E-Ticaret Uygulamanız için Uygulama İçi Mesajlaşma ile Tüketici Etkileşimini Sürdürmenin 5 Faydası

Kullanıcıların %77'si, kurulumdan sonraki üç gün içinde mobil uygulamaları kullanmayı bırakıyor. Bu kadar yüksek bir kayıp oranı, sürekli ve etkili müşteri hizmetlerine duyulan ihtiyacın göstergesidir.

Uygulama içi mesajlaşmaya girin. Uygulamanızı kullanırken kullanıcılara mesaj göndermek, onlarla etkileşim kurmanın ve onlardan istenen eylemi gerçekleştirmenin mükemmel bir yoludur.

İstediğiniz kadar genel veya kişiselleştirilmiş uygulama içi mesajlar göndermenin birçok yolu vardır, bu da onu günümüzde işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline getirir.

Uygulama içi mesajlaşmanın birçok avantajına ve yazılım uygulamalarınızla bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize bir göz atalım.

E-Ticaret uygulamanız için Uygulama içi mesajlaşmanın 5 avantajı

Ürün içi mesajlaşma olarak da bilinen uygulama içi mesajlar, bir servis sağlayıcının ürününü kullanırken kullanıcısıyla iletişim kurmasının çeşitli yollarıdır . Kullanıcı hizmette gezinirken faturaları ödemek için basit bir karşılama mesajından bir hatırlatmaya kadar değişebilir.

Uygulama içi mesajlaşma, müşteri hizmetlerinde bir destek olarak ortaya çıktı ve markaların ve işletmelerin , hizmetlerinde rehberlik ederken kullanıcılarla özgün bir şekilde iletişim kurmasını sağladı. Müşterileri elde tutmanıza ve müşterilerin sizden olumlu bir kullanıcı deneyimi almasına yardımcı olur.

Uygulama içi mesajlaşmanın müşteri etkileşimini sürdürmeye yardımcı olan tüm yollarına ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına bir göz atıyoruz. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Uygulama içi mesajlaşma, kullanıcı deneyimini geliştirir

Uygulama içi mesajlaşmanın en büyük ve en belirgin avantajlarından biri, bir müşterinin sizden aldığı gelişmiş kullanıcı deneyimidir . Bu, müşterinin sağlayıcısından iyi bir hizmet alması şeklinde ikili bir etkiye sahiptir, yani siz ve siz, müşterinizden daha fazla etkileşim alırsınız.

Müşteriye proaktif bir deneyim sunarak doğrudan pazarlama hunisine daha fazla girmenize yardımcı olur. Appcues kılavuzu ile uygulama içi mesajlaşmada belirtildiği gibi, müşterilerin uygulamalarınızın kullanışlılığını onlarda keşfetmesini sağlarsınız.

Uygulama içi mesajlaşma , kullanıcılara hizmetinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini söylemenize olanak tanır . Örneğin, onlara temel bilgileri görmeleri için nereden başlayacaklarını veya ayarlar/hesap sekmesinin nerede olduğunu söyleyebilirsiniz.

1. Müşterileri meşgul edin

Anında iletme bildirimleri, kullanıcılara bir uygulamayı hatırlatmak için popüler bir mesajlaşma seçeneğidir. Ancak, bunları görmeleri için kullanıcı tarafından seçilmelidir. Hedef kitlenizin yalnızca yaklaşık %45'ine ulaşırlar.

Ancak uygulama içi mesajlaşmanın, kaydolmak için izin alması gerekmez. Yalnızca kullanıcı uygulamayı aktif olarak kullandığında kullanılır, bu da uygulamayı çok daha etkili ve doğrudan ilgi çekici hale getirir. Ayrıca push bildirimlerinden daha fazla okunur.

Uygulama içi mesajlar, kullanıcının uygulamada yaptığı yolculuğa göre daha kişiselleştirilir. Bir kullanıcının verdiği eyleme ve yanıta zamanlanmış olabilirler. Daha da önemlisi, kullanıcılara neden ve nasıl fayda sağladığınızı anlatmanın bir yoludur.

2. Zamana duyarlı olaylardan yararlanın

Kaynak  

Uygulama içi mesajların müşteri etkileşiminizi artırmanın bir başka yolu da zamana duyarlı olaylardan yararlanmaktır. Uygulama içi mesajlar, sınırlı bir süre için var olan durumları vurgulamanıza yardımcı olarak kullanıcıya hamlesini yapmasını hatırlatır.

Bu tür mesajlar , kullanıcının sizinle kalmasını sağlar, aksi takdirde önemli bir olayı kaçırırlar . Zamana duyarlı etkinlikler için uygulama içi mesaj hatırlatıcılarını kullanmanın bazı yolları şunlardır:

• Özel teklifler içerebilecek doğum günü mesajları.
• Bonuslar, indirimler ve indirimler gibi sezonluk teklifler. Örneğin, Kara Cuma, Noel.
• Ödeme için hatırlatma
• Ödülleri toplamak veya uygulamak için hatırlatıcı
• Bir etkinliğin tamamlanması veya devam eden katılımın ödüllendirilmesi

Popüler mobil oyun 'Flower Games — Bubble Pop'tan yukarıdaki örneğe bir göz atın. Oyun, kullanıcıyı oyunda 200 günü tamamladığı için tebrik eder ve bunun için onlara ödüller sunar. Devam eden etkileşim için kullanıcıyı ödüllendirmenin mükemmel bir yoludur.

Birincisi, önceki davranışı ödüllendirerek kullanıcıyı oyunda daha fazla zaman geçirmeye motive eden açık olumlu pekiştirmedir . İkincisi, onlara oyunda daha fazla zaman geçirmelerine yardımcı olacak araçlar sağlar.

3. Uygulama içi mesajlaşma, ürünün benimsenmesini artırır

Daha önce kayıp ve ürün benimsemeden bahsetmiştik. Uygulama içi mesajlar, müşterilerin hizmette kullanılması gerektiği gibi gezinmelerine yardımcı olarak müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olur. Deneyimden en fazla değeri elde etmelerine yardımcı olmak için onlara deneyim boyunca rehberlik edeceksiniz.

Tüm özellikleri vurgulayan bir uygulama turu dağıtabilirsiniz. Bir tur, kullanıcının tüm önemli parçaları bilmesini sağlar ve hemen uygulamaya başlamalarını sağlar. Bu taktiğin anahtarı, turu kısa ve kesin tutmaktır, aksi takdirde kullanıcı ilgisini kaybedebilir.

Ayrıca sohbet robotlarından da yardım alabilirsiniz. daha sürükleyici bir deneyim yaratmak için. Chatbotlar, kullanıcıların sorgularını gidermeye yardımcı olur. Ayrıca, kullanıcı için deneyimi sorunsuz hale getirmeye yardımcı olur ve onlara hizmet sağlayıcının her zaman ellerinde olduğu konusunda bir güvenlik hissi verir.

1. Özellik benimseme

Benimseme sürecinin uygulama genelinde olması gerekmez. Tutma ve benimseme tekniklerini belirli bir özelliğe de dağıtabilirsiniz. Uygulama içi mesajlar, hem istediğiniz ilgiyi görmeyen özellikler hem de yeni kullanıma sunulan özellikler için kullanılabilir.

Müşterilerinize birkaç değişiklik yaptığınızı veya yeni özellikler getirdiğinizi bildirmek için bir mesaj bırakın. Kullanıcı, kendisine sunulan tüm özellikleri benimsemeyecektir.

Denemelerini sağlamak için söz konusu özelliğin değerini anladıklarından emin olun. Ayrıca onları denemek için bir teklifle ikna edebilirsiniz. Kullanıcının denemek için fazladan adımlar atması gerekmediğinden, uygulama içi mesajlar özelliğin benimsenmesini artırır. Tam orada.

4. Uygulama içi mesajlaşma, kullanıcıları istenen eyleme yönlendirir

Kaynak

Uygulama içi mesajlaşma , istediğiniz bir müşteri yolculuğu oluşturmanıza yardımcı olur. Esasen, kullanıcılarla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurarak istenen eylemi gerçekleştirmeleri için rehberlik edebilirsiniz. Onlara değerli ipuçları vermek veya yapmaları gereken bir görevi hatırlatmak için kullanın.

Hangi kullanıcıların istenen işlemi yapıp hangilerinin yapmadığını takip edebileceksiniz. Bu, onlar için kurduğunuz yolu değiştirmenize yardımcı olur. Ayrıca, izledikleri yola bağlı olarak onlar için farklı mesajlar da dağıtabilirsiniz.

Amaç, müşteriyi satış hunisinden aşağı itmek ve sürekli sizinle etkileşim kurmasını sağlamaktır . Kullanıcıyı harekete geçmeye zorlamayan, yol gösteren mesajlar oluşturun. Uygulama içi mesajlar, genel olarak, müşterinin bir sonraki adımda ne yapmak istediğini seçmesini sağlamalıdır.

Bu, istenen eylemi gerçekleştirmelerini istediğinizde bile geçerlidir. Onlara bunu neden yapmaları gerektiğini, bundan ne kazanacaklarını ve bunu nasıl kolaylıkla yapacaklarını söyleyin. Ayrıca, yardıma ihtiyaçları olduğunda yanlarında olacağınızı bilmelerini sağlayın.

5. Uygulama içi mesajlaşma, kişiselleştirilmiş iletişimle gelişir

Uygulama içi mesajlar, sundukları kişiselleştirme konusunda başarılı olur. Çok hedeflidirler , yani doğru zamanda doğru kişiye ulaşırlar . Uygulama içi mesajlar, kullanıcıların uygulama deneyiminden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için vardır.

Bu şekilde kullanıcı için bir rehber olurlar . Daha sonra, müşterilerinizle kişiselleştirilmiş konuşmalar yapmak için aracınız olurlar. Onlarla konuşun ve uygulamanızla bir sonraki adımda ne yapacaklarını bildirin. Kişiselleştirilmiş bağlantılar, sizinle onlar arasında bir bağ kurulmasına yardımcı olur.

1. Geri bildirim almak

Kaynak

Yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi, onlardan dürüst geri bildirim almak için kullanıcılarınızla kurduğunuz kişisel bağdan yararlanın. Popüler yayın platformu Sony Liv, izlemek istediğiniz diziler arasında gezinirken oynatma deneyimi hakkında geri bildirim ister.

Platformu kullanma şeklinizi doğrudan etkiler, onunla etkileşim kurmanızı ve hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olmanızı sağlar. Kullanıcıların, uygulamayla kişisel bir bağlantı kurduklarında geri bildirim istekleriyle etkileşime girme olasılıkları daha yüksektir.

2. Bir bağ beslemek

Bir kullanıcıdan sürekli kullanım, uygulama içi mesajlaşma yoluyla onlarla uzun süreli bağlar geliştirmenize yardımcı olacaktır. Sizinle etkileşimlerini sürdürürken marka sadakatinizi artırır . Hizmetinizi tanıdıkları kişilere tavsiye edebilirler.

Yeni bir müşteri kazanmak, müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir.

Kişisel bir bağ oluşturmak, onlara, etkileşime girme olasılıklarının daha yüksek olacağı, yüksek düzeyde hedeflenmiş teklifler sunmanıza yardımcı olur. Bunun nedeni, onlarla paylaştığınız uzun süredir devam eden iletişime dayalı olarak sevdiklerini ve sevmediklerini anladığınızı bilmeleridir.

Son düşünceler

Uygulama içi mesajlar, günümüz ve çağda müşteri hizmetleri için bir destektir. Müşterilerin dikkat süresi azalmaya devam ettikçe, uygulama içi mesajlar, ilgilendikleri konular hakkında gerçek bir etkileşim sunarak onları yakalamanıza yardımcı olur.

Uygulama içi mesajlar, yalnızca uygulama aktif olarak kullanıldığında göründükleri için kullanıcının kullanılabilirliği konusunda gelişir. Onlar da son derece kişiselleştirilmiş. Gerçek etkileşimlerle müşteri katılımını artırmada bir nimettir.

Müşteri katılımını artırmaya yardımcı olacak uygulama içi mesajların sunduğu diğer avantajları yorumlarda bize bildirin.