E-Ticaret İşletmeniz İçin Sepeti Terk Etme Oranınızı Azaltmak için 10 İpucu

Pazarlamada, e-ticaret işletmenizin alışveriş sepetini terk etme oranını bilmek, satın alma sürecinin ne kadar başarılı olduğuna dair size ipuçları verebilir. Bunu anlamak için tek bilmeniz gereken, sepete en az bir ürün ekleyen ve satın alma işlemini tamamlamayan ziyaretçi sayısıdır. Ardından, bunu satın alma işlemlerini tamamlayan kullanıcılarla karşılaştırırsınız.

Bu yüzde çok yüksek olduğunda, neler olabileceğini bulmanız ve bunu azaltmanın bir yolunu aramanız gerekir.

Terk Edilmiş Arabalar Neden Oluşur?

Bir kullanıcının alışveriş sepetini terk etmesinin birkaç nedeni vardır. Dolayısıyla terk etme oranı çok yüksekse veya artmaya başladıysa yapmanız gereken ilk şey aşağıdakileri kontrol etmektir:

• Gizli veya ek maliyetler: Birçok tüketici, ürünlere vergiler, ek ücretler ve nakliye masrafları eklendiğinde alışveriş sepetini terk eder. Vergiler ve nakliye masrafları dahil olmak üzere ürünün fiyatını belirtmek, bu sorunu çözmenin bir yoludur.
• Teslimat ve iade politikaları: Birçok tüketici, teslimat süresi aşırı olduğunda veya iade politikaları belirsiz veya çok karmaşık olduğunda alışveriş sepetini terk etmeye karar verir. Bu işlem ne kadar hızlı ve basit olursa o kadar iyidir.
• Sipariş ve ödeme süreci: Hem satın alma süreci hem de ödeme süreci hızlı ve basit olmalıdır. Kullanıcıların bilgileri birden fazla kez doldurmasına gerek yok. Aslında, kullanıcının önce kaydolmasına gerek kalmadan sipariş vermek mümkün olmalıdır.
• Ödeme sürecindeki sorunlar: Ödeme süreci en hassas süreçlerden biridir, bu nedenle web sitesinin bir ürünü satın almak için güvenli bir yer olduğunu iletmenin yanı sıra, hızlı olması ve tüketicinin istediğini seçebilmesi için farklı seçenekler sunması gerekir. ile en rahat hisseder.

• Teknik hatalar: Ne kadar küçük olursa olsun, herhangi bir hata, markanın profesyonellik ve güven eksikliğini yansıtabilir, bu nedenle satın alma süreci boyunca teknik veya yükleme hatası olmadığını kontrol etmek önemlidir.

Terk edilmiş sepetlerde bir artışla karşı karşıya kaldığınızda, şirketin istikrarını tehlikeye atabilecek satışlarda bir düşüşten kaçınmak için hatanın neden olduğunu tespit etmelisiniz.

Sepeti Terk Etme Oranını Azaltmak için 10 Strateji

Her şeyin doğru çalıştığını kontrol ettikten sonra, e-ticaret işletmeniz için vazgeçme oranını düşürmenin ve dönüşümleri artırmanın yolları vardır:

Kullanıcılara Satın Alacakları Ne Kaldığını Hatırlatır

İyi bir e-posta pazarlama stratejisi yürütmek bu durumlarda çok faydalı olabilir. Kullanıcıya, terk edilmiş bir sepeti olduğunu ve satın alma işlemini tamamlamak için geri alabileceklerini hatırlatmanın yanı sıra, seçilen ürünlerin değeri hakkında onları bilgilendirmek, ilgilerini yeniden canlandırmak için iyi bir yol olabilir.

Bu e-postayı alan tüm kullanıcılar satın alma işlemini tamamlamayacaktır, ancak küçük bir yüzdesi tamamlayacaktır.

Onlarla Doğru Zamanda Yeniden Bağlantı Kurun

Kişiselleştirilmiş reklamlar, e-posta pazarlamasına ek olarak, web sitenizi daha önce ziyaret etmiş ve markanızın ürünlerine veya hizmetlerine ilgi göstermiş kullanıcılarla yeniden bağlantı kurmanın bir yoludur. Dikkatlerini çekmek için teklifler, promosyonlar veya indirimler ekleyebilirsiniz.

Satış Sürecini Kapatmada Yardım Sağlayın

Müşteri hizmetleri, satın alma sürecinde esastır. E-posta veya telefon yoluyla iletişim iyi olsa da, herhangi bir e-ticaret işletmesine hızlı ve kolay bir şekilde entegre edilebilen bir chatbot veya diğer iletişim platformlarını da kullanabilirsiniz.

Nakliye Politikalarını Kolaylaştırın

Nakliye maliyetlerini mümkün olduğunca düşürmenin yanı sıra teslim süresi aşırı olmamalıdır. Müşterinin memnun kalmadığı ürünü iade etmesi de mümkün olduğunca kolay olmalıdır.

İdeal olarak, teslimat süresi 3 günü geçmemelidir, ancak müşterinin ödeme yaptığı ürün veya hizmetin türüne bağlı olarak istisnalar olabilir. İade için, ideal olarak, paket aynı teslimat adresinden alınmalı veya müşteri ayrıca bir toplama noktasına bırakma seçeneğine sahip olmalı ve geri ödeme mümkün olduğunca hızlı olmalıdır.

Web Sitenizin Güvenliğini Kontrol Edin ve Markanıza Güvenin

Kullanıcının satın alma işlemini sonuçlandırabilmesi için markaya ve web sitesine güvenmesi gerekir. Bu, ürünlerin bir açıklaması, kaliteli bir fotoğrafı ve hiçbir gizli maliyeti olmayan bir fiyatı olması gerektiği anlamına gelir.

Kullanıcıda güven oluşturmaya yardımcı olan yukarıdakilerin tümüne ek olarak, alıcıya tamamen güvenli bir platformda olduğunu ve verilerinin yerinde olmadığını onaylamak için gizlilik bilgileri sağlanmalı ve güven mühürleri gösterilmelidir. risk.

Aciliyet Duygusu Yaratın

Geri sayım, az stok kaldığında envanter stoğunun belirtilmesi veya sınırlı sayıda ürünlerin piyasaya sürülmesi gibi farklı şekillerde kullanıcı için bir aciliyet duygusu yaratabilirsiniz .

Kıtlık Pazarlamasından Yararlanın

Kıtlık pazarlaması, elde edilmesi zor olan ürün veya hizmetlerin sunulmasından veya onları çok daha arzu edilir kılmak için bir tür yapay kıtlık yaratılmasından oluşur. Bu olduğunda, kullanıcı genellikle kaybetme korkusuyla ürünü sepette bırakma riskini almaz.

Bunu yapmak için, bir ürünün sınırlı sürümlerini başlatabilir veya hatta diğer kullanıcıların nasıl davrandığını belirtebilirsiniz. Bir ürünü satın alan kişi sayısını belirtirseniz daha ilginç ve çekici hale gelir.

A/B Testi ile Ödeme Sürecinizi Optimize Edin

Satın alma süreci hızlı ve kolay olmalıdır. Ayrıca, kullanıcının satın alabilmesi için üye olması zorunlu olmamalı ve özellikle ödeme detayları veya teslimat adresi söz konusu olduğunda, aynı bilgiyi iki kez istemekten her zaman kaçınmalısınız.

Kayıtlı kullanıcılardan bilgi istenmemeli, ancak değiştirme seçeneği sunulmalıdır.

Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sunun

Müşterilere, kendilerini en rahat hissettikleri ödeme yöntemini seçebilmeleri için farklı ödeme yöntemleri sunulmalıdır. Pahalı bir ürün olması durumunda, bir finansman planı bile sunabilirsiniz.

Müşterinin kredi kartı bilgilerini rahatça girebilmesi için web sitesinin güvenli olarak görünmesi gerekir.

Terk Edilmiş Sepetler için İndirim Kodları Oluşturun

Kullanıcının vazgeçilen sepetle tekrar ilgilenmesini sağlamak için sınırlı bir süre için indirim kodları veya promosyonlar sunabilirsiniz. Ücretsiz kargo sunmak da çok yaygındır. Müşterinin biraz para biriktirmesine yardımcı olmak, bu dönüşümü sağlamak için her zaman iyi bir stratejidir.