Ziyaretçinizin Ayrılmak Üzere Olduğunu Gösteren 3 Gizli Davranış

Yeni başlayan bir pazarlamacı veya dönüşüm oranı uzmanı olmanızın bir önemi yok, muhtemelen bir kullanıcı istenen eylemi gerçekleştirmeden sitenizden ayrıldığında bunun kötü olduğunu biliyorsunuzdur.

Ancak, harekete geçmeden sitenizden ayrılan kişilerin yüzdesini nasıl azaltabilirsiniz? İyi bilinen birçok CRO tekniği var, ancak bunların çoğu oturum bittikten sonra kullanıcının davranışını analiz etmeye odaklanıyor.

Bu, onları karara götüren süreçten ziyade karar vermelerinin sonucuna odaklandığınız anlamına gelir. Sadece seans ortasında zihinlerini okuyabilir ve onları yapmalarını istediğiniz şeye yönlendirebilirseniz, değil mi?

Akıl okuma teknolojisi tam olarak orada olmasa da, uygulayabileceğiniz başka bir yaklaşım daha var: Ziyaretçinizin Dijital Beden Dilini (DBL) okuyabilirsiniz.

Ziyaretçinizin DBL'si, web sitenizdeki davranışlarından görülebilir. Tekrar tekrar yukarı aşağı kaydırma, bir bölüme çok uzun bakma, formu doldururken yavaşlama vb.

Onu normal "izleme"den farklı kılan nedir? O anda içinde bulundukları belirli bir duyguya veya duruma bağlanabilmesidir. Onlara en çok yapmalarını istediğiniz şeyi sağlayarak tepki vermek istediğiniz şey budur – Dönüştür!

Google Analytics, birçok önemli davranış ölçütü hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlarken, DBL'ye üstünlük sağlayan şey bunların anlamlarını anlamaktır.

Analytics'in size söylemeyeceği, neredeyse gizli davranışlar olan üç yaygın dijital beden dili işaretini sizinle paylaşmak istiyorum:

Davranış 1: Birden çok yukarı ve aşağı sayfa kaydırma

Google Etiket Yöneticisi'ni kullanıyorsanız, muhtemelen ziyaretçilerinizden bazılarının sayfanıza gittiğini, tamamen aşağı kaydırdığını ve ardından tekrar yukarı çıktığını görmüşsünüzdür. Ve sonra tekrar aşağı. Ve tekrar… Söylemeye çalıştığım şeyi anladınız.

Bu ne anlama geliyor? Muhtemelen yakında sayfanızdan çıkacakları anlamına gelir.

Neden? Niye? Çünkü ihtiyaç duydukları ama bulamadıkları bir şeyi bulmaya çalışırken tekrar tekrar geziniyorlar.

Daha da kötüsü, onlardan ne yapmalarını istediğinizi bile anlamayabilirler ve yön veya daha iyi bir açıklama arıyorlar.

Dijital beden dillerini okuyarak ve kafa karışıklıklarını anlayarak otomatik yardım sunabilirsiniz.

Bunu Intercom ve destek sunan açılır sohbet penceresini kullanarak yapabilirsiniz, ancak onlara aradıklarını sunan veya bir sonraki mantıklı adıma yönlendiren bir CTA'yı da açabilirsiniz.

Sonuç, ziyaretçilerinizin stresli durumunu yanıtladığınız için dönüşümde bir artış ve sayfa geri dönüşlerinde azalmadır.

Davranış 2: Kullanıcı Formu Doldururken Yavaşlıyor

Çoğu dönüşüm oranı uzmanı, ziyaretçilerinin formu doldurmayı bıraktığı andan korkar. Ama asıl sorun bu değil.

Asıl korkmaları gereken şey, kullanıcının formu doldururken yavaşladığı andır.

Formu doldurmayı bırakan bir kullanıcı birden fazla anlama gelebilir. Belki kredi kartını arıyorlar, birisine formla ilgili bir soru soruyorlar vs. Birisi durduğunda hareket etmek aslında dikkatin dağılmasına neden olabilir ve formdan çıkmasıyla sona erebilir.

Ancak bir kullanıcı yavaşlarsa, devam etmek isteyip istemediğinden emin değiller demektir. Hiçbir şey onları fiziksel olarak durduramaz, ancak yeniden düşünüyor olabilirler.

Bunun anlamı ne? Bu, çok fazla ayrıntı isteyebileceğiniz anlamına gelir ve bu, onları devam etmeleri için caydırır ve cesaretlerini kırar.

Ayrıca, ziyaretçinin birdenbire daha fazla belirsizliğin farkına vardığı ve kaydolmak istedikleri gerçeğini yeniden değerlendirmeye odaklandıkları ve ürünle ilgili güvenceye ihtiyaçları olduğu için yavaşladığı veya bir formu doldurma nedeninizin yanlış olduğu anlamına da gelebilir. yeterince zorlayıcı değil.

Kaydolmayı yeniden düşündüklerini anlayarak, kullanıcılarınızı CTA'ya yönelik görsel ipuçları vermeye veya onlara elde ettikleri değeri hatırlatmaya teşvik edebilirsiniz.

Bunu yapmanın yolları, değer önermelerini gösteren oklardan, titreyen bir CTA düğmesinden veya formun daha fazla öne çıkması için etrafında beyaz boşluk kullanmaktan farklıdır.

En iyi performansı gösterdiğini ve dönüşümleri artırdığını gördük, ziyaretçilere faydaları hatırlatmak veya neden tamamlamaları gerektiğini yeniden onaylamak.

Bu yüzden düğmeleri sallayın, alacakları e-Kitabı veya sahip oldukları bazı önemli sıkıntıları nasıl çözeceğini hatırlatan bir çubuk ekleyin.

Davranış 3: Ziyaretçinin Bir Sayfanın Bir Bölümünde Çok Uzun Süre Kalması

"Vay canına, site hızında harika zaman geçirdik!" Google Analytics hayranları size söyleyecektir. Ve bazen haklı olabilirler.

Ancak dönüşüm oranı uzmanı daha ileriye bakacak ve sayfada çok fazla zaman geçirmelerinin harika bir şey olduğu sonucuna varan kullanıcıları bölümlere ayıracaktır, ancak bunu yapanlar aslında oldukça kötü bir şekilde dönüşüm gerçekleştirecektir.

Ziyaretçilerin etkileşime girmeden sayfanızda çok uzun süre kalması gerçekten ne anlama geliyor?

Sayfanızda beklediklerini alamadıklarında, dikkatlerini kaybettiklerinde, ne yapacaklarını net olarak anlamadıklarında veya ilgisiz içerik bombardımanına tutulduklarını hissettiklerinde - bunların hepsi sayfanızdan ara vereceklerinin işaretleridir.

Bu, görsel ipuçlarını kullanarak zıplamalarını önlemek için onlarla yeniden etkileşim kurmak için iyi bir zaman olacaktır.

Örneğin, dikkatlerini tekrar ekrana çekmek için CTA düğmesini sallamak. Yalnızca dikkatlerini çekmek için değil, aynı zamanda onları ilk amaçlarına yeniden odaklamak için değer önerinizle ve bir CTA düğmesiyle tam ekran bir açılır pencere yapmak isteyebilirsiniz.

İlgisiz dikkat dağıtma nedeniyle dönüşümleri kaybetmeyin. Yeniden etkileşim kurun ve dönüştürün.

şimdi sana

Ziyaretçilerinizin sayfanızı nasıl deneyimlediğini ve akıllarından (bilinçli veya bilinçsiz olarak) neler geçtiğini anlamak, dönüşümleri artırmanın anahtarıdır.

Reactful'da insanların beden dilini analiz ettiğim geçen yıl içinde, dijital davranışlarının farklı ölçütleri ve parametreleri tarafından hayal kırıklığı, kafa karışıklığı veya ilgi gösteren belirli tetikleyiciler gördüm.

Bu, Analytics'i kullanmak ve sonucu yeni bir bakış açısıyla analiz etmek, ziyaretçilerinizin zihnini çok daha derinden anlamayı ortaya çıkarabileceği yerdir.

Ancak zihinleri gerçekten okuyamasak da bilinçsiz davranışlar yoluyla niyetlerini anlamaya çalışabiliriz. DBL'yi anlamak ve gerçek zamanlı olarak tepki vermek, bunu çok geç olmadan yaptığınız ve dönüşümü kaybettiğiniz anlamına gelir.