal'de D2C E-ticaret Başkanı Ahmed Ashraf ile konuştuk.

1. İşinizle ilgili neyi seviyorsunuz?

Rolümde sevdiğim şey aslında iki günün birbirinin aynı olmaması. E-ticarette çalışıyorum ve güne mağazacılıktan web sitesi yürütmeye kadar web sitesiyle ilgili her şeye bakarak başlayabilirim. Ancak en önemli misyonumuz, müşterilerimize en iyi hizmetleri nasıl sunacağımızı ve yerinde kanallarımız arasında etkileşimi nasıl daha iyi sağlayabileceğimizi anlamaktır.

Web siteleri ve DTC (Doğrudan Tüketiciye) amiral gemisi mağazalarla karşılaştırılabilir hale geldiğinden ve tüm müşterilerimiz için marka deneyimindeki ilk temas noktasını temsil ettiğinden, benimki gibi dijital profillerle ilgili heyecan verici şeyin şirketler içindeki rollerimizin artan potansiyeli olduğuna inanıyorum.

2. Kariyerinize başladığınızdan bu yana sektör nasıl değişti?

Bence çok şey değişti çünkü aradan 10 yıl geçti. Yani tam bir on yıl oldu. Ancak temelde iki şey söyleyebilirim: Birincisi, eğer dijital bir profilseniz, sanırım sizden daha fazla şapka takmanız isteniyor. Analitikten dijital deneyime, içerikten platformlara kadar geniş bir konu yelpazesine dokunuyoruz. Dijital profillerin beceri seti katlanarak büyüyor ve bence sektör hiç bu kadar çekici olmamıştı.

Ve ikincisi, diyebilirim ki, eskiden silolarda çalışırdık. Ancak bu çizgiler giderek bulanıklaşıyor ve günümüzde her şey işbirliği ile ilgili. L'Oreal'deki kendi işlevimi düşünerek; Halkla İlişkiler ekibiyle, sosyal ekibimizle, pazarlama ekibimizle, mağaza ekibimizle, perakende ekibimizle yakın bir şekilde çalışıyorum - gerçekten çok kanallı bir yaklaşımımız var. Bugün, silolar için daha fazla yer yok. Her şey müşterilerimiz için bu kusursuz deneyimleri oluşturmakla ilgili. Ve bu yaklaşım ve misyon, L'Oreal'de ekipler olarak nasıl yapılandırıldığımıza yansır.

3. Pandemi karantinası sırasında ürünleri ve koleksiyonları piyasaya sürmek herkes için zor oldu. Uyum sağlamakta olduğumuz bu yeni sanal güç dünyasından neler öğrendiniz?

Geçen yıl farklı takımlardan çok fazla ders aldık. Bir yandan, Halkla İlişkiler ve etkileyici ekiplerimiz, hem önemli fikir liderleri (KOL'ler) hem de basın ve editörler için hala cana yakın ve heyecan verici bir şekilde sanal olarak vızıltı ve heyecan yaratabileceğinizi öğrendi.

Ekiplerin bu etkileyiciler ve KOL'ler için sunabildiklerinden gerçekten gurur duydum. Karantinada bile seyirciyi şaşırtan ve sevindiren güzel sanal etkinlikler yarattık. Buradaki öğrenme noktası, bu tür etkinliklere dünyanın herhangi bir yerinde ve herhangi bir zamanda ev sahipliği yapabilmemiz ve yine de inanılmaz sonuçlar getirmemizdir.

İkincisi, geçtiğimiz yıl mağazada bulunan ürünlere dokunamadan, hissedemeden veya deneyimleyemeden dijitale dair beklentiler daha da arttı. Günümüzde, özellikle kozmetikte olmak üzere web sitesinde bir ürünü piyasaya sürdüğümüzde, o belirli ürünü müşterilerin mağazada yaşayacakları deneyime uygun bir şekilde nasıl hayata geçireceğimizi stratejik olarak düşünmek zorunludur. Şu anda müşterilerimizin ürünü evlerinin rahatlığında deneyimleyebilecekleri sanal deneme gibi hizmetlerimizi zorluyoruz; ve müşterilerin bu ürünü nasıl kullanacağını gerçekten bilen bir güzellik uzmanıyla konuşabilecekleri sanal danışmalar.

Ve daha iyi bir dijital deneyim için yapılan bu araştırma, web sitemizi nasıl yürüttüğümüze kadar çevriliyor: ürün sayfalarımızda nasıl daha iyi görüntüler veya daha iyi açıklamalar veya deneyimler oluşturacağımızı gerçekten düşünüyoruz, böylece bu formüle baktığınızda ekranda, gerçekten tam önünüzdeymiş gibi hissettiriyor, neredeyse o dokuyu hissedebiliyor veya o gölgeyi gerçekten görebiliyorsunuz. Bu nedenle, sanal bir ekranın arkasında olmasına rağmen müşterinin bu ürüne daha yakın hissetmesini sağlamak için her zamankinden daha fazla çalışıyoruz.

4 . Sihirli bir değneğiniz olsaydı ve şirketinizin daha iyi çalışmasına yardımcı olacak bir araç yaratabilseydiniz, bu ne olurdu?

Günlüğünde boş zaman bulan ve harici günlüklerde zaman bulan bir günlük yönetim aracına sahip olmayı çok isterim. Böylece toplantılar düzenlemek için daha az, daha iyi sohbetler için daha fazla zaman harcayabiliriz.

5. Genç halinize vereceğiniz bir ipucu nedir?

Genç benliğim için bir ipucu, asla çok rahat etmemek olurdu. Bence iyi olduğun bir şey bulmak ve o noktada rahat etmek çok kolay. Ayrıca konfor bölgenizde kalmak da çok kolay. Bununla birlikte, son 12 ayda pek çok insanın rahatsızlığa dayanmayı gerçekten öğrendiğine ve aslında hala yapacak çok şeyimiz olduğunu fark ettiğine inanıyorum.

Bildiklerimiz konusunda uzman olabiliriz, ama aslında bilmediğimiz daha çok şey var ve bunu kabul edip kabul etmekte sorun yok. İşte bu yüzden, genç benliğimin bu rahatsızlığa gerçekten boyun eğmesini ve kendini gerçekten rahat bölgesinden çıkmaya ve uzman olmadığı, ancak öğrenmeye istekli olduğu alanlara girmeye zorlamasını dilerdim.

Ve aslında şunu söylemeliyim ki, L'Oreal'de çalışanları, sadece bir uzmanlık alanında başlayıp orada kaldığınız doğrusal bir şekilde değil, kariyer yolları hakkında düşünmeye gerçekten ittiğimiz için gerçekten gurur duyuyorum. kariyerinizin nereye gidebileceğini gerçekten keşfetmek için. İnsanların disiplinler arasında hareket ettiği bazı gerçekten şaşırtıcı örnekler gördüm. İnsanları bu yolu kendileri keşfetmeye gerçekten teşvik ederim, ama aynı zamanda, umarım, işverenleri çalışanları için bu yolculuğu inşa etmeye teşvik ederim.

İnsanlar sadece geçen yıl yaptıkları işlerden ibaret değiller: inanılmaz potansiyelleri var. Pandemi nedeniyle bu evrimi görmeye başladık: karantinadan önce mağazada ve çevrimdışı çalışan insanlar şimdi dijital ve çevrimiçi olarak yeniden görevlendiriliyor ve gelişiyorlar, bu konuda harikalar. Yani evet, bence tavsiyem asla kıpırdamadan oturmamak.

Önemli sektör liderlerinden daha fazla bilgi almak için aşağıdaki başlığa tıklayarak #Performance2022 sanal zirvemize kaydolmayı unutmayın!