Peloton'un Sekse Tepkisinden ve City Reboot'un Korkunç Ürün Yerleşiminden Çıkarılan Reaktif Pazarlamada 3 Ders

Yeniden başlatmanın ilk bölümünü izleme şansı bulamamış bir Sex and the City (SATC) hayranı mısınız, And Just Like That…, henüz? Evet? Sonra ayrıl. Hemen. İleride spoiler var. Ancak, diğer herkes okuyabilir.

İnsanların kötü basın diye bir şey olmadığını nasıl söylediğini biliyor musun? 2021'de sanırım hepimiz bunun doğru olmadığını biliyoruz. Bununla birlikte, markanız kötü baskıyla olumlu bir şekilde başa çıkabiliyorsa, o zaman belki bir umut vardır. Peloton'un ikonik motosikletleriyle bağlantılı kurgusal bir ölümü ustaca ele alışı buna bir örnek.

İşte durum. And Just Like That…'ın ilk bölümünün sonunda, Bay Big (Chris Noth tarafından canlandırılıyor), Peloton'unda eğitmen Jess King tarafından yönetilen 45 dakikalık bir yolculuğa çıkıyor. Yolculuk bittikten kısa bir süre sonra kalp krizi geçirir. Carrie, Charlotte'un kızının piyano resitalinden eve döner ve Bay Büyük'ü yerde bulur. Onu kurtarmaya çalışır (tabii ki 9-1-1'i aramaz), ama adam onun kollarında ölür.

Bay Büyük, SATC dünyasında BÜYÜK bir anlaşmaydı, ancak şovun yaratıcıları, Carrie'nin hikayesinin ilerlemesi için onun resmin dışında olması gerektiğini söyledi. Ancak, cinayet silahı olarak bir Peloton bisikleti kullanmak, Peloton'un hisselerini devirdi. Peloton, dizinin ürünlerini hikayede nasıl kullanmayı planladığını bilmediğini iddia ediyor, ancak duruma verdikleri yanıt, pazarlamacılara potansiyel olarak olumsuz bir durumu olumlu bir şeye nasıl çevireceklerini öğretiyor.

Olumlu ol

Peloton'un hisseleri düşüşe geçti ve Peloton, ürünlerinin birinci bölümdeki tasviri karşısında dünyanın tüm nedenlerini alt üst etti. Ne de olsa kimse sağlık ve fitness ürünlerinin kalp kriziyle ilişkilendirilmesini istemez! Bununla birlikte, bisikletin gösterinin hikayesine nasıl uyduğunu bilmesi gereken bir grup insanı kovarak içten işaret etmek yerine, ilk tepkileri izleyiciye karakterin SATC günlerini hatırlatmak oldu.

Peloton'un kardiyologu Dr. Suzanne Steinbaum, E!News ile yaptığı röportajda, “Mr. Big, kokteyller, purolar ve büyük biftekler de dahil olmak üzere, birçoğunun abartılı bir yaşam tarzı olarak adlandırdığı şeyi yaşadı ve 6. sezonda daha önce bir kalp krizi geçirdiği için ciddi risk altındaydı.” Duruma bağlam eklemeye yönelik bu girişim, Bay Büyük'ün kim olduğunu ve kalp krizi geçirerek ölümünün neden çok şaşırtıcı olmadığını hatırlatıyor.

Dr. Steinbaum, “Bu yaşam tarzı seçimleri ve hatta belki de genellikle önemli bir faktör olan aile geçmişi, ölümünün muhtemel nedeniydi. Peloton Bisikletine binmek kardiyak olayını geciktirmeye bile yardımcı olmuş olabilir.” Bay Big'in Peloton'a (1000. yolculuğunun gününde öldü) ve muhtemelen ömrünü uzatmaya olan bağlılığı üzerine yaptığı spin (hiçbir kelime oyunu değil), hikayenin büyük bir yeniden çerçevelenmesidir. Bay Big, Peloton'a zaman ayırmamış olsaydı, aynı kaderi çok daha erken görmüş olması kesinlikle mümkün.

Belki işletmeniz olumsuz bir inceleme aldı veya bir müşteriyle bağlamın dışında bir durum ortaya çıktı. Savunmaya geçmeden önce derin bir nefes alın. Sizi ve işinizi sadece sakin ve toplanmış görünmekle kalmayıp, aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizin arkasında durduğunuzu da gösterecek şekilde nasıl yanıt verebilirsiniz? Belki duruma daha fazla bağlam verin ya da Dr. Steinbaum'un yaptığı gibi, halka halihazırda mevcut olan bilgiler tarafından kaçırılabilecek faydaları açıklayın.

Mizah kullanın

(ÖNEMLİ: Aşağıda tartışılan Chris Noth'un yer aldığı reklam, o zamandan beri üç kadının cinsel saldırı iddiaları nedeniyle Peloton tarafından çekildi. Peloton'un And Just Like That… bölümüne akıllıca yanıtı hala harika bir ders. Ayrıca, Peloton'un reklamı durdurması Chris Noth'a yer vermek, reaktif pazarlamada bir başka harika derstir.)

Dr. Steinbaum'un ilk yanıtından sonra Peloton, iki gün içinde oluşturulan komik bir reklamla “alkışlamaya” karar verdi (evet, bu ticari zamanda alkışlama hızı). Reklamda Chris Noth (evet, Bay Büyük), Peloton antrenörü Jess King (evet, And Just Like That'de yer alan antrenör) ile bir kanepede rahat bir şekilde otururken, onun ne kadar harika göründüğünü tartışıyordu. Noth daha sonra bisikletle başka bir sürüşe çıkmayı önerir.

Ryan Reynolds (evet, THE Ryan Reynolds) bisiklete binmenin faydalarından bahseden bir seslendirmeyle eğlenceye katılıyor. Sonunda “yaşıyor” diyor. Reklam, izleyicilere Ve Aynen Böyle…'nin kurgusal olduğunu ve Peloton'a bindikten sonra kimsenin kalp krizi geçirmediğini hatırlattı. Ryan Reynolds'un reklam ajansı Maximum Exposure tarafından kullanılan mizah, tam olarak durumun gerektirdiği şeydi.

Halkla ilişkiler problemlerinizi biraz da onun aptallığıyla çözmesi için Ryan Reynolds ve reklam ajansını işe almak için çok büyük bir bütçeniz yok mu? Sorun yok! Yine de duruma mizahla yaklaşabilirsiniz. Örneğin, ekibinizden biri işiniz olarak kişisel bir tweet göndermiş olabilir (bu her zaman olur). Çıldırmak yerine, söylediklerinden şaka yapmak için bir fırsat olup olmadığına bakın.

İnsanların sosyal medya ile konuşmasını sağlayın

Peloton'un oynadığı The And Just Like That… draması onlara bir ton ücretsiz reklam hakkı kazandırdı. Evet, hisse fiyatları düştü. Bununla birlikte, Peloton'un durumu ele alma şekli, pazarlama çalışmalarında onlara bir ton hayran kazandı ve insanların ürünü tekrar kontrol etmelerini sağladı. Twitter'ı reklamlarını yaymak için kullandılar, bu da hızla yayılmasını sağladı ve izleyicileriyle paylaşan haber kuruluşlarının önüne çıkardılar.

Sen de aynı şeyi yapabilirsin! Olumsuz bir duruma tepkiniz ne olursa olsun, bunu kitlenizle paylaştığınızdan emin olun. Müşterilerinize her şeyi mizah ve zarafetle ele aldığınızı gösterin. Umarım, tanıdıkları insanlarla paylaşırlar ve kasabanın (iyi bir şekilde) konuşması olursunuz.

Reaktif pazarlama her zaman kolay değildir, ancak markanıza önemli puanlar kazandırabilir. Cevabınızı olumlu ve mümkünse komik hale getirerek Peloton'un ayakkabılarını takip edin. Ardından, hikayenin kendi tarafının ortaya çıktığından emin olmak için sosyal medyanın gücünü kullanın. Ve aynen böyle (*göz kırp*), olumsuz durumunuz olumluya dönüşebilir.