2 CRM, 1 Kazanan: HubSpot & Microsoft Dynamics 365 Karşılaştırması

Bir CRM pazarındaysanız, muhtemelen hem Microsoft Dynamics hem de HubSpot ile karşılaşmışsınızdır. Bu iki sistem son derece saygındır ve her büyüklükteki işletmeye sunacak çok şeyi vardır.

Günümüzün hızlı tempolu iş ortamında, şirketler her zaman süreçlerini iyileştirmenin ve rekabet avantajı elde etmenin yollarını ararlar.

Bu blog yazısında, işletmelerin karşılaştığı ortak zorlukları ele alma konusunda bu iki platformun nasıl bir araya geldiğine bir göz atacağız. İster Microsoft Dynamics'i keşfediyor, ister HubSpot'a geçmeyi düşünüyor olun, bu karşılaştırma size değerli bilgiler sağlayacak ve bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

Sorumluluk Reddi: HubSpot Elite iş ortağıyız ve birçok işletmenin Microsoft Dynamics'ten HubSpot'a geçmesine yardımcı olduk. Ancak bu blog gönderisinde, bu iki CRM'yi karşılaştırırken tarafsız kalacağımıza söz veriyoruz.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics, bir kurumsal kaynak planlama (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım uygulamaları serisidir. İşletmelerin finansal, müşteri ilişkileri, tedarik zinciri, proje ve insan kaynakları operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Microsoft Dynamics, Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing ve Dynamics 365 for Finance and Operations gibi birkaç farklı uygulama içerir.

Merkez Noktası

HubSpot, işletmelerin müşterileri çekmesine, ilgisini çekmesine ve memnun etmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve gelen pazarlama platformudur.

HubSpot'un CRM'si tamamen ücretsizdir ve müşteri adayı yönetimi için iletişim ve şirket kayıtları, anlaşmalar ve görevler gibi eksiksiz bir araç paketi sağlar.

HubSpot'un en önemli özelliklerinden biri, tek bir kod tabanı üzerine inşa edilmiş olmasıdır; bu, tüm araçlarının ve özelliklerinin entegre olduğu ve sorunsuz bir şekilde birlikte çalıştığı anlamına gelir. Bu benzersiz mimari, işletmelerin müşteri adayı oluşturmadan müşteri desteğine kadar müşteri ilişkilerinin tüm yönlerini tek bir platformla yönetmesini kolaylaştırır.

Platform dört ana alana ayrılmıştır: CRM platformu, Satış Merkezi, Pazarlama Merkezi ve Servis Merkezi.

1. Zorluk: Pazarlama ve Satış Hizalaması

Hangi CRM platformu, pazarlama ve satış ekiplerimin daha uyumlu hale gelmesine yardımcı olacak?

Microsoft her kullanıcı için ücret alır ve temel özellikler için ücretli eklentiler gerektirir, bu da uyumlu hale getirmeyi daha az maliyetli hale getirir
pazarlama ve satış ekipleri ve yöneticilere ek ücret olmaksızın raporlama konusunda çok az görünürlük sağlamak.

Microsoft Dynamics 365, aboneliğe dayalı bir hizmettir ve maliyet, kullanıcı sayısına, gereken özelliklere ve gereken destek düzeyine göre belirlenebilir. Bu, işletmelerin platforma ve gerektiğinde ek özelliklere ve eklentilere erişmesi gereken her kullanıcı için ödeme yapması gerekeceği anlamına gelir. Örneğin, Gelişmiş müşteri adayı puanlaması veya CRM'ye eklemek istediğiniz ek işlevsellik.

Bu, pazarlama ve satış ekiplerini uyumlu hale getirmeyi daha az maliyetli hale getirebilir ve yöneticilere ek ücret ödemeden raporlama konusunda çok az fikir verir.

Öte yandan, HubSpot, fiyatlandırma planları iletişim sayısına ve platforma ve özelliklerine erişim düzeyine dayalı olduğundan, genellikle daha uygun maliyetli olarak kabul edilir. İşletmelerin müşterinin yolculuğunu anlamalarına ve pazarlama ve satış ekiplerini uyumlu hale getirmelerine olanak tanıyan eksiksiz bir özellik seti ile tüm pazarlama ve satış hunisinin net bir şekilde görülebilmesini sağlar.

Kazanan: HubSpot

Pazarlama ve satış uyumu için HubSpot özellikleri

Özel Davranış Olayları, web sitenizde (düğme tıklamaları, form gönderimleri ve sayfa görüntülemeleri gibi) veya uygulama ve ürün kullanımı gibi web sitenizin dışında meydana gelen belirli olayları izlemenize ve analiz etmenize olanak sağlayan bir özelliktir. Bu olaylar, diğer şeylerin yanı sıra özel raporlar, müşteri adayı puanlaması ve segmentasyon oluşturmak için kullanılır.

• Müşteri adayı puanlaması: Düğme tıklamaları ve form gönderimleri gibi belirli web sitesi etkileşimlerini izleyerek bir kişinin davranışına dayalı olarak müşteri adayı puanları atayabilirsiniz. Bu, satış ekiplerinin en ilgili ve nitelikli olası satışları önceliklendirmesine ve ayrıca pazarlama ekiplerinin hangi olası satışların dönüşüm sağlama olasılığının en yüksek olduğunu anlamasına yardımcı olabilir.
  
  
• Segmentasyon: Farklı etkinlikleri takip ederek, kişilerinizi davranışlarına ve ilgi alanlarına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, birden çok kaynak indirmiş veya belirli bir ürün sayfasını birden çok kez tıklamış bir ilgili kişi segmenti oluşturabilirsiniz. Bu, pazarlama ve satış ekiplerinin çabalarını daha etkili bir şekilde hedeflemesine, en ilgili ve ilgili potansiyel müşterilere ulaşmasına olanak tanır.
  
  
• Potansiyel müşteri yetiştirme: Belirli olayları izleyerek hedefli, otomatik müşteri geliştirme kampanyaları da oluşturabilirsiniz. Örneğin, birisi belirli bir kaynağı indirirse, onlara o konuyla ilgili ek içerik veya kaynaklar sağlayan otomatik bir e-posta kampanyasını tetikleyebilirsiniz. Bu, müşteri adaylarını dönüşüm hunisinin aşağısına taşımaya yardımcı olabilir ve ayrıca satış ekiplerinin belirli ürün veya hizmetlerle en çok hangi müşteri adaylarının ilgilendiğini anlamalarına yardımcı olabilir.
  
  
• Analitik: Özel Davranış Olayları, web sitesi etkileşimlerini izlemenize ve bunları özel raporlar oluşturmak için kullanmanıza olanak tanıyarak her iki ekibin de müşteri davranışını ve katılımını anlamasına ve web sitesi değişikliklerinin ve kampanyaların etkileşimleri nasıl etkilediğine dair içgörüler kazanmasına yardımcı olur.

2. Zorluk: Çok departmanlı operasyonları kolaylaştırma

Finans, muhasebe ve diğer ekiplerime hangi CRM platformu yardımcı olacak?

Microsoft Dynamics, finans, operasyonlar, satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve daha fazlası gibi işlevleri yerine getirebilen farklı modüllerle oluşturulmuştur ve farklı departmanların platformu ihtiyaçlarına göre kullanmasına olanak tanır.

Microsoft Dynamics ayrıca işletmelerin finansal yönetim, tedarik zinciri yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi temel iş süreçlerini merkezileştirmesine ve otomatikleştirmesine olanak tanır. Ek olarak, tek bir kayıt sistemi sağlar, yani tüm veriler tek bir yerde saklanır ve farklı departmanlar tarafından erişilebilir, böylece hepsi aynı veri setinden çalışabilir.

HubSpot aynı zamanda kişi, şirket ve anlaşma verilerini depolayabileceğiniz ve bunlara erişebileceğiniz tek bir kayıt sistemi sağlarken, Microsoft Dynamics 365 gibi kullanıma hazır bir özellik değildir. diğer sistemler. Bu durumda, önceden oluşturulmuş entegrasyonu bulmak için HubSpot'un Uygulama Pazarı'nı kullanabilir, Hizmet Olarak Entegrasyon Platformu kullanabilir veya özel bağlayıcılar kullanabilirler.

Bu, HubSpot'un verileri birleştirme konusunda daha az yetenekli olduğu anlamına gelmez. Ancak, bir entegrasyon yerine tüm kurumsal organizasyonunuzdaki ekiplerinizin kullanabileceği 'evrensel' bir platform arıyorsanız, Microsoft Dynamics ile ilerlemeyi seçebilirsiniz.

Kazanan: Microsoft Dynamics

Çoklu Ekipler için Microsoft Dynamics

Bir işletmedeki belirli ekipler, HubSpot üzerinden Microsoft Dynamics 365 kullanarak daha fazla değer elde edebilir, bunlara şunlar dahildir:

• Finans ve muhasebe ekipleri: Microsoft Dynamics 365, borç hesapları, alacak hesapları ve defteri kebir dahil olmak üzere işletmelerin mali durumlarını merkezi ve otomatik bir şekilde yönetmesine olanak tanıyan mali yönetim yetenekleri içerir. Bu yetenekler HubSpot'ta mevcut değildir ve bu ekipler, Dynamics 365'in ihtiyaçlarına daha uygun olduğunu görebilir.
  
  
• Tedarik zinciri ve operasyon ekipleri: Dynamics 365 ayrıca işletmelerin tedarik zincirlerini ve operasyonlarını daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olabilecek envanter yönetimi, üretim yönetimi ve proje yönetimi özellikleri sağlar. Bu özellikler HubSpot'ta mevcut değildir ve bu işlevselliğe ihtiyaç duyan ekipler, Dynamics 365'in ihtiyaçlarına daha uygun olduğunu görebilir.

3. Zorluk: Kalabalıktan sıyrılmak ve liderlik yapmak

Pazarlama e-postalarının gelen kutularında öne çıkmasına yardımcı olacak araçları hangi platform sunar?

Kişiselleştirilmiş e-postalar, işletmelerin iletişimlerini daha etkili bir şekilde hedeflemesine ve müşterilerinin ihtiyaç ve çıkarlarına doğrudan hitap etmesine olanak sağladığından, kalabalığın arasından sıyrılmanın anahtarıdır. Bu, daha yüksek katılım oranlarına, artan dönüşümlere ve gelişmiş müşteri sadakatine yol açabilir.

HubSpot'un programlanabilir e-postaları ve Microsoft Dynamics 365'in Etkileşimli İçerik özelliği, işletmelerin dinamik, kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmasına olanak tanır. Ancak, e-posta otomasyonuna yaklaşımlarında bazı farklılıklar vardır.

Önemli bir fark, HubSpot'un programlanabilir e-posta özelliğinin platformda yerleşik olması ve koda ihtiyaç duymadan dinamik içerik oluşturmanıza olanak tanıyan kullanıcı dostu bir arayüz sağlamasıdır. HubSpot ayrıca, özel geliştirmeye ihtiyaç duymadan dinamik içerik oluşturmanıza olanak tanıyan çok çeşitli yerleşik işlevler ve sözdizimi seçenekleri sunar.

Bunun aksine, Microsoft Dynamics 365'in Etkileşimli İçerik özelliği, Marketing-Insights hizmetinin bir parçası olan ayrı bir hizmettir. Ayrıca, e-postalar için dinamik içerik oluşturmanın bir yolunu sağlar, ancak dinamik içerik için karmaşık koşullar veya segmentasyonlar oluşturmak için bazı kodlar veya özel geliştirmeler gerektirir. Ek olarak, özellikle sürükle ve bırak seçeneklerinin basitliği ve HubSpot'un programlanabilir e-posta özelliği tarafından sağlanan işlevlerle karşılaştırıldığında, kurulumu bazı teknik beceriler gerektirir.

Diğer bir fark ise, HubSpot'un programlanabilir e-posta özelliği, işletmelerin halihazırda sistemde depolanan verileri kullanarak yüksek düzeyde hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş e-postalar göndermeyi otomatikleştirmesine olanak tanır. Örneğin, HubSpot'un otomasyon yetenekleri, işletmelerin müşteri etkileşimlerine ve davranışına dayalı olarak hedeflenen, otomatikleştirilmiş potansiyel müşteri yetiştirme kampanyaları oluşturmasına olanak tanır; bu, dönüşüm oranlarını artırmaya ve potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinin daha aşağılarına taşımaya yardımcı olabilir. Microsoft Dynamics 365 ayrıca otomasyon yetenekleri sağlar ancak bunlar e-postaya özel değildir ve Etkileşimli İçerik özelliğinin bir parçası değildir.

Kazanan: HubSpot

HubSpot'un Programlanabilir E-posta Özelliği

HubSpot, bu verileri özelleştirilebilir bir şablona dönüştürmek için özel nesnelerde veya HubDB'de depolanan büyük miktarda veriyi kullanmanıza olanak tanır. Bu, hedeflemeyi eşleştirmek için birden çok şablon oluşturmak zorunda kalmadan yapılabilir. Bu, işletmelerin gelişmiş HubDB sözdizimini kullanarak e-postalarını kolayca kişiselleştirmesine ve belirli kitlelere geniş ölçekte hedeflemesine olanak tanır.

Hubspot'taki Programlanabilir E-postalar, işletmelerin yapılandırılmış veri kaynaklarını, özel nesneleri ve veritabanından çekilip e-posta şablonlarına eklenebilen dinamik verileri kullanarak e-posta içeriğini tamamen kişiselleştirmelerine olanak tanır. Bu, çok daha yüksek düzeyde bir kişiselleştirme sağlayarak, belirli kitleleri hedef alan hiper alakalı bilgilerin sunulmasını mümkün kılar.

4. Zorluk: Gelir İlişkilendirmesi

Bilgisiz karar vermeye yol açan pazarlama verilerindeki boşlukların kapatılmasına hangi platform yardımcı olacak?

Çoklu dokunma gelir ilişkilendirmesi, kapalı bir satışa katkıda bulunan farklı pazarlama ve satış temas noktalarını analiz eder ve bunlara kredi atar. İşletmeler, hangi pazarlama ve satış faaliyetlerinin gelir sağlamada en etkili olduğunu anlayarak, kaynakları nereye tahsis edecekleri konusunda daha iyi kararlar alabilir ve pazarlama ve satış çabalarının yatırım getirisini artırabilir.

Gelir ilişkilendirme, karmaşık bir satış süreci olan veya çeşitli pazarlama kanalları kullanan işletmeler için özellikle zorlayıcı olabilir.

Hem HubSpot hem de Microsoft Dynamics 365, geliri izleyebilir ve belirli pazarlama ve satış etkinlikleriyle ilişkilendirebilir. Ancak, gelir ilişkilendirmesine yaklaşma biçimleri farklıdır.

HubSpot, işletmelerin geliri farklı pazarlama kanallarına ve kampanyalara bağlamasına olanak tanıyan yerleşik bir Multi-Touch Gelir İlişkilendirme aracı sunar. İlişkilendirme aracı, işletmelerin iş hedeflerine ve satış süreçlerine en uygun modeli seçmelerine olanak tanıyan ilk dokunuş, son dokunuş ve doğrusal gibi 9 farklı ilişkilendirme modeli sunar. Ek olarak araç, işletmelerin müşteri yolculuğunun eksiksiz bir resmini veren web sitesi, e-posta, sosyal medya ve özel uygulamalar dahil olmak üzere tüm pazarlama kanallarındaki müşteri etkileşimlerini izlemesine olanak tanır.

Microsoft Dynamics 365 ise yerleşik bir gelir ilişkilendirme aracına sahip değildir. Bunun yerine işletmeler, geliri belirli pazarlama ve satış etkinlikleriyle ilişkilendirmek ve izlemek için Dynamics 365'in raporlama ve analitik özelliklerini kullanabilir. Daha fazla özelleştirme ve BT bilgisi gerektirebilir, işletmelerin farklı sistem ve süreçlerden gelen verileri kullanarak özel raporlar ve analizler oluşturması gerekecektir ki bu, HubSpot'u kullanmaktan daha karmaşık olabilir.

Kazanan: HubSpot

Gelir ilişkilendirmesi için HubSpot özellikleri

HubSpot'un Multi-Touch Gelir İlişkilendirme aracı, onu diğer gelir ilişkilendirme modellerinden daha iyi yapan çeşitli özelliklere sahiptir:

• Esneklik: HubSpot'un ilişkilendirme aracı, işletmelerin iş hedeflerine ve satış süreçlerine en uygun modeli seçmelerine olanak tanıyan ilk dokunuş, son dokunuş ve doğrusal gibi 9 farklı ilişkilendirme modeli sunar. Bu esneklik düzeyi, işletmelerin geliri farklı pazarlama faaliyetlerine daha doğru bir şekilde atfetmesine olanak tanır ve aracı farklı sektörlere ve iş modellerine daha uyarlanabilir hale getirir.

• Uçtan uca görünüm: HubSpot'un ilişkilendirme aracı, işletmelerin müşteri yolculuğunun eksiksiz bir resmini veren web sitesi, e-posta, sosyal medya ve özel uygulamalar dahil olmak üzere tüm pazarlama kanallarındaki müşteri etkileşimlerini izlemesine olanak tanır. Bu, işletmelerin pazarlama çabalarının tam etkisini anlamalarına ve iyileştirme için fırsat alanlarını belirlemelerine yardımcı olur.

• Kullanımı kolay: HubSpot'un İlişkilendirme aracı, özel analiz becerileri gerektirmez, bu da herhangi bir ekip üyesinin çabalarını bir veri analistine veya geliştiriciye ihtiyaç duymadan izlemesini, ilişkilendirmesini ve optimize etmesini sağlar; bu, uygulamayı daha verimli hale getirebilir ve zamanla geliştirmek

• Eyleme geçirilebilir içgörüler: İlişkilendirme aracı, ekiplerin farklı departmanlardan ve şubelerden gelen verilerle ilgili içgörüler elde etmesine olanak tanıyan ayrıntılı içgörüler ve gerçek zamanlı bildirimler sağlayarak kaynakları nereye tahsis edecekleri ve pazarlama ve satış çabalarını optimize edecekleri konusunda veriye dayalı kararlar almayı kolaylaştırır. .