Engage Prag 2016'dan Dört Önemli Çıkarım

Veronica McGregor, izleyicilerini tanıyor ve NASA'nın Twitter hesaplarının patlamasına yardımcı oldu - tamamen organik olarak milyonlarca Takipçiye ulaştı. Onun sırrı mı? McGregor, önce hedef kitlenizi anlamanız gerektiğini vurguluyor. Her şey onların ilgisini çeken şeyi bulmak ve etkileşimde bulunmak istedikleri içeriği oluşturmakla ilgilidir.

Konuyla ilgili örnek: NASA'nın Curiosity Rover'ı , insan sesiyle tweet atarak yolu buldu ve hayranlar onu SEVDİ. Uzayda bir robottan güncellemeler almanız her gün değil!

Sosyal medya platformları, Takipçiler hakkında - ilgi alanları ve kişiliklerinden ne istediklerine kadar - inanılmaz bilgiler sağlar ve sosyal medya, markaların müşterileriyle sosyalleşmesine olanak tanır (içerik üreticisi Mars'ta bir gezici olsa bile!). Unutmayın, insanları konuşturacak içerik oluşturmak istiyorsunuz. Bunu başarmak için, markanızın ses tonuyla tutarlı kalırken hedef kitlenizle cana yakın bir düzeyde iletişim kurmak önemlidir.

Engage 2016 Prag Öne Çıkanlar

Kontrol Edin

KLM Royal Dutch Airlines, Facebook ve Twitter'da olağanüstü müşteri hizmetleri sunar. Uçak son derece Sosyal Adanmış (marka yanıt oranlarını ve sürelerini ölçmek için kullandığımız ölçüt) ve en üstteki yerini korumaya devam ediyor. 2016 yılının ilk çeyreğinde KLM, Facebook'taki müşteri sorularının %98'ine 2 saat içinde ve 14 dilde 7/24 gerçek zamanlı olarak yanıt verdi.

Facebook Messenger gibi anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanarak müşterileriyle bölgesel olarak bağlantı kurarak 2016'da müşteri hizmetlerini yeni zirvelere taşıyorlar. Her pazar benzersizdir ve onlara gerçekten ulaşabilmeniz için müşterilerinizin nerede olduğunu düşünmek önemlidir.

Birçok marka, müşterilerine ulaşmak veya deneyimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olmak için kendi uygulamalarını geliştirdi. Bu harika olsa da, gerçek şu ki çoğu müşteri her gün sadece bir avuç uygulama kullanıyor ve zamanlarının çoğunu burada geçiriyor. Peki müşterileriniz zamanlarının çoğunu mesajlaşma uygulamalarında geçirdiğinde ne yaparsınız? KLM gibiyseniz, onlara tam olarak bulundukları yere ulaşırsınız.

Peki ya size pazarlamanın dört P'sinin yok olduğunu söylesek? Olivier Robert-Murphy'ye göre, pazarlama karması alt üst oluyor - dört "P" (Ürün, Fiyat, Yer, Promosyon) dışarıdayken dört "E" içeride:

1. Katılım – Sık sık olmalı ve hayranlarınızın hayatlarıyla uyumlu olmalıdır
2. Deneyimler – Hayranlarınızla bağlantı kurmak, anılar yaratmak ve anları geliştirmek
3. Münhasırlık – Hayranlara arzu edilen bir şeye erişim seçme hakkı vermek
4. Duygu – Hayranlarınızın doğrudan ilişki kurabileceği hikayeler anlatmak

Bu yönleri sosyal medya pazarlamanıza uygulamak için kitlenizle bir Yakınlık duygusu geliştirmek önemlidir. Sosyal platformlarda bekledikleri şey bu. Pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, binlerce hayranla kişisel ilişkiler geliştirmeyi öğrenmektir.

İçeriğinizi kişiselleştirin ve Hayranlarınızın özlemini duyduğu şeyin özüne inin. İçerik stratejinizi tasarlarken önce hedef kitlenizi aklınızda tutun ve ardından ne sattığınızı (gerçek ürün veya hizmet) değil, neden sattığınızı (bir arzu, duygu veya deneyim için) düşünün. Zihniyetinizi satış odaklı olmaktan insan odaklı hale getirin ve kendinize şunu sorun:

• Markamın dünyaya kattığı değer nedir?
• Müşterilerimi benzersiz kılan nedir?
• Markamı özel kılan nedir ve rakiplerinden farkı nedir?
• Markamla hangi duygular ilişkilendiriliyor ve hayranlarımıza yaptığımız şeyi nasıl hissettirebiliriz?

Kendinizi müşterinizin yerine koyun ve yürümeye başlayın!

Avustralya Açık, sosyal içerikte uzmanlaştı. Oluşturma ve dağıtımı bir bilime indirgediler, belirli içerikle belirli kitleleri hedefleyerek içerik stratejilerini bir sonraki düzeye taşıyan basit dahili yönergeler oluşturdular. Ve bu içgörüler çeşitli endüstrilere uygulanabilir.

Çekirdek kitleler en sadık hayranlarınızdır. Daha geniş genel kitleye kıyasla küçük olabilirler, ancak içeriğinizle etkileşime girme ve içeriğinizi paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Bu grup yüksek motivasyona sahiptir ve muhtemelen kendi web sitelerinizin ve uygulamalarınızın zaten sık kullanıcılarıdır. 2015'te de söylediğimiz gibi, Hayranlar, Facebook reklamlarına, Hayran olmayanlara göre yaklaşık 3 kat daha fazla tıklıyor. Peki çekirdek kitlenizi ve daha geniş pazarı nasıl bağlayabilirsiniz?

Basit: Onlara paylaşmak isteyecekleri içeriği vererek! Örneğin, endüstri meraklıları (bu durumda spor hayranları) daha büyük bir grup oluşturur. Markanıza yarı sadık olduklarından – ancak bu alana oldukça ilgi duyduklarından – onlara markalı ve sporla ilgili içeriğin bir kombinasyonunu vermek son derece faydalıdır.

Uygulamayla ilgili içeriğinizle kitlelere ulaşacağınızı beklemek boşa bir çabadır. Tüm içeriğinizle etkileşime girme olasılıkları daha düşük olduğundan, onları eğlendirerek onları mutlu edin. Ve herhangi bir şey göndermeden önce, "Bunu izlemekle ilgilenir miyim?" diye sormanız önemlidir. Unutmayın – nicelikten çok nitelik önemlidir, bu nedenle içerik yayınlamak için içerik yayınlamayın. Top senin kortunda!

Götürmek

Sürekli değişen ortama uyum sağlamak önemli olmakla birlikte, hedef kitlenizi her zaman akılda tutmak da (daha fazla değilse) aynı derecede önemlidir. Empatiyi merkeze koyarak, hedef kitlelerinizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurabilir ve sadakati artıran ilişkiler kurabilirsiniz. Sosyal pazarlama başarısı göründüğünden daha basittir – insani tutun.