Mesaj Haritalarının İçerik Stratejiniz Açısından Önemli Olması İçin 4 Neden

Etkili içerik, diğer faydaların yanı sıra müşterilerle ilişki kurmanıza, güvenilirliğinizi oluşturmanıza ve sık sorulan soruları yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Muhtemelen zaten genel dijital stratejinizin bir parçası olarak içerik pazarlaması yapıyorsunuz. Ancak, bu kadar çok dijital platform ve mevcut içerik türü varken içeriğinizle hokkabazlık yapmak zor olabilir. Mesaj haritaları sayesinde, doğru mesajların doğru kitlelere ulaştığından emin olmak için içerik stratejinizi hassaslaştırabilirsiniz. İşte nasıl başlayacağınız.

Mesaj Haritası nedir?

Mesaj haritası, ana mesajınızı ve onu destekleyen mesajların yanı sıra her biri için kanıtları içeren bir grafik veya diyagramdır. Benzersiz değer öneriniz için bir mesaj haritası yapıyorsanız, temel farklılaştırıcınızı haritanın en üstüne ve ardından onu gösteren önemli noktaları koyarsınız.

Bu haritalar mesajlaşma stratejinizin temelini oluşturur çünkü mesajınızın hangi bölümlerinin farklı hedef kitlelerde yankı uyandıracağını belirlemenize yardımcı olurlar. Ürün veya hizmetinizin onlara en çok hitap edecek özelliklerine göre potansiyel müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmak için bunları kullanabilirsiniz.

Mesaj Haritaları Geliştirmeniz İçin 4 Neden

Mesaj haritaları yalnızca içerik açısından mükemmel değildir. Tüm pazarlama stratejinizi geliştirmenize, yankı uyandıran akıllı metinler oluşturmanıza yardımcı olabilirler. İşletmeniz için mesaj haritalarının bu faydalarını göz önünde bulundurun.

1. Hedef Kitlenizde yankı uyandıracak İlişkilendirilebilir Mesajlar

İçerik pazarlaması, şirketlerin %82'sinin kullandığı en popüler pazarlama taktiklerinden biridir. İçeriğin ve diğer reklam metinlerinin hedef kitlenin dikkatini çekmesi önemlidir. Pazarlamanın eski günlerinde daha az kanalınız vardı ve geniş bir kitleye hitap etmeniz gerekiyordu. Gazeteye reklam veriyorsanız amacınız okuyucuların en yüksek yüzdesinde yankı uyandıracak bir mesaj yaratmak olacaktır.

Artık çoğu müşteri markalardan kişiselleştirme bekliyor. Müşterilerin kendilerine reklam da dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş deneyimler sunan şirketlerden satın alma olasılıkları daha yüksektir. McKinsey araştırmasına göre kişiselleştirmeyi doğru yapan şirketler ortalamadan %40 daha fazla gelir elde ediyor.

Sosyal medya, bağlantılı TV ve tıklama başına ödeme reklamları gibi dijital pazarlama platformları, hedef kitlenizi ilgi alanlarına, demografik özelliklerine ve diğer kriterlere göre bölümlere ayırmanıza olanak tanır. Mesaj haritasıyla ürün veya hizmetinizin hangi yönlerinin bu kriterleri karşılayan kişiler için en önemli olduğunu belirleyebilir ve mesajlarınızı onların ilgi alanlarına göre şekillendirebilirsiniz. Hedef kitlenizi tanımak, markanızla etkileşimi artırabilecek alakalı ve ilgi çekici içerikler oluşturmanıza olanak tanır.

2. Pazarlama ve Satış Ekipleri Arasında Uyumlu Mesajlaşma

Tutarlı mesajlaşma, markanızı güçlendirmenize ve hedef kitlenizin güvenini artırmanıza yardımcı olur. Tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak için satış ve pazarlama ekiplerinizin aynı ton, görüntü ve sesle iletişim kurmasını istiyorsunuz.

Mesajlarınızı satış ve pazarlama ekipleri arasında uyumlu hale getirmek aynı zamanda satışları etkileyebilecek iletişim hatalarının azaltılmasına da yardımcı olur. Örneğin bir araba bayiliğiniz olduğunu varsayalım. Belirli bir anlaşmayı tanıtan bir dizi reklam oluşturmak için bir reklam ekibi tutarsanız ancak şartlar ve koşulları satış ekibinize açıklamazsanız, anlaşmayı almak için gelmek isteyen müşterileri üzme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Satış ekibinizin, etkili satış sunumları oluşturabilmeleri için pazarlama ekibinizin içerikte ve reklamlarda neyi öne çıkardığını bilmesi gerekir. Mesaj haritaları aynı zamanda pazarlama ekibinize, satış ekibinin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş içerik oluşturmak için ihtiyaç duydukları araçları da sağlar. Her ekip, mesaj haritasını bilgilendirmek ve müşterilerin satış yolculuğunda nerede olduklarına ve onlar için hangi tür bilgilerin en önemli olduğuna bağlı olarak mesajlaşma stratejilerini hassaslaştırmak için benzersiz içgörülerini kullanabilir.

3. Kanallar Boyunca Tutarlı İletişim

Dijital pazarlama kanallarında tutarlı bir mesaj sürdürmek, markanızı güçlendirmenize ve onu daha akılda kalıcı hale getirmenize yardımcı olur. Bir mesaj haritasıyla, temel mesajınızın her gönderinin ve her reklam kampanyasının merkezinde yer almasını sağlayabilirsiniz.

Bu sayede müşterileriniz markanızı nereden duyarsa duysun tanıyacaktır. Sosyal medya, dijital reklamlar, içerik ve çevrimdışı pazarlama çabalarında tutarlılığa sahip olmak, temel mesajınızı güçlendirmenize olanak tanır. Potansiyel müşteriler markanızla birden fazla platform aracılığıyla etkileşime girdiğinde mesajınızı farklı şekillerde duyarlar, bu da onların mesajınızı hatırlamasına yardımcı olur ve bu müşterilerin mesajınızı markanızla ilişkilendirme olasılıklarını artırır.

Tutarlı mesajlar sunmak aynı zamanda daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmanıza da yardımcı olur. İnsanların yarısından fazlası, satın almadan önce daha fazla araştırma yaptığını bildiriyor, dolayısıyla bu potansiyel müşteriler büyük olasılıkla markanızla birden fazla platform aracılığıyla etkileşime girecek. Ayrıca müşteri satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra etkileşim durmaz. Müşterilerin %75'inden fazlası, satın alma sonrasında bir markayla etkileşime geçtiklerini ve satın alma işleminden sonra markanın sadık kalma olasılıklarını artıran yönlerini keşfettiklerini bildiriyor.

4. Etkin Risk ve Kriz İletişimi Yönetimi

Mesaj eşleme yalnızca marka bilinci oluşturma açısından iyi değildir. Ayrıca işinizin bazı bölümlerinin raydan çıktığı zamanlarda da size yardımcı olabilir. Belki şirketinizde yüksek pozisyona sahip biri sorunlu bir şey yaptı ya da bir soruşturma raporunun yanlış tarafında yer aldınız. Bir mesaj haritasıyla bu durumları net ve tutarlı mesajlarla daha iyi yönlendirebilirsiniz.

Kriz yönetimi sürecindeki adımların çoğu iletişimi içerir. Markanıza gelebilecek potansiyel zararı değerlendirdikten sonra bir medya iletişim stratejisine, bir iç iletişim stratejisine ve bir sosyal medya stratejisine ihtiyacınız olacak.

Mesaj haritaları, bu stratejilerin taslağını oluşturmanıza olanak tanıyan görsel araçlar görevi görür. İlgili tarafları belirleyebilir ve sık sorulan sorulara tutarlı bir mesajla yanıt verebilirsiniz. Bir mesaj ağacı kullanmak, duruma göre temel sorunları tanımlamanıza ve her biri etrafında mesajlar geliştirmenize olanak tanır. Bu araçla halkla ilişkiler ve iletişim ekibiniz, kriz zamanlarında olası sorulara yanıtlarını düzenleyebilir ve savunmacı veya güvenilmez gibi görünmeden durumla ilgili tartışmaları daha iyi teşvik edebilir.

6 Adımda Mesajlaşma Haritası Nasıl Oluşturulur

Artık pazarlama ve iletişim stratejinizin her aşaması için mesaj haritalarının faydalarını bildiğinize göre bir tane oluşturmaya hazırsınız. Bu adımlar, pazarlama çalışmalarınızı güçlendirecek mesajları haritalamanıza yardımcı olacaktır. Temel pazarlama stratejilerinizin her biri için etkili bir mesaj haritası oluşturmak amacıyla bunları kullanın.

Muhtemelen hedef kitlenize göre birden fazla mesajlaşma ağacı oluşturacaksınız. Pazarlama departmanınız muhtemelen çeşitli kanalları kullanarak birden fazla hedef kitleyi hedefliyor. Pazarlama hedeflerinize göre birden fazla mesaj haritası oluşturabilirsiniz. Pazarlama departmanınızdaki herkes temel mesajı anladığından, farklı hedef kitlelere yönelik mesajlaşma stratejileri geliştirseniz bile mesaj haritalı pazarlamanız tutarlı kalabilir.

1. Hedef Kişinizin Demografik ve Psikografik Özelliklerini Tanımlayın

Etkili bir mesaj haritası oluşturmanın ilk adımı, genellikle alıcı kişilikleriyle başlayan hedef kitlenizi tanımaktır. Alıcı kişiliği, en iyi müşterinizin kurgusal bir temsilidir. Bu kişileri kapsamlı bir araştırmayla hedef kitle profili oluşturarak oluşturabilirsiniz.

Öncelikle en iyi müşterilerinizi değerlendirin. Bunları paylaştıkları benzerliklere göre sınıflandırın, örneğin:

• Yaş
• Konum
• İlgi alanları
• Harcama Kalıpları
• Yaşamdaki Aşama
• Zorluklar

Mevcut müşterilerinizi ve dijital takipçilerinizi analiz ettikten sonra rekabeti değerlendirin. Rakiplerinizin kimi hedeflediğini ve onlara nereden ulaştıklarını öğrenin. Bu kullanıcıları demografik ve psikografik özelliklere göre de ayırın.

Hedef müşterilerinizin bu özelliklerini bilmek, onların ihtiyaçlarını karşılayan temel bir değer önerisini belirlemenize yardımcı olacaktır. Araba bayiliği örneğiyle devam edelim. Bayinizin en iyi müşterileri 30'lu yaşların başındaki genç ailelerden oluşuyorsa, işletmenizi büyük olasılıkla onların güvenilirlik, maliyet etkinliği ve güvenlik gibi ihtiyaçlarına hitap edecek şekilde konumlandırırsınız.

Bununla birlikte, ana alıcınız boş yuva statüsüne yaklaşan varlıklı, orta yaşlı insanlardan oluşuyorsa, kendinizi daha fazla özelliğe sahip daha gösterişli araçlar sunan lüks bir otomobil satıcısı olarak konumlandırabilirsiniz.

2. Sorunlu Noktaları Çözmede Fayda Olarak Özellikler Sunmak

Hedef kitlenizi tanıdıktan sonra ürün ve hizmetlerinizin onların sıkıntılı noktalarına hitap eden özelliklerini belirlemeye başlayabilirsiniz. Ürününüzün özelliklerini sıkıcı ve çekici olmayan bir şekilde sergilemek yerine, bu özelliklerin hedef kitleniz için neden önemli olduğunu değerlendirin. Ürününüzün onların spesifik sorunlarına nasıl çözüm olduğuna dair mesajlar geliştirin.

Bir otomobil bayisi bu adımı hedef kitleyi dikkate alarak gerçekleştirecektir. Genç ailelerden oluşan ilk alıcı kişiliğine yönelik mesajlar hazırlarken, onlara hitap eden araba özelliklerini vurgulamalısınız. Yeni model arabalarınızın LED farlar ve geri görüş kameralarıyla geldiğini belirtmek yerine, alıcıların yoldaki tehlikeleri daha hızlı görmesine yardımcı olan LED farlar veya çocukların bisikletlerini yolda tutan geri görüş kameraları gibi sağlam güvenlik özellikleri sunduğunu belirtirsiniz. garaj yolunda güvende.

Rekabetçi bir ortamda potansiyel müşterilerin gözünde öne çıkmanıza yardımcı olacak bir stratejiye ihtiyacınız var. Çözüm sunan mesaj stratejilerinin hazırlanması markanızdan ziyade müşterilerinize odaklanmanızı sağlar. Müşterilere odaklanan işletmeler, odaklanmayanlara göre %60 daha karlıdır. Müşteri odaklı bir mesajlaşma stratejisiyle, müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı ustaca iletebilir ve potansiyel alıcılarla güvene dayalı bir ilişki kurabilirsiniz.

3. Rakiplerinizin Mesajlarını Analiz Ederek Kendi Mesajlarınızı Geliştirin

Mesaj haritası da dahil olmak üzere herhangi bir pazarlama aracını geliştirirken rekabet analizi şarttır. Rakiplerinizin kendilerini nasıl konumlandırdıklarından emin değilseniz, onların stratejilerine ikinci planda kalma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Odak noktalarını ve müşterileri çekmek için kullandıkları stratejileri anlamak için rakiplerinizin sosyal medya platformlarına, bloglarına ve diğer içerik platformlarına bakın.

Müşterilerinin onları pazarda nasıl gördüğünü daha iyi anlamak için her markayla olan müşteri yorumlarını ve sosyal medya etkileşimlerini okuyun. Verilere erişiminiz varsa hedef müşterilerini değerlendirmeye çalışın. Bu size işletmenizin pazara nasıl uyum sağladığı ve sizi neyin öne çıkardığı hakkında bir fikir verir.

Rekabet analizi, pazardaki potansiyel boşlukları belirlemenize ve bunları doldurmaya yönelik stratejiler geliştirmenize yardımcı olur. Rakiplerinizin belirli bir noktaya ulaştığını fark edebilirsiniz. Sonuç olarak, bu pazarın dışında kalmaya karar verebilir veya kalabalık bir ortamda öne çıkma çabasıyla markanızı gerçekten benzersiz kılan şeyleri vurgulayabilirsiniz. Ayrıca piyasada yeterince hizmet verilmeyen alanlar da bulabilir ve bu da size net bir giriş noktası sağlayabilir.

Rakiplerinizin mesajlarını analiz etmek aynı zamanda sektörünüz hakkında size genel bir bakış sunar. Sektörünüzde pek çok rakibin dikkate almadığı yeni trendlerin ortaya çıktığını görebilirsiniz. Bu trendler güçlü yönlerinizle örtüşüyorsa, hemen devreye girip rekabette öne geçebilirsiniz.

Örneğin, ülkenin orta kesimlerine yakın daha küçük bir şehirde araba bayiliği işletiyorsanız, çok fazla elektrikli arabanız ya da akıllı teknolojiye sahip arabanız olmayabilir. Rakip araştırması yaparken bölgenizde bu özellikleri talep eden birçok kişinin olduğunu fark edebilirsiniz. Siz de bu araçları envanterinize ekleyebilecek durumda olabilirsiniz ve bir araçta istedikleri özellikleri sunarak bu müşterilerin dikkatini çekebilirsiniz.

4. Marka Sesinize Karar Verin ve Ona Bağlı Kalın

Marka sesinizi geliştirmek önemlidir çünkü tutarlılığın anahtarıdır. Mesaj haritanızı geliştirirken bir marka sesi seçin ve şirketinizdeki herkesin buna bağlı kalmasını sağlayın. Şirketiniz büyüdükçe, birden fazla pazarlama ekibi üyesi muhtemelen içerik, satış konuşmaları, basın bültenleri vb. geliştirecektir. Tutarlı bir marka sesi, markanızı unutulmaz kılmanın önemli bir yoludur.

Marka sesinizi şirketinizin değerleri, vizyonu ve misyonuyla uyumlu hale getirin. Örneğin, son derece teknik bir sektörde bir B2B şirketi işletiyorsanız marka sesiniz muhtemelen daha teknik olacaktır. Öte yandan, deniz kenarında bir mahalle kahve dükkanınız varsa, mağazanızı müşteri olarak kullanma olasılığı daha yüksek olan insanlarla bağlantı kuracak daha gündelik bir marka sesi benimseyebilirsiniz.

Siz ve pazarlama ekibiniz bir marka sesi seçtikten sonra, pazarlama çabalarınız üzerinde çalışan herkesin tutarlı olabilmesi için örnekler içeren bir kılavuz oluşturun. Pazarlama çalışmalarınızda çalışan herkesin, markanızı müşterilerinizin zihninde güçlendirmek için içerikteki tonu ve sesi eşleştirmesi gerekir.

5. Önem Hiyerarşisini Taşıyan Bir Format Kullanın

Birçok mesaj eşleme örneği, temel bir mesaja odaklanan hiyerarşik bir format kullanır. Bir önem hiyerarşisi kullanarak mesaj haritaları oluşturmak, pazarlama departmanınızın her üyesinin mesajınızın hangi öğelerinin en önemli olduğunu bilmesini sağlar. Daha sonra siz ve ekibiniz, pazarlama kanalından bağımsız olarak temel mesajınıza hitap eden mesajlar geliştirebilirsiniz.

Temel mesajınız ne sunduğunuzu ve bunun hedef kitlenize nasıl fayda sağladığını tanımlamalıdır. Örneğin, temel mesajınız "Biz, işletmelerin günlük operasyonlarında zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayan çözümler sunan yenilikçi bir yazılım şirketiyiz" ise, her küçük mesaj bu temayla bağlantılı olacaktır.

Satış ekibiniz, müşterilerin tek bir uygulamayla randevu almasına ve hizmetler için ödeme yapmasına olanak tanıyan yeni bir yazılım platformu için sunumlar oluşturabilir. Ekibiniz bu özel programa ve onun özelliklerine dayalı mesajlar oluşturabilir ve aynı zamanda potansiyel müşterilerin operasyonlarını kolaylaştırmasına nasıl yardımcı olacağını da vurgulayabilir.

Bu arada, pazarlama departmanınız, müşterilerinin telefonda bekleme sürelerini kısaltmak için ürününüzü başarıyla kullanan bir müşteri hakkında bir video vaka çalışması hazırlıyor olabilir. Bu videonun mesajı satış sunumundaki mesajdan farklı ancak yine de işletmeler için yenilikçi, zaman kazandıran çözümler sunma üzerine kurulu olacak.

6. Tekrarlayan Bir Değerlendirme ve İyileştirme Süreci Oluşturun

İlk mesaj haritalarınızı oluşturduğunuzda doğru mesajlaşma stratejisini bulamayabilirsiniz. Mesaj haritası geliştirme esnek bir süreçtir. Başarılarınıza ve başarısızlıklarınıza göre mesaj haritalarınızı hassaslaştırabilirsiniz. Mesaj testini kullanabilir ve temel mesajlarınızın hedef kitlenize doğru bilgileri aktarmadığını keşfedebilirsiniz.

İş ortamları da esnektir. Sektörünüz geliştikçe rekabet değişecek ve müşterilerinizin ihtiyaçları değişecek. Temel değer önerinizin ve anahtar mesajınızın aynı olduğundan emin olmak için mesaj haritanızı değerlendirmeye devam edin. Ürün ve hizmetlerinizi müşterilerinizin beklentilerini karşılayacak şekilde geliştirdikçe yeni bir rekabet ortamına sürüklenebilirsiniz. Mesaj haritalarınızı sürekli olarak değerlendirmek, müşteri algılarıyla uyumlu, tutarlı bir marka imajını korumanıza yardımcı olacaktır.

Compose.ly ile Mesaj Haritası Oluşturma İşleminizi Kolaylaştırın

Mesaj haritaları, tutarlı bir marka imajı oluşturmanıza ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarına göre daha iyi hitap etmenize yardımcı olan değerli pazarlama araçlarıdır. Ancak mesaj haritaları oluşturmak teknik ve zaman alıcı bir süreçtir. Sektörünüze bağlı olarak özel uzmanlık da gerektirebilir.

Mesaj haritaları ve ortaya çıkan içerik oluşturmak için doğru ortakla çalışmak, sürecin daha kolay hale getirilmesine yardımcı olabilir. Compose.ly, hukuk veya tıp gibi uzmanlık alanları da dahil olmak üzere birçok sektöre aşina olan yetenekli yazarlarla ortaktır. Ekibimizin daha fazla potansiyel müşteriyle bağlantı kurmanıza yardımcı olacak mesaj haritaları oluşturmanıza yardımcı olmasına izin verin.

Markaya sadık kalarak karmaşık konuları daha geniş bir kitleye aktarmanıza olanak tanıyan bir içerik stratejisi oluşturmak için mevcut mesaj haritalarınızı da kullanabiliriz. Mesaj haritanızı oluşturma ve harekete geçme konusunda destek almakla ilgileniyorsanız sizinle bağlantı kurmayı ve iyi bir ortak olup olmayacağımızı görmek isteriz.