Metin Mesajı Pazarlamasını En İyi Şekilde Yapan 10 Sektör

Metin mesajlaşma, çok çeşitli endüstriler için popüler ve etkili bir pazarlama çözümüdür. Metinler yüksek açılma oranlarına ve yanıt oranlarına sahiptir. Ayrıca, genellikle bir telefon görüşmesi veya e-posta yerine kısa mesaj almayı tercih eden müşteriler arasında da popülerdirler.

SMS, müşteri veri tabanlarındaki müşteri sayısını artırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek, müşteri sadakatini artırmak ve geliri artırmak için kullanılabilir. İşte SMS pazarlamasından en iyi şekilde yararlanan on sektör:

1. Perakende

Perakende mağazaları, kısa mesaj pazarlama trenine atlayan ilk sektörlerden biriydi. Perakendeciler için en popüler metin etkinliği, kayıtlı müşterilere kuponlar ve indirimler göndermektir.

Birçok müşteri genellikle perakende SMS mesajları bombardımanına tutulduğundan, örneğin müşteriye ismiyle hitap etmek gibi kişiselleştirerek ve örneğin tanıdığınız ürünler için promosyonlar ve indirimler göndererek hedefli hale getirerek kendinizinkini öne çıkarmanız gerekir. müşterinin satın alma geçmişine göre beğenileri.

2. Restoranlar ve Oteller

Ağırlama endüstrisine adanmış işletmeler, SMS sadakat programlarını seçen müşterilere özel indirimler ve teklifler sunarak pazarlama programlarına mesajlaşmayı dahil edebilir. Oteller, başarılı kısa mesaj programlarının uygulanmasının bir sonucu olarak rezervasyonlardaki ve gelirlerdeki artıştan yararlanabilir. Ayrıca oteller, rezervasyonların düşük olduğu tarihlerde promosyonlar sunarak boş odaları doldurabilir.

Restoranlar, SMS'in son dakika özelliğinden yararlanabilir ve müşterilere öğle yemeğinden hemen önce veya akşam yemeği için plan yapma olasılıklarının en yüksek olduğu iş gününün sonunda promosyonlar gönderebilir.

3. Emlak

Emlakçılar, müşteri veri tabanlarındaki müşteri sayısını artırmak için SMS'i kullanabilir ve SMS ile randevu hatırlatıcıları göndererek no-show'ları azaltabilir. Metrolina Realty Holdings LLC'ye yönelik bu örnek olay incelemesi, mesajlaşmanın şirketin daha yüksek dönüşüm oranları elde etmesine ve emlak piyasasındaki risklerini artırmasına nasıl yardımcı olduğunu gösteriyor. Buna ek olarak, satış temsilcilerinin no-show'ları bekleyerek zamandan tasarruf edebileceğini ve ayrıca müşterilerin muhtemelen dinlemeyeceği veya yanıt vermeyeceği sesli mesajlar bırakarak boşa harcanan zamandan tasarruf edebileceğini keşfettiler.

4. Finans

SMS, finans sektöründe oldukça popüler bir iletişim yöntemidir. Bankalar, olağandışı hesap hareketleri tespit ettiklerinde metin uyarıları göndererek müşteri güvenliğini artırmak için kısa mesajlardan yararlanabilir. Hesap bakiyeleri ve krediler ve kredi kartları için teklifler de popüler müşteri hizmetleri biçimleridir.

Fazla çekilen bakiyelerin bildirimleri metin yoluyla da gönderilebilir. Aslında, bu vaka çalışmasının gösterdiği gibi, mesaj göndermek, fazladan çekilen hesaplarda tahsilat yapmanın mükemmel bir yoludur; metin uyarısı olan hesaplarda para cezalarının %33'ü ödenirken, metin uyarısı gönderilmeyen hesaplarda para cezalarının yalnızca %4'ü ödenmiştir. .

5. Seyahat Endüstrisi

SMS, seyahat endüstrisi için mükemmel bir pazarlama alanıdır. Bunun nedeni, seyahatlerin çoğunun son dakika güncellemelerini ve ayrıntılarını içermesidir; bu nedenle metinler, yüksek açılma oranlarına sahip oldukları ve genellikle gönderildikten sonra 3 dakika içinde açıldıkları için idealdir.

Müşterilere kısa mesaj göndermek, yaklaşan uçuşlarda boş koltukları doldurmanın iyi bir yoludur. Yazılı mesajlaşma, hava durumu ve diğer faktörlerden kaynaklanan gecikmeleri ve iptalleri iletmek için de harikadır ve müşterilerin gereksiz yere havaalanına gitmesini önler.

Yeni rotalar ve destinasyonlar SMS yoluyla da pazarlanabilir ve müşterilere destinasyonları için döviz kuru bilgileri, hava durumu tahmini ve diğer tavsiyeler gibi faydalı ipuçları gönderilerek müşteri sadakati artırılabilir.

6. Sağlık Sektörü

Sağlık klinikleri ve hastaneler, SMS kampanyalarının benimsenmesinden gerçekten faydalanıyor. 2014 ve 2015 yılları arasında İngiltere'deki toplam NHS ayakta tedavi randevularının yaklaşık 5,6 milyon veya %9'unun kaçırıldığı tahmin ediliyordu. Bu, NHS'ye yıllık yaklaşık 225 milyon sterline mal oluyor.

2013 ve 2014'teki iki deneme kampanyasında, randevu hatırlatıcılarının kısa mesajla gönderilmesi, kaçırılan randevuların %11,1'den %8,4'e düşmesine ve %23'lük bir iyileşmeye işaret etti. Doktorlar ayrıca metin yoluyla takip bakımı ve tavsiye sağlayabilir ve sağlık hizmeti sağlayıcıları hasta sorularını metin yoluyla yanıtlayabilir.

7. Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar

Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, mesajlaşmanın gücünü kullanarak yardım etkinliği satışlarının artmasını, farkındalığın artmasını ve personel ve gönüllüler arasında daha iyi iletişim kurmasını sağladı. ASPCA, evcil hayvan bakımını iyileştirmek ve hayvan barınakları için fon toplamak amacıyla 2008'den beri SMS kullanıyor.

Metin-ver kampanyaları, genç kanser hastaları için 700.000 dolar toplayan The Young and the Brave Foundation gibi çeşitli nedenlerle fon toplamada başarılı olmuştur. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için en iyi uygulama, çeşitli içerikli mesajlar göndermektir – tüm mesajlarınızı sadece bağış toplamakla ilgili yapmayın: Mesajları farkındalığı artırmak ve bilgi sağlamak için gönderin.

8. İşe Alım Acenteleri ve İK

İnsan kaynakları departmanları ve işe alım ajansları, iş adaylarına ulaşmak için SMS kullanmanın olumlu sonuçlarından yararlandı. Yazılı mesajlaşmanın bu sektörde en yaygın kullanımı, aramak veya e-posta göndermek yerine SMS yoluyla röportaj sunmaktır. Bunun nedeni, kısa mesajların açık oranlarının e-posta veya sesli postadan çok daha yüksek olması ve SMS'in de halihazırda çalışan bir adayla iletişim kurmanın gizli bir yolu olmasıdır.

Ayrıca görüşme randevusunu onaylayan bir metin gönderebilir ve görüşmeden bir gün önce bir hatırlatma gönderebilirsiniz. Mülakattan sonra onlara zaman ayırdıkları için teşekkür etmek ve önümüzdeki bir veya iki hafta içinde bir karar beklediklerini bildirmek için bir takip SMS'i de uygundur. Ancak, iş tanımı ve faydaları hakkında daha uzun iletişim e-posta yoluyla iletilmelidir.

9. Salonlar

Kuaförler, manikür ve pedikürcüler, bronzlaşma salonları ve masaj salonları da dahil olmak üzere güzellik salonları, sektörlerinin en büyük zorluklarıyla mücadele etmek için SMS pazarlamasını kullanıyor: yavaş günler, no-show ve yalnızca bir kerelik müşteriler. Salon sahipleri, randevuları salonun yavaş olduğu günlerde planlarlarsa müşterilere indirimler sunabilir.

Müşterilere SMS ile ulaşmanın bir başka harika yolu da randevu hatırlatıcıları göndermektir. Günümüzde insanlar her zaman meşgul ve bu nedenle randevu hatırlatıcısı çok takdir edilen bir müşteri hizmeti şeklidir. Unutmadıklarından emin olmak için randevularından bir gün önce onlara ping atın.

Salonunuza ilk kez gelen bir müşteriyse, indirimler ve özel promosyonlarla ilgili haberler almak için SMS sadakat programınıza katılmak isteyip istemediklerini sorun. Müşterilerinize evet dedirmenin en iyi yolu, bir sonraki randevularında indirim yapmaktır. Bu aynı zamanda müşterinin geri dönme şansını artırmaya yardımcı olur.

10. Sigorta Acenteleri

Sigorta sektörü SMS'den giderek daha fazla faydalanıyor, Birleşik Krallık'ta tahminen 5,5 milyon kişi 2015 yılında finans ve sigorta şirketlerinden mesaj almayı tercih etti. Sigorta şirketleri, acil durumlarda müşteri hizmetleri sağlamak için SMS'i özellikle iyi kullanabilirler.

Bazen bir telefon görüşmesi pratik değildir ve SMS mesajları müşterilere ayrıntılı talimatlar sağlayabilir ve anında yanıt almak için canlı bir temsilciye sorularını kısa mesajla göndermelerine olanak sağlayabilir. Metin mesajları, gelecekteki hak taleplerinden kaçınmak için tavsiye ve danışmanlık sunmak için de kullanılabilir.

Örneğin, sağlık sigortası kurumları yıllık grip aşıları için hatırlatmalar gönderebilir. Şirketler ayrıca müşteri hizmetlerini iyileştirmek için müşterilerini SMS yoluyla devam eden talepler hakkında bilgilendirebilir.

Bu on sektörden birinde bir işletmeniz varsa ve müşterilerinize ulaşmak için SMS kullanmıyorsanız, satışları, müşteri sadakatini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için mesajlaşmanın avantajlarından yararlanmaya başlamanın şimdi tam zamanı.