Aktif Olarak Ayrılan Müşterileri Geri Dönüştürmenin 3 Yolu

Müşterileriniz ve e-ticaret sitesi arasındaki etkileşimi geliştirmek, çevrimiçi bir satıcı olarak başarının sırrıdır. Marketo tarafından yürütülen araştırmaya göre, markanızın oluşturduğu bağlantısız müşterilerin düzeyi yalnızca web sitenizdeki oturumları azaltmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşümleri de etkileyebilir ve nihayetinde yolda müşteriyi elde tutmayı etkiler.

Bir müşterinin web sitenizi ziyaret ettiği an, etkileşimin başladığı zamandır. Web sitenizi aradıkları veya gömülü bir bağlantıya tıkladıkları için ilk hareketi onlar yapıyor. Ancak o andan itibaren, geldikleri andan dönüştürdükleri ana kadar aktif olarak meşgul olmalarını ve ilgilenmelerini sağlamak e-ticaret içeriğinize ve tasarım çabalarınıza bağlıdır.

Hemen çıkma oranlarınızın artmaya devam ettiğini veya ziyaretçilerinizin büyük bir yüzdesinin alışveriş sepetlerini terk ettiğini fark ettiyseniz, bu onların aktif olarak ilgilerini çektiklerini gösterir. Açıkçası bu, büyümenin önünde durabilecek çok büyük bir sorun ve yüz yüze gelinmesi gereken bir sorun.

İşte işletmenizin karşılaştığı en bağlantısız müşterileri bile geri döndürmek için etkili ancak basit üç çözüm.

1. Ortak Suçluları Ortadan Kaldırın

Ayrılmanın meydana geldiği en yaygın yerlerden biri ödeme sayfasıdır. Baymard'ın e-ticaret davranışı hakkındaki raporuna göre, çoğu müşteri süreçle ilgili sorunlar nedeniyle alışveriş sepetini terk edecek. En önemlisi, gizli maliyetler, uzun ve karmaşık dönüştürme protokolleri veya web sitesi sorunları, bu ayrılmaya yol açan en büyük suçlulardır.

Kaynak

Ürünlerinizi çevrimiçi olarak başarılı bir şekilde satabilmek için ekibiniz, dönüşüm yolunda duran her şeyi ortadan kaldırmalıdır. Her şeyden önce, nihai tutarı göstermek için son ana kadar beklemek yerine, müşterileriniz alışveriş sepetlerine baktığında tüm ekstra ücretleri, vergileri ve nakliye masraflarını önceden eklediğinizden emin olun. "Gizli" ücretlerin beklenmedik sürprizi, kesinlikle bir müşteriyi kapatabilir ve daha iyi bir anlaşma aramaya yönlendirebilir.

Ayrılmaya neden olan bir diğer önemli konu, genel UX ve web sitesinin akışıyla ilgili sorunlardır. Bu günlerde giderek daha fazla müşteri alışverişlerini bir mobil cihazdan yapıyor, bu nedenle çevrimiçi mağazanız bunun için uygun şekilde optimize edilmemişse, büyük miktarda satış kaybına neden olabilir. E-ticaret sitenizin daha küçük cihazlarda masaüstü sürümünde olduğu kadar iyi performans gösterdiğinden emin olun. Hataları ve yükleme hızlarını belirlemek için web sitenizin analitiğini düzenli olarak kontrol edin, çünkü bu iki faktör bir müşteriyi hızla devre dışı bırakabilir.

2. Etkileyici Bir Katılım Sonrası Stratejisi Geliştirin

Bir müşterinin web sitenizi dönüşüm olmadan terk etmesi, tüm umutların kaybolduğu anlamına gelmez. Herhangi bir romantik komedi filmi konusu gibi, onları biraz ikna ederek geri kazanabilirsiniz. Bu nedenle, etkili yeniden hedefleme kampanyaları, yeniden etkileşimin ve müşteriyi elde tutmanın gizli sosudur. Markanızı müşterinin zihninde ön plana çıkarır ve size ikinci bir şans vermeleri için onları teşvik eder.

Akıllı stratejilerden biri, sosyal medyayı, önceden etkileşimde bulunan bir müşteriyle marka bilincini yeniden oluşturmak için kullanmaktır. Facebook, hedef kitle hedefleme aracıyla bunu özellikle kolaylaştırıyor. Ana sayfanız, blog gönderileriniz veya belirli bir ürün sayfanız olsun, geçmişte belirli bir web sayfasını ziyaret eden herhangi bir Facebook kullanıcısını hedefleyebilirsiniz.

Sepeti terk etme e-postaları, bir müşteriye ödeme yapmasını hatırlatmak için de yaygın olarak kullanılır. Bununla birlikte, onlara sadece alışveriş sepetlerinde ürün bıraktıklarını söylemek, bir dönüşümü gerçekleştirmek için mutlaka yeterli olmayabilir. Sonuçta, muhtemelen o eşyaları orada bıraktıklarını biliyorlar ve büyük olasılıkla bunu yapmak için bir sebepleri vardı. Özel bir indirim, ücretsiz gönderim ve hatta ürünün yakında tükenebileceğine dair bir uyarı gibi küçük bir teşvik sunmak en iyisidir. Bu küçük numaralar, çoğu zaman, isteksiz bir müşterinin nihai bir karar vermesi için ihtiyaç duyduğu şey olabilir.

3. Anlamlı Kişisel Dokunuşları Birleştirin

Müşterilerinizin sunduğunuz ürün ve hizmetlerle ilgilenmesini sağlamak için markanızın rekabet avantajının inanılmaz derecede net olması gerekir. Fiyat ve kolaylık, bir müşterinin bir markayı diğerine tercih etmesinin en önemli nedenleri olsa da, e-ticarette kişiselleştirme, müşteriler için hızla dönüşüm sağlayan bir faktör haline geliyor.

Salesforce'un kişiselleştirme üzerine yaptığı araştırmaya göre, özelleştirilmiş deneyimleri alıcının yolculuğuna etkin bir şekilde dahil edebilen markalar, daha fazla getiri ve daha yüksek elde tutma deneyimi yaşıyor. Bir e-ticaret sitesinde kişiselleştirilmiş ürün önerileri görüntülendiğinde, müşteriler web sitesinde beş kat daha fazla zaman harcar ve dönüşüm sağlama olasılıkları 4,5 kat daha fazladır. Ayrıca, bu tavsiyeler %10 daha yüksek nihai satın alma siparişine yol açar.

Bu basit kişiselleştirme taktiğini eklemek, web sitenizin ziyaretçilerinin katılımı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Ürün önerileri için stil testi gibi etkileşimli içeriklerle bu seçeneği daha da ilgi çekici hale getirebilirsiniz. Bu, yalnızca kontrolü kullanıcıya veren gerçekten özelleştirilmiş bir deneyim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda ekibinize daha alakalı ürün önerileri sunmak için ihtiyaç duydukları verileri sağlar. Daha iyi etkileşime ve nihayetinde dönüşümlere yol açan şey budur.

Çözüm

Aktif olarak bağlı olmayan müşterilerinizi geri döndürmek, çevrimiçi bir işletmede imkansız bir zorluk gibi görünebilir. Ancak, müşterilerinizi satın alma noktasına kadar ilgilendirip yatırım yapmalarını sağlamak düşündüğünüzden çok daha kolaydır. Anahtar, hedef müşterilerinizin motivasyonlarını anlamak ve onları neyin harekete geçirdiğini bilmektir.

Ödeme sırasındaki sorunlar veya teknik sorunlar gibi yaygın ayrılma faktörlerini ortadan kaldırarak, müşterilerin ayrılmak için daha az nedeni olacaktır. Oradan onları yeniden hedefleme kampanyaları, teşvikler ve kişiselleştirilmiş dokunuşlarla geri gelmeye teşvik edebilirsiniz.

Yazar Biyografisi:

Web Sitesi Tasarımı ve Geliştirme için Beyaz Etiket Hizmetleri ve e-Ticaret SEO konusunda uzmanlaşmış San Diego merkezli bir Dijital Ajans olan E2M Solutions Inc'in Başkanı ve Kurucusuyum. Teknoloji ve Dijital Pazarlama sektöründe 10 yılı aşkın deneyimimle, çevrimiçi işletmelerin markalarını bir sonraki seviyeye taşımalarına yardımcı olma konusunda tutkuluyum.

eDesk, sıfırdan e-Ticaret için tasarlanmış yeni nesil yardım masasıdır. Tüm büyük pazarları ve kanalları doğal olarak entegre ederek zamandan, paradan ve baş ağrılarından tasarruf etmenizi sağlar. Ücretsiz denemenizi bugün başlatın.