Bu Markalar Harika Hikaye Anlatıcıları ve Sosyal Müşteri Hizmetlerinde Mükemmel

Sosyal Adanmış veya Akıllı Öykü Anlatıcısı statüsüne ulaşmak zordur ve bunun iyi bir nedeni vardır.

Sıklıkla hem müşteri hizmetlerinde hem de birinci sınıf, ilgi çekici içerik üretmede mükemmel olmak son derece zordur.

Yakın zamanda piyasaya sürülen Smart Storytellers karşılaştırma ölçütümüz, sektöre ve rekabete karşı ilk %25'te performans gösteren sayfa boyutuna göre içerik performansını ölçer; Sosyal Adanmış karşılaştırması, Hayranlar tarafından gönderilen soruların en az %65'ini yanıtlayarak Sosyal Müşteri Hizmetlerine adanmış her sektördeki en iyi markaları tanır. 3. Çeyrek sonuçları geldi ve en iyinin en iyilerinden bazılarını, en başarılıları tanımak istedik. Üç sayfa boyutu kategorisinden dünyanın en iyi altı markasına baktık: 100.000'den az Hayran, 100.000 ila 500.000 Hayran ve 500.000'den fazla Hayranı olan Sayfalar.

Applebee's ve H&M'in her iki kıyaslamada nasıl performans gösterdiğini göstermek için aşağıdaki Akıllı Hikaye Anlatıcıları ve Sosyal Olarak Ayrılmış grafikleri birleştirdik. Farklı endüstrileri işgal ediyorlar, ilki bir ABD aile restoran zinciri ve H&M küresel perakende markası, ancak ikisi de Facebook'taki en büyük sayfa boyutu kategorisinin parçası.

Grafikte görebileceğiniz gibi, Applebee, H&M'in yaklaşık yarısı kadar paylaşımda bulundu, ancak çok daha fazla etkileşim kazandı. H&M, daha az sıklıkta paylaşım yapmaktan, en etkili gönderilerini analiz etmekten ve bu kalıpları göz önünde bulunduracak bir strateji benimsemekten fayda sağlayabilir. Öte yandan, H&M, Applebee'ninkinden daha zayıf bir Soru Yanıt Oranına sahipti, ancak karşılaştırmalı olarak konuşursak, H&M 5 kat daha fazla talep gördü. Applebee's Smart Storyteller kazananı ve H&M Sosyal Adanmış usta.

Üçüncü çeyrekte, yeni Hayranlar edinme konusunda harika bir iş çıkardılar - H&M 1,2 milyondan fazla yeni Hayran kazandı ve Applebee 200,150'den fazla yeni Hayran kazandı! Applebee'nin en başarılı gönderisi, bir pastırmalı sandviç resmi ve #BaconDay'i kutlayan icat edilmiş bir hashtag ile yaklaşık 15.000 etkileşim topladı. Ayrıca Mad Libs benzeri bir kampanya oluşturdular, tamamlanmamış bir cümle içeren bir resim yayınlayarak Hayranlardan belirli bir temanın etrafındaki boşlukları doldurmalarını istediler.

H&M'in en iyi performans gösteren gönderisi, Filipinler'deki mağazanın yeni açılışını kutlayan 58.409 etkileşim aldı. Açılışın etrafında heyecan yaratmak için harika bir pazarlama tekniğiydi ve işe alma gibi soruları yanıtlayarak Hayranlarla etkileşim kurma ve müşteri hizmetlerini gösterme fırsatı verdi. New York'taki bir açılış için benzer bir kampanya yaptılar ve yaklaşık 9.000 yeni Hayran kazanmalarına yardımcı oldular.

Bu iki marka ikinci sayfa boyutu kategorisindedir – Maybelline'de 492.200'ün üzerinde

Facebook Hayranları ve Tesco'nun yaklaşık 442,00'si var ve üçüncü çeyrekte 50.000'den fazla yeni Hayran yakalamayı başardılar. Bunların yerel sayfalar olduğunu ve her iki kıyaslamada da son derece başarılı olduklarını belirtmek ilginçtir. Özellikle Tesco, en iyi küresel sayfa olan H&M ile karşılaştırıldığında en iyi Soru Yanıt Oranına sahipti. İçerikleri esas olarak izleyicilerini yeni ürünler hakkında bilgilendirmek ve heyecanlandırmak için ve ayrıca çekilişler gibi yarışmalar yoluyla gerçek katılımı teşvik etmeye çalışmak için kullanılır. Her iki marka da Gün Başına aynı miktarda Ortalama Gönderi aldı ve benzer miktarda Etkileşim aldı.

Sosyal Müşteri Hizmetleri söz konusu olduğunda, Tesco Maybelline'den 15 puan daha iyi Soru Yanıt Oranı ile liderliğini sürdürüyor. Maybelline, Tesco'dan 261 daha az soru yaşadı – yani gerçek şu ki: sosyal müşteri hizmetlerine ne kadar odaklanırsanız, hayranlarınız sizinle o kadar çok etkileşime girecek ve bu da daha fazla Etkileşim ve daha iyi Organik Erişim sağlayacaktır. Sosyal Adanmış markalar, Sosyal Adanmış olmayan markalardan 3,5 kat daha fazla etkileşime sahiptir - bakım, vermeye devam eden hediyedir.

Bu iki marka en küçük sayfa kategorisinde yer alıyor ve yaklaşık 10.000 yeni Hayran kazanmayı başardı. Ancak bu Burger King bölgesel bir markadır ve bir ABD firması olan Land O'Lakes ile rekabet halindedir. Bu Akıllı Hikaye Anlatıcıları, Günde aşağı yukarı aynı sayıda Ortalama Gönderi yayınladılar, ancak Land O'Lakes sadece birkaç etkileşim daha kazandı. Her ikisi de daha sık yayınlamaktan yararlanabilir. Bu Sosyal Adanmış markalar ilginç bir şekilde hemen hemen aynı miktarda soru aldı ve neredeyse aynı Soru Yanıt Oranına sahipti. Korelasyon çok iyi bundan kaynaklanabilir.

Götürmek

Sosyal platformlardaki marka profillerinde yalnızca hayran kitlesini artırma günleri geride kaldı. Kitle alışkanlıkları ve talep değiştikçe ve sosyalleşme evrimini sürdürdükçe, dünyanın en iyi markaları, uyum sağlamak için genellikle neredeyse gerçek zamanlı olarak içgörüleri kullanmaları gerektiğini biliyor.

İçerik kraldır, ancak Sosyal Müşteri Hizmetleri sadakati besler.

Markalar için en büyük zorluk, benzersiz bir içerik stratejisi oluşturmaktır; seçilen yaklaşım, sosyal olarak neyi başarmak istediğinize göre belirlenir. Herkese uyan tek bir strateji olmadığını ve bulunduğunuz sektöre bağlı olduğunu unutmayın. Örneğin, Telcos veya Havayolları gerçek zamanlı müşteri hizmetlerine odaklanma, marka bilinirliğini artırma ve hedef kitlelerini yeni ürünler hakkında bilgilendirme eğilimindedir. satışları yönlendirmek için. Üçüncü çeyrekte Telcos en fazla soruyu deneyimledi ve diğer sektörlere göre en yüksek Soru Yanıt Oranına sahipti – yaklaşık 445 bin soru ve %87. Havayolları da 80.250'den fazla soru alan ve bunların %86'sına yanıt veren diğer bir sektör. Bu rakamlar, Sosyal Adanmış olmanın sosyal stratejilerinin temel bir unsuru olduğunu göstermektedir.

Genel olarak, Facebook'taki Sosyal Adanmış markalar, Sosyal Adanmış olmayan markalardan 3,5 kat daha fazla Mesaj Etkileşimi aldı. Bu, Maybelline ve Tesco örneğinde gösterildiği gibi, Sosyal Müşteri Hizmetlerine adanmış markaların, marka bilinirliğinin artmasına yol açan daha fazla etkileşim yaşadığı anlamına gelir.

Bu standartların her ikisiyle de Socialbakers, hem sosyal müşteri hizmetlerini (Sosyal Adanmış) hem de hikaye anlatımının tutarlılığını (Akıllı Hikaye Anlatıcıları) izleyen ilk kişi oldu. Tüm metodolojimizle ilgili geri bildirime her zaman açığız ve bunu ilgili sitelerde herkese açık tutmaya çalışıyoruz.

Ardından, markalar, hangi içeriğin hedef kitlelerinde yankı uyandırdığını anlamak için performanslarını izlemeli ve raporlamalıdır. En iyi içeriğin kalıplarını belirledikten sonra, daha etkili gönderiler üretmek için bu veriye dayalı bilgileri birleştirerek daha akıllı bir sosyal pazarlama stratejisi oluşturmaya çalışın. Markalar kendilerini analiz etmenin ötesine geçmeli ve rekabete ve daha geniş sektör ve coğrafi kriterlere göre ölçüm yapmalıdır. Kıyaslama, rekabet avantajı elde etmenize ve nihayetinde markanızı farklılaştırmanıza yardımcı olmak için zayıf yönleri aydınlatır. Socialbakers Analytics, bu ölçümü yapmaya başlamak için en iyi yerdir.