Bir CRM Sistemi Kullanarak Hizmet Müşterilerinizi Daha İyi Sevmenin 3 Yolu

Bir dizi parlak yeni kısaltma ile bombardıman edilmeden bir iş kuramazsınız: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… vb. Tüm bu kısaltmaların ortak noktası nedir? Hayatınızı kolaylaştırmaya, işinizi daha verimli hale getirmeye ve kar marjınızı artırmaya çalışıyorlar. CRM? Farklı değil.

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir ve birincil işlevi, alıcılarınızı anlamanız ve onların yanında olmanız konusunda sizi daha iyi hale getirmektir. CRM, her zaman her şeyi bilemeyeceğinizi, meşgul olduğunuzu ve elinizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığınızı bilir.

En iyi CRM programları, doğru ayrıntıları kulağınıza fısıldayan ve ilgili öneriler ve mükemmel destek sunarak müşterileri etkilemenize yardımcı olan kişisel bir asistan gibi davranır. Vonigo'nun saha servis yönetimi yazılımında yerleşik bir CRM bulunur, bu nedenle müşteri yönetimi operasyonlarla sorunsuz bir şekilde birleşir: hem ofiste hem de sahada.

CRM'yi şirketinizin idari ve satış planlarına dahil etmenin, çalışanlarınızın daha üretken olmasına ve kârlılığınızın daha karlı olmasına yardımcı olabilecek birkaç yolu özetledik.

Saha Hizmetinde CRM'nin Gücü

Vonigo'nun saha servis yazılımı, yerleşik CRM'ye sahiptir; bu, yalnızca müşterilerle olan iletişiminizi takip edebilmenin avantajlarını elde etmekle kalmaz, aynı zamanda planlama, faturalandırma, ödeme geçmişi, GPS ve daha pek çok şeye bağlanmanız anlamına gelir.

Her işe bir müşterinin geçmişinin tam bilgisiyle yaklaşmak, onlara daha iyi bir hizmet deneyimi sunma yeteneği verir ve saha ekipleriniz için çok fazla zaman ve baş ağrısından tasarruf etmenizi sağlar.

Daha İyi Müşteri İlişkileri

Tıpkı bir yıldönümünü hatırlamak veya arkadaşınızın hangi takımı desteklediğini bilmek gibi (stratejik olarak onlara karşı kök salmış olsanız bile), müşterileriniz hakkında biraz bilgi sahibi olmak, buzları kırmanın ve rahat, güvene dayalı bir ilişkiyi yeniden kurmanın harika bir yoludur. .

Bir işe başladığınızı (önceden programlanmış, mükemmel bir şekilde zamanında ve saha servis yazılımı sayesinde işi elinizde yapmaya hazır hale getirdiğinizi) ve ekibinizin bir müşterinin profiline bakmak için bir dakika ayırmasını istediğinizi düşünün: şirketin? Fatura ve sözleşme geçmişlerine, geçmiş işlerin fotoğraflarına ve hesaba eklenen diğer notlara erişmenin gücünü düşünün.

Ekibinizin bir müşterinin geçmişi hakkında tam olarak bilgilendirilmesi, onlara hizmetinizin kalitesine önem verdiğinizi göstermede uzun bir yol kat edecektir. Ancak bundan daha fazlası, müşteriye yardımcı olur, çünkü teknisyenlerinize eksiksiz bir hizmet geçmişi sunmak zorunda kalmazlar. .

Sadece bu değil, tüm ekibiniz bu veritabanına her yerden erişebilecek. Bunun ne anlama geldiğini biliyor musun? Tatlı, tatlı kıvamı. Ve tüm ekibinizin bilgileri tutarlı bir şekilde girmesine yardımcı olan birkaç süreç uygulayarak bu tutarlılığı daha da artırabilirsiniz.

Her müşteri etkileşiminin tam notlarını ve temel ayrıntılarını alma konusunda bir ritim oluşturmak, ileride temettü ödeyecektir.

Daha İyi Raporlama, Daha İyi Pazarlama

Planlama, fiyat teklifi, faturalandırma ve ödemelere bağlı bir CRM'ye sahip olmak, hepsi tek bir sorunsuz iş akışında, verimliliği en üst düzeye çıkaracak, zamandan ve paradan tasarruf edecek ve sizi kontrol altında tutacaktır. İş gücünüzün tamamı müşteriler hakkında veri girerken, şirketinizin genel memnuniyet ve deneyiminin harika bir profilini oluşturuyorsunuz.

Geri bildirim toplama, analiz etme ve müşterilerinizin sizden beklentilerini daha yakından yansıtan iş ve hizmet uygulamalarınızda değişiklikler yapma araçlarına sahipsiniz. Ayrıca mevcut müşterilerinize pazarlamak için daha anlamlı ve alakalı yollar arayabilirsiniz.

Belki çok fazla geri dönen müşteri görmüyorsunuz, ancak hizmetinizin yüksek maliyetinden (ve üstün kalitesinden!) bahseden çok sayıda geri bildirim görüyorsunuz. Bu müşterilere ulaşın ve bir sonraki hizmetlerinde onlara bir mola verin. Bu jest fark edilmeyecek: küçük bir indirim bile müşterinin satın alma işlemini motive etmek için ihtiyaç duyduğu itici güç olabilir.

Bazı CRM programlarında, potansiyel geliri kaybetmeden ekiplerinizi pazarlamanın ve müşteriye ulaşmanın daha sıkıcı unsurlarından kurtaran otomasyon özellikleri bulunur. Ve elbette, daha fazla satın alma demek…

Daha İyi Gelir!

Herhangi bir işletmenin can damarı olan nakit akışı, kararsız bir arkadaştır. Genellikle büyümenin bir parçası, o parayı işinize geri koymanız anlamına gelir. İşin eksiksiz bir kaydına ve şeffaf, anında faturalandırma sistemine sahip olmak, daha hızlı ödeme almanızı sağlayarak bazı klasik nakit akışı sorunlarının çözülmesine yardımcı olacaktır. Her şeyden çok, bir CRM işletmenizin ölçek büyütmeye hazırlanmasına yardımcı olur.

Müşterilerinizi listeleyen bir e-tablo kendine ait gibi görünebilir, ancak büyüme hedeflerinize ulaşıyorsanız, bu tabloyu hızla büyüteceksiniz… ve hızlı. Kendinizi işinizin başında bir CRM ile kurmak, bir organizasyon ve dikkat temeli oluşturur ve işiniz, üzerinde çalıştığınız türden bir müşteri tabanını toplamaya başladığında sizi eğrinin önüne geçirir.

Çoğu ticari kısaltma gibi, CRM'ler de pratikte olduğundan daha karmaşık ve göz korkutucu görünme ününe sahiptir. Bir CRM uygulamak zaman alacak ve bir öğrenme eğrisi olacak. Ancak pratik yaparak ve bilgili ve akıllı bir müşteri veritabanı oluşturmak için birbiriyle adım adım çalışan tüm ekiple? Beklediğinizden daha hızlı bir şekilde yumuşak bir adım atacaksınız.

Tek Araçta CRM ve Saha Servis Yönetimi

Vonigo'nun saha servis yazılımı, müşterileri ilk temas noktasından servis ve takibe kadar yönetmek için ihtiyacınız olan tüm araçlara sahiptir. CRM doğrudan araçlarımıza bağlı olduğundan, yalnızca eksiksiz müşteri kayıtlarına sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda planlama, rezervasyon onayları ve hatırlatıcılar, faturalama gibi operasyonlarınıza sorunsuz bir şekilde bağlıdırlar ve hepsinden önemlisi, müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olur. iş daha iyi, hepsi tek bir programda.

Ayrıca, tam olarak nerede ve nasıl daha akıllıca çalışabileceğinizi belirlemenize yardımcı olan GPS ve operasyonel raporlama özelliklerine de bağlanır. Müşteri verileriniz, kayıt tutma ve planlamayı bir arada bulundurmak, büyüme potansiyelinin yanı sıra zamandan tasarruf anlamına da gelir.

Doğru yazılımın hayatınızı nasıl kolaylaştırabileceği ve büyümenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bir demo rezervasyonu yapın ve size işletmeniz için tam olarak neler yapabileceğini gösterelim.