Ağızdan Ağza Pazarlama Kadar Güçlü 3 Basit Pazarlama Stratejisi

Birkaç gün önce, ön bahçemle bloğumdaki diğer çimler arasında keskin bir kontrast fark ettim. Baharın tüm hızıyla devam etmesine rağmen, çimlerim hala çoğunlukla kahverengi. Çimenliği benden daha yeşil olan ilk gördüğüm komşuya sordum, "Çimlerini nasıl bu kadar yeşil yaptın?" Görünüşe göre sokağımdaki çimlerin çoğuna hizmet veren bir çim bakım servisinin adını bağırdı. Onları aramakla vakit kaybetmedim – gelecek hafta gelip çimlerimi kurtarmaları planlandı.

İşini yapmaya değer her pazarlamacı, ağızdan ağza pazarlamanın olabildiğince iyi olduğunu bilir. Aslında, bir çevrimdışı ağızdan ağza izlenim, satışları bir ücretli reklamdan en az 5 kat daha fazla artırır. Ancak pazarlamacılar için zorluk, tıpkı komşumla yaptığım alışveriş gibi, ağızdan ağza pazarlamanın tamamen organik olmasıdır. Başka bir deyişle, onu satın alamaz, komut dosyası yazamaz veya gerçekleşmesi için bir algoritmayı hackleyemezsiniz. Ağızdan ağza pazarlamayı geliştirmek için yapabileceğiniz tek şey, müşteri deneyiminizin birinci sınıf olduğundan emin olmaktır. O zaman bile, ağızdan ağza bilgi alışverişi bir garanti değildir. Komşum dışarıda olmasaydı, çim bakımı tavsiyesi hiç gerçekleşmeyebilirdi.

Neyse ki, pazarlamacılarınuygulayabileceğiağızdan ağza pazarlamaya benzer üç basit pazarlama yaklaşımı vardır . Ve bu stratejiler en az ağızdan ağza iletişimle aynı hümanist ve görsel unsurları içerdikleri için etkilidir. Yine de müşteri deneyiminizin birinci sınıf olduğundan emin olmalısınız, ancak çevrimiçi incelemelerden, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten ve yönlendirme teşviklerinden yararlanarak ölçülebilir pazarlama başarısını artırabilirsiniz.

Bu stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin. Bonus olarak, her biri için birkaç örnek ve nasıl yapılır ekledim.

1. Strateji: Çevrimiçi İncelemeler

İşletmelerin yeni müşteriler kazanmaya çalışırken karşılaştıkları ana engellerden biri güvendir. Ürün veya hizmet karşılığında paramızı teslim ettiğimizde, verdiğimiz bir karar vardır. Alacağımız şeyin, almayı umduğumuz şey olduğuna güvenmeye karar verdik. Ama bu güven nereden geliyor?

Pazarlamacılar güven uyandıran markalar oluşturmak için çok çalışıyorlar, ancak son birkaç on yılda tüketiciler akıllandı ve bilgili reklam ajanslarının hayalini kurduğu gösterişli pazarlama kampanyalarının ötesine bakmaya başladılar. Her zaman tavsiye isteyebileceğiniz bir arkadaşınız veya komşunuz olmasa da, neredeyse her zaman okunacak çevrimiçi incelemeler vardır ve alışveriş yapanlar büyük ölçüde bu incelemeleri aynı derecede iyi hissederler. Aslında, tüketicilerin %85'inin çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güvendiği bulunmuştur.

Daha fazla çevrimiçi inceleme nasıl elde edilir?

İncelemeleri teşvik etmek için bir eşantiyon kullanın

Müşterilerin yüzde yetmişi, bir işletme sorarsa memnuniyetle yorum bırakacaklarını söylüyor. Bununla birlikte, en iyi niyetle bile, bir incelemeyi gerçekten takip eden müşteri sayısının %70'ten çok daha düşük olduğuna paramlabahsegirerim . Teşviklerin büyük bir yardımı olabileceği yer burasıdır. İnceleyenlerin ödül kazanma şansı için girebilecekleri basit bir eşantiyon oluşturun.

Bu eşantiyonun lojistiği çok basit olabilir. Bir giriş formu ile bir açılış sayfası oluşturun. İnceleyenlerin çevrimiçi incelemelerinin ekran görüntüsünü yükleyebilecekleri bir fotoğraf yükleme alanı ekleyin. Bu, incelemenin yapıldığının kanıtı olacaktır. Bonus olarak, gelecekteki pazarlamada kullanmak üzere diğer önemli bilgileri toplamak için giriş formu oluşturabilirsiniz. Tekrarlanan müşterilerin yüksek oranda hedeflenmiş bir listesini oluşturmak için bu incelemeleri kullanın.

İncelemeleri teşvik etmek için kuponlar veya indirimler kullanın

Eşantiyonlar harikadır ancak bir dezavantajı, bittiğinde katılımcıların çoğunun eli boş çekip gitmesidir. Öte yandan, kuponlar ve indirimler herkesin biraz hareket etmesini sağlar. Bu nedenle, bu tür teşvikler bazılarına daha cazip gelebilir ve bu nedenle daha fazla inceleme alabilir.

Eşantiyonlara benzer şekilde, kuponlarınızı veya indirimlerinizi çevrimiçi bir açılış sayfasından başlayarak dağıtabilirsiniz. Bir giriş formu aracılığıyla incelemelerin ekran görüntülerini toplayın ve ad ve e-posta adresi gibi diğer önemli bilgileri toplamak için alanlar ekleyin. Ardından, form gönderildikten hemen sonra bir e-posta göndermek için bir otomatik yanıtlayıcı ayarlayın . E-postaya bir indirim kodu ekleyin ve işte! – müşterilerin yalnızca indirimlerini almakla kalmayıp web sitenizde veya çevrimiçi mağazanızda kullanmalarını kolaylaştırmak için eksiksiz bir dijital satış huniniz var.

Bir inceleme hizmeti kiralayın

İnceleme hizmetleri harika çünkü sosyal yardımdan teşviklere kadar her şeyle ilgileniyorlar. İncelemeleri toplamanıza yardımcı olmanın yanı sıra, genellikle incelemeyi yapan kişiye ulaşıp "teşekkürler!" veya incelemelerinde bahsettikleri herhangi bir şeyi ele alın.

Çevrimiçi incelemelerdeki patlama sayesinde, sektörleri ne olursa olsun işletmelerin yorum toplamasına yardımcı olacak hizmetler ortaya çıkıyor. Bu nedenle, ne tür bir işte olursanız olun, sizin için bir inceleme hizmeti vardır.

Daha fazla fikir için, Daha Fazla Çevrimiçi İncelemeyi Artırmanın 6 Yoluna göz atın .

Strateji 2: Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), ağızdan ağza iletişim kadar güçlü çünkü neredeyse ağızdan ağza iletişim kadar organik hissettiriyor ve tüketicilerin %90'ı özgünlüğün önemli olduğunu söylüyor. UGC genellikle ünlülerin veya ücretli etkileyicilerin aksine gerçek canlı müşterilerden toplanan resimler, hikayeler veya videolar biçiminde gelir. Bu önemlidir çünkü tüketiciler, satın alma kararları verirken UGC 9.8x'i etkileyici içerikten daha etkili bulur.

UGC'nin ağızdan ağza pazarlamanın sunamayacağı iki faydası vardır.

1. Fayda: UGC geliştirilebilir. Ağızdan ağza iletişimin teşvik edildiği, toplandığı ve takip edildiği bir ağızdan ağza pazarlama kampanyası oluşturmak gerçekten zor (imkansız değilse de). Ancak fotoğrafların, videoların, hikayelerin, altyazıların (ve daha fazlasının) toplandığı UGC kampanyaları her yerde görülebilir. Instagram'ı açın ve kaydırın. Bahse girerim, ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanan işletmeler göreceksiniz.

Harika bir örnek Instagram'da @kozycouch. Tüm profilleri buna benzer gönderilerden oluşuyor gibi görünüyor - kale inşa eden koltuklarıyla oynayan çocuklar. Görüntüler, çok mutlu (ve eğlenen) 'müşterileri' tasvir ediyor; yeni yürümeye başlayan bir ebeveynin rüyası gerçek oluyor.

Avantaj 2: UGC kampanyalarından toplanan içerik somuttur, bu nedenle işletmeler bunu daha fazla pazarlama için kullanabilir.

Bunun harika bir örneği BarkBox tarafından oluşturuldu. Herkes köpek ve köpek yavrusu videolarını sever, bu nedenle BarkBox, hedef kitleleri tarafından oluşturulan sevimli içeriği kullandı ve bunu reklam olarak kullandıkları çok değerli bir videoda derledi.

Fotoğraflar ve videolar, görsel yapıları nedeniyle UGC'nin en popüler biçimleri olsa da, hikayeler, altyazılar, alıntılar, adaylıklar ve diğer yazılı UGC biçimleri de güçlü bir etkiye sahip olabilir. İkisini birleştirin - şantiye çeşitliliğini artırmak için kadınlardan başarılarını paylaşmalarının istendiği bu Stanley araç kampanyasındaki gibi. Bu tür içerik, inanılmaz bir marka oluşturma ve akılda kalıcı farkındalık sağlar.

Daha fazla UGC nasıl elde edilir?

Bir fotoğraf veya video yarışması oluşturun

Bir fotoğraf veya video yarışması düzenlemek, UGC'yi toplamak için iyi sebeplerden dolayı popüler bir yöntemdir - basit, eğlenceli ve etkilidir.

Chemical Guys, arabalarının en iyi şekilde görünmesini sağlama konusunda tutkulu otomobil tutkunları için bir araba bakım markasıdır. Bir UGC yarışmasını zekice ele almaları, müdavimlerden Chemical Guys'ın ürünlerinden oluşan "cephaneliklerini" paylaşmalarını istedi. Bu, marka sadakatini artırmak için birçok şey yapar – bu girişleri bir galeride görüntüleyerek, UGC, Chemical Guys'ın müşterilerinin gerçekte ne kadar sadık olduğuna dair etkili bir açıklama yapar. Ayrıca başkalarına, hangi Chemical Guys ürünlerinin en popüler olduğu konusunda bir fikir verir.

Bir fotoğraf yarışması düzenlerken, her türden kullanıcıyı kapsayacak şekilde giriş yöntemini basit ve çok yönlü tutun. Örneğin, Instagram'da markalı bir hashtag ile bir görüntü yayınlayarak, görüntü veya video dosyaları göndererek veya bir giriş formuna Instagram gönderilerine, Twitter gönderilerine ve hatta TikTok gönderilerine bağlantılar ekleyerek girişlerin toplanmasına izin verin. Tüm girişler (giriş yöntemi ne olursa olsun), açılış sayfasında oylamanın bir yarışmaya dönüştürülebileceği tek bir galeride görüntülenebilir.

Adaylıkları topla

Herhangi bir işletme, başkaları için iyilik yapanlara biraz iyilik yapmak adına bir hediye vermek için bir amaç edinebilir veya hatta kar amacı gütmeyen bir kuruluşla ortak olabilir. Bu TV kanalının 'Süper Kahramanlar Önlük Giyer' çekilişinde Hemşireler Haftası kutlandı ve favori hemşire takımlarının aday gösterilmesi istendi. TV istasyonu sağlık sektörüyle doğrudan bağlantılı olmasa ve asıl amacı bu temel çalışanları onurlandırmak olsa da, bu tür UGC, onu toplayan işletme için değer taşır. Bu işletmenin topluluğu için yaptığı iyiliğin somut bir örneği.

Adayları ön plana çıkaran bir kampanya oluşturmak için kampanyanın giriş formuna bir fotoğraf yükleme alanı ve büyük bir metin alanı ekleyin. Ardından galeride neyi görüntülemek istediğinizi seçin. Her şeyi düzenli tutmak için fotoğrafı ve giriş başlığını görüntüleyin ve giriş tıklandığında genişletilmiş metnin görüntülenmesini sağlayın.

Öncesi ve sonrası yarışması oluşturun

Bir dizi öncesi ve sonrası fotoğraf veya video, tek başına bir hikaye anlatabilir. Müşterilere sonuç vaat eden bir ürün veya hizmet satıyorsanız, basit bir "bu benden önce" ve "bu benden sonra", ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ne kadar etkili olabileceğini göstermenin inanılmaz derecede çekici bir yoludur.

İşte Hers akne tedavisi kullanıcısından bir UGC örneği. Daha temiz bir cilt arayan herkes, ürünün etkili olduğunu açıkça görebilir. Neden kendileri için denemiyorsunuz?

ShortStack'in bu şablonuyla bir öncesi ve sonrası yarışması düzenlemek için ideal bir açılış sayfası oluşturun . Girişler, fotoğraflardan önce ve sonra ortaya çıkacak şekilde değiştirilebilen bir küçük resim olarak görüntülenecektir.

Daha fazla fikir için Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) Toplamanın 5 Akıllı Yoluna göz atın .

3. Strateji: Yönlendirme Teşvikleri

Yönlendirme pazarlamasının ağızdan ağza pazarlamaolduğuiddia edilebilir ve ben de aynı fikirdeyim! Ancak onu biraz farklı kılan unsur, ağızdan ağza kısmın teşvik edilmiş ve dolayısıyla izlenebilir olmasıdır.

Bir teşvik bağlamak, yönlendirme pazarlamasını bir dönüşüm merkezi haline getirir. Aslında, tavsiye pazarlamasının diğer pazarlama biçimlerinden 3-5 kat daha yüksek dönüşüm oranları ürettiği bilinmektedir. Yönlendirme teşviklerine harika bir örnek, yemek planı abonelik hizmeti Every Plate tarafından sunulmaktadır. Kaydolduktan kısa bir süre sonra Every Plate, abone olacak bir arkadaşım olursa bana bir sonraki kutumda 20 dolarlık büyük bir indirim teklif etti. Anlaşmayı daha da tatlandırmak için arkadaşıma da indirim yapacaklarına söz verdiler.

Bu tür teşvikler, müşterilerin arkadaş ve aile çevrelerini ürün ve hizmetlere yönlendirmede proaktif olmalarına yardımcı olarak, müşteri tabanınızı etkili bir şekilde en güçlü satış ekibinize dönüştürür.

Hedeflenen müşteri adayları listenizi büyütmek için bir yönlendirme kampanyası nasıl oluşturulur?

Bir işletmenin sunduğu ürün veya hizmete bağlı olarak, birini olası müşteriden müşteriye sıçramaya ikna etmek 20 dolardan fazla teşvik gerektirebilir. Örneğin, belirli bir arabayı sadece 20$ indirim sundukları için satın almazsınız. Bu tür büyük dolar dönüşümü büyük olasılıkla biraz daha yetiştirme gerektirecektir.

Bu nedenle, yönlendirme teşviklerini yalnızca müşteri dönüşümünden farklı bir bağlamda düşünmek önemlidir. Örneğin, katılımı ve ayrıca hedeflenen müşteri adayları listenizi artırmak için tavsiye teşviklerini bir fotoğraf veya video yarışmasıyla birleştirebilirsiniz.

Ulusal Kiraz Çiçeği Festivali ve sponsorları ANA Airlines tarafından oluşturulan bu örneğe göz atın. Travel Blossoms Here çekilişinde, ANA Havayolları ile ABD'den Japonya'ya iki gidiş-dönüş bileti kazanma şansı sunarak marka görünürlüğünü artırmayı amaçladılar. Her hediye katılımcısına bir giriş izni verildi. Ancak çekilişi sosyal medyada paylaşırlarsa, benzersiz bağlantılarından giren her yönlendirme için ekstra bir kazanma şansı kazanacaklardı.

Kampanya, ANA'nın onları sadık ANA müşterileri haline getirmek için pazarlama listesine 3.800 yeni müşteri adayı eklemesine olanak sağladı.

Bu kampanya ve tavsiye pazarlamasının faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek içinMüşteri Başarı Hikayesine göz atın: Ulusal bir festival, müşteri adaylarını kazanmak ve farkındalığı artırmak için tavsiye ödüllerini nasıl kullandı?

Özetle

Ağızdan ağza pazarlama, insanların değiş tokuş edecek mal ve hizmetleri olduğu sürece var olmuştur. Bugün bile, müşterileri dönüştürmenin güçlü bir yoludur. Bununla birlikte, ağızdan ağza etkileşimleri teşvik etmek zordur. Uygulanması çok organik ve izlenmesi daha da zor.

İyi bir kampanya yazılımının biraz yardımı sayesinde, ağızdan ağza pazarlamayı simüle etmenin başka yolları da var. İncelemeleri, UGC'yi toplamak için bir araç oluşturun ve pazarlamanıza dahil etmek için yönlendirme teşviklerini uygulayın. Bu yöntemlerden biri veya hatta üçünün bir kombinasyonu, sizi müşteriyi dönüştüren bir güç merkezi haline getirecektir.