Bu bir paket! Katılımcılar artık sosyal olarak kaygan bir partide kaynaşıyor ve ağ kuruyor!

[16:45 BST]

Jen Thompson, Youtube

Youtube izleme tutkular etrafında toplanmıştır. Ağ 9. doğum gününü ve 1 milyar. izleyicisini kutlarken, pazarlamacılar bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabilir?

"Seçim yoluyla doğru insanları bulun" – Youtube pazarlamacıları, TrueView Reklamlarını kullanarak bir içerik mesajını zorlamak yerine kullanıcıları** bağlantı kurmaya** davet edebilir. Daha sonra, insanların Youtube'u ifade etmek ve kucaklamak için kullandıkları tutkulara yanıt verebilirler. Genellikle, belirli kanalları takip ederek belirli ilgi alanlarını ifade etmiş olan kullanıcıları hedeflemek için Youtube'daki içerik oluşturucularla işbirliği yapacaklardır.

Örneğin, Hellman, Jamie Oliver'ın Youtube kanalıyla birlikte çalışarak mayonezlerini kanalının yıllık Aralık yemek tarifi takvimine dahil etti. Böylece ürünlerini gıda ile ilgilenen insanlara pazarladılar. Lee & Perrins, insanları Worcestershire sosunu daha fazla tarifte kullanmaya teşvik etmek ve böylece satışları artırmak için Foodsorted adlı bir kanalla aynı şeyi yaptı.

Youtube, hem hayranlarla hem de içerik oluşturucular aracılığıyla ilişkiler kurmak için harika bir platformdur.

[16:25 BST]

Georgina Parnell, Twitter

Twitter kullanımının %76'sı artık mobil ve ağ her 2 günde 1 milyar tweet görüyor.

Parnell soruyor, neden bu yılki Oscar'larda #Ellenselfie gibi büyük anlar bu kadar yaygın bir tepki alıyor?

Çünkü insanlar iletişim kurmak ister.

Markaların hem Twitter için kampanya yürütebilmeleri hem de planlanmamış anlara çeviklikle yanıt vermek için Twitter'ı gerçek zamanlı olarak kullanmaya hazır olmaları gerekiyor.

Parnell, "Dinamik bir içerik stratejisi, markanızın büyük etkinlikler sırasında öne çıkmasına yardımcı olur" diyor.

Pazarlamacılar, Twitter trendlerini kullanarak müşteri davranışlarını ne zaman tahmin edeceklerini öğrenebilirler - örneğin, o Salı insanların "alışveriş" hakkında en sık tweet attığı gün gibi görünüyor. American Apparel bu bilgiyi Salı günleri ücretsiz gönderim için promosyonlar yapmak için kullandı.

Diğer bilgiler de pazarlamacılar için faydalıdır – örneğin, Birleşik Krallık'taki Twitter kullanıcılarının %76'sı gerçekten de takip etmeleri tavsiye edilen bir sayfayı takip etmeye başlamıştır.

[16:00 BST]

Beth Foster, Google +

Yakın zamana kadar Google +, Hangouts gibi ücretsiz işlevlerle kemiklerini oluşturuyordu. Ancak iki hafta önce G+, kullanıcıların nihayet Google ekosisteminde ücretli erişimi kullanmalarına olanak tanıyacak +Posta Reklamlarını başlattı. Google +, bu geniş ağın her yönü arasında tam etkileşime izin verir - bu nedenle, örneğin bir Youtube videosundaki yorumlar G+ profilinize doğru gider.

Hangouts gibi ücretsiz G+ özellikleri, benzersiz bir şekilde ilgi çekici içerik oluşturmanın çok uygun yollarını sunmaya devam ediyor. Aslında, G+, organik erişimde artış yaşayan bir ağdır.

Bir Hangout kampanyasının ilginç bir örneği Manchester United'ı içerir. Dünya çapında 600 milyon taraftarı olan ve birçoğu Old Strafford'a asla adım atmayacak olan bir takım için takımın sorusu şuydu: Bu taraftarları stadyum deneyimine nasıl sokabiliriz?

Hangouts bir yanıt sundu. Manchester United, G+ ile birlikte dünyanın dört bir yanından taraftarlarla sahanın dijital duvarlarında hangout'lar yayınladı.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Avusturya

'Yeni' bir alan olarak sosyal, yeni içerik stratejilerini nasıl hak ediyor? Sturm aslında birçok yönden özgürleştirici olduğuna inanıyor. Örneğin artık markalar, müşterilerinin sosyal alışkanlıkları hakkındaki bilgilerine göre doğru zamanlarda paylaşımda bulunabiliyor.

Artık insanların ne görmek istedikleri ve ne zaman görmek istedikleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olduğumuza göre, asıl zorluk söylemek istediklerinizle duymak istedikleri arasında orta yolu bulmak ve yalnızca değer taşıyan içerikler oluşturmaktır. müşteriniz için.

Örneğin, pazarları için büyük bir ilgi alanı belirlediler - Avusturya Ulusal Kayak Takımı. Böylece, o takıma sponsor oldular ve en iyi kayakçıların hayranlarına, Olimpiyat öncesi reklamlara dahil edilmek üzere kendi içeriklerini yüklemelerini sağladılar.

Sturm'ün sunumundan önemli bir çıkarım şudur: “Zamanlama Kraldır; Hedefleme Kraliçedir.” Hedeflemenin etkisini en üst düzeye çıkarmak için A1, özel hedef kitlelere hedeflenen yayınlanmamış gönderileri çalıştırır ve yalnızca en başarılı içeriği yayınlamaya devam eder. Dahası, akıllıca pazarlarlar - eğer bir şeyin kendileri için başarılı olduğu kanıtlanmadıysa, yapmazlar. Bu nedenle A1, örneğin Pinterest veya Vine'da bulunmamayı tercih ediyor.

[03:22 BST]

Socialbakers Müşteri Hizmetleri Başkan Yardımcısı Helen Crowley , Tanıtım – Reklam bölümündeki ilk konuşmacı Wolfgang Sturm'u tanıtıyor.

[03:21 BST]

Selfie başarıyla çözüldü.

[03:20 BST]

Neil Morgan selfie çekiyor. En kısa sürede güncellenecektir.

[2:30 PM BST]

Socialbakers Küresel Danışmanlık ve Profesyonel Hizmetlerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jana Zizkova , Wilson ve Groeneveld ile bir paneli yönetiyor.

Öne çıkanlar arasında: Sam Wilson, işe alırken sağduyulu ve marka için gerçek bir tutkuya sahip insanları işe almanın her şeyden çok her zaman önemli olduğunu hatırlatıyor.

Son bir kahve molasından sonra, günün son bölümü ve ardından çok önemli ağ oluşturma kokteyl partisi için zamanında döneceğiz!

[2:10 BST]

Sam Wilson, Woolsworth

Dijital öncesi günlerin emektarı Sam Wilson, Woolsworth'teki işine açık fikirli ve küçük bir ekiple girmek zorunda kaldı. Yalnızca 4 üyeli bir ekiple (KLM'nin 130 kişilik operasyonuyla karşılaştırıldığında), sosyal bağlılık yalnızca müşteri sorgularını yönetmekten değil, sosyal medyayı hem marka imajı hem de kültürel zamanın ruhuyla uyumlu hale getirmekle sağlanır.

Ancak Wilson, aralarında birincil olan belirli 'Sosyal Bakım Emirleri'ni unutmamanın gerekli olduğunu vurgular:

• Bir marka bir insan değildir, ne kadar denerse denesin
• Müşteri David ve sen Goliath'sın. Saygılı ol.
• Sırf sen başlattın diye bir sohbetin sahibi değilsin.

Marka olarak başkasının özel alanında oynuyorsunuz. Müşteriler veya genel bir kültür, markanın çıkarlarından uzaklaştığında, onu istediğiniz yöne döndürmeye çalışmayın.

Bu kuralın Woolsworth için gerçek bir örneği, Nelson Mandela geçen yıl öldüğünde geldi. Şirket, Soweto Gospel Korosunun mağazalarından birinde James Brown'ın I Feel Good şarkısını bir 'flash mob' şeklinde söylemesini planlamış olsa da, bu açıkça uygunsuz hale geldi. Bunun yerine, şirket koroya, lider 1987'de hapse atıldığında yazılan bir Mandela haraç olan Asimbonanga'yı söyletti . Bu, ulusun ortak kaybının yasını tutmak için bir araya gelmesinin bir yolu haline geldi ve markanın kendisini daha geniş sohbete ve daha büyük konuşmaya teslim etmesine izin verdi. kolaylaştırıcı rolü oynamak.

[1:45 BST] Engage - Sosyal Olarak Ayrılmış Bölüm

Robertjan Groeneveld, KLM Hollanda Kraliyet Havayolları

KLM, sosyal medyayı zorunlu olarak sosyal müşteri hizmetleri için kullanmaya başladı. İzlanda'daki yanardağ Eyjafjallajokull 2010 yılında patladığında, tüm uçuşlar Amsterdam'ın Schipol Havalimanı'nda durdurulmuştu. KLM'nin o noktada hala deneysel olarak kullanılan Twitter hesabında sorular görünmeye başladı. KLM, müşteri sorularını sosyal medya üzerinden ele aldığı için müşterilerden ve medyadan büyük övgü aldıktan sonra, kriz geçtikten sonra bunu yapmaya devam etmeye karar verdiler.

Bu yıl, KLM, kış operasyonları tarafından yönlendirilen sosyal sorularda yıldan yıla %250 artış gördü. Özel sosyal yanıt ekibi, aşağıdaki gibi soruları ele almak için oluşturulmuştur; ayrıca müşteri hizmetleri konusunda üst yönetime haftalık olarak rapor verirler.

Bunun dışında, KLM müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullanmaya başladığında, insanlar havayolundan haber alınca şaşırdılar . Bugün bunu talep ediyorlar - 7/24.

[1:35 BST]

Şimdi lezzetli bir öğle yemeğinden dönüyoruz ve şu andan itibaren CheerMeter, Yossi Erdman ve Rod Strother'ın sözlere öncülük ettiğini gösteriyor. Aferin çocuklar!

Socialbakers CMO'su Neil Morgan, paylaşım alışkanlıklarınız hakkında bilgi almak istiyor. Çok sık gönderi paylaşıyor, ancak gönderilerinize düşük katılım mı sağlıyorsunuz? Belki de tam tersidir? Umuyoruz ki durum böyle değildir – ideal bir dünyada markanız sık sık paylaşımda bulunur ve her seferinde büyük etkileşim alır.

Bu hedefi denemek ve zorlamak için Socialbakers, Socially Devoted ile uyumlu yeni bir girişim başlatıyor.

Tanıtım: Akıllı Hikaye Anlatıcıları Ödülü

[12:05 BST]

Öğle yemeği arasından önce, Engage London 2014'teki izleyiciler, Benini ve ilk üç konuşmacımızla birlikte bir panele soruları tweetleme şansına sahip.

[11:45 BST]

Yossi Erdman, AO.com

Birleşik Krallık Sosyal camiasında bir efsane olan Yossi Erdman, bir beyaz eşya şirketini aldı ve onu bir sosyal süperstar haline getirdi. Engage'de Erdman, bir mizah anlayışına sahip olmanın popüler bir işe sahip olmanın ne anlama gelebileceğini nasıl tamamen değiştirdiğini anlatıyor.

Lenovo gibi, AO.com da daha eğlenceli yarışmalarını ve promosyonlarını göstermek için kendi sosyal ekiplerini kullanıyor. Ev aletleri kadar…pratik…bir ürünle, işleri canlandırmak için ürünleri kullanan insanlardan faydalanmak gerekli hale geliyor. AO.com'un promosyonları arasında, müşterilerinin her Cuma günü AO.com'dan cihazlarla kendi fotoğraflarını yayınlamaları vardır. Erdman, hayranların bir AO.com çamaşır makinesine (elbette söz konusu olan ödüldü) sığdırdığı kıyafetlerin sayısını (vücudundan!)

Pazarlama çabaları neredeyse oyun gibi davrandığından, içerikleri neredeyse kaçınılmaz bir şekilde ilgi çekicidir. Sonuçlar bunu doğruluyor: Socialbakers Analytics ile promosyonlarının gerçekten işe yaradığını ve sürekli artan bir katılım gösterdiğini görebiliyorlardı.

Müşteri Hizmetleri için Sosyal

Katılım odaklı içeriklerinin doğal bir uzantısı olarak AO.com, müşterileri dinlemek ve onlarla etkileşim kurmak için Sosyal medyayı kullanır. Hatta Facebook'tan hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimleri AO.com web sitesinin kendisine aktarıyorlar.

Müşterilerin öncelikle sürücüler ve kurulumcular ile arayüz oluşturduğu bir işletme için, tüm organizasyonu müşteri mutluluğuna özen göstermek için sosyal medyayı kullanabilmek çok önemlidir. AO.com, müşterilerin belirli sürücüler hakkında konuşmaları ve övgü veya eleştiri yazmaları için bir Sürücü Kitabı başlattı. Bu, sürücüleri kişisel olarak müşterilerden Facebook'ta iyi yorumlar yazmalarını istemeye teşvik etti. AO.com CEO'su John Roberts, sosyal medyadaki müşterilerinden yanıt alınca o kadar heyecanlandı ki, yazan herkese el yazısıyla mektuplar yazdı! Onlar da, Facebook'ta aldıkları mektupların resimlerini sık sık yayınlayarak AO.com için daha da olumlu bir hava yarattı.

Ve bu şekilde bir beyaz eşya şirketi sosyal medyanın en iyi markalarından biri haline geldi.

[11:30 BST]

David Isherwood, Renault

Renault'nun sosyal stratejisi, sosyal içeriği karşılaştırmalı olarak ölçmek ve paylaşım için en iyi uygulamaların neler olduğunu anlamakla ilgilidir. Bu amaçla, Socialbakers Analytics'i kullanmanın en iyi yönü İçerik Haber Akışıdır. Renault'da gerçekten içerik yayınlamayı mümkün olduğunca verimli hale getirmek istiyorlar - unutmayın, alakasız zamanlarda yayınlamayın (başlangıçta içeriğinizin alakalı olduğunu varsayarak)!

[11:00 BST]

Çubuk Strother, Lenovo

17 yıldır Singapur'da çalışan İskoç bir sosyal uzman olan Strother, en çok sosyal olarak optimize edilmiş bir iletişim stratejisine sahip olduğuna inanıyor (tabii ki bir sosyal medya stratejisine sahip olmak da gerekli olsa da).

Sosyal medya ekibi, doğası gereği küresel olmayı, insanların dünyanın her yerinde yaptığı günlük konuşmaların bir parçası olmayı hedefliyor. Lenovo, ister başlatıyor, isterse etkileşim kuruyor veya sadece kolaylaştırıyor olsun, sosyal sohbetin ayrılmaz bir parçası olmak istiyor. Gerçek anahtar, insanların tutkularını alıp oradan geriye doğru nasıl değer katabileceğinizi ve alakalı olabileceğinizi görmek için çalışmaktır.

Konuşma Sanatı

İnsanların tutkuyla katılacağı sohbetleri kolaylaştırmanın en önemli kısmı bulaşıcı ve kışkırtıcı olmak arasındaki dengeyi korumaktır.

Strother, "İzleyicilerimizin ilgisini çekecek, duygusal bir tepki oluşturacak ve pratik değer sağlayacak konuşmaları ateşlememiz gerekiyor" diyor.

Bu, kendi ekiplerinizle başlar – herkesin her zaman şirket hakkında tweet atması gerektiğini söylemek değil, ancak Twitter'da yetkin olmaları ve umarım içeriden marka misyonerleri olmaları gerekir.

Ancak bunun ötesinde, konuşmaları yönlendirmek, kendi ideallerinizle meşgul olmak anlamına gelir. Lenovo için bu, “Yapan İnsanlardan” biri olmak anlamına gelir. Bu amaçla sosyal ekip, ürünlerini sergileyen eğlenceli içerikler oluşturdu; bir aileye yardım etmek için olağanüstü bir çabayla markayı insanlaştırdılar; ve eğlenceli bir video ile kendi sosyal ekiplerini sergilediler. Lenovo, konuşmanın bir parçası haline gelmesine izin verdi ve böylece marka adına insanların konuşmasına izin verdi.

Sosyal Fırıncılar Geliyor

Socialbakers Analytics'ten önce, büyük Lenovo ekibi eksiksizdi, ancak rakiplerine göre nasıl performans gösterdiklerini bilemedikleri için kaçınılmaz olarak sınırlıydı. Ayrıca kendi verileriyle çok yavaş bir adımdılar.

Socialbakers ürünlerini kullanmaya başlayana kadar, gerçekten gerektiği kadar çevik olabildiler ve sosyal ekibin neler başarabileceğini tam olarak bilemediler.

[10:51 BST]

Resmi - Londra'da trend oluyoruz! #tubestrike'tan sonra ikinci sıradayız…

Socialbakers Satış Başkan Yardımcısı Luca Benini , günün üç panelinden ilkine ev sahipliği yapıyor – Analiz – İçerik . Günümüzde markalar yeni bir müşteri türü için çalışmak zorundadır; bilgili, ayarlı ve dikkatli biri. Bu bölümde sunum yapacak olan konuşmacılar, bu hayranlarla konuşma sanatında ustalaşmış markaları temsil ediyor. Kesinlikle, Sosyal Olarak Yerli şirketlerden oluşan ender grubun bir parçasıdırlar.

[10:15 BST]

Jan Rezab

Voves'tan sonra Rezab, Socialbakers'ın yakın zamanda yaptığı heyecan verici bir kazanımı tartışmak için sahneye geri döner. Social Insiders, önde gelen bir sosyal dinleme yazılımı. Bununla birlikte, Socialbakers şimdi daha fazla inovasyonun ilerlemesini sağlamak için bir Ar-Ge başkanı atadı.

Socialbakers artık içeriğin kullanıcılarla ne kadar alakalı olduğunu belirleyen teknolojiye sahip. Bunu gelecekte geliştireceğiz, ancak gelecekte hedef kitleleriyle en iyi nasıl konuşulacağını anlamak isteyen ortaklar arıyoruz. Şimdi kısa bir kahve molası vereceğiz!

[10:00 BST]

Jiri Voves, Socialbakers Kurucu Ortağı ve Ürün Başkanı

Socialbakers, amiral gemisi ürünümüz olan Analytics'in yeni bir sürümü üzerinde çalışıyor ve bugün size sunabilmekten heyecan duyuyor!

Yeni Analytics'te birçok yeni değişiklik fark edeceksiniz. Bunlarla ilgili her şeyi kapsamlı ürün duyurumuzda okuyabilirsiniz. Kullanıcıların markaları - herhangi bir platformda - özellikle ihtiyaçlarına en uygun şekilde karşılaştırmasına izin vermek için uzmanlaşmış bir Çoklu Platform Panosu içerir. İzlediğiniz sayfalar hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenebilmeniz için tüm verilerimizi görsel ve anlaşılır hale getirmeyi amaçlıyoruz. Bunun da ötesinde, raporlama kolaylığı için her bölüm tamamen dışa aktarılabilir. Yeni Analytics, mevcut Yönetici Raporuna ek olarak, haftanın herhangi bir gününde ve istediğiniz saatinde, ancak ne sıklıkta isterseniz gönderebileceğiniz bir Özel Rapor içerecektir.

[09:30 BST]

Jan Rezab, Socialbakers CEO'su

Sosyal Medya, özünde insanlara pazarlama yapan insanlarla ilgilidir. İnsanları mümkün olan en sosyal şekilde birbirine bağlamaya yardımcı olma vizyonumuz. Mobilde geçirilen zamanın %80'i sosyal ortamlarda geçse de, sosyal medyaya dijitalin bir alt kümesi olarak bakıldığını görüyoruz. Bundan çok daha fazlasıdır – kendi varlığıdır.

Bu bizi şu soruya götürür: Bir sosyal ağı ne yapar? TripAdvisor.com sosyal mi?

Tabii ki, cevap evet - çünkü sosyal, insanlara pazarlama yapan insanlarla ilgilidir. Bir bölgedeki restoranlar için Google'da tam metin araması yaparsanız, elde ettiğiniz sonuçlar, arkadaşlarınızın aynı bölgede hangi restoranları sık sık ziyaret ettiğini görmek için sosyal arama yaptığınızda ortaya çıkan sonuçlardan çok farklı olacaktır.

Yine de birçok pazarlamacı, sosyal medya lehine televizyon gibi eski medyayı henüz terk etmedi. Bu pazarlamacılar kesinlikle "Sosyal Olarak Yerli" olarak adlandırdığımız markaları yönetmiyorlar. Aslında, çok az markanın bu niteliklere sahip olduğunu görüyoruz. Tanımayı sevdiğimiz üç sosyal yeterlilik seviyesi vardır.

• Erken Aşama
• Sosyal Adanmış
• Sosyal Yerli

Rezab, geçenlerde konuştuğu bir bankadan bahseder. “8 bin hayranımız var!” gururla haykırıyorlar. “Ama 10.000 çalışanınız var!” Rezab onlara söyledi - ve sonra Facebook'u bu çalışanlar için yasakladıklarını öğrendi. Kesinlikle sosyal olarak yerli değiller.

Evet, tüm işletmelerin bir sosyal katmanı olmalıdır. Müşteriler, markaların sosyal medyada duyarlı olmasını bekliyor ve artık o kadar çok soru geliyor ki, yanıt vermek için yerel platformları kullanan işletmeler mutsuz hayranlarla karşılaşabilir veya kendilerini çok zor durumlarla karşı karşıya bulabilir. Markaların hızlı bir şekilde yanıt vermesi gerekiyor ve bunu tek bir hesaptan yapmalı – özel bir müşteri hizmetleri hesabı DEĞİL!

Bu yıl önümüzde bazı büyük şeyler var: hepsinden önemlisi, Rezab 2014'ün sonunda dijital reklamların çoğunun sosyal olacağına inanıyor . Ancak Socialbakers tarafında şu anda bazı büyük şeyler oluyor. Ve Socialbakers'ın geleceğe nasıl taşınacağı hakkında konuşmak için Socialbakers'ın Kurucu Ortağı ve Ürün Başkanı Jiri Voves geliyor!

Neil Morgan, Socialbakers Pazarlama Müdürü

Morgan kalabalığı karşılarken, 41'den fazla ülkeden, 10 çalışandan 10.000'e kadar çeşitli büyüklükteki düzinelerce endüstriyi ve şirketi temsil eden misafirlerimizin olduğunu belirtmek harika! Bu gerçekten çeşitliliğe sahip bir grup ve içindeki herkes, markalarının çalışma şeklini değiştirmek için sosyal medyayı kullanıyor.

Konferans başlarken iki şeyi hatırlamak önemlidir: Engage London 2014'ün konukları için Engage Uygulaması mutlaka indirilmelidir. Ve ne yazık ki bugün buraya gelemeyen herkes için canlı yayını takip etmeyi unutmayın.

Gün üç ayrı bölüme ayrılacaktır:

1. Analiz Et – İçerik Bölümü
2. Engage – Sosyal Adanmış Bölüm
3. Tanıtım – Reklam Bölümü

Hem katılımcılar hem de canlı yayından izleyenler için Socialbakers Cheermeter ile konuşmacıları desteklemeyi unutmayın. Ve bununla başlıyoruz! Sıradaki sahne – Socialbakers Kurucu Ortağı ve CEO'su Jan Rezab!

[09:06 BST]

Dışarıdaki sis trafik kadar yoğun, ancak Engage'in içinde koltuklar doluyor, konuşmacılar geldiklerini tweetliyor ve beklenti ateş basıyor. Bu, şimdiye kadar sahip olduğumuz en büyük Engage kalabalığı olacak!

Socialbakers CMO'su Neil Morgan sahne almaya hazırlanıyor; Kalabalığı bir Londra yerlisi ile ısıtmak – özellikle de böylesine asık suratlı bir çekicilik – her zaman iyi bir fikirdir.