3 Önemli B2B Koleksiyonu En İyi Uygulamaları

İşletmeler arası (B2B) koleksiyonlar zorlu olabilir.

İyi yönetilirse tahsilatlar yalnızca nakit akışınızı iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri ilişkilerinin korunmasına da yardımcı olur.

Ayrıca, pazarınızda destekleyici ve profesyonel bir tedarikçi olarak itibarınızı artırmaya da katkıda bulunabilir.

Aşağıda, deneyim ve uzmanlığımıza dayalı olarak B2B koleksiyonları için en iyi uygulamaların hızlı bir incelemesi bulunmaktadır.

En iyi uygulama 1: B2B'yi aklınızda bulundurun

B2B müşterileri, karmaşık iş ihtiyaçlarını karşılamak için genellikle esnek ve ısmarlama ödeme seçeneklerine ihtiyaç duyar. İşletmeden tüketiciye (B2C ) benzerlerinin aksine, yeni B2B müşterileri edinmek ve dahil etmek çok daha fazla zaman ve çaba gerektirebilir.

Alacak hesaplarıyla ilgili en iyi uygulamaları takip etmek, iyi bir itibarınızı korumanıza ve B2B ilişkilerinizi korumanıza yardımcı olacaktır.

Alacak hesapları (AR) nedir?

Alacak hesapları (AR) , halihazırda tedarik edilen hizmetler veya ürünler için bir işletmeye veya bireye borçlu olunan paradır.

Teorik olarak, bu, hemen ödenmeyen bir faturayı içerebilir. Uygulamada, genellikle yalnızca geç ödemeler, gecikme ücretleri veya daha karmaşık veya uzun vadeli ödeme planları üzerinden verilen krediler için geçerlidir.

Alacak yönetimi nedir?

Alacak hesapları yönetimi , bir işletmeye borçlu olunan ödemelerin yönetildiği süreçtir.

Bu, faturaların ve diğer vadesi geçmiş hesapların nasıl kaydedildiğini, düzenlendiğini, işlendiğini, takip edildiğini ve takip edildiğini içerir.

Ayrıca, hizmetinizle ilgili gecikme ücretleri veya öngörülemeyen maliyetler gibi diğer ödeme konularının yanı sıra müşterilerle iletişim kurma ve ödemeleri tahsil etme konularını da içerir.

İşletmeler, ekipleri tıkayan ve yeniliğe odaklanmayı ortadan kaldıran hantal manuel görevler nedeniyle, A/R yönetimini giderek daha fazla dış kaynak kullanmayı tercih ediyor.

B2B hesap yönetimi, B2C hesap alacak yönetiminden farklı mıdır?

B2B işinin doğası, işletme sermayesi ve ödeme koşullarının genellikle dikkatli planlama, daha uzun iş döngüleri ve özel olarak yapılandırılmış kredi sistemleri gerektirdiği anlamına gelir.

Bu koşullar nedeniyle, bir B2B müşterisinin yaşam boyu değeri, kitlesel pazar tüketicisinden çok daha yüksek olacaktır. Yani, B2B müşterilerinin farklı ihtiyaçlarına saygılı olmanız gerekir.

Bir satış oluşturmak bir şeydir, ancak bu müşteri ilişkilerini beslemek ve sürdürmek, 'satın al düğmesinden' faturalandırmaya ve ötesine kadar müşteri deneyimine odaklanmayı gerektirir.

B2B dünyası küçüktür ve işletmeler genellikle konuşur. Sadece birkaç karar verici, tahsilat politikanızı veya ödeme tahsilat sürecinizi olumsuz algılarsa, işletmenizin iş yapmanın zor olduğu için bir itibar kazandığını görebilirsiniz.

En iyi uygulama 2: Açıkça iletişim kurun

Hesabınızı ve ödeme sürecinizi net bir şekilde iletmek, B2B hesap yönetiminin en önemli önceliği olmalıdır.

İletişimlerinizde kesin ama açık olun. Son ödeme tarihleri, gecikme ücretleri ve tahsilat süreciyle ilgili önemli bilgiler, sözleşmelerinizin küçük baskısında yasal jargonla yazıyorsa, gözden kaçması muhtemeldir.

Tüm ödeme koşulları, son tarihler ve takip eden geç ödeme adımları açık bir şekilde listelenmeli ve müşterinizin kullanımına açık olmalıdır.

Bu ayrıntıları ilişkinin başlarında sözlü olarak veya diğer iletişimlerde belirttiğinizden ve nerede bulunabileceklerini belirttiğinizden emin olun. Bu, otomatik ihtar sürecine bile dahil edilebilir.

En iyi uygulama 3: Tutarlı koleksiyon adımlarını izleyin

Ancak, müşteriniz zamanında ödeme yapmamış veya normal iletişim kanalları üzerinden yanıt vermemişse, sonraki adımlar sıralıdır.

En iyi uygulama alacak hesapları tahsilatları için 6 adım

1. İşletmenizin kendisine sorması gereken ilk temel sorular

Karar verme sürecinizin başında aşağıdaki kontrol listesini göz önünde bulundurun:

• Fatura doğru kişiye mi gönderildi?
• Doğrudan işletme sahibiyle iletişime geçmeyi denediniz mi?
• İlk yanıt alındı ​​mı?
• Vadesi geçmiş faturalarıyla ilgili bir kalıp var mı?

• Bu, müşterinin sektörü veya şirketi için özellikle yoğun bir dönem mi?
• Onlara sunabileceğiniz alternatif bir ödeme planı var mı?

2. Diğer iletişim kanalları

Birçok ülkede, B2B ve ticari iletişim, B2C'den farklı şekilde düzenlenir.

Örneğin, ABD'de, Adil Borç Tahsilat Uygulamaları Yasası (FDCPA), tekrar tekrar arama, işyerinde arama yapma veya borçla ilgili bilgileri üçüncü taraflara ifşa etme gibi tüketici borç tahsilat yöntemlerini kısıtlar.

Ancak ticari dünyada işletmeler aynı şirket içinde birden fazla kişiyle sık sık görüşme yaparak iletişim kurabilir ve atlama izleyicilerini kullanabilir.

atlama izleme nedir?

Atlama takibi ( borçlu takibi olarak da bilinir), “şehir atlayan” borçlular hakkındaki bilgilerin takibidir.

Bir atlama izleme hizmetinin kullanılması, belirli müşterilerle iletişime geçmeden önce gerekli olan araştırma ve bilgi toplama etrafında zaman alan ayak işlerini yaparak tahsilat çabalarına yardımcı olur.

3. Talep mektubu

Standart sorgu satırlarınız uzun bir süre göz ardı edilirse, bir talep mektubu göndermeyi düşünün.

Talep mektubu nedir?

Talep mektupları genellikle kurum adına avukatlar tarafından yazılan belgelerdir. İşletmeler arasındaki bir ödemeyi veya diğer türdeki anlaşmazlığı (ihlal edilen sözleşme, bozulan şartlar vb.) çözmeyi amaçlarlar.

Talep mektupları aynı anda hem yasal işlem için ilk adım hem de bunu önleme çabasıdır.

Anlaşmazlığı detaylandırıyorlar ve gerekirse daha sonra kanıt olarak kullanılabilecek bir kağıt izi oluşturuyorlar.

Bir talep mektubu göndermeniz ne kadar sürer?

Bu, işletmelere ve müşteriyle olan özel ilişkiye göre değişir. Çok erken gönderirseniz, müşteriyle gelecekteki ilişkileriniz etkilenebilir.

Genel bir en iyi uygulama olarak, bir talep mektubu göndermeden önce açıkça belirlenmiş bir süre, yani 30, 60 veya 90 gün beklemenizi öneririz.

4. Borç tahsilatı

Tahsilat çabalarınız hala başarısız oluyorsa, uzman bir B2B tahsilat acentesi kiralamak birçok işletme için mantıklı bir sonraki adımdır.

Birçoğu, müşteri hesaplarına odaklananlardan daha fazla hesabın ve dahil olan müşterilerin doğasını anlama olasılıkları daha yüksek olduğu için uzmanlıklarını tercih eder.

Başarılı olursa, bu yol anlaşmazlığı çözebilir ve size ve müşterinize mahkemede zaman kazandırabilir.

5. Dava

Sadece diğer tüm çabalar başarısız olduğunda ve olumlu bir sonuçtan oldukça emin olduğunuzda mahkemeye gitmeyi düşünün.

Bir vakayı kaybetmek yalnızca maliyetli olmakla kalmaz, aynı zamanda diğer potansiyel müşterilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanma olasılığını da etkileyebilir.

6. Kayıplarınızı azaltın mı?

Bir hukuk firmasını işe almak pahalı olabilir ve değerli zamanınızı alabilir. Batık Maliyet Yanılgısı'ndan kaçınmak kolay değildir.

Borcu geri almak olası görünmüyorsa, şirket içi çabalar çok fazla şirket kaynağı tüketiyorsa veya ödeme yasal maliyetlerinizden daha azsa, bir işletmenin borcu silme zamanı gelmiş olabilir.

Vazgeçmek zor bir karardır, ancak önemli olan müşterilere daha fazla kaynak harcayabileceğiniz anlamına gelir.

Çözüm

Tahsilat sürecini yönetmek, şirket kaynaklarını tüketen istenmeyen bir ek yüktür.

B2B koleksiyonlarımızı takip etmek en iyi uygulamaları bu çabaları en aza indirmeye yardımcı olabilir.

Şartlarınızın açık bir şekilde iletilmesi ve müşterilerinizin süreçleriyle uyumlu olması esastır. Günlük ve belgelenmiş takipler, profesyonel bir yaklaşım, iyi ilişkiler ve nakit akışı sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Bunlar çok önemlidir çünkü B2B koleksiyonları tüketici koleksiyonlarından farklıdır. Nispeten küçük bir B2B müşteri havuzu vardır ve benzersiz faturalandırma ve kredilendirme uygulamalarına sahiptir.

Bu noktalar yalnızca tahsilat vakalarıyla etkili bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda bunların ortaya çıkma olasılığını da azaltacaktır.

Açık parametreler ve süreçler oluşturmak, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkilerin ödüllendirilmesiyle sonuçlanabilir.