E-posta Aboneliğinden Çıkma İçin En İyi 14 Uygulama

E-posta listeniz için kullandığınız abonelikten çıkma işlemi, özellikle de ne yaparsanız yapın, belirli sayıda insanın her zaman listenizden düşeceğine inanıyorsanız, sohbet için en parlak konu olmayabilir.

Ama bu mutlaka böyle değil. İnsanları listenizde kalmaları için kandırmanızı savunmuyoruz, ancak abonelikten çıkmayı seçtikten sonra bile aboneleri elde tutmanın birkaç dürüst ve anlaşılır yolu var. Yine de markanız hakkında olumlu bir izlenim oluşmasına yardımcı olabilir ve hatta onları e-postadan başka bir kanala geçmeye ikna edebilirsiniz. Yani aboneleriniz "güle güle" dediğinde bunun sonsuza dek anlamına gelmesi gerekmez.

E-posta Abone Kaybına Ne Oluyor?

Listeler neden küçülüyor? Pazarlamacılar sadece tembelleşiyor ve listelerini oluşturmuyor mu? Zorlu. Herkes hala açılış sayfaları yayınlıyor, erişimlerini sağlıyor ve diğer tüm liste oluşturma taktiklerine ayak uyduruyor. Bunların hiçbiri değişmedi.

Olan şu ki, bazı pazarlamacılar yenilerini bulabildiğinden daha hızlı abone kaybediyor. Listeleri küçülen onlar. Listeleri aynı kalan pazarlamacılar, liste büyümesine, abonelerinin düştüğü oranda ayak uyduruyor. Büyüyen listelere sahip pazarlamacılar, bir aboneyi kazan/bir aboneyi kaybet eğrisinin önünde.

Bu eğri için bir terim var. Buna "liste karmaşası" veya "yıpratma" denir. Veya bazen sadece "dalgalanma" veya "kayıt oranı". Bir listeyi yöneten herkes için iyi bilinen bir sorundur.

Hangi uzmana sorduğunuza bağlı olarak, e-posta listesi kaybı yılda yüzde 25 ila yüzde 30 arasında olabilir. Bu, her yıl bir pazarlamacının e-posta listesinin abonelerinin yüzde 25 ila yüzde 30'unu kaybedeceği anlamına gelir. Pazarlamacı, listelerini aynı boyutta tutmak için her yıl listelerinin en az yüzde 25 ila yüzde 30'unu yeni aboneler eklemek zorundadır.

Liste karmaşasının sürünen gücünü anladığınızda, abonelikten çıkma süreci daha da ilginç hale gelir. Neden? Çünkü abonelikten çıkma oranı, abone kaybetmenin en önemli yollarından biridir. Aboneliği iptal etme işleminizi, aksi takdirde ayrılmış olabilecek bazı kişileri bile kurtarmak için ayarlayabilirseniz, listenizin kayıp oranını azaltabilirsiniz. Ve bu, listenizin büyüme oranını hemen artıracaktır. Aynı ilkeler işiniz için de geçerlidir; bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha ucuzdur.

Yani bir bakıma, bu gerçekten e-posta listenizi büyütmekle ilgili. Bunu sadece kaç kişinin abonelikten çıktığını en aza indirerek yapıyoruz.

İşte çalışmasını sağlamak için en iyi uygulamalar:

1. Abonelikten çıkma bağlantısını gizlemeyin

Bu en iyi uygulama, her şeyden çok abonelerinizi yabancılaştırmamakla ilgilidir. İnsanlar abonelikten çıkmak isterse, bunu onlar için zorlaştırmayın. Onları bu konuda rahatsız etmek, bir sonraki e-postanızı spam olarak işaretlemeleri için ilham verebilir ve bu, abonelikten çıkmaktan daha kötü olur. Listenize gönderdiğiniz her e-postanın altbilgisine bulması kolay bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin. Bu sadece görgü kuralları değil, kanundur.

2. Abonelikten çıkmak için insanları giriş yapmaya zorlamayın.

Sonunda bunun bir örneğini bulana kadar yaklaşık yüz e-posta aboneliğimi iptal etmiştim. Bu iyi, çünkü şirketlerin e-posta aboneliğinizi iptal etmek için oturum açmanızı istemesi gerçekten sinir bozucu. Şahsen bu, bir e-postayı spam olarak işaretleyeceğim birkaç durumdan biridir.

Bu e-postalardan kurtulmak için hesabıma giriş yapmam gerekiyor. Bu yüzden bunu deniyorum, ancak giriş bilgilerim reddedildi. Parolamı almak için dans etmek yerine (elbette e-posta yoluyla), iletiyi spam olarak işaretlemeye karar verdim.

3. Vazgeçmek yerine “vazgeçme” şansı sunun.

İnsanlar sizden ne sıklıkta haber alacaklarını kontrol edebilmek istiyor. Öyleyse izin ver. Özellikle alt bilgide, insanlara isterlerse daha az e-posta alabileceklerini söyleyen bir not görmeyi seviyorum. Ama bu çok sık olmaz. Bir sayfaya giden "tercihlerinizi güncelleyin" bağlantısı en iyi ikinci şeydir.

4. Son abonelikten çıkma sayfasında sizi sosyal medyada takip etme istemlerini ekleyin.

Hemen hemen kimse bunu yapmıyor ve nedenini anlamıyorum. Çoğumuz gelen kutularımızı temizlemek için abonelikten çıkıyoruz. Nadiren markadan (veya haberciden) nefret etmeye başladığımız için olur. Şirketinizle iletişim halinde kalmanın bir yolunu sunmak, ancak sadece daha hafif bir dokunuşla - memnuniyetle karşılanacaktır.

Bu, aboneleri elde tutmak ve sosyal medya takipçi sayınızı artırmak için çok kolay bir tekniktir. Son abonelikten çıkma sayfasına birkaç sosyal medya takip simgesi eklemeniz yeterli!

5. Abonelikten çıkma işlemine ilişkin onay e-postası göndermeyin.

Bu, her zaman gördüğüm başka bir hata (ve bu konuda oldukça küçük bir hata). Ancak bu sefer gelen kutumu tararken yalnızca bir abonelikten çıkma onay e-postası aldım. Ne yazık ki, benden onları sosyal medyada takip etmemi istemediklerini bildirmek bana acı veriyor. Ama en azından, bir hata yaparsam diye yeniden abone olmam için bana bir fırsat verdiler.

Bu, abonelik iptallerini yaparken çokça gördüğüm bir taktikti - aboneliğimi iptal ettiğim şirket e-postalarının üçte birinden fazlası bana yeniden abone olmam için hemen bir yol sağladı.

6. Herkes tek tıklamayla abonelikten çıkmayı sever.

Bu, insanların abonelikten çıkmalarını kolaylaştırmak için başka bir ipucu örneğidir. Abonelikten çıkma bağlantısını tıkladığınızda, boom: Aboneliği iptal etme onay sayfasına yönlendirilirsiniz.

7. Birinin ilk ne zaman ve nerede abone olduğu hakkında bilgi ekleyin.

Bazı insanlar, en başta e-postalarınıza kaydolduklarını hatırlayamadıkları için abonelikten çıkarlar. Onlara ne zaman (hatta neden) kaydolduklarına dair ufak bir hatırlatma verirseniz, bu sorun çözülür.

8. İnsanların neden abonelikten çıktığını öğrenmek için kısa bir anket ekleyin.

Bu, e-postalarınızın aboneler için nasıl yetersiz kaldığına dair fikir verebilir. Ya da, insanlar çok fazla e-posta aldığından (ve sizinki yetersiz kaldığından) abone kaybettiğinizi bilmek size biraz rahatlık verir.

Bu açık uçlu yorum kutusunu da seviyorum. Arada bir, birileri bunlara gerçekten ilginç bir yorum bırakacak.

9. Abonelikten çıkma talimatlarınızı özelleştirin.

Lütfen şirketinizi ruhsuz bir makine gibi göstermeyin. Abonelikten çıkma işleminizde kullanılan varsayılan kopyayı değiştirin. Ayrıca sayfaların tasarımını markanızı yansıtacak şekilde değiştirin.

Bunu yeterince büyüleyici bir şekilde yapabilirseniz (özellikle e-posta güncellemelerinizin faydaları hakkında birkaç kelime eklerseniz), birkaç aboneyi daha tutabilirsiniz. Depresif arıların veya yalnız köpek yavrularının görüntülerine başvurmanız gerekse bile.

10. Abonelere abonelikten çıkmak yerine aldıkları e-postaları kişiselleştirme seçeneği sunun.

Her e-posta pazarlamacısı, bölümlere ayrılmış e-postaların, bölümlere ayrılmamış olanlardan daha yüksek katılım oranları elde ettiğini bilir. O halde neden bir taşla iki kuş vurmayasınız: Aksi halde vazgeçecek olan bir aboneyi kurtarın ve onlara daha hedefli e-postalar gönderebilmek için tercih bilgilerini alın. Kazan-kazan!

11. Belirli bir süre aktif olmayan insanlara abonelikten çıkma istemi gönderin.

Son altı aydan bir yıla kadar gelen kutumda bunlardan pek çok şey görüyorum. Bunlar oldukça yeni bir şey – çoğu pazarlamacı kasıtlı olarak insanlara ulaşarak abonelikten çıkmalarını istemez. Ama bunun o kadar sık ​​kullanıldığını görüyorum ki, işe yaradığından şüpheleniyorum, yoksa teknik bu şekilde yayılmayacaktı.

Bunlara iki farklı yaklaşım vardır:

• Kesin olan: E-postadaki bir bağlantıya tıklamanız gerekir, yoksa otomatik olarak abonelikten çıkarsınız.
• Orta düzeyde: E-postadaki bir bağlantıya tıklamanız teşvik edilir veya şirketin size daha alakalı e-postalar gönderebilmesi için tamamlamanız için kısa bir anket sunulur.

12. Abonelik iptallerinin geçerlilik kazanması için insanları günlerce bekletmeyin.

Böyle mesajlar görmek beni üzüyor. İnternet çağındayız - abonelik iptallerini işlemek için karmaşık bir dosyalama işleminin tamamlanması gerekmez. O yüzden bizi bekletme.

Bunun örneklerini bulmanın sonsuza kadar süreceğini düşündüm. Ne yazık ki, birkaç tanesini oldukça hızlı bir şekilde ortaya çıkardım.

13. Abonelere adreslerini değiştirmeleri için bir yol verin.

Alıntı yaptığınız çalışmaya bağlı olarak, ortalama bir e-posta kullanıcısının iki veya üç farklı e-posta adresi vardır. Yine de çoğu e-posta pazarlamacısı - ve e-posta pazarlama çalışmaları - bunu görmezden gelmek istiyor gibi görünüyor.

En azından abonelikten çıkma yönetimi açısından, lütfen bunu göz ardı etmeyin. İnsanların e-posta adreslerini değiştirmelerini kolaylaştırın. Hatta özellikle altbilgide bahsedecek kadar ileri gidebilirsiniz.

14. E-postalarınızdaki abonelikten çıkma bağlantıları, e-postaları gönderdikten sonra en az 60 gün boyunca çalışmalıdır.

Bu sadece kibar olmak değil. Yasalara uymaktır. Kanada CASL'si, abonelikten çıkma bağlantılarının bir e-posta mesajı gönderildikten sonra en az 60 gün boyunca çalışmasını gerektirir. ABD CAN-SPAM'i biraz daha hoşgörülüdür - bağlantıların yalnızca 30 gün boyunca çalışmasını gerektirir.

Hepimize bir iyilik yap ve bundan çok daha iyisini yap, tamam mı? İnsanları listenizde kalmaları için zorlamayın veya manipüle etmeyin. Bu abonelikten çıkma bağlantılarını süresiz olarak çalışacak şekilde ayarlayın. (Veya - haklı olarak - "önemsiz" olarak işaretlenme riskini alın.)