10 Sosyal Medya SSS ve Cevapları

Markanızın sosyal medya pazarlama stratejisine yeni başlıyorsanız, muhtemelen birçok sorunuz var. Size yardım eli uzatmak için, aklınıza gelme olasılığı en yüksek olan 10 sosyal medya SSS'sini ele aldık.

1. Markam hangi sosyal medya platformlarında yer almalı?

Her şeyden önce, sektör ne olursa olsun, işletmenizin sosyal medyada olması gerektiğine şüphe yok. Bununla birlikte, bir sosyal medya varlığına sahip olmanın arkasındaki amaç, bir şirketten diğerine farklılık gösterebilir. Bir marka olarak, hedef kitlenizin nerede olduğunu bilmeniz ve oradan başlamanız gerekir. Mesajları yanlış kitleye iletmek, ilgili tüm taraflar için çok fazla memnuniyetsizlikle sonuçlanacaktır.

Bazı kanalların B2B'ye odaklandığını, diğerlerinin ise B2C yaklaşımını benimsediğini unutmayın. Karar, sağladığınız ürün veya hizmetin yanı sıra hedef kitlenize de bağlıdır.

Bunun dışında, minimum düzeyde Facebook, Twitter ve LinkedIn'de bir hesap bulunur. İlk ikisi daha açık yürekli B2C güncellemeleri içindir, ikincisi ise çoğunlukla İK girişimleri ve B2B ilişkileri için kullanılır. Buradan, kime ve hangi amaçla yaklaşmak istediğinize bağlı olarak Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube veya diğerlerine genişleyebilirsiniz.

2. Ne yayınlamalıyım?

Bu sorunun cevabı yine işletmenizin ne yaptığına ve demografinizin ne olduğuna bağlıdır. Her sosyal medya platformu kendi yolunda caziptir, ancak yanlış kitle üzerinde yanlış türde içerik kullanırsanız, profesyonel olmayan olarak etiketlenirsiniz.

Tüm platformlar, gömülebilir multimedya içeriğini ve metin açıklamalarını destekler, ancak bazılarında salt metin güncellemeleri göndermek de kabul edilebilir. Facebook ve Twitter da canlı videoyu destekler; bu, markanızın güçlü bir görsel kimliği varsa akılda tutulması gereken bir şeydir. TikTok ve Instagram da görsel içeriğe çok fazla odaklanıyor ancak bu iki platform ancak B2C yoluna giderseniz dikkate değer. LinkedIn'in temel amacı göz önüne alındığında, profesyonel yaşamla ilgili olmayan güncellemeler hoş karşılanmaz.

Her platformda neyin işe yaradığı ve neden hakkında daha iyi bir fikir edinmek için, e-Kitaplarımızdan biri olan Sosyal Medya Pazarlamasının Psikolojisi'ne göz atın.

3. Her platformda her gün aynı içeriği yayınlamak uygun mudur? Yoksa farklı sitelere farklı güncellemeler mi göndermeliyiz?

Kısacası: hayır. İnsanlar farklı nedenlerle markanızı farklı platformlarda takip ediyor. Bu, tüm platformlarda tam olarak aynı kitleye sahip olmayı bekleyemeyeceğiniz anlamına gelir. Bununla birlikte, izleyiciyi birleştirmek, hikaye anlatımı yoluyla başarabileceğiniz bir şeydir. Bunu Snapchat ve Instagram karşılaştırmamızda tartıştık. Görsel içeriğe odaklanan markalar mutlaka iki platformdan birine güvenmek zorunda değildir. Bunun yerine, Snapchat'te "yapımını" ve Instagram'da daha gösterişli fotoğrafları yayınlayarak bir hikaye başlatabilirler.

4. Nasıl Daha Fazla Takipçi Kazanırım?

Nitelik ve nicelik arasındaki fark işte burada ortaya çıkıyor. İnsanlardan sizi takip etmelerini veya daha fazla takipçi getirmelerini istediğiniz sık güncellemeler yayınlamak kesinlikle işe yaramayacaktır. Takipçi satın almak kulağa cazip bir çözüm gibi gelebilir, ancak bu uygulanabilir bir çözüm değildir. Ücretli takipçiler özellikle içerikle ilgilenmekle tanınmazlar ve sadık da değillerdir.

Doğru zamanda doğru kişilere yüksek kaliteli içerik sunarak etkileşimi artırabilirsiniz. Yaratıcı ve benzersiz içerik bundan daha fazlasını sağlayacaktır. Ayrıca takipçilerinizi aile üyeleri, arkadaşları veya profesyonel bağlantılarıyla paylaşacaklarını da belirleyebilir. Bu bir kartopuna dönüşürse, yuvarlanmaktan vazgeçemezsiniz (istediğiniz gibi değil), içeriğiniz viral hale geldi. İlgi çekici görsel içerik pazarlama kampanyaları için 5 bileşenin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.

5. Sosyal medyadaki olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılır?

Bazı markalar, sosyal medyanın olumsuzluklarla dolu bir yer olduğuna dair yaygın bir yanılgıya sahiptir. Öyle olsa bile, müşterilerin her türlü düşünceyi dile getirdikleri bir yer olduğunu bilmek, kayıtsız kalmaktan daha iyidir. Bu tür yorumları ele almak söz konusu olduğunda, yalnızca iki seçeneğiniz vardır.

Her şeyden önce, güvenlerini yeniden kazanmak için müşterilerinizin endişelerini gidermeyi seçebilirsiniz. Bunu yapmadığınız takdirde bazı durumlarda alıkoyma olamayacağını unutmayın. Memnun müşteriler bile bu tür yaklaşımları fark ettiklerinde müşteri hizmetleri standartlarınızı sorgulamaya başlayacaklardır.

İkinci olarak sosyal medya platformlarının sunduğu içerik denetleme çözümlerine başvurabilirsiniz. Facebook ve Instagram, yorum filtreleme seçenekleri sunan sosyal ağlardan yalnızca ikisidir.

6. İnsanlar sosyal medyada yayınladığımız şeyleri kaçırmaya devam ederse doğru sıklık nedir?

En iyi frekans gerçekten kendi başınıza çözmeniz gereken bir şeydir. Dikkate almanız gereken bir şey, kitlenizin ne kadar aktif olduğudur. Bunu yaptıktan sonra, izleyicinin rahat edeceği bir denge bulmalısınız. Haber beslemelerini doldurduktan sonra sizi takip etmeyi bırakmalarını kesinlikle istemezsiniz. Kendilerine Dünya'dan düşüp düşmediğinizi sormalarını da istemezsiniz. Bazı yönergeler vardır, ancak en iyi frekansı yalnızca deneyerek bulabilirsiniz.

7. Ücretli Sosyal Medya Reklamcılığı İyi Bir Fikir mi?

Ürün veya hizmetleriniz için farkındalık yaratmakta zorlanıyorsanız, sosyal medya reklamcılığı sahip olduğunuz en iyi seçenek olabilir. Her güncelleme yayınladığınızda bu yaklaşıma güvenmemelisiniz, ancak arada sırada güncellemeleri artırmanın büyük bir etkisi olabilir.

2015 sonunda eMarketer tarafından yürütülen araştırma, B2C katılımcılarının %76'sının tanıtılan gönderilere güvendiği ve bu kullanıcıların yalnızca %61'inin ücretli reklamların etkili olduğuna inandığı sonucuna vardı. Ankete katılanların %74'ü çabaları için LinkedIn, Facebook ve Twitter'ı kullandığını iddia etti. Ayrıca, katılımcıların %59'u bu üç ağı etkinlik açısından 5 üzerinden 4 veya 5 puanla derecelendirdi.

Sosyal pazarlamacıların %50'sinden daha azının ücretli reklamların etkili olduğuna inandığı B2B departmanında işler pek iyi görünmüyor. Boş yere para harcamadığınızdan emin olmak için, seçtiğiniz platformun ideal kitlenizin en çok zaman harcadığı platform olduğundan emin olun.

8. Sosyal Medyada Yatırım Getirisi nasıl ölçülür?

Doğru platformları seçip kampanyaları planladıktan sonra yatırım getirisini belirlemek için hangi metrikleri kontrol etmeniz gerektiğine karar vermelisiniz. Bu konuyla ilgili yayınlarımızdan birinde, sosyal medyadaki erişim, trafik, etkileşim ve dönüşümleri ve bunların her birinin yatırım getirisini ölçmek için neden önemli olduğunu tartıştık.

Sosyal Medya Yatırım Getirisi = (Sosyal medyadan geri dönüş – sosyal medya pazarlamasının maliyeti) / sosyal medya pazarlamasının maliyeti

Yukarıdaki formülü kullanarak, sonuçların ilk hedeflerle nasıl karşılaştırılacağını belirleyebilirsiniz. Herhangi bir değişikliğin önemsiz olduğundan emin olmak için mümkün olduğunca çok metriğe bakmak en iyisidir.

9. Bir sosyal stratejiyi bir platformdan diğerine taşıyabilir miyim?

İçerik genellikle benimsemeniz gereken strateji türünü belirler. Farklı sosyal medya platformları farklı içerik türlerine odaklandığından, bir stratejiyi birinden diğerine başarıyla taşıma şansı zayıftır.

Platforma özel içerik var ve ardından platforma özel kısıtlamalar var. Uzun süredir Twitter'da 140 karakter sınırı vardı ve daha fazlasını iletmenin tek yolu bir resim gömmekti. Facebook, LinkedIn ve Instagram bu açıdan çok daha liberal. Bu 3 platformda çapraz içerik paylaşmaya karar verseniz bile, hedef kitlelerin farklılık gösterebileceğini unutmamalısınız.

10. İşletmem hangi yaygın sosyal medya pazarlama hatalarından kaçınmalı?

Spam yapmak, her platformda birden fazla profile sahip olmak ve hedef kitleyle hiç etkileşime girmemek, uzak durmanız gereken uygulamalardan bazılarıdır. Bu eylemlerden bazıları kafa karışıklığına neden olurken, diğerleri hedef kitlenizin sizi tamamen takibi bırakmasını ve/veya sizi şikayet etmesini belirleyecektir.

Tutarsızlık, düşebileceğiniz ana tuzaklardan biridir. Bu, bir platforma başlamak ve başka bir platform denemek için onu terk etmek anlamına gelebilir. Ayrıca güncellemeleri çılgınca yayınlamak anlamına da gelebilir. Sosyal medya gönderilerini nasıl, ne zaman ve nerede yayınladığınıza biraz mantık koymak, hedef kitlenizle olan ilişkinizi sıkılaştırabilir. Başka bir şey olmasa da, hedef kitleniz güncellemelerinizi ne zaman bekleyeceklerini öğrenebilir.

Bir sosyal medya yönetim platformu, daha tutarlı olmanıza yardımcı olabilir. Aynı zamanda, etkileşimi ve diğer ilgili metrikleri takip etmenize yardımcı olabilir. Swat.io'yu deneyin ve ihtiyaçlarınızı nasıl karşıladığını görün.

Aklınıza Gelen Diğer Sosyal Medya SSS'leri?

Size yardımcı olabileceğimiz sosyal medya sorularınız nelerdir? Her platformun karmaşıklığı arttıkça sosyal medya yöneticilerinin sorduğu soruların sayısı da artıyor. Lütfen bunları aşağıdaki yorumlar bölümünde bırakın, mümkün olan en kısa sürede bir cevap vereceğiz.