Başarılı Otel İçeriği Pazarlama Kampanyalarından 4 Çıkarım

Gerçek: Şu anda 200 milyon insan reklam engelleyici kullanıyor ve genel olarak reklamları kapatmamış olanlar. Bir düşünün: Bir web sitesinde gezinirken sayfanın kenarındaki bu reklamları en son ne zaman fark ettiniz ?

Bu günlerde, yalnızca ücretli reklamlara güvenerek ürün bildiriminizi almayı başarmak zor. Ama ya insanların size gelmesini sağlayabilirseniz? İyi içerik pazarlamasının yapabileceği şey budur.

Otel içeriği pazarlaması, fark edilmek isteyen oteller için geleceğin yoludur. İçerik Pazarlama Enstitüsü'ne göre, üretmenin maliyeti giden pazarlamaya göre %62 daha az ve üç kat daha fazla potansiyel müşteri yaratıyor.

Bununla birlikte, pek çok otel yöneticisi, bırakın içerik pazarlamasının kendileri için nasıl işe yarayacağını bilmek bir yana, içerik pazarlamasının ne olduğunun bile farkında olmayabilir. İçerik yazmak ve üretmek değil, otel yönetme işindeler.

Merak etme. Herkesin anlatacak bir hikayesi ve bir hedef kitleyle (otelciler dahil) bağlantı kurma yeteneği vardır. İçerik pazarlamasına yaklaşmanın sayısız yolu vardır; önemli olan yaklaşımınızı kuruluşunuza uyacak şekilde uyarlamaktır.

Sizi Otel İçerik Pazarlaması 101'e götürmek yerine, oteliniz için fikir üretmeye başlamak için size otel misafirleri tarafından iyi karşılanan dört kampanyayı, önemli paket servislerle eşleştireceğim.

1. Le Saint-Sulpice Otel Montreal, “La Valise”

La Valise Pazarlama Filmi (2012)

Strateji: Kısa bir film

Montreal'deki bu dört yıldızlı, dört elmaslı bağımsız butik otel, 2012'de otelin 10. yıl dönümünü kutlamak için bir video geliştirdiklerinde gerçekten çok yol kat etti: “La Valise” (Bavul) adlı 15 dakikalık sanatsal bir film yarattılar.

Düşündüğün zaman, oldukça inanılmaz bir fikir. Gösterişli, büyük bir marka otelde kalma deneyiminden daha üstün, daha samimi, kişiselleştirilmiş lüks markalarını satmaya çalışan butik oteller için faydalı bir romantizm havası yaratırken izleyiciyi eğlendiriyor.

Le Saint-Sulpice Hotel Montreal'in yönetimi bir kumar oynadı: yıllık pazarlama bütçelerinin %30'unu "takıntı, hırs ve güzellik" hakkında bir film çekmeye ayırdılar, yani geleneksel pazarlama programlarının bölümlerinden vazgeçmeleri gerekecekti. bu arada.

Film, otel için muazzam bir başarıydı ve Worldwide Hospitality Awards tarafından “En İyi Pazarlama Kampanyası” seçildikten sonra çok fazla tanıtım kazandı. Video 15.000'den fazla kez izlendi.

Le Saint-Sulpice Hotel Montreal'in başarısı, bazen içerik pazarlamasında büyük kazanmak için cesur bir risk almaya istekli olmanız gerektiğini gösteriyor. İçerik pazarlaması, hedef kitlenizin kim olduğunu bilmek ve onlara hitap eden içerik oluşturmakla ilgilidir. Bu durumda, otel etrafında dönen bir romantizm ve entrika hikayesi macera arayan konuklara hitap etti.

Bu strateji nasıl kullanılır?

Beklenmedik bir ortam kullanın: Oteliniz hakkında ne tür bir hikaye anlatabileceğiniz ve bunu iletmek için hangi beklenmedik ortamı kullanabileceğiniz konusunda bir beyin fırtınası oturumu için çalışanlarınızı toplayın.

Ayrılmamış fonlarla bir pazarlama bütçeniz varsa, harika! Ancak pazarlamaya ayıracak çok fazla bir şeyiniz olmasa bile bu fikri diğer formatlara uyarlayabilirsiniz. Yazılı bir hikayeyle eşleştirilmiş en iyi odalarınızın 360 derecelik panoramaları gibi daha kısa videolar düşünün.

2. Loews Otelleri, #TravelForReal

Faydalanabileceğiniz bir misafir tarafından oluşturulmuş fotoğraf örneği ( Carlos Pacheco aracılığıyla)

Strateji: Misafirlerinizle doğrudan bağlantı

Neden konuklarınızın sizin için içerik oluşturmasına izin vermiyorsunuz? Loews Hotels, konukları tarafından çekilen Instagram fotoğraflarını kullanarak yerinde deneyimler sergileyerek bu yaklaşımı benimsedi. Maliyet tasarruflarınız, otel alanlarında konukların stilize edilmiş fotoğraflarını çekmek için profesyonel bir fotoğrafçıyı işe almaktan vazgeçmekten gelir.

Instagram'daki hashtag'i arayarak Loews Hotels'in #TravelForReal kampanyasını incelerseniz, bir otel web sitesinde bulamayacağınız benzersiz bir şey fark edeceksiniz: misafir bakış açısı. Loews Hotels, konuklarına doğrudan ulaşarak otel deneyimlerini sosyal medyada paylaşmalarını istedi. Kampanya başarılı oldu: hashtag tüm kanallarda 6.500 gönderide kullanıldı.

Konuk tarafından yakalanan deneyimleri seçerek ve öne çıkararak, önemli olduğunu düşündüğünüzden tamamen farklı olabilecek bir şeye müşteri odaklanmasından yararlanırsınız. Ayrıca genel bir özgünlük hissi uyandıracak ve misafirlerinizin seyahat deneyimlerine neler katabileceğinizin gerçek bir resmini elde ediyormuş gibi hissetmelerini sağlayacaksınız.

Bu strateji nasıl kullanılır?

Misafirlerinizden yardım isteyin: Misafirleriniz muhtemelen deneyimlerini sosyal medyada zaten paylaşıyor. Loews bunun olduğunu gördü ve markalarını en iyi temsil ettiğini düşündüklerini bulmak için etiketlenmiş fotoğrafları sıralamaya başladı. Ardından, fotoğrafı #TravelForReal kampanyalarına dahil etmek için izin almak için postere ulaştılar.

Otelinizde çekilmiş fotoğraflar için sosyal medyada arama yapın; Misafirlerinizin bir kısmı sizi geçmiş fotoğraflarınızda etiketlemiş olabilir. Ardından, yeniden yayınlamak için misafir iznini aldıktan sonra seçilen fotoğrafları kullanarak kendi hashtag kampanyanızı oluşturun.

Web siteniz veya oteliniz genelindeki tabelalar aracılığıyla doğrudan misafir fotoğraflarını talep edebilirsiniz; Otelinizin sosyal medya hesaplarını ve kampanya hashtagini açık bir şekilde listelediğinizden emin olun.

3. Morgans Otel Grubu, “Evin Arkası”

“Evin Arkası” Ana Sayfa Ekran Görüntüsü

Strateji: Bir niş blog aracılığıyla müşteriyle bağlantı kurun

Bu doğrultuda Morgans Hotel Group, sanat dünyasına dahil olan kişilerin profillerini çıkaran “Back of the House” blogunu oluşturdu. Ayrıca önde gelen moda blogcularını mülklerinde ücretsiz olarak kalmaya davet ediyor ve bu kişiler daha sonra bloglarında veya sosyal medyalarında oteli selamlayabilirler.

Morgans'ın hedefi, otel markasını kaliteli, sanat odaklı içerikle birleştirerek bir gecelik konaklamanın dışında değer katarak hedeflenen tüketici kitlesiyle bağlantı kurmaktır. Grup, bu özel alana hitap ederek, çekmeyi umdukları konuk türleri arasında marka bilinirliğini artırmaya çalışıyor.

Bu strateji nasıl kullanılır?

Misafirlerinizin kim olduğunu belirleyin: İstediğiniz müşterilerin ayrıntılı bir profilini oluşturmak için konsiyerjinizle, ön büro yöneticinizle veya konuklarla sık sık etkileşime giren diğer herhangi bir personelle oturun.

Meslekleri nedir? Yaşları ve gelir demografik özellikleri nelerdir? Hobiler ve ilgi alanları ne olacak? Bu bilgilerin çoğundan yoksun olduğunuzu fark ederseniz, misafir deneyimi yönetimi özelliklerine sahip otel yönetimi yazılımını kullanarak misafirlerinizle anket yapmayı düşünün.

Kapsamlı bir profile sahip olduğunuzda, dar odaklı bir blog oluşturun ve dikkatlice tanımladığınız belirli zevklere hitap eden kaliteli içerik yayınlayın.

4. Doubletree by Hilton, “Küçük Şeyler Projesi”

DoubleTree Küçük Şeyler Projesi Logosu

Strateji: Geri bildirim davet etmek

Doubletree by Hilton, müşterilerine otellerini daha iyi hale getirecek "küçük şeylerin" ne olduğunu sordu ve ücretsiz Wi-Fi taleplerinden sadece biraz çikolatalı kurabiye arayan misafirlere kadar binlerce yanıt aldı. Çoğu zaman, otel yöneticileri önerileri inceler ve dosyalar ve nihayetinde bunları daha iyi bir otel deneyimi oluşturmak için kullanır. Doubletree'nin yaptığı bu değildi. Marka, bireysel müşterilere anket yanıtlarında listelenen "küçük şeyleri" vermek için ABD'yi dolaşarak bir yıl geçirdi ve ardından binlerce yeni sadakat üyesine yol açan görseller ve videolar da dahil olmak üzere bir e-posta pazarlama kampanyası ve çekilişler gerçekleştirdi.

Bu strateji nasıl kullanılır?

Misafirlerinizi dahil edin: Belirli bir programda (haftalık veya iki haftada bir) röportaj yapmak ve öne çıkarmak (izinleriyle) için bir veya daha fazla misafir seçin. Check-in yapmadan önce, personelinizin konaklamalarını daha konforlu hale getirmek için yapabileceği küçük eylemleri belirlemek ve bunun gerçekleşmesi için tüm durakları ortaya çıkarmak için rezervasyon sırasında tamamlanan anketler aracılığıyla seçilen veya misafir havuzunuzdan rastgele seçilen konuklar olarak. Tepkilerini video veya fotoğraflarla yakalayın ve bunları blogunuzda veya web sitenizde öne çıkarın.

Bu içerik, masaya getirdiğiniz konuk bakımı ve odak düzeyini belirlemek için internette arama yapan potansiyel konuklar arasında yankı uyandıracaktır.

Başarılı bir içerik pazarlama kampanyası yürüttünüz mü?

Kavramsal içerik pazarlama stratejileri faydalıdır, ancak hiçbir şey gerçek hayattan bir başarı hikayesi duymaktan daha iyi değildir. Başarılı bir içerik pazarlama kampanyası başlattınız mı? Fikriniz neydi ve nasıl uygulamaya koydunuz? Başka bir otelin yaptığını gördüğünüz yenilikçi bir şeye ne dersiniz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaş!