Pazarlama Otomasyonu Başarınızı Öngören 3 Temel Faktör

Act-On, pazarlama otomasyonu başarınızı tahmin etmek için üç faktörü – Temel 3 – tanımlamıştır.

Pazarlamayı Yeniden Düşünmek podcast'inde, Taktik Pazarlama'dan Phil Bosley ile Fundamental 3 hakkında yakın zamanda bir röportaj yaptık. Phil, yeni şirketini kurmadan önce Act-On'da Pazarlama Lideri Strateji Uzmanı'na liderlik ediyor ve binlerce müşteriye pazarlama çalışmaları konusunda danışmanlık yapıyor.

Act-On'daki son projelerinden biri, müşterilerimizin platformla başarılı bir deneyim yaşamasını sağlayan şeyin ne olduğunu araştırmaktı. Pek çok görüş vardı. Bazıları, Act-On'da çok fazla oturum açmanız gerektiğini düşündü. Diğerleri, sadece pazarlamanızın kalitesi olduğunu düşündü.

Bosley, "Bu konuda çok fazla tartışma ve anlaşmazlık olduğunu şirket içinde fark etmeye başladığımızda, modern veri bilimi metodolojilerini kullanarak bir veri çalışmasına başladık" dedi. “Sahip olduğumuz hemen hemen her müşteri hakkında veri topladık. Ve kalıp aramaya başladık. Frekans tabloları ve histogramlar kullandık, IBM'in SPSS yazılımı ile ANOVA karşılaştırmalı çalışmaları kullandık. Bir Act-On müşterisini başarılı kılan şeyin ne olduğunu, bir Act-On müşterisinin deneyimlerini sevmesini sağlayan şeyin ne olduğunu ve nihayetinde birinin seveceği belirleyici faktörlerin neler olduğunu özünde anlamak için bunu gerçekten bilimsel bir düzeye taşıdık. Act-On o kadar ki, ilk yıldan sonra ikinci yıl, ikinci yıldan sonra üçüncü yıl yenilendiler ki, ilişkideki o uzun ömürlülüğü görebildik.

Ve keşfettikleri şey, büyüklüğü veya pazarlama becerileri ne olursa olsun her müşterinin ulaşabileceği bir yanıttı.

Bu transkript uzunluk için düzenlendi. Ölçünün tamamını almak için podcast'i dinleyin

Pazarlama Otomasyonu Başarınızı Tahmin Etmek

Nathan Isaacs : Bize Temel Üç hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz?

Phil Bosley : İyi bir e-posta sıklığına sahip olmalısınız. Web sitesinin, web sitenizdeki web sitesi ziyaretçilerini izlemesini sağlamalısınız. Ve formlarınızı Act-On'a entegre etmiş olmanız gerekiyordu. Formlarınız entegre olduğu ve Act-On bu verileri topladığı sürece, Act-On'un form aracını bile kullanamazsınız.

Bu üç iyi form koleksiyonuna, iyi web sitesi takibine ve iyi e-posta hacmine sahip olsaydınız, Act-On'dan memnun kalırdınız. Ve bu üç şey yerindeyken Act-On ile ortaklığını sürdürmeyi seçen müşteriler yüzde 90'ın en yüksek dilimindeydi. Bu temel üç şeyi yapıyorsanız, Act-On deneyiminizi seviyorsunuzdur.

Nathan : Peki bu üçünü yapmıyorsan ya da üçünden birini yapmıyorsan ne olur?

Phil : Çalışmanın en çılgın kısmı buydu. Bir müşteri üçünden birini yapmamayı seçtiğinde. Çoğu kişinin Act-On'u e-posta için kullandığı oldukça açık, bu nedenle herkesin e-posta için Act-On kullandığı gibi biri bir nevi yıkamadır.

Ancak işaretçiyi dağıtmamayı seçmiş olsaydınız, o web sitesi ziyaretçi verilerini Act-On içinde toplamıyordunuz. Formlarınızı entegre etmemeyi seçmiş olsaydınız, Act-On'da form bilgilerini toplamıyordunuz. Ardından, bu üç şeyden birini yapmayan müşterilerin büyük çoğunluğu kendilerini sözleşmelerinin sonunda "Act-On'un bana ne sağladığını bilmiyorum" derken bulurdu.

Nathan : Ve Temel Üç'ün her biri hakkında daha fazla konuşabilir misin, örneğin e-posta sıklığı hakkında konuşurken, bu çeyrekte bir e-posta mı, yoksa haftada bir e-posta mı, yoksa bu bir milyon e-posta mı?

E-posta Sıklığı

Phil : Farklı büyüklükteki müşterilere baktık. Act-On'un ayda 1.000 aktif iletişim aboneliği var ve her ay milyonlarca e-posta gönderen müşterilerimiz var. Ve yaptığımız şey, farklı büyüklükteki müşterilere ve bunun Act-On'u sevme olasılıklarını nasıl etkilediğine bakmaktı. Ve gerçekten çok şaşırtıcıydı. Gördüğümüz şey, müşterinin boyutu ne olursa olsun, boyut açısından tamamen agnostikti. Gerçekten, gerçekten önemli olan, kullandığınız kişilerinizin yüzdesiydi.

Örneğin, küçük bir kuruluşum ve yaklaşık 1.000 aktif kişiye aboneliğim varsa. Bu, ayda 1.000 kişiye e-posta gönderebileceğim anlamına geliyor. Bu insanların yaklaşık yüzde 20'sine e-posta gönderdiğim sürece, Act-On'u çok isterim. Sorunu gördüğümüz yer, insanların izleyicilerine ulaşmadan birkaç ay gibi uzun süreler devam etmesiydi. Ancak, kitlenizin en az yaklaşık yüzde 20'sine ayda bir kez ulaşıyorsanız, bu müşteriler tekrar tekrar, zamanın yaklaşık yüzde 95'inde Act-On deneyimlerini sevdiler.

Form Gönderimleri

Nathan : Bazı müşteriler üçüncü taraf entegrasyonları kullanmaya devam etmek isteyebilirler. Hepsi mi yoksa hiçbiri mi? Bu nasıl işliyor?

Phil : Bu gerçekten harika bir soru. Act-On işareti hakkında konuştuğumuzda, bu, web sitesi ziyaretçi bilgilerinizi takip etmemize ve davranış profiline entegre etmemize izin veren mekanizmadır. Form gönderimlerinden bahsediyoruz. Pek çok müşteri, özellikle işe alım aşamasındayken bunu ya hep ya hiç olarak görüyor. 60 ve 90 günlük önceliklerine göre kararlar alıyorlar. Ve örneğin, formları alırsak, çoğu zaman formlarını entegre etmek 60 veya 90 günlük bir öncelik değildir. Şimdi bir sonraki e-posta kampanyası üzerinde çalışıyorlar. Ve bu, geri dönmedikleri bir şey.

Binlerce Act-On müşterisiyle çalışan birçok müşteri, bunu birçok kez duydum, sadece farklı bir form aracını tercih ediyorlar. Dünyadaki web sitelerinin yaklaşık yüzde 40'ının WordPress üzerinde çalıştığını biliyoruz. Ve formlar için WordPress eklentileri tek kelimeyle güzel, basit ve kolay. Ve birçok pazarlamacının anlamakta zorlandığı şey şu ki, yaptığım ve işime yarayan bu kolay şeyi neden yeni bir araçla, bir Harekete Geçirme formuyla değiştireyim? Ve bence pek çok insanın anlamadığı şey, senin bunu yapmak zorunda olmaman.

Önemli olan bu süreçte Act-On'un formları kimin gönderdiğini öğrenmesidir. Artık bu, verilerin CRM'ye gönderilmesi ve Act-On ile eşitlenmesi yoluyla taşınan verilerden farklıdır. Birisi Act-On'a bağlı bir form gönderdiğinde, Act-On aslında o tarayıcının, o cihazın kimliğini öğrenir ve müşteriyle ilgili sahip olduğumuz bu daha büyük resim profiliyle ilişkilendirebilir.

Ve Act-On, açık pazar ekosistemi dediğimiz şeyle tasarlanmıştır, yani web sitenizde beğendiğiniz özel bir formunuz varsa, bu özel deneyimi geliştirmek için çok yatırım yaptıysanız, bu özel formu Act'e bağlamak son derece basittir. -Açık. Beğendiğiniz başka bir form aracınız varsa, örneğin Ninja Forms veya Gravity Forms veya Contact Form 7 varsa, bu form gönderimini Act-On ile entegre etmek son derece basittir. Birazcık JavaScript, bir JavaScript yazarının bir araya getirmesi yaklaşık 10 dakika sürer, web sitesinde dağıtılır ve artık tam da istediğiniz şekilde size özel olan tüm deneyim, size pazarlama otomasyonunun, yaratıcılığın faydasını da sağlıyor. Act-On'da çalışmanız gereken zekayı gerçekten oluşturmanın bilinen ziyaretçisi.

Harekete Geçiren Web Sitesi İşaretçisi

Benzer bir şekilde, web sitesi işaretçisi, birçok kişi Google Analytics kullanıyor, ben Google Analytics kullanıyorum, web sitenizdeki trafiği ve trafik eğilimlerini izlemenin harika bir yoludur. Act-On web sitesi işaretçisi aslında bireysel davranışları izler ve segmentasyonda, kişiselleştirmede, hedef kitlenizin ve davranışlarının derinlemesine anlaşılmasında kullanılabilir, müşteri adayı puanlamasında kullanılır. Sadece trafik trendinin dışında kalan pek çok şey için çok kritik. Ve insanlar bunun ne kadar kritik olduğunu anlamadıkları için, buna ihtiyaçları olduğunu anladıklarında veri toplamamış oluyorlar. Yine konuşlandırmak için 10 dakika. Act-On yolculuğunuzun başlarında öncelik vermeniz gereken şeylerden sadece biri.

Hepsini Bir Arada Çekmek

Nathan : Mükemmel. Bu, bazı insanlar için yeniyse veya bunların hiçbirini gerçekten yapmadıysa, onlara önerileriniz nelerdir? Ne yapmaları gerekiyor?

Phil : Pekala, bu yepyeni bir şeyse, mesela Act-On ve pazarlama otomasyonunu ilk kez düşünüyorsan ve şu soruyu soruyorsan, bu parçalar nasıl uyuyor, başarılı olmak istiyormuşuz gibi, biz Act-On ile mutlu olmak istiyorsanız, Act-On'un sağladığı faydaları, üretkenliği ve artan satışları almak istiyoruz, ancak parçaların nasıl oturduğundan emin değilsiniz, Act-On Üniversitesi'nin aslında mükemmel bir pazarlaması var otomasyon stratejisi kursu. Ve yaptığı şey, size sadece büyük resim vizyonunu ve onu nasıl konuşlandıracağınıza dair bu temelleri vermektir.

Yani bir Act-On kullanıcısı olarak, ortamınızın sağ üst köşesindeki mezuniyet sınırına gidin, üniversiteye gidin, ders listesine tıklayın ve pazarlama otomasyonu stratejisi sınıfına kaydolun. Bu, eğitmen liderliğindeki canlı bir sınıftır. Soru-Cevap var. Bu, kelimenin tam anlamıyla konuştuğum ve o sınıftan geçen her müşterinin onu paha biçilmez olarak nitelendirdiğini düşündüğüm bir şey.

Büyük resme sahipseniz ve anladıysanız, hepsi tıklandı ve evet, biz sadece bunu yapmak istiyoruz, ya üniversiteye gidebilirsin, nasıl yapılacağına dair harika makale içeriğimiz var. formlarınızı entegre edin veya web sitesi işaretçisinin nasıl dağıtılacağına dair harika içeriğimiz var. Bundan biraz daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, [e-posta korumalı] destek organizasyonumuzla iletişime geçmeniz yeterli. çarçabuk.