Otomasyonun Pazarlamayı Dönüştürdüğü 4 Yol

Pazarlama otomasyonu (MA) bir zamanlar soyut bir kavram ve sadece moda bir kelime gibi görünmüş olabilir, ancak 90'ların başından bu yana önemli ölçüde gelişti ve artık bir dizi temel pazarlama görevini etkin bir şekilde yerine getiriyor. Bugün pazarlamacılara getirdiği sonuçlar çok gerçek ve çok faydalı.

Aslında, potansiyel müşterileri beslemek için pazarlama otomasyonunu kullanan işletmeler, nitelikli müşteri adaylarında yüzde 451'e varan bir artış yaşıyor. Bununla birlikte, şaşırtıcı bir şekilde, pazarlamacıların makul bir yüzdesi, yaklaşık dörtte biri, hala MA kullanmıyor.

Ancak pazarlama otomasyonu bu kadar güçlüyse, şirketiniz için pazarlamayı nasıl dönüştürebilir?

Pazarlama otomasyonu: Somunlar ve cıvatalar

Pazarlama otomasyonunun gücü, pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirme ve ölçme yeteneğinde yatmaktadır. Yönetim uzmanı Peter Drucker, “Ölçemeyeceğiniz şeyi yönetemezsiniz” dedi. Bu fikir, pazarlama otomasyonunun merkezinde yer alır.

Pazarlamacılar her gün birçok sıradan görevi tamamlar. Bu işlerin çoğu, pazarlamacıların sunması gereken yüksek düzeyde uzmanlık gerektirmez - sadece yapılmaları gerekir. Otomasyon, bu görevleri pazarlamacıların yapılacaklar listesinden çıkarır. Örneğin, zaman gecikmelerine göre e-posta gönderebilir veya "açma" ve "tıklama" gibi davranışlara dayalı olarak ek e-postaları tetikleyebilirsiniz. Bunlar gibi eylemlerin otomasyonunun işletmeniz üzerinde büyük etkileri olabilir. Otomasyonun pazarlamacılara olağanüstü sonuçlar elde etmesine yardımcı olan dört yolu burada bulabilirsiniz.

1. Zamanın armağanı: Pazarlamacılar daha etkili hale gelir

Dijital pazarlama uzmanı Jay Baer, ​​"sosyal medya, büyük şirketlerin yeniden küçük davranmasına olanak tanıyor" dedi. Pazarlama otomasyonu da benzer şekilde çalışır, çünkü kişiselleştirilmiş eylemlerin ölçeklendirilmesine izin verir, bu da zamandan tasarruf sağlar ve kaynakları en üst düzeye çıkarır.

Aslında, pazarlama otomasyonu kullanıcılarının büyük bir yüzdesi, bu tür teknolojinin en büyük faydalarından birinin zaman tasarrufu olduğunu bildirmektedir. Tekrarlayan pazarlama görevleri otomatikleştirilir, örneğin:

• Sosyal medya güncellemeleri ve gönderileri. Sosyal paylaşımların otomatikleştirilmesi, sosyal medya yönetiminde haftada altı saatten fazla tasarruf sağlayabilir.
• Daha ilgili içerik sağlanır. Şirketler, geçmiş alışveriş geçmişlerine dayalı olarak müşterilere daha alakalı içerik ve teklifler gösterdiklerinde, ortalama satışları yüzde 20 oranında artırabilirler.
• Satış döngüsünü hızlandırın. Görevleri otomatikleştirme becerisi kazandığınızda, satış döngüsünü büyük ölçüde hızlandırabilirsiniz.

Sabah uyanan herkesin bir günde 24 saati aynıdır. Pek çok insan için, bu saatlerin en az sekizi işte geçiyor ve çoğu çalışan, çok şey başarmış gibi işten ayrılmak istiyor. Pazarlama otomasyonu, zamandan tasarruf sağlayarak bu duyguyu yaratır.

2. Müşteri bağlılığı daha gerçekçi hissettiriyor

İçerik pazarlama açılış konuşmacısı ve çok satan yazar Ann Handley, "Tüm hedef kitlenize veya müşteri tabanınıza pazarlama yaparken bile, herhangi bir zamanda tek bir insanla konuşuyorsunuz" dedi.

Pazarlamacılar, her müşteriye marka tarafından gerçekten tanındıklarını hissettirmekle görevlidir ve çoğu durumda pazarlamacı müşteriyle hiç tanışmamıştır.

MA, doğru içeriği doğru zamanda sunmaya yardımcı olduğu için pazarlamacıların bu yüksek etkileşim düzeyine ulaşmasına yardımcı olur. Artan katılım, şirketlerin daha fazla potansiyel müşteri yakalamasına da yardımcı olur. Pazarlama otomasyonu kullanıcılarının yüzde sekseni, dönüşümlerde yüzde 77'lik bir artış gözlemledi. Ayrıca, pazarlama otomasyonu uygulayan B2B pazarlamacıları, satış hattı katkılarını yüzde 10 artırıyor. Bu teknoloji, etkileşimi şu yollarla sağlar:

Doğru mesajı doğru zamanda iletmek. Müşteri adaylarını beslemek, bağlılık oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Hedef kitleyi alakalı olduğunu tahmin ettiğiniz veya varsaydığınız mesajlarla patlatmak yerine, pazarlama otomasyonu doğru içgörüler ve veriler aracılığıyla "yerinde" mesajlar sağlar. E-posta kampanyaları daha yüksek doğrulukla dağıtılır, bu da daha yüksek açık oranlar ve artan dönüşümlerle sonuçlanır.

Daha etkili sosyal katılım. Kitlenizin büyük bir kısmı, ister LinkedIn, ister Twitter veya başka bir platform olsun, sosyal medyada aktiftir. Ancak bu müşterilerin çoğu normal çalışma saatlerinde aktif değildir. Pazarlama otomasyonu, tam olarak hedef kitlenizin bulunduğu anlarda sosyal medyada aktif kalmanıza yardımcı olarak daha fazla etkileşim sağlar.

Kişiselleştirilmiş web sitesi ve e-posta içeriği. Kişiselleştirilmiş ve dinamik içerik, müşterilerin gerçekten tanındıklarını hissetmelerini sağlar. Pazarlama otomasyonu, içeriğin tam olarak kişiye göre eşleştirilmesini sağlar.

Bağlılık, müşteri ilişkilerinin temelidir. Katılım olmadan, potansiyel müşterileri satın alma yolculuğunda başarılı bir şekilde ilerletmek zordur. Bu ilişkileri kurduğunuzda, pazarlama otomasyonu ek satış ve çapraz satış yoluyla başarıyı artırmaya yardımcı olabilir.

3. Ek satış için artan fırsatlar

Son zamanlarda Amazon.com'u ziyaret ettiniz mi? Öyleyse, yedek parça gerektiren bir ürün satın almış olabilirsiniz. Örneğin, bir su arıtma cihazı satın almak, sonunda ek filtreler gerektirecektir. Bir müşterinin tipik olarak bu ikame ürünlere ihtiyaç duyacağı zaman diliminde, perakendeci ürünleri sunabilir. Ek olarak, perakendeci, benzer ürünleri görüntüleyen diğer kişilerin satın aldığı ürünleri sunabilir. Pazarlamacılar, ek satışların ve çapraz satışların değerini bilir. Tüm bu küçük eklentilerin sonuç üzerinde güçlü bir etkisi olabilir. Pazarlama otomasyonu, bu fırsatları belirlemeye ve bu satışları yakalamaya yardımcı olur.

Aslında araştırmalar, pazarlama otomasyonu kullanan şirketlerin kullanmayan şirketlerden yüzde 59 daha iyi performans gösterdiğini gösteriyor. Pazarlama otomasyonunun, müşterilere daha etkili bir şekilde satış yapmanıza yardımcı olmasının birkaç yolu aşağıda verilmiştir.

Geçmiş satın alma verilerinden yararlanın. Müşterilere önceki satın alma modellerine göre neleri satın almaları gerekebileceğini gösteren hedefe yönelik öneriler sunmak, ilgili teklifleri ve ek satışları kolayca sunmanıza yardımcı olur. Örneğin, bir müşterinin yakın zamanda bir çevrimiçi SEO hizmeti satın aldığını varsayalım. Eğer öyleyse, bu hizmetle birlikte gelen ek danışmanlık paketini satın almak isteyebilir.

Web sitesi etkinliğinden yararlanın. Web sitenizi ziyaret ettiklerinde müşterilerin davranışları hakkında bilgi sahibi olmak faydalıdır. Önce fiyatlandırma sayfanızı ziyaret eden ve ardından bir fiyatlandırma kılavuzu indiren bir müşteri, ürünlerinizle yüksek oranda etkileşim kurar. Bu iki davranışı tetikleyici olarak kullanabilirsiniz. Sonuç olarak, müşteriye ürünün bir tanıtımını planlamak isteyip istemediğini soran hedefli bir e-posta gönderilir.

Pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların aksi takdirde peşinden gidecek zamana veya bant genişliğine sahip olamayacakları yeni fırsatları yakalama yeteneği sağlar. Bununla birlikte, bu fırsatları yakalamanın büyük bir kısmı, önemli iletişimleri etkin bir şekilde planlamaktır.

4. Daha kesin zamanlanmış iletişimler

Seneca adlı ünlü bir Romalı filozof, "şans, hazırlık fırsatla karşılaştığında ortaya çıkan şeydir" dedi. Pazarlama otomasyonu, iletişimleri tam olarak doğru anda müşterinin önünde olacak şekilde hazırlamanıza yardımcı olur. Size yardımcı olabilir:

Mevsime göre iletişim kurun. Hizmet verdiğiniz sektör segmentlerine bağlı olarak, müşterilerinizin çeşitli fırsatlar için en iyi zamanları olabilir. Örneğin, okul bölgeleri satın alma yatırımlarının çoğunu erken sonbaharda yapabilir. Ya da bazı şirketler yıl sonunda son dakika alımları yapıyor olabilir. Kalan fazla bütçeleri var ve bunu harcamaları gerekiyor yoksa finansın gelecek yıl için bütçelerini düşürmesi riskiyle karşı karşıya kalacaklar. Bu belirli zaman dilimleri tarafından tetiklenen otomatik kampanyalar, bu fırsatları daha etkin bir şekilde yakalamanıza yardımcı olabilir.

Mutsuz müşterileri kurtarın. Mutsuz müşterileri kurtarmak için küçük bir fırsat pencereniz var ve pazarlama otomasyonu bunu başarmanıza yardımcı olabilir. Yine de her bir müşteriyi arayıp ihtiyaç duydukları TLC'yi veremiyoruz — bu kesinlikle ölçeklenebilir değil. Bunun yerine, hangi müşterilerin ekstra ilgiye ihtiyaç duyabileceğini belirlemek için tetikleyicileri kullanabilirsiniz.

Elde tutma kampanyaları başlatın. Yüksek bir yıpranma oranı yaşayan bir şirket, müşterilerinin neden ayrıldığından emin olmayabilir. Konuyu inceledikten sonra yönetimi, müşterilerin en sık bir haftalık ve üç aylık işaretlerde ayrıldığını belirleyebilir. Sonuç olarak, şirket, ortak müşteri sorunlarını ele alan yüksek değerli içerik dahil olmak üzere eğitim-besleyici kampanyalar oluşturmak için pazarlama otomasyonunu kullanabilir.

Müşterilerle daha doğru etkileşim kurmak

Pazarlama otomasyonu, müşterileri bağlam içinde anlamanıza yardımcı olur, böylece en çok ihtiyaç duydukları şeyi daha etkili bir şekilde keşfedebilir ve sunabilirsiniz. Artık ne istediklerini ve ne zaman istediklerini tahmin etmiyorsunuz. Kesin doğrulukla bilirsiniz ve daha alakalı içerik ve teklifler sunabilirsiniz.

Sonuç olarak, ölçülebilir, somut ve mevcut kaynaklarınızı daha etkili bir şekilde ölçeklendiren bir şekilde daha özgün ilişkiler kurabilir ve markanız için daha büyük etki yaratabilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, deneyimlediğiniz önemli sonuçlar nelerdir? Lütfen paylaşın!