E-posta Kişiselleştirmenin 5 Harika Örneği
Yayınlanan: 2016-10-26Pazarlamanızı insanlarla konuşturmak ister misiniz? Çok basit: aslında onlarla konuşmasını sağlayın.
eConsultancy tarafından yakın zamanda yayınlanan bir rapora göre, pazarlamacıların %74'ü hedeflenen e-posta kişiselleştirmesinin müşteri etkileşimini artırdığına inanıyor.
Tabii ki, sadece iyi bir iş çıkarırsanız bu şekilde çalışır. Bu makalede sunulan örnekler, e-posta kişiselleştirmenin kapsamını ve potansiyelini göstermektedir. Bu başarı öykülerini kendi kampanyalarınızda nasıl uygulayacağınız konusunda bazı yönergeler ekledik.
Farklı kitle segmentleri için farklı e-posta zaman çizelgeleri
Posta listenizdeki herkese aynı dizi e-postaları göndermekte büyük bir sorun vardır: Herkes aynı şeyle ilgilenmez. Bu sadece evrensel anlamda geçerli olmayacak, aynı zamanda ortalama bir işletmenin ürün veya hizmet yelpazesi içinde geçerli olacaktır.
Sorunun çözümü – ve çok az sayıda pazarlamacının başarısının sırrı – kitlenizi, şirketinizin ilgilendiklerine inanmak için iyi bir nedeninizin olduğu yönlere göre bölümlere ayırmaktır. Her segment, satış yapmak için tasarlanmış farklı bir e-posta dizisi alır. onlara tam olarak ne satın almak istiyorlarsa onu verirler ve kendi zevklerine göre hazırlanırlar.
Örneğin, yalnız serbest çalışanlar ve kuruluşlar için B2B hizmetleri sağlıyorsanız, her müşteri türü için ayrı paketleriniz ve farklı pazarlama mesajlarınız olabilir. akıllıca bir hareket olacaktır.
Oluşturacağınız segment sayısı, işletmenizin sunduğu tekliflerin karmaşıklığına ve hedef kitlenizin çeşitliliğine bağlı olmalıdır. Tek bir X-Y ayrımı yapmak, başlamak için mantıklı bir yol olacaktır.
Kitlenizi en temel bileşenlerine nasıl ayıracağınıza dair harika bir örnek:
Düğün uzmanları Paper Style, alıcının gelin veya damat adayı mı yoksa düğüne yardımcı olan başka biri mi olduğuna bağlı olarak e-posta pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmek istedi. Yöntemleri keskindi ve nokta - kullanıcıya yukarıdaki ekranı gösterdiler ve kendilerine uygulanan seçeneğe tıklamalarını istediler. Kullanıcılar, seçimlerine göre biri gelinler ve damatlara, diğeri de arkadaşlarına yönelik olmak üzere iki ayrı pazarlama e-posta zaman çizelgesine ayrıldı. Paper Style, bir kontrole kıyasla %244'lük bir açık oran artışı ve %161'lik bir tıklama oranı artışı bildirdi.
En iyi pazarlamanın müşteriye ihtiyaç duyduğu bir şeyi satmaya dayandığı yaygın olarak kabul edilir - bu nedenle, müşterilerinizin şirketinizden tam olarak ne talep edebileceği konusunda iyi bir fikir edinmenin kampanyalarınızı iyileştireceği mantıklıdır. Bu örnek olay incelemesinden çıkarılacak kilit nokta, hedef kitlenizi kim olduklarına ve şirketinizle nasıl bir ilişki kurduklarına göre bölümlere ayırarak pazarlama kampanyalarınızı düzene sokup geliştirebilmenizdir. Bölmeyi nasıl yapacağınız, büyük ölçüde teklifinizin doğasına bağlı olacaktır.
İdeal bir başlangıç, net bir ayrım temelinde birbirini dışlayan iki grup oluşturmak olacaktır. İşte bazı örnekler:
- Eğitim web sitesi – öğrenciler için hizmetler / öğretmenler için hizmetler
- Bilgisayar aksesuarları mağazası – Apple / Windows
- Çeviri hizmeti – İngilizce'den Çince'ye çeviriler / Çince'den İngilizce'ye çeviriler
- Emlakçı web sitesi – satın almakla ilgileniyor / satmakla ilgileniyor
Yerinde davranışa yanıt verme
Bu örnek, müşterinin çıkarsanan amacına göre pazarlama konusundaki önceki noktamızı geliştirecektir.
E-posta kişiselleştirmede son zamanlarda öne çıkan bir eğilim, pazarlamacıların, hangi e-postaları göndereceklerini belirlemek için müşterinin yerinde davranışını kullandıklarını gördü. Dolayısıyla, A Ürünü'ne bakıyorlarsa ancak başka bir yere gidiyorlarsa, onlara A Ürünü hakkında kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderirsiniz; Ürün B'yi sepetlerine ekledilerse ancak alışverişlerini hiç yapmadılarsa, takip etmeleri için onlara e-posta gönderirsiniz; ve yakın zamanda bir kullanıcı hesabı oluşturmuşlarsa, ancak henüz ilerleme kaydetmemişlerse, onlara ipleri göstermek ve onları dönüşüm hedeflerinize doğru ilerlemeye teşvik etmek için bir e-posta gönderirsiniz.
Bazı insanlar bu düzeyde e-posta kişiselleştirmeyi biraz karanlık bir sanat olarak görüyor - ve her karanlık sanat, uygun şekilde uğursuz bir baş pratisyen gerektirir…
Jeff Bezos'u öne çıkarın! Amazon, bu tür e-posta kişiselleştirmenin ustalarıdır. Kullanıcının yerinde eylemlerine yanıtları doğrudan ve hızlıdır:
- Hesap sahibi (müşteri) Amazon sitesinde bir işlem gerçekleştirir
- Amazon, sayfa görünümünü kaydeder
- Görüntülenen ürünü tanıtan bir pazarlama e-postası otomatik olarak hesap sahibine gönderilir
Yukarıdaki e-posta, bir hesap sahibi Amazon'un 'Müzik' kategorisindeki ürünlere göz atarken gönderilmiştir. Onu parçalayalım:
A. Faydalı bağlantılar – kullanıcı, birkaç tıklamayla çok çeşitli alışveriş/hesap işlevleriyle devam edebilir
B. “Merhaba İSİM ADI” – e-posta kişiselleştirme tekniklerinin en temeli (bu makalenin ilerleyen bölümlerinde incelenmiştir)
C. “Müzik mağazamızda bir şey mi arıyorsunuz?” – e-postanın kullanıcının Amazon web sitesindeki davranışı tarafından tetiklendiği gerçeğini açıkça ortaya koyar. Tüketiciler dürüst pazarlama uygulamalarını takdir eder.
D. Ürün – kullanıcının önceki satın alımlarına ve yerinde davranışına göre oluşturulur. Yukarıdaki örneğe bakılırsa, Target Internet'in makale yazarının mükemmel bir müzik zevki var.
E. “İstek Listesine Ekle” – alternatif bir dönüşüm ve gelir artırıcı seçenek. Bu, satın almaya hazır olmayan ancak ürünü arzulayan kullanıcılara hitap ediyor.
Bu e-postaların arkasındaki TO ve açık oran rakamlarını bilmiyoruz, ancak e-postaların olumlu bir etkisi olacağını varsaymak kesinlikle güvenli. Bir deneme olarak, yukarıdaki listede açıklananlara eşdeğer bileşenler içeren bir e-posta şablonu taslağı oluşturun. Bunu müşterilerinizin küçük bir örneğine, fazladan e-posta gönderilmeyen bir kontrole karşı bir A/B testinde teslim ederek, bu tekniğin şirketiniz için işe yarayıp yaramayacağı konusunda iyi bir fikir edinebileceksiniz güçlü Amazon'un modeli.
Kullanıcı hesapları olmadan davranışsal e-posta kişiselleştirme
Amazon'un kişiselleştirilmiş e-postaları, sitenin kayıtlı hesap sahiplerine yöneliktir - ancak bazı yeniden hedefleme hizmetleri, pazarlamacıların, bu kişilerin kayıtlı kullanıcı olup olmadığına bakılmaksızın, web sitelerini ziyaret eden kişilere kişiselleştirilmiş e-postalar göndermesine olanak tanır. Bu tür yeniden hedefleme, web kullanıcılarının bir veritabanından e-posta adreslerini bulmak için ziyaretçinin IP adresini kullanarak kolaylaştırılır.
Kişiselleştirilmiş konu satırları
Bu noktayı göstermek için çok çeşitli markalardan herhangi birinden bir e-posta seçebilirdik – aslında yakın tarihli bir tahmine göre, tüm çevrimiçi markaların yaklaşık %35'i e-postada.
Campaign Monitor'den yapılan bir araştırma (ve evet, bunların bir menfaati olduğunun farkındayız), kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların kişisel olmayan emsallerine göre %28 daha fazla açılma olasılığının olduğunu gösteriyor. Kullanıcının adını veya kullanıcı adını ekleyin ve hey presto - kendinize daha yüksek bir açık oranınız var.
Elbette her zaman böyle olmuyor, kesinlikle konu satırlarınızı kişiselleştirmenin etkinliğini test etmenizi öneririz. Bu taktiğin her izleyici üzerinde mutlaka işe yaramadığını unutmayın; bazı insanlara samimiyetsiz geliyor.
Kişiselleştirilmiş konu satırlarınızı nasıl çivileyeceğinize dair birkaç ipucu:
- Kişisel dil – kişiselleştirmeyi güçlendirmek için 'siz' ve 'hesabınız' gibi kelimeler ekleyin.
- Müşteri hakkında herhangi bir iddiada bulunmayın - çünkü bunu yapacak durumda değilsiniz.
- Retorik bir soru sorun – “Falanca, yeni sitemizi gördünüz mü?”
- Sahiplik dili – al, al, kazan, talep et gibi kelimeler kullanın.
Pazarlama e-postalarınızın konu satırlarını kişiselleştirmek, kampanyalarınızın potansiyelini tam olarak gerçekleştirmek için yeterli değildir; rekabetin en iyisine ayak uydurmak da yeterli olmayacaktır. Bununla birlikte, birçok pazarlamacı bunu verimli bir başlangıç noktası olarak görmektedir.
motive edici oynamak
Dil öğrenim hizmeti Duolingo, tamamen kullanıcılarının kurslarını tamamlamasına bağlı olan bir iş modeli üzerinde çalışır; bunların her biri, tamamlanması aylar hatta yıllar alacak bir yabancı dilde oldukça kapsamlı bir temel kurstur.
Şirket, ürünün kendisinin oyunlaştırılması, tarayıcı push bildirimleri, görüntülü reklamlar ve kişiselleştirilmiş e-postalar dahil olmak üzere, kullanıcılarını ilerlemeye devam etmeye teşvik etmek için bir dizi yöntem kullanır.
Duolingo'nun motivasyonel e-postaları bir dizi zekice biçim alır - ve yukarıdakilerin bizim favorimiz olması gerekir. Nasıl bir araya getirildiğine bir göz atalım:
A. Başlık – kullanıcı, Duolingo kursuna her eriştiğinde gördüğü kurs simgesini (bu durumda bir tapınak) tanır.
B. “Günlük _____ Hatırlatma” – e-postayı günlük bir fikstür olarak kurar. Ürünün alışılmış kullanımı, şirketin kurs tamamlama dönüşüm hedefi için esastır.
C. Alıcının adı
D. Kullanıcının başarısını kutlar
E. Gün için iki düğmeyle temsil edilen yönetilebilir yeni bir hedef belirler (her ikisi de tıklanabilir)
Duolingo'nun e-postalarından dersler çıkarma
Duolingo'nun ortalama bir markaya göre farklı dönüşüm hedefleri olabilir, ancak e-postalarının hala hepimize öğreteceği çok şey var:
- Müşteriye hitap ederken cömert ve duygusal olun – ister Duolingo gibi oyunlaştırılmış bir bağlamda başarıyı kutlayarak, ister müşterinin doğum gününde özel bir e-posta göndererek veya onlara “seni özledik!” diyerek, cömert ve duygusal olun. hesapları uzun bir süre uykuda kaldıysa.
- Doğrudan konuya gelin – Duolingo'nun e-postasının basitliğine dikkat edin. Alıcıya şunu söylüyor: “İşte şimdiye kadar kaydettiğiniz büyük ilerleme ve hedefinize doğru ilerlemek için bundan sonra yapmanız gerekenler”.
- Aciliyet yaratın – Duolingo'nun e-postası, kullanıcıyı bir seride olduklarını hatırlatarak harekete geçmeye zorlar (eğer bugün uygulamadaki bazı görevleri tamamlamazlarsa, seri bozulacaktır). Bir e-ticaret markası, sınırlı bir teklife işaret ederek benzer bir aciliyet duygusu yaratabilir, örneğin "Bay Smith, satışımız bugün sona eriyor!"
- E-postayı yerinde veya uygulama içi deneyimle bitişik hale getirin – Duolingo'nun e-postalarının markası, düğmeleri ve konusu, uygulamanın/sitenin bir uzantısı olarak işlev görür. Bu, alıcıya ürünü kullanırken alacakları aynı zihinsel ipuçlarını verir. Diğer markalar da bunu yapıyor – Amazon web sitesinde kullanılanla aynı biçimde ürün listeleri ve düğmeler içeren Amazon'un e-postasına bakın.
Hizmet incelemeleri
Müşteri incelemeleri, güveni artırmak ve çevrimiçi ürünlerdeki işlevleri kolaylaştırmak için çeşitli şekillerde kullanılır.
Özellikle kullanıcı puanlarına çok güvenen bir şirket Just Eat'tir – fast food merkezi, site aracılığıyla yiyecek satan her restorana müşteri puanları verir. Bu, öne çıkan her restoran için sosyal kanıt oluşturur, böylece aksi takdirde mümkün olandan daha iyi bir dönüşüm oranı sağlar.
Müşteri her sipariş verdiğinde Just Eat, yemeği derecelendirmelerini isteyen bir e-posta gönderir. Ödül çekilişleri zaman zaman müşterileri yemeklerini derecelendirmeye teşvik etmek için kullanılmıştır. Benzer derecelendirme sistemleri ve ilgili e-postalar Airbnb, See Tickets, Uber ve diğerleri tarafından kullanılmaktadır.
şimdi ücretsiz üyeliğinizi alın - kesinlikle kredi kartı gerekmez
ÜCRETSİZ ÜYELİK 