Sky's the Limit: Havayollarının Müşteri Elde Tutmada Yeni Zirvelere Ulaşması İçin 10 Strateji

Havayolu markaları için müşteriyi elde tutmak, parkta yürümek değildir. Günlük ürün ve hizmetlerden farklı olarak, insanlar genellikle yılda ortalama 1-2 kez tatil amaçlı seyahat satın alırlar. Üstelik seyahat endüstrisi, Covid-19 salgını nedeniyle gerilemeler yaşadı. Seyahat yavaş yavaş toparlansa da, havayolları hala önceki yılların kayıplarıyla uğraşıyor. İşçi kıtlığı, yüksek yakıt maliyetleri ve tekrar yola çıkmak için zorlu rekabet gibi zorluklarla karşılaşıyorlar.

Havayolları için müşterileri mutlu etmek ve geri gelmek her zamankinden daha önemli. Sadece yolcuları memnun etmekle ilgili değil; unutulmaz deneyimler yaratmak, mükemmel hizmetle beklentilerin ötesine geçmek ve güçlü sadakat oluşturmakla ilgilidir.

Bu makalede, başarılı havayollarının değerli müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurmak için kullandıkları akıllı stratejileri ve içeriden öğrenilen ipuçlarını keşfedeceğiz.

Strateji 1: Kişiselleştirme yoluyla kalıcı bağlantılar kurun

"İnsanlar ürün değil, deneyim satın alır" sözünü duymuşsunuzdur. McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, deneyimli liderliğindeki bir büyüme stratejisinin müşteri memnuniyetini ve katılımını %20-30 oranında artırabileceğini gösteriyor.

Ve havayolları gibi hizmete dayalı bir sektör için müşterinizin deneyimi HER ŞEY demektir. Hizmetleriniz beklentileri aştığında, hem çevrimdışı hem de çevrimiçi savunucular haline gelirler.

Kişiselleştirme, havayolu markanız için deneyim odaklı bir büyüme stratejisi geliştirmek için çok önemlidir. Sık sık iş seyahatinde olan Sarah'nın bir sonraki seyahatini ayırtmak için tercih ettiği havayolunun web sitesini ziyaret ettiğini düşünün. Genel bir ana sayfa yerine, “Tekrar hoş geldin Sarah! Bir sonraki iş maceranız için hazır mısınız?”

Sarah web sitesinde gezinirken önceki tercihlerine göre hazırlanmış uçuş seçeneklerini keşfediyor. Kalkış saatleri, onun yoğun programıyla uyumlu ve havayolu şirketi, ekstra diz mesafesi olan bir cam kenarı koltuğu tercihini hatırlıyor. Rezervasyon sorunsuz. Sarah, uçuş bilgilerini ve seyahat geçmişine ve tercihlerine göre yakındaki iş dostu oteller, restoranlar ve ilgi çekici yerler için özel önerileri içeren kişiselleştirilmiş bir onay e-postası alır. E-posta, tercih ettiği otel zincirinde özel bir kurumsal indirim bile içeriyor.

Sarah, iş planlarının yolunda gitmesini sağlamak için yolculuğu boyunca kapı değişiklikleri ve uçuş güncellemeleri gibi hedefe yönelik bildirimler alıyor. Havayolu, iş podcast'leri ve sektörle ilgili belgeseller gibi ilgi alanlarına uygun uçak içi eğlence seçenekleri önererek ekstra yol kat ediyor. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, Sarah'nın kendisine değer verildiğini ve anlaşıldığını hissetmesini sağlar. Gelecekteki iş seyahatleri için bu havayolunu seçmeye daha meyilli hale gelir. Meslektaşlarına ve iş ortaklarına heyecanla tavsiye ediyor.

Ancak, sık uçan yolcularınız için teklifleri kişiselleştirmekle yetinmemelisiniz. Bu esnek gezginleri memnun etmek için ödül kullanma seçeneklerini genişletmeniz gerekir. Dünyanın önde gelen havayolları milleri otel konaklamaları, araba kiralama, çevrimiçi alışveriş çılgınlığı ve hatta havalimanlarında hediyeler için kullanma fırsatları sunuyor.

Örneğin, Qatar Airways'in Avios üyeliği, havayolları, oteller, araba kiralama ve diğer hizmetleri kapsayan ortak markalarında avantajlar sunar. Bu tür seçenekler, gezginlerin ödüllerini en üst düzeye çıkarmalarına ve sizinle uçarken en ödüllendirici deneyimi yaşamalarına olanak tanır.

Kişiselleştirme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? WebEngage'in sayfadaki öğeleri kişiselleştiren ve bireysel ziyaretçilere alıcı kişilikleriyle alakalı ürünleri ve fırsatları gösteren Web Sitesi Kişiselleştirme yığınını göz önünde bulundurun. Bu araç, tercihlerine, geçmiş etkileşimlerine ve rezervasyon geçmişine göre web sitenizin ziyaretçilerine özel deneyimler sunmaya yardımcı olacaktır. İlgili içeriği, teklifleri ve önerileri dinamik olarak görüntüleyen sayfa içi kişiselleştirme, etkileşimi artırabilir, dönüşüm oranlarını artırabilir ve daha iyi müşteri elde tutma oranına katkıda bulunabilir.

2. Strateji: Tutarlı bir çok kanallı deneyim sunun

Yukarıda belirtildiği gibi, en iyi müşteri deneyimini sunmak, bir havayolu olarak en büyük önceliğiniz olmalıdır. Bunu yapmak için, onları bulundukları yerde karşılamanız gerekir. Müşteri yolculuğu boyunca uygulamalardan, dijital platformlardan ve kesintisiz etkileşimlerden yararlanan sağlam bir çok kanallı stratejiden bahsediyoruz. Çok kanallı oyunu gerçekten sallamak için müşterilerinizi ve tercih ettikleri kanalları anlamalısınız. Havayolları, müşteri yolculuğunun haritasını çıkararak ve kafalarının içine girerek kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir ve müşterilerin onlara en çok ihtiyaç duyduğu an ve yerde orada olabilir.

En sevdiği hava yolunun web sitesinde spontane bir kaçamak rezervasyonu yapan maceracı bir gezgin olan Jack'i ele alalım. Anında yardım sunan bir sohbet penceresi açılır. Uçuşundan önce dijital biniş kartı ve yerel tavsiyeler içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta alır. Hızlı güvenlik izni için havaalanındaki bir kioskta dijital geçiş kartını tarıyor. Uçuş sırasında kişiselleştirilmiş bir eğlence oynatma listesi oluşturmak için uygulamayı kullanıyor ve özel teklifler alıyor. İndikten sonra, bir push bildirimi ona teşekkür eder ve bonus sadakat puanları sunar. Etkilenen Jack, olumlu deneyimini başkalarıyla paylaşan sadık bir savunucu olur.

Çok Yönlü Kanal stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, WebEngage'in Çok Yönlü Kanal Etkileşimi kampanyalarını kullanmayı düşünün. Bu kampanya ile müşterilere kişiselleştirilmiş uçuş teklifleri ve indirimlerini e-posta ile göndererek, anında SMS hatırlatma ve mobil uygulamalarına push bildirimi göndererek sınırlı süreli fırsatları kaçırmamalarını sağlayabilirsiniz.

Strateji #3: Uçak içi eğlence ve yemek deneyimini yükseltin

Havayolu markanız için müşteri deneyiminin öneminden bahsederken uçak içi deneyimi nasıl ön plana çıkarmayalım? Uzun mesafeli bir uçağa binmeye hazırlandığınızı hayal edin, yolculuğunuzu harika kılacak çeşitli eğlence seçenekleri ve ağız sulandıran yemekler konusunda heyecanlısınız. Ama sonra, bum! Havayolunun uçak içi film, Wi-Fi veya lezzetli yemek seçenekleri sunmadığını öğreniyorsunuz. Telefonunuz uçak modunda ve bir dizi süper pahalı, küçük porsiyonlu atıştırmalıklarla sıkışıp kaldınız. Bir serseri hakkında konuşun! Havayolları bu temel kolaylıkları sağlayamadığında, müşteriyi elde tutma oranlarına ciddi şekilde zarar verebilir.

Uçak içi deneyim söz konusu olduğunda, JetBlue çıtayı yükseltir. JetBlue yolcuları ücretsiz canlı TV, film, Wi-Fi ve uçak içi ücretsiz mesajlaşmanın keyfini çıkarabilir. Tüm yolculara ücretsiz Wi-Fi sağlar. Havayolunun satın alınabilecek yiyecekleri olsa da, Pepsi içecekleri, Dunkin kahvesi, Cheez-Its ve PopCorners gibi ücretsiz ikramlar da sunarlar. Ayrıca JetBlue, muz cipsi ve yulaf unlu kurabiye gibi vegan, glütensiz ve fındıksız seçeneklerle çeşitli beslenme tercihlerine hitap ediyor.

Strateji #4: Cazip sadakat programları ile VIP muamelesi sağlayın

İş seyahatinde olanlar için sadakat programları havayolu seçiminde önemli bir rol oynamaktadır. Müşteriler, gelecekteki yolculuklar için mil biriktirmek amacıyla bu programlara kaydolur. Ancak yerleşik avantajlar gibi sunabileceğiniz daha çok şey var. Müşterilerin puanları havada şampanya veya Wi-Fi gibi lüksler için kullanmasına izin verin. Havaalanında, hızlı biniş önceliği veya dinlenme salonu erişimi için anında kullanım sağlayın. Perakendeciler, restoranlar ve çevrimiçi platformlarla iş ortaklığı yaparak sık seyahat etmeyenlerin ilgisini çekin. Özel fırsatlar, bonuslar ve mil kazanmanın ve kullanmanın beklenmedik yolları, sadakat programınızı daha da çekici hale getirecek.

Sadakat programları hakkında hatırlanması gereken önemli bir şey, yalnızca müşterinin umursamadığı sembolik bir fayda yerine müşteriye değer verdiği bir şey sunduğunda işe yaradıklarıdır. Örneğin, hedef demografinizi paylaşan veya tamamlayıcı hizmetler sunan, rekabetçi olmayan markalarla işbirliği yapabilirsiniz. Yeni pazarlara açılan miller ve lüks markalar için indirimli otel fiyatlarını düşünün. Güçlerinizi birleştirerek yeni pazarlara girer, marka bağlılığınızı artırır ve markanıza yeni müşteriler çekersiniz. Örneğin, KLM ve Air France'ın Fly Blue programı dünyanın en iyi sadakat programlarından biridir ve en büyük avantajlarından biri de Citi ve Accor gibi markalarla olan cazip ortaklıklarıdır.

Strateji 5: Hataları hassasiyet ve nezaketle ele alın

Havayolu seyahatinin öngörülemeyen dünyasında rötarlar, iptaller, doğal afetler, teknik arızalar gibi krizler kaçınılmazdır. Ancak, bir havayolunun yolcularıyla olan ilişkisinin kaderini belirleyen krizin kendisi değildir; gerçekten önemli olan sizin nasıl tepki verdiğinizdir. Sorumluluk aldığınızda, samimi özürler dilediğinizde ve özür dilediğinizde, yalnızca durumu kurtarmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin sadakatini de kazanarak bir sonraki uçuşlarında alternatif aramalarını engellersiniz.

Örneğin, Air India'nın dahil olduğu kötü şöhretli "çiş kapısı" olayını ele alalım. Ne yazık ki, havayolunun yanıtı yetersiz kaldı ve yolcunun kendini dikkate alınmamış ve tatminsiz hissetmesine neden oldu. Böyle bir deneyimden sonra tekrar Air India ile uçmayı düşüneceği şüpheli.

Buna karşılık Air India, Rusya'nın küçük bir kasabasında bir uçağın karıştığı yakın tarihli bir olayda örnek bir kriz yönetimi sergiledi. Havayolu şirketi, durumu suçlamak yerine derhal tüm yolculara kişiselleştirilmiş özür mektupları gönderdi. Dahası, mektuplar bir CXO tarafından imzalanarak durumun ciddiyetini ve havayolunun bu sorunu ele alma taahhüdünü gösteriyordu. Ama orada durmadılar. Air India, etkilenen yolcular tarafından ödenen tüm ücreti iade ederek ve onlara havayolu ile bir sonraki uçuşları için küçük bir kupon vererek daha da fazlasını yaptı. Bu kapsamlı yaklaşım, acil sorunu düzeltti ve yolcular üzerinde kalıcı bir olumlu izlenim bıraktı. Havayolunun işleri düzeltme konusundaki samimi endişesini ve çabasını takdir ederek muhtemelen Air India ile tekrar uçmayı düşüneceklerdir.

Müşteri memnuniyetinin bir markayı oluşturabileceği veya bozabileceği havayolu endüstrisinde, havayolları yanlış adımlarını kabul etmeli ve hoşnutsuz müşterilerle ilişkilerini proaktif olarak düzeltmelidir. Bunu yaparak, havayolları bir krizi müşteri sadakatini güçlendirmek için bir fırsata dönüştürebilir ve yolcuların gelecekteki seyahatleri için alternatif aramalarını engelleyebilir.

Strateji #6: Paylaşılan değerler aracılığıyla güçlü bağlantılar kurun

Müşteriyi elde tutmak, sadece rahat bir koltuk ve bir torba fıstık sağlamakla ilgili değildir. Gerçekte kim olduğunuzu ve neyi temsil ettiğinizi göstermekle ilgilidir. Müşterilerinize “Bu benim gibi biri için bir marka olduğu için gurur duyuyorum” dedirten bir havayolu olun. İnanabilecekleri havayolu olun, markanıza sadık kalsınlar.

Araştırmalar, gençlerin gezegenin refahı konusunda son derece endişeli olduğunu gösteriyor. Z Kuşağı, sürdürülebilirliği kendilerinden önceki tüm nesillerden daha fazla önemsiyor. Bu segment, yolcularınızın aslan payını oluşturduğundan, değerlerinizi ön planda ve merkezde tutmak ve bir havayolu markası olarak sözde yürümek bugün her zamankinden daha fazla önemlidir.

Varsayımsal bir havayolu olan GreenSky Airlines örneğini ele alalım. Hepsi gezegeni kurtarmakla ilgili, her seferinde bir uçuş. Karbon emisyonlarını azaltmaktan geri dönüşüm programlarını uygulamaya kadar, gökyüzünü daha yeşil hale getirmeyi hedefliyorlar. Merkezlerine kurdukları güneş panelleri ve destekledikleri ağaçlandırma projeleri ile ilgili güncellemeleri sosyal medya kanallarında paylaşıyorlar. Çevre bilincine sahip bir yolcu, GreenSky ile bir uçuş rezervasyonu yapıyor ve gurur duyuyor. Ve o uçağa adım attıklarında, markanın sürdürülebilirliğe olan bağlılığını ilk elden görüyorlar. Uçuş görevlileri, yeniden kullanılabilir su şişeleri ve biyolojik olarak parçalanabilen çatal bıçak takımları dağıtıyor. Yiyecek ve içecekler yerel, organik kaynaklı ve adil ticarettir. Yolcu, arkadaşlarına ve ailesine harika deneyimlerini anlatmaktan kendini alamaz. O insanlar da uçak rezervasyonlarını GreenSky ile yapmaya başlıyor. Gezegene ve markanıza olan sadakat ve sevginin domino etkisi.

Strateji #7: Marka mesajını yaymak için sosyal medyanın etkisinden yararlanın

Sosyal medyaya düşünceli yaklaşın. Hedef kitlenizin nerede olduğunu düşünün. Instagram'ın görsel olarak canlı dünyasına mı ilgi duyuyorlar yoksa Twitter'daki esprili şakaları mı tercih ediyorlar? Qatar Airways ve Emirates, medya kampanyaları için sırasıyla Deepika Padukone ve Penelope Cruz'un yıldız gücüne güvendiler.

Ancak unutmayın, etkileşim kuran ve dönüştüren kurum içi içerik oluşturabiliyorsanız, ünlü marka elçileriyle çalışmak her zaman gerekli değildir. İşbirliği yapmayı düşünüyor olsanız bile, banka hesabınızı birinci sınıf bir ünlü için boşaltmanıza gerek yok. Sadık takipçileri olan YouTubers, Instagrammers ve TikToker'lardan oluşan bir dünya var. Değerleri sizin ve hedef kitlenizinkilerle örtüşen birini seçin.

Delta, Twitter'da sağlam bir varlığa sahiptir ve ilgili tweet'lerle izleyicilerinin ilgisini çekmesini ve eğlenmesini sağlar.

Hawaiian Airlines, insanlarla bağlantı kurarken alışılmışın ötesine geçmeleri gerektiğini biliyordu. Aloha'nın sevgiyi, ilgiyi ve dünyayla uyumu kucaklayan güzel felsefesinden ilham alan bir kampanya hazırladılar. Ve tatlı bir Hawai melodisi gibi izleyicilerin ilgisini çekti. Ama bunu tek başlarına yapmadılar. Hawaiian Airlines, Aloha ruhunu sergileyen içerik oluşturan etkileyici kişilerle bir araya geldi. Bu etkileyiciler, mesajı çok geniş bir alana yayarak takipçilerini de aynısını yapmaya teşvik ediyor. Hawaiian Airlines etiketli her içerik, onlara çarpıcı pazarlama materyallerinden oluşan bir hazine sunuyor. Sonuç? 1 milyondan fazla kullanıcıya ulaşan ve %4 etkileşim oranına ulaşan bir Instagram hashtag'i.

Strateji #8: Geribildirimi öğrenmek için bir fırsat olarak kabul edin

Yolcularınızın gerçekten ne düşündüğünü bilmek ister misiniz? Müşteri geri bildirimi dünyasına dalalım. Tüm temelleri kapsayan belirli geri bildirim kategorilerine ihtiyacınız var. Bir müşteri birinci sınıf uçak içi eğlencenizden övgüyle bahsetmek istese veya check-in sürecini iyileştirmeye yönelik bir öneriye sahip olsa da, onlar için neyin önemli olduğunu ve sizinle uçuş deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğini öğrenmek için dikkatlice dinleyin.

Uygun geri bildirim almak için zamanlama ve geri bildirim kanalları önemlidir. Doğru zamanda doğru soruları soran destek temsilcilerine ihtiyacınız var. İster web siteniz, ister bir e-posta anketi veya hatta bir sohbet robotu aracılığıyla olsun, müşterilere girdilerini göndermeleri için kolay yollar sağlayın. Örneğin, bir yolcu uçuşlarınızdan birine bindikten hemen sonra, ona düşüncelerini soran dostça bir mesaj gönderin. Uçuştan hemen sonra geri bildirim almak, deneyim zihinlerinde taze olduğu için en doğru geri bildirimi vermelerini sağlar.

Strateji #9: Sosyal medya övgülerini ve tuğla vuruşlarını doğru şekilde ele alın

Sosyal medya çağında, müşteri iletişimini yönetmek, müşterileri havayolu endüstrisinde elde tutmak için çok önemli hale geldi. Müşteri şikayetleri sosyal platformlar aracılığıyla hızla yayılabilir ve potansiyel olarak markanın itibarına zarar verebilir. Bir havayolu markası olarak en iyi müşteri deneyiminizi uçuşun ötesine taşımalısınız. Yolculuk planlamasından bagaj teslimine kadar yolculukları boyunca müşterilerle etkileşim kurmalısınız.

Örneğin, hoşnutsuz bir yolcu Instagram'da hayal kırıklığını dile getirdiğinde, "Tatilimi mahvettiğiniz için teşekkürler @XYZairlines!" Havayolu şirketinizin sosyal medya ekibinin günü kurtarmak için devreye girmesi gerekiyor. Bir anlayış ve empati karışımıyla, sosyal medya temsilcisi gönderiye yorum yapmalı, özür dilemeli ve yolcuya davanın üzerinde olduklarına dair güvence vermelidir. Direkt mesaj yoluyla yolcunun iletişim bilgilerini isterler ve sorunu hızlı bir şekilde çözme sözü verirler. Ardından, müşteri destek ekibiniz harekete geçer. Yolcunun kayıp çantasının izini sürüyorlar, nerede olduğuna dair güncellemeler veriyorlar ve birkaç saat içinde yolcunun kapısına teslim edilmesini sağlıyorlar. Ayrıca yolcuya sabrından dolayı teşekkür etmek için seyahat çeki ile sürpriz yaparlar.

Hızlı yanıtınızdan ve kişisel ilginizden memnun olan yolcu, Instagram gönderisini mutlu bir selfie ile günceller ve olağanüstü müşteri hizmetleri için ekibinize teşekkür eder. Gönderi, diğer gezginlerden bir dizi olumlu yorum alıyor. Bu durumda, yolcunun şikayetini başarıyla çözdünüz. Potansiyel bir halkla ilişkiler kabusunu, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızın parlak bir örneğine dönüştürdünüz.

Strateji #10: Stratejilerinizi iyileştirmek için müşteriyi elde tutma ölçümlerini analiz edin

Müşterilerinizi bağlı tutmak için sayıları izlemeniz gerekir. O halde, müşteriyi elde tutma ölçütlerinden bahsedelim.
İlk önce, yıpranma oranımız var. Bu oranı takip ederek müşteri kaybının nedenlerini ortaya çıkarabilir ve önlemek için harekete geçebilirsiniz.

Ardından, tekrar müşteri oranımız var. Tekrarlanan müşteri oranı ne kadar yüksek olursa, havayolunuz o kadar çok sevilir. Bu yüzden dünyalarını sallayın, olağanüstü deneyimler sunun ve hayranların geri gelmesini sağlayın.
Müşteri Yaşam Boyu Değerinden (CLV) bahsedelim. Bir müşterinin sizinle olan ilişkisi boyunca havayolunuza getirdiği toplam işi ölçmenin bir yoludur. İşinize ne kadar katkıda bulunduklarını yansıtan bir puan kartı olarak hayal edin. Hava yolu şirketinizi tekrar tekrar seçen, yükseltmeler için harcama yapan ve ek hizmetlerden yararlanan sadık müşterilerin MBD'si daha yüksektir. Onlar, kârınızı önemli ölçüde etkileyenlerdir.

CLV'yi yüksek müşterilerin tercihlerine göre özel ayrıcalıklar ve ödüllerle artırabilirsiniz. Bu, ücretsiz üst sınıf yükseltmeleri, öncelikli uçağa biniş, özel salon erişimi, kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri, kullanıcı dostu rezervasyon sistemleri, özel müşteri desteği ve olağanüstü uçak içi hizmetleri içerebilir. Tüm müşterilerle açık iletişim hatlarını korumanız gerekirken, yüksek CLV'li müşterilere özel dikkat gösterin. E-posta, mobil uygulamalar ve sosyal medya gibi kanallar aracılığıyla onları uçuş güncellemeleri, özel promosyonlar ve kişiselleştirilmiş teklifler hakkında bilgilendirin.

WebEngage'in Yolculuk Tasarımcısı, havayollarına, işe alımdan yolculuk sonrası takiplere kadar tüm yaşam döngüsünün haritasını çıkararak, özelleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturma gücü verir. Journey Designer'ın gücüyle, ilgili ve zamanında iletişimi otomatikleştirerek müşteri katılımını, memnuniyetini ve elde tutmayı kolayca artırabilirsiniz.

Son düşünceler

Artık müşteriyi elde tutmayı hızlandırmak için en güçlü on stratejiyi öğrendiğimize göre, şimdi harekete geçme zamanı. Ancak, tüm bu stratejiler manuel olarak gerçekleştirilemez. Pazarlama ve analitik araçlarının rolünün vazgeçilmez olduğu yer burasıdır. Havayolları, WebEngage tarafından sunulanlar gibi güçlü analiz yazılımlarından yararlanarak çeşitli elde tutma girişimlerini otomatikleştirip düzene sokarak süreci daha verimli ve etkili hale getirebilir.

Örneğin, müşterilerle iletişiminizi seyahat tercihlerine göre kişiselleştirmek istediğinizi hayal edin. Çok büyük miktarda veriyi manuel olarak analiz etmek ve mesajları her bireye göre uyarlamak bunaltıcı olabilir. Ancak, WebEngage'in yardımıyla, ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve mesajlarınıza onlara uyacak şekilde ince ayar yapmanıza yardımcı olacak kanallar genelinde müşteri verilerinizin birleşik bir görünümünü elde edebilirsiniz. WebEngage'in analitik işlevleri tarafından desteklenen havayolu markanız, iletişimi otomatikleştirebilir, müşterileri tercihlerine göre segmentlere ayırabilir ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş mesajlar iletebilir.

WebEngage, müşterinize mümkün olan en iyi deneyimi sunarken zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmenize yardımcı olur, böylece elde tutma oranlarınızı hızla yükseltir. Markanızı elde tutma oranlarını güçlendirmeye nasıl yardımcı olabileceğimizi anlamak için bazı müşteri başarı öykülerimizi okuyabilirsiniz.

Havayolu şirketinizin müşteriyi elde tutma oranını yeni zirvelere taşımaya hazır mısınız? Bugün bir demo yapın ve etkili elde tutma stratejilerinin potansiyelini ortaya çıkarın.